¿Cómo demandar A una compañía aérea?
Hablar con la compañía aérea
Intenta resolver el problema en el aeropuerto. Revisa el contrato de transporte de la compañía aérea. Entrega una reclamación por escrito a la compañía aérea. Valora la respuesta de la compañía aérea.
Los agentes del servicio de atención al cliente en el aeropuerto suelen estar en la mejor posición para resolver problemas y gestionar reclamaciones. Tienen más opciones si te diriges a ellos justo después de que suceda algo.  Anota el nombre y el cargo de las personas con las que hables en el aeropuerto, así como un breve resumen de lo que te digan. Si aceptan hacer algo por ti o compensarte, repite su declaración para confirmarla. Puede que tengas los nervios a flor de piel, pero evita armar un escándalo. Sé educado pero firme con todos los representantes de la compañía aérea que hablen contigo. El DOT obliga a todas las compañías aéreas a publicar este documento en su página web, por lo que puedes acceder fácilmente a él. El contrato proporciona detalles sobre los derechos como pasajero y cómo puedes ejercerlos.  Toma nota de las disposiciones del contrato que se aplican a tu situación y expónselas al representante del servicio de atención al cliente. Por ejemplo, si el contrato establece que tienes derecho a un alojamiento razonable si tu vuelo se retrasa de noche, comunícaselo a un representante de la compañía aérea y solicita de manera educada que se cumpla el contrato. A diferencia de otras empresas, los reglamentos del DOT prohíben las cláusulas de arbitraje obligatorio, como las que puedes hallar en otros contratos en materia de consumo. Si no puedes resolver la situación con los representantes del servicio de atención al cliente en el aeropuerto, puedes presentar una reclamación escrita después del hecho. Todas las compañías aéreas tienen formularios de reclamaciones disponibles en sus páginas web.  La reclamación debe incluir el número del billete, el número de vuelo, la ciudad de origen y de destino y las fechas del viaje. Facilita el mismo nombre que aparece en tu billete y la información de contacto, incluida una dirección postal válida. Añade todos los hechos y detalles específicos que puedas, incluidos los nombres y cargos de cualquier representante de la compañía aérea con quienes hayas hablado. Los reglamentos del DOT exigen a las compañías aéreas acusar recibo de todas las reclamaciones escritas en el plazo de 30 días y a facilitar un respuesta por escrito en 60 días. Recibirás esta respuesta por correo, aunque también puedes recibir una llamada telefónica o un correo electrónico.  Dependiendo de tu incidencia, un representante de la compañía aérea puede contactar contigo para hacerte algunas preguntas o solicitar más información sobre el problema ocurrido. Mantén la educación y proporciona toda la información adicional que puedas de la mejor manera posible. Si la compañía aérea no soluciona la incidencia satisfactoriamente, puedes entregar una reclamación en el DOT.
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