¿Cómo dirigir Una pequeña empresa?
Aumentar la cartera de clientes
Utiliza campañas focalizadas de promoción y marketing. Haz tantos contactos como puedas. Conoce tu negocio. Ofrece referencias. Sé accesible. Cumple lo que prometes.
Es importante que des a conocer tu empresa. Haz una investigación demográfica para asegurarte de que el dinero que destines para el marketing esté bien invertido. La investigación te ayudará a adaptar el plan de marketing para que sea tan eficaz como se pueda.  Es útil pensar en promociones y estrategias de marketing que estén en relación con la capacidad de la empresa. Si las operaciones de tu negocio están diseñadas para el mercado local, invertir en la producción de un comercial en una cadena nacional no será muy beneficioso. Piensa en quiénes tienen más probabilidades de comprar el producto y por qué lo harían. Por ejemplo, si vas a vender prótesis dentales, no tendrá mucho sentido que incluyas a las personas más jóvenes en las consideraciones de marketing. Obtén el apoyo de otras pequeñas empresas locales y vincúlate con sus propietarios. Únete a las asociaciones de pequeñas empresas y participa en los eventos comunitarios para que des a conocer tu empresa. Participa en funciones comunitarias, así los clientes potenciales sabrán qué servicios ofreces. Mantente al tanto de las novedades o de las tendencias del rubro para que tu pequeña empresa se mantenga competitiva al interior de la industria. Suscríbete a revistas o a boletines electrónicos para mantenerte informado de los acontecimientos actuales en el rubro de tu negocio. Mantenerte a la vanguardia de la industria contribuirá a mantener a los clientes alejados de las empresas de la competencia. Recopila una lista de clientes satisfechos que estén dispuestos a servir como referencias para los clientes potenciales. Así, los futuros clientes podrán verificar tu trabajo y el servicio al cliente. Asegúrate de que los clientes, los actuales y los potenciales, puedan ponerse en contacto contigo y con la empresa siempre que lo necesiten. La mejor manera de hacer que la reputación de tu empresa como un negocio respetable crezca es siendo sensible a las necesidades de los clientes. Las empresas grandes pueden darse el lujo de ser indiferentes y perder unos cuantos clientes de vez en cuando; las empresas pequeñas no pueden. Como propietario de un pequeño negocio, depende de ti que tanto la empresa como tú mismo sean accesibles para los clientes potenciales y para la cartera de clientes. En la medida que intentes hacer que el negocio crezca, quizá tengas que dar a los clientes el número de tu teléfono celular personal o la dirección de tu correo electrónico. Para tener éxito, tu pequeña empresa tendrá que ofrecer un producto o un servicio de algún tipo. Sin embargo, si quieres incrementar tu cartera de clientes para hacer crecer el negocio, tendrás que dar a las personas no solo lo que quieran, sino lo que les hayas prometido. Si el producto o servicio no coincide con lo que anunciaste sistemáticamente, tendrás grandes dificultades para incrementar la cartera de clientes. El cumplimiento de la promesa empieza con la forma en que adaptas tu enfoque de ventas. Si tú o tu equipo de ventas ofrecen o prometen demasiado, es de entender que los clientes se decepcionen cuando reciban el producto o usen el servicio, lo cual conllevará críticas negativas y malas referencias acerca del negocio. Recuerda, las buenas tácticas de venta deben centrarse en la identificación y comprensión de las necesidades de los clientes y en darles a conocer los beneficios tangibles del producto, y no en mentirles respecto al potencial de este.
Growing a Customer Base