¿Cómo evitar Una confrontación?
Reducir la tensión
Identifica la causa del problema. Asume una postura amigable. Siente empatía por la otra persona. Busca una solución. Aléjate.
Quizás hayas dicho algo inapropiado u ofensivo. Tal vez haya ocurrido un error de comunicación. Si puedes descubrir qué ha ido mal, podrías identificar una solución.  Por ejemplo, si estás discutiendo con un desconocido por un accidente de auto leve, pregúntale con calma cuál ha sido su versión de los hechos. Explica luego lo que creas que ha ocurrido. Si tienes una discusión en el trabajo, determina si ha ocurrido un error de comunicación que ha causado la tensión. Por ejemplo, verifica que un correo electrónico esencial en verdad se haya enviado y recibido. Pídele a tu jefe u otro compañero de trabajo que actúe como mediador en la situación. En el caso de los familiares, pregúntales qué puedes hacer para que se sientan mejor. Si están discutiendo por un lavabo roto, pregunta “Bueno, ¿qué podemos hacer ahora para solucionar el problema? ¿Quieren que llame a alguien o que lo solucione por mi cuenta?”. Mantén los brazos abiertos. Relaja los hombros, de modo que estén descendidos. En lugar de inclinarte hacia adelante en dirección a la otra persona, retrocede y endereza tu postura. Estos cambios en el lenguaje corporal te ayudarán a lucir menos amenazante ante los ojos de la otra persona.  Si crees que podrías tener una pelea con un desconocido en un bar, retrocede. Establece un poco de espacio entre la otra persona y tú. Al relajar el cuerpo, darás una señal de que no la estás amenazando. Si cruzas los brazos, aprietas los puños o llenas tu pecho de aire, esto puede hacerte lucir más agresivo. Si la otra persona se está alterando o poniéndose a la defensiva, quizás esté sintiendo que la atacas. Incluso si estás en desacuerdo con su punto de vista o sus acciones, puedes decirle algo empático para calmarla.  Puedes decir “Entiendo cómo te sientes ahora. Yo también estaría frustrado si pensara que alguien ha tomado mi asiento. Sin embargo, creo que ambos tenemos que considerar los hechos de la situación”. También puedes usar la empatía para cambiar de tema. Puedes decir “Sé que estás estresado por el trabajo en este momento. ¿Por qué no miramos algo en la televisión por un rato hasta que te sientas mejor?”. La manera más eficaz de solucionar un conflicto es buscar una solución con la que ambos estén de acuerdo. Incluso si no puedes encontrar una solución, el simple hecho de sugerir que trabajen juntos podría calmar a la otra persona. Ella podría notar que no intentas atacarla, sino que estás abierto a llegar a un acuerdo.  Puedes preguntarle “¿Qué podemos hacer para solucionar este problema?”. También puedes preguntar “¿Hay alguna manera en la que podamos superar este desacuerdo?”. Si has ofendido o lastimado a alguien de alguna manera, puedes preguntarle “¿Cómo puedo compensártelo?”. Hay ocasiones en las que no podrás convencer a la otra persona para solucionar el problema de forma pacífica. En este caso, quizás solo tengas que alejarte. Indícale que no vas a pelear por el problema y aléjate con calma. Podrás regresar cuando se sienta más tranquilo para solucionar el problema.  Puedes decirle “No creo que hablar nos lleve a una solución. No quiero discutir por ello, así que me alejaré”. Si crees que la otra persona podría actuar de forma violenta, quizás no debas darle la espalda. En lugar de ello, primero intenta alejarte un poco. Di algo como “No quiero pelear ni armar un escándalo. Lamento que esto haya ocurrido, pero siento que debería irme”. Si retrocede, puedes irte. Si trata de iniciar una pelea o te amenaza, llama a la policía.
Reducing Tension