¿Cómo escribir Las políticas y procedimientos de tu empresa?
Escribir los procedimientos
Decide cuáles son las tareas que requieren de procedimientos detallados y establecidos. Recopila la información necesaria para cada procedimiento. Utiliza toda la información para escribir procedimientos claros.
No todas las tareas normales o incidentes requerirán de instrucciones detalladas en cuanto al procedimiento. Prioriza las tareas o procedimientos que tienen que ser realizados con constancia como, por ejemplo, la nómina o la organización. Cuando decidas qué procedimientos quieres detallar, considera lo siguiente: ¿Es el procedimiento extenso o complejo? ¿Las consecuencias de hacerlo de manera incorrecta serían graves?  ¿Se han realizado recientemente cambios importantes? ¿El procedimiento requiere documentación extensa o importante? ¿Los empleados se confunden frecuentemente en relación a este procedimiento? Antes de detallar el procedimiento, tienes que saber cada paso y aspecto de él. Ten en cuenta las consultas que los empleados han realizado en el pasado y los conflictos que han surgido. Incluso cuando tengas toda la información, debes ajustarte a los principios básicos a la hora de escribir el procedimiento en sí. Ten en cuenta la información que el lector o empleado debe poder entender y sigue el procedimiento. Utiliza la voz activa cuando escribas los procedimientos en sí. Evita ser demasiado verboso. Asegúrate de no utilizar un vocabulario que sea difícil de entender, incluyendo cualquier jerga que el empleado pueda no entender aún. Por ejemplo, en lugar de decir “Los comprobantes deben completarse ante el área de contabilidad”, puedes decir “Presentar los comprobantes en el área de contabilidad”.
Writing Procedures