¿Cómo hacer Que los clientes paguen oportunamente?
Solicitar el pago
Sé amable pero persistente al solicitar los pagos. Acepta el pago por anticipado si el cliente lo ofrece. Haz los arreglos del pago antes de entregar el producto final. Dale seguimiento a diario hasta que recibas el dinero. Usa las políticas de pago con todos los clientes. Ponte en contacto con las agencias de crédito.
No dudes en intensificar la situación si el cliente no te paga a tiempo, a pesar de haber hecho tu mejor esfuerzo en el contrato. El reto es recibir el pago sin arriesgar tu relación futura con el cliente. Muchas veces, los clientes preguntan: "¿Necesita un cheque en este momento?" y los empresarios dicen: "No, no hay problema; lo recibiré al finalizar". ¡No lo hagas! Si el cliente puede pagarte por anticipado, ¡deja que lo haga! Espera el tiempo suficiente para que el cliente tenga que pagarte antes de entregarle el trabajo terminado. No dejarás de ser profesional por hacerlo, aunque muchos empresarios piensan que es una práctica de "mal gusto". No es de mal gusto, ya que no le indica al cliente que no puedes darte el lujo de esperar el pago, sino que le hace saber que eres un profesional acostumbrado a recibir a tiempo los pagos por tu trabajo. Simplemente dile algo como: "Qué tal, Sr. Jones. Tengo el trabajo listo para entregárselo. ¿Podría tener listo el cheque para mí si paso a las 3 p. m.? El saldo pendiente es de $470.78". Debes empezar al día siguiente del retraso. Es evidente que debes hacer lo posible por recibir el pago antes de que sea necesario cobrarle al cliente. Sin embargo, algunas veces cometerás un error en el cálculo si te dejas llevar por la seguridad que te da un cliente que nunca te ha fallado. Si un cliente ve que tus políticas de pago no son estrictas, tratará de aprovecharse. Recuerda que cada minuto que trabajes para solicitar un pago será un minuto que: (A) trabajarás una segunda vez por el dinero que ya te ganaste y (B) no será un nuevo trabajo que aún tengas que finalizar a tiempo. No les des ningún trato especial a tus amigos, a los amigos de tus amigos ni a tus familiares. Incluso debes tratarlos con menos confianza que a un extraño, ya que con frecuencia tratarán de aprovecharse de la relación. Si no recibiste el pago del cliente en la fecha de vencimiento, llámalo de inmediato y solicítale el pago. Si te dice que esperes hasta el día siguiente, llámalo de nuevo por la mañana. Está bien que imprimas una advertencia en la parte inferior de las facturas, pero si no le das seguimiento, nunca te tomarán en serio. Para los clientes que se atrasan constantemente con los pagos, ponte en contacto con alguna agencia de crédito, Experian, TRW, etc. e informa sobre los retrasos en los pagos si son de más de 30 días. Llama primero al cliente y hazle saber que lamentas tener que hacerlo, pero que a menos que recibas el pago antes de que se cumpla el plazo de 30 días, tendrás que informar a las agencias de crédito, lo cual dañará su crédito. Será un incentivo poderoso para que te paguen.
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