¿Cómo comunicarse Con una persona enojada?
Escuchar de forma eficaz
Deja que la persona hable. Muestra empatía. Sigue haciendo preguntas. Parafrasea lo que la otra persona diga para pedirle que te lo aclare.
Es importante asegurarte de que la otra persona sienta que la tomas en serio. Deja que la persona hable y escucha lo que dice. No la interrumpas ni la corrijas mientras habla. No es necesario que estés de acuerdo con la otra persona, pero puedes mostrar que comprendes por qué podría sentirse de esa forma. Por ejemplo, podrías decir “Si sintiera que no recibo un trato igualitario, probablemente también me enojaría”. Estar de acuerdo con la persona enojada podría ayudar a dispersar los sentimientos de enojo. Esto ayuda a que la persona enojada sienta que tiene razón de alguna forma. Emplea preguntas “abiertas” para obtener más información. Las preguntas abiertas requieren una respuesta más específica que un simple sí o un no. Este tipo de preguntas requieren más información. Esto te permitirá llegar a la causa del problema. Por ejemplo, podrías preguntar “¿Qué ocurrió en la reunión de esta mañana?”. Usa la palabra “exactamente” para obtener más información. Por ejemplo, “¿A qué te refieres exactamente cuando dices que nadie te escuchó?”. Demuestra que quieres comprender lo que la otra persona te cuenta. Parafrasea lo que dice para asegurarte de comprender correctamente. Por ejemplo, puedes decir “Déjame ver si entendí. Fuiste a la reunión y te pidieron que expongas una presentación de último minuto, lo cual te estresó. Luego tu jefe estuvo revisando su teléfono todo el tiempo, lo cual te hizo sentir ignorado. ¿Entendí bien?”.
Listening Effectively