¿Cómo recoger Información de los clientes?
Reunir información biográfica
Reúne información que los clientes ya te proporcionan. Pide la información en persona para conectarte con los clientes. Pide información por teléfono para que sea más conveniente. Usa formularios previos al pedido a fin de que más personas te den información. Obtén datos de tarjetas de garantía para recogerlos discretamente. Desarrolla un programa de recompensas. Reúne una pequeña cantidad de información cada vez. Pasa a otra información demográfica cuando los clientes ya confíen en ti.
Una forma simple de extraer información es reunirla cuando los clientes piden por Internet. Podrás conseguir su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono a través de un pedido por Internet. Este proceso funciona bien si solo vendes en línea o en persona y por Internet. También les facilita el proceso a los clientes pues la mayoría de ellos está acostumbrada a dar información para recibir un producto. Para empezar, crea un formulario para una lista de correos que vayas a usar para notificar a los clientes de los especiales y las ofertas del momento. Haz que el cliente lo llena cuando vaya a la tienda. Muchos clientes están dispuestos a inscribirse a este tipo de suscripción por correo para recibir ofertas especiales. Puedes conseguir su nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono.  Este tipo de recolección funciona bien si tienes una tienda de productos o servicios en persona. Pídele al personal que trata con el público que aliente a los clientes a llenar estos formularios. Otra alternativa es que ellos pidan la información verbalmente a los clientes y la ingresen en sus computadoras de manera directa. Cuando un cliente llama con una queja o una pregunta, puedes preguntarle información básica. También es un buen momento para hacerle una pequeña encuesta sobre la forma en que percibe tu empresa.  Este tipo de recolección de información funciona bien sin importar el tipo de negocio que tengas. Puedes recolectar información sobre productos y servicios, sea que tengas un negocio por Internet o solo en persona. Por ejemplo, podrías decir lo siguiente: "¿Me puede dar su nombre, correo electrónico y dirección para poder buscar su cuenta?". Incluso si el cliente aún no tiene una cuenta, puedes pedirle esta información para que puedas ponerte en contacto con él nuevamente. Podrías decir lo siguiente: "Como no tiene una cuenta, ¿puedo crearle una para que podamos ponernos en contacto con usted sobre este asunto en el futuro?". Si el cliente es nuevo, puedes hacerle una pregunta como esta: "¿Cómo se enteró de nuestro negocio?". Si tienes artículos que los clientes pueden pedir antes de que salgan, haz que utilicen este tipo de formulario. Recoge información básica de este formulario, incluida la dirección de casa y de correo electrónico y el número de teléfono. Este tipo de formulario funciona tanto en línea como en persona. Sin embargo, funciona principalmente con productos, no servicios. Si das garantía con cualquier producto, el cliente tendrá que llenar una tarjeta con información biográfica para usarla. Cuando hayas llenado la tarjeta, tendrás la información para utilizarla. Este tipo de programa les da a los clientes un incentivo para regresar y lo disfrutan porque obtienen regalos gratis. Además, puedes hacer que sea un requisito del programa recoger información del cliente. Los programas de recompensa convencionales incluyen un programa de tarjeta perforada, donde el cliente obtiene un artículo gratis después de varias perforaciones y un sistema de puntos donde el cliente recibe efectivo en la tienda después de gastar una cantidad determinada. Si pides mucha información de una sola vez, solo incomodarás a tus clientes. Recolecta lo menos que puedas cada vez que interactúes con el cliente. Por ejemplo, quizás sería bueno empezar con su número de teléfono o el correo electrónico y su nombre. Diversifícate a otros tipos de datos de biografía solo después de haber ganado la confianza de tu cliente. Reúne información como el nivel de ingresos y el número de hijos del hogar. Pregunta por la formación académica y la carrera de la persona.  Esta información te dirá más sobre tus clientes, de modo que sepas cuáles son sus necesidades. Elabora encuestas que puedas darles a los clientes o que puedas enviarles por correo electrónico o convencional. Enfatiza que estas encuestas permanecerán anónimas. Usa rangos para datos como los ingresos, pues esto hará que el cliente se sienta más cómodo para darte esa información.
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