¿Cómo crear Una encuesta en línea?
Hacer preguntas efectivas
Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Proporciona un contexto adecuado y específico para cada pregunta. Evita usar un lenguaje directivo o preguntas que sugieran alguna respuesta. Asegúrate de que todas las respuestas posibles sean discretas. Utiliza preguntas estructuradas cuando tengas una buena idea de la información que necesitas. Usa preguntas de calificación o clasificación para así obtener más información en cada opción. Usa preguntas abiertas para obtener nuevos conocimientos, ideas y comentarios.
Si confundes a los lectores, no obtendrás información útil de la encuesta. En ella, aléjate de la jerga técnica y del vocabulario extenso (“¿Usted bajo ninguna circunstancia consideraría dejar de comprar nuestro producto?”), y asegúrate de que la gramática y ortografía sean perfectas. Cuanto más fácil de leer sea la pregunta, más fácil será dar una respuesta útil. “¿Cómo mejorarías el sistema robusto de filtro por género?” es demasiado verboso. En lugar de eso, pregunta: “¿Hay alguna forma de hacer que buscar música sea más fácil? De este modo, obtendrás respuestas más directas y sinceras, sin confusión. Si bien quieres ser simple y directo, evita serlo tanto como para no obtener las respuestas que deseas. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Cuán probable es que te registres en el servicio de MeMusic?”, dale al lector una idea acerca de lo que se trata el servicio pero manteniéndolo corto:  “MeMusic examina tu colección de música actual y luego genera estaciones de radio basadas en tus canciones favoritas. Según esta descripción, ¿cuán probable es que pagues por MeMusic?”. “MeMusic considera implementar una nueva característica que comparta tus estaciones con tus amigos. ¿Pagarías un monto adicional por este servicio?”. Preguntar “¿Cuánto te gusta MeMusic?” sugiere a los lectores que ya les gusta el servicio. Si bien estas respuestas son agradables de oír, no te darán mucha información útil. En lugar de ello, apunta a un fraseo neutral. Intenta algo como: “¿Qué tan satisfecho estás con el servicio de MeMusic?”.  No des vueltas en las preguntas con rellenos como: “Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de servicio al cliente ¿Los has disfrutado tú también?”. Ve directamente a la pregunta. No hagas que una opción destaque. Por ejemplo, cuando haces una pregunta de “Sí o No”, no hagas que una diga “¡Definitivamente!” y la otra “No”. Esto puede sesgar al lector. Discreto significa que solo conducen a un resultado potencial. Es más fácil verlo en un ejemplo. Podrías preguntar “¿Los entrenadores y los jugadores disfrutan del nuevo campo, sí o no?”, pero las respuestas no te ayudarán. Un “sí” podría significar que los entrenadores lo disfrutan, que los jugadores lo disfrutan o que ambos lo hacen. Con una sola pregunta no se podrá determinar cuál de cada una de estas tres opciones han escogido. Pregunta solamente una cosa cada vez. Haz que la pregunta “¿El programa era fácil y divertido de usar?” se convierta en dos preguntas separadas acerca de la facilidad y el placer de usarlo. Las preguntas estructuradas son aquellas en las que el usuario solo puede elegir un número determinado de respuestas, como una pregunta de opción múltiple. Estas son ideales para ocasiones en las que necesites una retroalimentación específica, no ideas nuevas ni sugerencias. También son mucho más fáciles de analizar, ya que puedes ver las respuestas como números (cuántos han elegido cada respuesta) en lugar de tener que leer cada párrafo. Al diseñar preguntas estructuradas ten en cuenta lo siguiente:  Brinda solamente las opciones sobre las que quieres recibir retroalimentación. No ofrezcas tantas opciones que la pregunta sea abrumadora para el lector. Evita la superposición. Si preguntas cuánto dinero gasta alguien al mes, no escribas “de $0 a $25” y “de $25 a $50”. ¿Y si quieren exactamente $25? Haz que la segunda opción sea “de $26 a $50”. Cubre todas las alternativas. Si el tema es amplio, coloca una opción “Otro”. Muchas encuestas incluyen una barra al lado de “Otro” para que alguien pueda ingresar su opción distinta. Las preguntas de calificación permiten que el lector ordene las opciones como su primera, segunda o tercera opción, etc. Por ejemplo, puedes estar planeando el tema para una fiesta y dar las opciones “Playa”, “Espacio” y “Viejo oeste”. Digamos que haces una encuesta normal y todos eligen “Viejo oeste”, pero cuando vas a la tienda de fiestas, se les han agotado las decoraciones de vaqueros. Una pregunta de clasificación te permitiría ver cuál es la segunda opción de todos. Esto también puede ser de ayuda si necesitas hacer una elección que les guste a todos. Por ejemplo, la mitad de las personas podrían haber puesto “Viejo oeste” en los últimos lugares de sus clasificaciones, aun cuando esta opción “ha ganado” la mayoría de las veces. Podrías hacer felices a más personas escogiendo la segunda opción que sea popular entre todos. Una pregunta abierta es cuando sencillamente preguntas algo y proporcionas un cuadro en blanco para que el lector agregue sus comentarios. Cuando diseñes preguntas abiertas, trata de que las entradas sean cortas. Necesitas respuestas rápidas y fáciles de leer, no largas y extensas que sean difíciles de diferenciar.  Recuerda preguntar solo una cosa a la vez. No hagas preguntas como “¿Cuáles son nuestras mejores y peores características?” en una sola pregunta, haz que sean dos. Sin embargo, a veces una pregunta muy abierta como “¿Hay algo más que quisieras decirnos?” es una gran forma de terminar una encuesta y encontrar nueva información que puedas haber pasado por alto.
Asking Effective Questions