¿Cómo pedir A los empleados que completen una encuesta?
Crear la encuesta
Confía en las preguntas con respuestas a escala. Elabora una encuesta que tome menos de 20 minutos. Formula algunas preguntas de forma negativa. Incluye preguntas demográficas al final de la encuesta.
Las preguntas con respuestas a escala presentan una opinión, dato o situación y después piden a los encuestados que califiquen su veracidad o probabilidad. Será más probable que los empleados respondan este tipo de preguntas, ya que simplemente tendrán que rellenar una burbuja, y no las preguntas abiertas en las que tengan que escribir una respuesta. Por ejemplo, puedes hacer preguntas como “Mi supervisor resuelve rápidamente los conflictos con los clientes” y después ofrecer respuestas a escala. Pon cinco burbujas en una línea horizontal y coloca “Muy en desacuerdo” encima de la burbuja que está más a la izquierda y “Muy de acuerdo” encima de la burbuja que está más a la derecha. Si la encuesta es muy extensa, es posible que tus empleados se rindan a la mitad y que nunca la entreguen. La encuesta debe durar solo 20 minutos, lo cual significaría incluir 50 a 75 preguntas con respuestas a escala. Si haces muchas preguntas que parecen sugerir que buscas una respuesta positiva, los empleados podrían dejar de hacer la encuesta. Formular casi un tercio de las preguntas de forma negativa puede evitar que pase eso. Por ejemplo, en vez de formular una pregunta como “En mi departamento hacemos un buen trabajo de resolución de conflictos” formúlala como “En mi departamento hacemos un mal trabajo de resolución de conflictos”. Uno de los factores más importantes para que los empleados respondan las encuestas es el anonimato. Si haces preguntas demográficas con anticipación, los empleados podrían sentir que revelarán quiénes son y será menos probable que respondan el resto de la encuesta. Si tienes que hacer preguntas demográficas, limita la cantidad que incluirás. La cantidad máxima que debes utilizar es tres.
Creating Your Survey