¿Cómo disculparse En los negocios?
Disculparte
Reconoce el problema. Asegúrate de decir “lo siento”. Ofrece una explicación. Ofrece resolver el problema.
Es posible que quieras disculparte porque tú o tu empresa han hecho algo mal, no han podido comunicarse de manera correcta o simplemente han sido parte de un malentendido. Sea cual sea tu caso, el primer paso es reconocer y establecer el problema. Sé claro y específico al hablar acerca de las cosas que han salido mal. De esta forma, el destinatario (tu jefe, cliente, compañero de trabajo, etc.) sabrá que puedes ver y comprender el problema. Reconocer que eres responsable es la parte más importante de una disculpa. Si bien parece bastante sencillo, tu pedido de disculpa será mucho mejor si dices que lamentas lo ocurrido.  Utiliza frases en primera persona para transmitir tus disculpas. Decir “Lo lamento” o “Siento un arrepentimiento profundo por mis acciones” te permitirá poner el foco en ti y en lo que has hecho. De lo contrario, la otra persona podría pensar que la culpas por lo ocurrido. Asegúrate de evitar la “no disculpa” o disculparte por lo que la otra persona siente. Evita afirmaciones como “Siento mucho si lo que he hecho te ha molestado” o “Siento mucho que hayas tomado mal mis acciones”. Esto solo hará que te disculpes por los resultados, no por tus acciones, lo que sugiere que no has hecho nada mal. Ayuda al destinatario a comprender cómo ha ocurrido el error. Por más que haya sido solo un descuido o error de tu parte, identificar su causa es una forma de decirle a la otra persona que sabes qué ha sucedido y puedes evitarlo en el futuro. Una parte importante es asegurarte de crear una distinción entre la disculpa y la explicación. Si bien es fundamental que el destinatario comprenda tus intenciones, lo esencial es que te disculpes en primer lugar. Una vez que acepte tu disculpa, podrás brindarle tu explicación. El hecho de disculparte significa que algo ha salido mal. Si bien pedir perdón es un buen punto de inicio, es importante que trabajes con el destinatario para encontrar una solución para poder conservar una buena relación profesional. La forma de abordarlo dependerá de la naturaleza de tu error.  Si quieres disculparte con tus clientes en nombre de tu empresa, explica cómo pretendes resolver el problema. Asegúrate de incluir los detalles relacionados con el conflicto original. No uses afirmaciones genéricas como “Estamos haciendo todo lo posible por evitar este tipo de problemas en el futuro” que podrían sonar poco sinceras al no ofrecer detalles.  Al hablar con tus clientes, resolver el problema puede ser otorgarles un descuento en su próxima compra en el caso de que el error haya estado relacionado con el precio, o enviar el próximo envío de manera gratuita si el problema ha tenido que ver con un error de envío o entrega. También puedes pagar los daños ocurridos como resultado de una mala gestión. Es importante proporcionar este tipo de opciones para conservar a tus clientes. Si quieres ofrecer una disculpa personal (como con un compañero de trabajo), considera la posibilidad de pedirle un debate y aporte en vías de resolver el conflicto. Es posible que el destinatario no esté dispuesto a seguir hablando, pero es importante que le des la oportunidad de hacerlo. Por ejemplo, puedes decirle “Estoy abierto a seguir debatiendo lo sucedido para que podamos evitarlo nuevamente en el futuro” o algo similar.
Making Your Apology