¿Cómo ser Un buen gerente?
Comunicarse efectivamente
Mantén la puerta abierta. Toma interés en tus empleados. No mezcles retroalimentación positiva y negativa. Escucha. Clarifica lo que estás escuchando. Haz preguntas.
Siempre recuérdale a la gente que, si tienen alguna pregunta o preocupación, estás listo y dispuesto a escuchar. Mantener un canal de comunicación abierto te hará consciente de los errores rápidamente, para que puedas arreglarlos lo más pronto posible.   No seas uno de esos gerentes que sin advertencia hace sentir a un empleado como que está molestando cuando lleva una pregunta o preocupación. En lugar de verlo como otra crisis para manejar, mírala como una oportunidad de mostrar a su empleado cuánto quieres que esta organización sea un lugar de trabajo completo. Nunca minimices o descartes las preocupaciones de tus empleados. Siempre asegúrate que has contestado sus preguntas completamente. No hagas que tu interacción con tus trabajadores sean estrictamente por negocios. Pregúntales por su bienestar, habla con ellos sobre ti y establecer una conexión personal.  Estar conectado con tus empleados fuera de la oficina puede alertarte potencialmente en tiempos en los que esa persona necesita una consideración extra de tu parte, por ejemplo, si de repente requiere tiempo libre por un funeral familiar. Si puedes ser complaciente sobre complicaciones en la vida personal de tus trabajadores, se sentirán bien al guardarte lealtad. Conoce tus límites. No traspases y le pidas a tus empleados acerca de algo demasiado personal, como religión, política o relaciones personales. Puedes mantener una relación amistosa sin ser invasivo. Di que estás dando retroalimentación a tu empleado en una evaluación de desempeño. Empiezas mencionando lo interesante que es trabajar con el empleado y agrega una o dos cosas adicionales en las que es excelente. Luego pasas a una lista de defectos ("su producción fue baja este cuatrimestre", "se perdieron ingresos", etc. ¿Qué piensas que el empleado escucha con más resonancia, lo positivo o lo negativo?   Cuando mezclas retroalimentación positiva y negativa, ambas áreas sufren. Lo positivo se ve eclipsado por lo negativo y lo negativo no presenta la fuerza completa de su impacto potencial. Por supuesto, puede haber situaciones en las que quieras comunicar esto, pero en general hace que la comunicación sea menos efectiva. Cuando separas la retroalimentación positiva y negativa, lo positivo resalta aún más y lo negativo se vuelve más urgente. Escucha lo que tus empleados y colegas tienen que decir. No siempre tienes que que ser el conductor de las reuniones o pelear con otros para dominar el podio. Siempre haz un esfuerzo para escuchar, pero mantente atento en las siguientes situaciones::  Cuando los empleados están compartiendo ideas activamente. No te entrometas solo para asegurarte que tu voz es parte de la mezcla. Esto puede acabar con las ideas compartidas. Cuando las emociones son turbulentas. Deja que las personas externen sus emociones en un ambiente seguro y controlado. Emociones rígidas pueden volverse resentimiento, erosionando tu relación de trabajo. De forma similar, las emociones que no son manejadas adecuadamente pueden interferir con la discusión racional, que debe ser el punto principal de tu ambiente de trabajo. Cuando los equipos están construyendo relaciones o teniendo discusiones. Ofrece a tus empleados un oído recepctivo cuando estén construyendo relaciones y poniéndose creativos. Un buen gerente no solamente trabaja para ser más claro por sí mismo sino también para entender a lo que dicen a su alrededor. Puedes hacer esto al repetir lo que la otra persona ha dicho como parte de la conversación. Utiliza esta técnica cuando no estés completamente seguro de lo que la otra persona dice. En lugar de preguntar a tu colega "Lo siento, ¿puedes repetir lo que acabas de decir? No estoy seguro de haber entendido. Di algo como "o sea que lo que estás diciendo es que podemos aumentar la productividad al ofrecer más incentivos verdaderos .¿Cómo podría verse esto en la realidad?" Las preguntas inteligentes muestran que puedes seguir el flujo de la conversación y clarificar cuando sea necesario. No temas hacer preguntas porque estás preocupado por parecer "tonto". Los gerentes efectivos se preocupan por entender lo que es importante, no por cómo llegan a ese lugar. Debes saber, además, que otros probablemente tienen preguntas y puede que no pregunten. Si tienes una pregunta para ellos, puede actuar como facilitador y construir el nivel de compromiso de tu equipo. Esa es la verdadera marca del gerente.
Communicating Effectively