¿Cómo crear Una marca?
Desarrollar lealtad en los clientes
Respalda tu mensaje con un gran producto. Lleva a cabo una investigación de mercado para averiguar a quién sirves. Haz un análisis competitivo Habla con los clientes.
Si tu mensaje suena bien pero no cumples tus promesas, los clientes buscarán otro producto y tu marca no tendrá éxito. Sin embargo, si tu negocio cumple lo que tu marca promete, ganarás la confianza de los clientes. En poco tiempo, empezarán a correr la voz sobre la calidad de tu servicio, y la reputación de tu marca pronto hablará por sí misma.  Asegúrate también de que lo que tus clientes asocien a tu marca esté de acuerdo con lo que ofrezcas. Por ejemplo, si aseguras que tu limonada con sabor a margarita es la bebida más refrescante del mercado pero los clientes se quejan continuamente porque bebieron un sorbo y se sorprendieron de que no contenía tequila, no estás vendiendo tu producto de la forma correcta. Quizás debas cambiarle el nombre para que los clientes no se sientan defraudados cuando lo prueben. También es esencial ser transparente en cuanto a las prácticas de tu negocio. La confianza es una parte importante de tu imagen de marca porque los clientes necesitan sentir que la conocen como si fuera un viejo amigo. Permite que tus clientes vean cómo trabajas, a dónde va el dinero y cuáles son tus verdaderas prioridades. Incluso si la información no siempre es la mejor, por lo menos debe ser verdadera y estar presentada del mejor lado posible. ¿Cuál es el grupo de edad y la demografía de tu base principal de clientes? La respuesta podría sorprenderte, así que es importante llevar a cabo una investigación para averiguar quién está interesado en el producto que ofreces y cómo reacciona a tu posicionamiento de marca.  Considera llevar a cabo un grupo focal para poner a prueba la recepción de tu producto entre las personas de demografías diferentes. Pídeles que describan su percepción de tu producto antes y después de probarlo. Enfocarte en una demografía específica a menudo es más efectivo que tratar de ser atractivo universalmente. Puedes decidir reducir tu enfoque después de averiguar quién compra tu producto. Por ejemplo, si encuentras que es más probable que los chicos adolescentes compren tu mezcla de bocaditos, quizás debas cambiar tus estrategias de marca para hacer que tu producto sea aún más atractivo para esta demografía. . Lleva a cabo investigación para averiguar lo que ofrecen las demás empresas y determinar de qué forma la tuya es diferente. Tu posicionamiento de marca debe enfocarse en la diferencia, en lo que haga que tu producto sea mejor que el resto. Es esencial encontrar lo que te hace especial y te distingue de los demás porque tus clientes tienen tantas opciones que nunca sabrán que tu producto existe a menos que ayudes a que sobresalga.  Puedes encontrar que una empresa determinada ya ha monopolizado un segmento del mercado en particular pero esto no quiere decir que tu producto no vaya a ser atractivo para una demografía diferente. Si encuentras que el mercado está saturado de productos muy buenos, considera ir en otra dirección. Puedes cambiar el enfoque de tu marca o modificar tu producto. Es importante interactuar con las personas que compran tu producto. No solo te darán retroalimentación esencial sobre cómo podrías mejorar tu negocio, sino que también es una forma para que sientan que conocen a tu marca y lo que representa. Personifica los valores de tu marca en la forma como hables y actúes y dales espacio a los clientes constantemente para proporcionarte retroalimentación y hacerte preguntas de forma que puedan conocer mejor a tu marca y, a la larga, confiar en ella.  Responde de inmediato a la retroalimentación cuando la recibas. Si alguien se queja, asegúrate de escucharlo y resolver el problema abordando sus inquietudes. Evita usar las respuestas o los correos electrónicos automáticos. Trata de hacer que tu negocio parezca tan agradable y amistoso como puedas. Deja que los clientes vean tu entusiasmo por tu producto.
Gaining Customer Loyalty