¿Cómo ser Un intermediario?
Sobrevivir como un intermediario
Debes comprender el riesgo. Diversifica dentro de tu especialidad. Promueve la fidelidad de la clientela. Concéntrate en la calidad. Crea una presencia digital activa. Acelera los intercambios. Permanece receptivo. Mantente flexible. Asegúrate de que tus prácticas comerciales sean transparentes.
Aunque los intermediarios pueden prosperar en algunas industrias, la mayoría de las industrias se esfuerzan por sacarlos del panorama por completo. Si no puedes evidenciar tu valor tanto para los consumidores como para los proveedores, es posible que tu negocio no dure mucho tiempo. No te expandas demasiado y especialízate en un tipo de producto o servicio. No te vuelvas anticuado al diversificar los recursos y lo concreto del producto o servicio general en el que te especialices.  Independientemente del producto o servicio con el que trabajes, por lo general es más seguro que trabajes con varios proveedores en vez de trabajar con uno solo. Si trabajas solo con un proveedor, tu negocio se irá abajo cuando la empresa de tu proveedor tenga dificultades o cuando tu proveedor decida dejar de trabajar contigo.  Los consumidores también podrían reconocer que tu negocio corre riesgo si tu proveedor de pronto te saca, lo cual podría disuadirlos de que confíen en tu negocio. Para evitar que tus proveedores también se conviertan en tus rivales, tienes que asegurarte que tus clientes sean fieles a ti y no a la marca que reciben del proveedor.  Trabajar con varios proveedores es una manera de lograr esto. Si no te aferras a ningún proveedor, lo más probable es que el cliente se aferre a ti. Otra manera de promover la fidelidad de la clientela es concentrándote en toda la experiencia de ventas, incluyendo tanto las preventas como las posventas. Independientemente del producto o servicio que brindes, también debes ofrecer un excelente servicio al cliente. La calidad del producto o servicio que les brindes a los consumidores debe ser de primera y la calidad de la experiencia general que les ofrezcas tanto a los proveedores como a los consumidores también debe ser superior.  Puedes aumentar tu éxito al convertirte en la persona en la que los compradores y proveedores acudan para tener una mejor experiencia. Para los proveedores, esto significa expandir su clientela y cuidar una parte de su publicidad. Para los consumidores, esto significa enviar el mejor producto o servicio por el precio que pueden y están dispuestos a pagar. Revisa bien y evalúa todas las diferentes opciones antes de ofrecer la mejor. En la actualidad, una empresa nueva sin una presencia digital activa tendrá dificultades. Haz que el proceso sea lo más conveniente posible para tus proveedores y consumidores al facilitarles el acceso a tu negocio por la computadora o el celular.  Crea una página web y cuentas en los medios de socialización digital para interactuar con los proveedores y consumidores. Por medio de tu página web, los consumidores deben poder aprender acerca del proceso, comunicarse contigo, buscar los productos o servicios con facilidad, crearse cuentas y hacer pedidos. La información sobre la facturación y para hacer un pedido también debe estar disponible con facilidad.  Además, tu presencia digital también debe extenderse al mundo de los celulares. Asegúrate de que se pueda navegar fácilmente en tu página web por medio de los teléfonos inteligentes y otros celulares. Cuando sea posible, considera usar aplicaciones de celulares para modernizar aún más el proceso. Hoy en día, las personas se han acostumbrado a una sensación de satisfacción instantánea. Los intermediarios se asocian negativamente con el retraso del proceso. Evita el retrasar el proceso y, si es posible, busca formas de acelerarlo tanto para los consumidores como para los proveedores.  Cuando sea apropiado, considera colocar restricciones de tiempo sobre el envío de pago y el envío del producto o servicio. Asegúrate de que todas las partes conozcan tus restricciones y estén de acuerdo en trabajar dentro de ellas. Tus consumidores y proveedores no deben tener problemas para comunicarse contigo y recibir a tiempo las respuestas a sus comentarios, preguntas y problemas.  Haz que les sea fácil a las partes con las que trabajas comunicarse contigo por teléfono, correo electrónico y fax. Si alguien de cualquiera de las partes del proceso tiene un problema, abórdalo inmediatamente y mantén a esa parte informada en cada paso de la solución. No dejes a los proveedores y consumidores en la oscuridad. Cuando te comuniques con tus proveedores o consumidores, trátalos bien. Es posible que la idea que tienes en tu cabeza no sea el mejor procedimiento. Sé receptivo a los comentarios tanto de tus consumidores como de tus proveedores. Prepárate para adaptar tu negocio de acuerdo a eso para encajar mejor en las necesidades de aquellos con los que comercias. Mira ambas partes de tu negocio con cuidado para determinar cuán bien tu proceso actual funciona y dónde sería necesario que mejores. Considera preguntarles a las partes con las que trabajas que evalúen la experiencia o respondan una encuesta acerca de eso. A las personas les gusta saber que confían en las empresas con las que trabajan. Déjales en claro a tus proveedores y compradores cómo gestionas tu negocio y cómo fluye el dinero.  Cuando te lo pregunten, deja que tus consumidores sepan la fuente de tu suministro. Muchos compradores expresan un interés en esta información para que puedan determinar si desean o no apoyar las prácticas comerciales de un proveedor. Divide el costo para que tus compradores comprendan exactamente a dónde va el dinero. Esto puede evitar que se sientan engañados después si se enteran de esta información por otra fuente.
Part Two: Survive as a Middleman