¿Cómo captar Clientes?
Cáptalos en línea
Presenta la cultura y ubicación de tu empresa. Forma una comunidad en línea en la que los clientes puedan dar consejos o publicar sus preguntas. Pídeles sus comentarios. Anuncia tus éxitos. Dales un regalo o una oferta exclusiva a los clientes habituales. Separa los tipos de clientes en tu base de datos. Anima a las personas a hacer comentarios sobre tus productos en un foro público, como Facebook o en línea. Presenta a tus clientes en tus canales en línea.
Estudia las cosas que son importantes para tu empresa y las personas que compran tus productos. En toda comunicación que tengas con tu clientela, concéntrate en comunicar la cultura de tu empresa, en vez de simplemente promocionarte. Por ejemplo, puedes llegar a ser parte de una organización empresarial de la localidad o publicar información en tus cuentas de medios de socialización digital que promocionen tu ciudad y estado. Por ejemplo, si eres un minorista de botas de vaquero, tal vez sea buena idea tener una etiqueta en Instagram denominada #botasdevaquero para que tus clientes publiquen sus fotos en las que llevan esas botas. Envía encuestas de satisfacción al consumidor o sobre el insumo de un producto al menos una vez al año. Envía la encuesta por Facebook y correo electrónico.  Pídeles a tus clientes que se involucren en comprar nuevos productos o en perfeccionar los que ya tienes.  Envía un correo electrónico después de que alguien haya recibido sus productos para ver si está satisfecho. Una página de comercio electrónico, ModCloth, le pide a sus clientes que sean los estilistas y voten por sus conjuntos favoritos, para que ModCloth vuelva a abastecer los artículos más populares. También se puede sugerir otros vestidos que actualmente no tenga la empresa. Invita a tus clientes a celebrar contigo cuando abras una nueva sede, amplíes tu horario o recibas un premio. Querrán saber que están apoyando a la mejor empresa. Desarrolla su fidelidad al ofrecerles descuentos e incentivos de manera oportuna. Adapta tus mensajes para cada grupo. Por ejemplo, un nuevo cliente recibiría correos electrónicos diferentes a los que recibiría un cliente que ha estado comprando por años en tu empresa. No solo tener una sección de comentarios y evaluaciones ayudará a tu página web a situarse más alto en los resultados de las búsquedas, sino que creará un foro para el servicio al consumidor. A menos que un comentario sea sumamente incendiario, trata los problemas en público, para que las personas puedan ver tu disposición a brindar un buen servicio al consumidor. Haz una rifa semanal o ten un cliente de la semana, para que tu empresa pueda tener una perspectiva y participación del cliente.
Engaging With Customers Online