¿Cómo retener Clientes?
Practicar el buen servicio al cliente
Entrena a tus empleados para que traten a los clientes con respeto. Establece un horario regular y accesible. Sé flexible. Resuelve las disputas de forma oportuna. Aprende a vender de forma sincera. Haz que tu negocio sea limpio y acogedor.
Es importante que los empleados entiendan su rol en la retención de clientes. A veces, tus empleados son el único contacto que tu cliente tiene con tu negocio, por lo tanto, asegúrate de que tus empleados tengan el mismo respeto y trato con tus clientes al igual que tú.  Desarrolla manuales y métodos de capacitación que atraigan a los diversos tipos de empleados, de tal modo que incorpores videos, lecturas e incluso juegos de rol de servicio al cliente en tu rutina de capacitación. Designa a un empleado más experimentado para que sea el mentor de los empleados nuevos. Ofrece incentivos a tus empleados (por ejemplo, condecoraciones como “empleado del mes” o “favorito del cliente”) para lograr el interés de ellos en tratar bien a los clientes. Si tu negocio abre los lunes, jueves, sábados y cada dos martes de 1:45 p. m. a 3:00 p. m. y de 9:00 p. m. a 12:00 a. m., te va a ser difícil retener a los clientes. Facilita la posibilidad de recordar cuándo está abierto tu negocio. Adáptate a tus clientes y abre cuando ellos requieran tus servicios. Ten en cuenta la semana laboral promedio. Si solo abres de 10:00 a. m. a 3:00 p. m., de lunes a viernes, las personas que trabajan en horario regular de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. nunca podrán comprar en tu negocio. Considera la posibilidad de permanecer abierto más tarde o de abrir los fines de semana. Si sirves el desayuno hasta las 10:30 a. m., y un cliente llega a las 11:00 a. m. y desea panqueques, puede ser una situación difícil. No deberás retroceder en los quehaceres de tu cocina y poner en riesgo tu servicio justo cuando haces los cambios para la hora pico del almuerzo; sin embargo, también deberás mantener feliz a tu cliente. ¿Qué puedes hacer? Sé lo más flexible posible dada la situación. Hazle saber a tu cliente usando el mejor tono lo más amigable y genuino posible que le harás un favor. Por ejemplo, puedes decir “Técnicamente, dejamos de servir el desayuno a las 10:30 a. m., por lo que podría demorar un poco más, pero lo tendremos listo para usted. ¿Está bien?”. De vez en cuando surgen problemas con los clientes. La forma en que manejes esas disputas determinará si pierdes o retienes un cliente.  Escucha lo que tu cliente tiene que decir sobre el asunto en cuestión. Asegúrate de escucharlo antes de llegar a una conclusión. Determina si hay alguna forma de calmar a tu cliente a fin de que esté feliz y vuelva a tu negocio. Resuelve las disputas de forma amigable y con una actitud positiva. Permite que el cliente sepa que estás más que feliz por hacer que se sienta satisfecho. El cliente no solo debe confiar en el producto, sino que debe confiar en lo que tienes que decir sobre el producto y la forma en que se lo presentas. El cliente te buscará para que le digas razones reales por las cuales el producto satisfará una necesidad.  Capacita a tu personal para que busque más información del cliente sobre cómo piensa o desea utilizar el producto en un entorno de ventas. Utiliza preguntas de sondeo para poner el centro de atención en el cliente, de tal modo que muestres un interés personal en quién es y qué hace.  Persuardir a un cliente puede ser una parte importante de cualquier entorno de negocios; no obstante, solo en la medida en que no sea obvio para los clientes. Nadie desea que le insistan con indicaciones para comprar cosas adicionales que claramente no necesita. No existe una forma correcta de diseñar y organizar una tienda. Lo que podría hacer que un cliente se sienta como en casa podría desalentar a otro. Sin embargo, una cosa que sí es constante es que tienes que limpiar tu tienda todos los días y mantenerla organizada de una forma profesional y acogedora. Cualquiera sea el estilo que escojas (moderno, clásico, hogareño o elegante), tendrás que mantenerlo constante y limpio.
Practicing Good Customer Service