¿Cómo lidiar Con una persona violenta?
Calmar el enojo
Mantente tranquilo. Mantén la voz baja. Evita decirle a la persona que se calme. Reflexiona sobre los sentimientos de la persona. Usa un lenguaje corporal que no sea amenazante.
Respira profundamente. No tomes el enojo de la otra persona de manera personal. Evita agitarte, levantar la voz o pelear con la persona. Recuerda que el enojo está enraizado siempre en el dolor personal de alguien. No se trata de ti, aunque la persona desahogue sus sentimientos contigo. Aunque la otra persona te esté gritando, respóndele lo más calmadamente posible. Si está demasiado nerviosa para comunicarse racionalmente, no digas nada hasta que se calme un poco. Si levantas la voz, solo alimentarás el enojo de la persona. No la animes a pelear. Decir algo como “Tranquilízate” o “Relájate” probablemente hará que la persona se enoje más. Puede disgustarle que le digan qué hacer y puede sentir como si estuvieras menospreciando su problema. Crea una conexión con la persona reconociendo su enojo. Di algo como “Tal parece que esto realmente te molesta, ¿podemos hablar de ello?”. Cuando la persona te diga qué es lo que está mal, trata de empatizar con ella. Haz que sienta que estás de su lado, aunque no estés de acuerdo con ella. Estará menos propensa a volverse violenta si siente que la comprendes. Por ejemplo, puedes decir algo como “Entonces estás molesto porque nadie te avisó con anticipación de los cambios en los planes, ¿es correcto? Sientes que nadie quiso incluirte”. Mantén una postura abierta y relajada. Haz contacto visual con la persona enojada, pero mantén una expresión pacífica. No hagas gestos animados, pon las manos en las caderas o cruza los brazos. Muévete lenta y calmadamente. Dale abundante espacio a la persona enojada. Esta medida también te permite tener algo de protección si se pone violenta.
Defusing Anger