¿Cómo demandar A una compañía aérea?
Presentar una reclamación ante el DOT
Visita la página web del DOT. Envía la reclamación. Revisa la respuesta de la compañía aérea. Coopera con cualquier investigación.
La página web del DOT contiene información acerca de los derechos de los consumidores cuando vuelan, así como consejos y recursos para abordar una serie de incidencias comunes de transporte aéreo. También dispone de un formulario que puedes usar para presentar una reclamación sobre una compañía aérea ante el DOT. Para comenzar una reclamación por internet, dirígete a https://www.transportation.gov/airconsumer y haz clic en el icono "Presentar una reclamación de consumidor". El formulario por internet del DOT te obliga a facilitar tu nombre e información de contacto, información sobre el vuelo y una breve descripción objetiva de la disputa con la compañía aérea. Asimismo, puedes subir y adjuntar archivos digitales. En la descripción, también debes detallar los pasos que has dado para resolver el problema antes de presentar una reclamación ante el DOT. Este recomienda encarecidamente que intentes solucionar la disputa de forma directa con la compañía aérea antes de implicar al DOT. Cuando se reciba la reclamación, será evaluada por un analista, quien la enviará a la compañía aérea para que conteste. El analista puede tener recomendaciones específicas basadas en la materia de la reclamación.  Cuando la compañía aérea conteste, el analista evaluará el caso y te mandará un informe con la respuesta de la compañía y sus conclusiones. La reclamación puede estar relacionada con un área no regulada directamente por el DOT. En ese caso, el DOT también registrará la reclamación y mandará una respuesta de la compañía aérea. Tras analizar la reclamación, el analista del DOT puede determinar que la compañía aérea violó tus derechos conforme a la Constitución u otra ley federal. En ese caso, el DOT puede abrir una investigación de la compañía aérea. Puede que te contacten abogados del DOT si se abre una investigación. Igualmente, recibirás un informe de las conclusiones de la investigación. Ahora bien, esto puede tardar varios meses debido al volumen de reclamaciones recibidas.
Filing a DOT Complaint