¿Cómo retener Clientes?
Esforzarte al máximo
Establece relaciones reales con tus clientes. Ofrece un incentivo financiero especial para los clientes que vuelven a fin de hacerles sentir que son un valor para tu negocio. Mantén una lista de correo electrónico o mensajes de texto. Reduce las promesas y el exceso de entrega. Asegúrate de que tus empleados se presenten profesionalmente. Promociona tu negocio de forma cruzada con negocios complementarios. Ofrece wifi gratuito.
A los clientes les gusta comprar y ser reconocidos o recordados por lo que les gusta. Incluso si otro lugar tiene un mejor producto, algunos clientes estarán dispuestos a comprar en lugares donde reciben un mejor trato.  Aprende los nombres de tus clientes y salúdalos. A los clientes les gusta sentirse importantes y algo tan simple como saber sus nombres o qué producto específico les gusta puede marcar la diferencia en la frecuencia con la que optan por volver a tu negocio. No hay clientes “pequeños”. Trata a todos los que entran en la tienda como si estuvieran a punto de dejar mil dólares en tus productos de la estantería superior, luego date la vuelta y hazlo de nuevo. Esfuérzate para que sea así. Un programa de recompensas o descuentos para clientes regulares puede ser una forma excelente de retenerlos. Cuando los clientes entran a tu tienda, encuentra alguna forma de hacer que se inscriban en una lista de correo, de tal modo que los mantengas al tanto de las ventas especiales, ofertas y promociones, de forma medianamente regular. Es más probable que los clientes regresen si les das una razón específica para hacerlo. También es bueno publicitar tus páginas de redes sociales, por ejemplo, les puedes pedir a tus clientes que hagan clic en “Me gusta” o que envíen una invitación de amistad en tu página. Esta puede ser una forma excelente de mantenerse en contacto. Uno de los peores errores que un negocio puede cometer es hacer lo contrario, y puedes hacerlo en gran medida al esforzarte por superar las expectativas de la gente sobre lo que está por venir. Evita que tu producto parezca que es algo que tu cliente no puede hacer si sabes que es barato y poco fiable. Nunca retendrás a un cliente de esa forma, incluso si eres amable y tu tienda está limpia. Si sabes que tus tamales son mejores que cualquier tamal de la ciudad, no tienes que decir “Los mejores tamales de la ciudad”. Déjalos que hablen por sí mismos. Ponles un precio con un margen de ganancia razonable y véndelos con regularidad con un descuento para que se corra la voz. Si la gente sabe que puede obtener un buen trato y buena calidad, lograrás hacer el negocio. Cada vez es más común que los empleados estén en uno u otro lado de un extremo. En algunas tiendas, los empleados están distantes, ignoran completamente a los clientes y envían mensajes de texto o hablan entre ellos. En otras tiendas, los empleados se aferran a los clientes y se niegan a dejarlos solos. A los clientes les disgustan ambas cosas. Capacita a tus empleados para que estén “activados” todo el tiempo, pero también con la capacidad de ser auténticos y aprender a retroceder.  Los empleados también tienen que estar bien arreglados y presentarse de una forma limpia y atractiva mientras están en el trabajo. Mantén un código de vestimenta de algún tipo que sea apropiado para tu producto o servicio en tu lugar de trabajo. Abercrombie & Fitch en alguna oportunidad fue objeto de críticas por dar preferencia a los empleados de contextura delgada y tez blanca. Si quieres que tus clientes regresen, representa a todo tipo de personas en tu fuerza laboral. Una forma excelente y poco utilizada de retener clientes y atraer nuevos es conectarte con negocios complementarios, o con negocios cercanos que ofrezcan un servicio diferente a una base de clientes similares, de tal manera que promociones el tuyo de forma cruzada. Pon folletos o anuncios para una tienda de ropa clásica en tu lavandería, o vende los productos de una panadería local en tu cafetería, a cambio de que ellos vendan tu café en su negocio. Si bien una gran cantidad de personas conectadas a las computadoras portátiles podría no parecer la base de clientes más atractiva, el aumento del trabajo autónomo en línea, en especial en las ciudades más grandes, representa un enorme segmento de la fuerza laboral que busca un lugar donde sentarse y usar wifi. Si administras un restaurante u otro lugar donde los clientes se congregan, establecer una política de wifi será una forma excelente de hacer que los clientes vuelvan. Uno de los problemas con el wifi es que a veces los clientes compran una cosa barata y se sientan ahí durante seis horas, de tal modo que ocupan un espacio que podrías ofrecer a clientes nuevos. Elabora una política de tiempo sobre el wifi que funcione en tu negocio.
Going the Extra Mile