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为什么最近客户服务质量越来越不尽如人意了？请介绍一下原因。
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（客户甲和客户乙在休息室里闲聊）

甲：刚打完客户服务的电话，我真是气不打一处来。这效率，简直让人怀疑他们在乌龟身上装了个电话系统！

乙：哈哈，你这话有点创意，不过我懂你的感受。最近几次的体验也是一言难尽，真是犹如过山车，上去全是希望，下来全是失望。

甲：对对对，服务质量下滑得比股市还快。你说，这是怎么回事？以前那些笑容可掬、百问不厌的客服去哪了呢？

乙：依我看，原因可能有三。第一，公司可能为了省钱，把客服人员换了，新来的小哥小妹简直是新手村出来的，问题解决能力也就比地上的蚂蚁强那么一丢丢。

甲：虽然是省钱的事儿，但对咱们这些消费者可是真打脸啊。我觉得第二个原因，就是他们接电话的客服都是机器筛选出来的“紧急程度”，明明就是一个简单的小问题，硬生生被拖成了大气球，最后不得不人工介入。这效率，比蜗牛跑步还慢。

乙：还真是，感觉现在的人工客服像是抽彩票，运气好的话，接电话的就是一个有经验的客服姐姐，半小时能把问题搞定；运气差，那就是一个实习生，折腾一番后还告诉你：“抱歉，我们还在查！”这种情况下，问题不翻倍就算走运了。

甲：哎，第三个原因是啥？

乙：这第三嘛，我觉得是现在公司对客服的培训不足。可能嫌培训成本高，没有投入足够资源去培养他们，导致客户服务水平直线下降。搞得我们这些客户，每次打电话就像是参加一场信心被摧毁的比赛。

甲：你说得太对了！再这样下去，咱们这些客户怕是不得不另谋高就，寻找那些服务有保障的公司了。对我来说，最可怕的不是他们处理问题的能力差，而是没有任何要从根本上改善的意愿。现在好的公司都在争相提高服务质量，要是跟不上脚步，恐怕就只能眼睁睁看着客户大流失了。好了，不聊了，下一轮电话我得重新找个新号码试试运气。拜拜！
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