如何制作一个简单的故障管理系统？需要包括故障的报告、跟踪、更新、处理和反馈。请按以下格式说明：1. 报告故障；2. 跟踪故障；3. 更新故障状态；4. 处理故障；5. 提供反馈。
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1. **报告故障**：故障报告功能允许用户提交详细的问题描述、故障发生的具体时间、可能的故障影响范围及紧急程度。该信息可以通过表单提交，用户需尽可能提供清晰、具体的信息，以便后续快速定位和解决问题。
2. **跟踪故障**：系统应具备任务分配机制，将报告的故障指派给相应的技术支持人员。同时，提供一个可视化的故障跟踪面板，帮助管理员和用户了解每个故障的当前处理进度、所在阶段及负责人员。
3. **更新故障状态**：技术支持人员在接到故障报告后，应定期在系统中更新故障处理的最新进展，包括但不限于正在进行的诊断步骤、已采取的临时措施、预计修复时间等，确保所有相关方及时获得最新信息。
4. **处理故障**：技术人员需依据故障的严重性和类型选择合适的解决方案实施修复工作，过程中保持与报告人的沟通，确保按照既定协议时间完成修复，并记录整个处理流程以备后续分析。
5. **提供反馈**：故障修复完成后，系统应自动通知故障报告用户，并请求对方确认问题是否已得到妥善解决。给予用户评价此次服务机会，有助于改进未来的服务质量。此外，还应收集技术人员的工作总结，为类似问题提供参考。
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