根据下面的对话记录评估服务态度并提出建议，满分10分。回答请控制在400字以内，并以JSON格式输出。
对话记录：
客户：我在你们网站上买的书为什么还没到？
客服：您能告诉我具体订单号吗？
客户：123456789
客服：我查了，书确实是三天前已经发货了，可能还在路上，您再等几天看看呢。
客户：你们(bookstore.com的发货速度太慢了吧。
客服：非常抱歉，我们最近物流出现了一些问题，不过我们会尽快解决。
客户：那我怎样才能知道自己书什么时候到？
客服：您可以登录网站，在“我的订单”中查看物流信息。
客户：好的，谢谢你的帮助。
客服：不用谢，还有其他问题我可以帮助您解决吗？
客户：没有了，帮我把这个情况反馈给相关部门吧。
客服：好的，我会将您的意见和问题反馈给相关部门，感谢您的理解。
客户：好的。
user
{
  "评估分数": 8,
  "评估理由": "此次服务中，客服人员表现出较高的专业性和耐心。面对客户的疑问，客服能够及时回应并提供解决方案，如建议客户到网站查看物流信息等。对于客户的投诉，客服表示了歉意，并承诺会解决问题，但服务中也存在一些可以改进的地方。",
  "改进建议": "可以在首次回复客户时，直接告知客户具体的发货时间，减少客户等待的焦虑。同时，可以建立更加高效的物流反馈机制，让客户更加便捷地了解订单状态。此外，针对此次物流问题，客服可主动提供一些补偿措施给客户，从而更好提升客户体验。"
}
assistant