客户购买的商品无法使用，客服怎么说？
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|  | 类型 | 话语 |
|---|---|---|
| 1 | 确认问题 | 您好，请问您购买的商品遇到了什么问题？ |
| 2 | 表示理解 | 非常抱歉听到您遇到了这样的问题。 |
| 3 | 解决方案 | 我们可以为您安排退货或换货。您更倾向于哪种方式？ |
| 4 | 行动指引 | 请您按照网站上的退换货流程操作，或联系我们的售后团队获取进一步帮助。 |
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