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Ofri pa OGC, liv sa a detay senk seksyon fondasyon an ITIL nan senk etap. Li kòmanse ak estrateji sèvis la, deplase sou etap la amelyorasyon sèvis kontinyèl ak kouvri tout lòt modil nan ant.
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Offert par l'OGC, ce livre détaille les cinq sections de la fondation ITIL en cinq étapes. Il commence par la stratégie de service, passe à l'étape d'amélioration continue du service et couvre tous les autres modules intermédiaires.