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Liv sa a referans otè pa de nan fòmatè ki pi respekte ITIL - Helen Morris, ak Liz Gallacher. Li elidye modil lavi lifecycle yo nan pi senp lan nan fason ki fè li byen fasil a konprann. Gen yon itilizasyon jenere nan grafik, tablo ak ilistrasyon ki pèmèt elèv yo etidye sou pwòp yo. Kontni an se nan yon sekans ki lojik e li elabore ak egzanp lavi reyèl ak kesyon nan fen chak chapit pou fasilite konpreyansyon.
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Ce livre de référence est rédigé par deux des formateurs ITIL les plus respectés - Helen Morris et Liz Gallacher. Il élucide les modules du cycle de vie ITIL de la manière la plus simple qui le rend assez facile à comprendre. Il y a une utilisation généreuse des graphiques, des diagrammes et des illustrations qui permettent aux étudiants d'étudier par eux-mêmes. Le contenu est dans une séquence logique et est élaboré avec des exemples et des questions de la vie réelle à la fin de chaque chapitre pour faciliter la compréhension.