ISO / IEC 20000 Fondasyon kou fòmasyon & Sètifikasyon - ITS
ISO / IEC 20000 Fondasyon
ISO / IEC 20000 Fondasyon kou fòmasyon & Sètifikasyon
ISO / IEC 20000 Fondasyon kou fòmasyon Apèsi sou lekòl la
Sa a akredite ISO / IEC 20000 Fondasyon kou prepare kandida pou kalifikasyon an fondasyon. Li bay konesans ki nesesè pou jwenn yon konpreyansyon sou kontni ak kondisyon nan ISO / IEC 20000-1: 2011 entènasyonal estanda pou IT sèvis jesyon (ITSM). Chache konnen ki jan pratik sa yo ka adopte pa yon òganizasyon pou delivre sèvis jere, toujou amelyore sèvis sa yo epi reyalize sètifikasyon nan ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 se estanda entènasyonal la pou IT jesyon sèvis (ITSM). Li defini kondisyon yo pou epi li bay detay sou sistèm jesyon sèvis IT (SMS) ki nesesè pou delivre sèvis jere nan yon bon jan kalite akseptab, ansanm ak konsèy sou fason pou montre demann ak estanda
Sa a kou 3-jou ki vize a moun ki vle montre yon konesans Fondasyon-nivo konsènan ISO / IEC 20000 ak sèvi ak li yo nan yon òganizasyon tipik sèvis founisè. Sa a kalifikasyon pa bay nivo avanse nan konesans pou oditè ekstèn, konsiltan oswa moun ki responsab pou jere aplikasyon estanda a nan yon òganizasyon founisè sèvis. Oditè, konsiltan ak emetè yo ka vle konsidere APMG Practitioner oswa kou verifikatè ki bay plis detay sou itilizasyon estanda a. Egzamen sètifikasyon APMG, ki se yon egzamen miltip-chwa, ka fèt nan fen kou an.
Objektif ISO / IEC 20000 Fondasyon Fòmasyon
Nan fen kou sa a elèv la pral kapab konprann sijè ki abòde lan, objektif ak kondisyon nivo wo nan estanda ISO / IEC 20000 la, kijan li itilize nan yon òganizasyon founisè tipik IT, ansanm ak eleman prensipal yo nan pwosesis sètifikasyon an . Espesyalman, elèv la ap konprann:
Background nan ISO IEC 20000
Dimansyon ak objektif Pati 1, 2, 3 ak 5 nan ISO IEC 20000 ak ki jan sa yo ka itilize
Tèm kle yo ak definisyon yo itilize
Kondisyon fondamantal yo pou yon SMS ak bezwen pou amelyorasyon kontinyèl
Pwosesis yo, objektif yo ak kondisyon nivo wo nan yon senaryo tipik sèvis founisè sèvis
Aplikasyon ak definisyon definisyon kondisyon
Rezon an nan odit entèn ak ekstèn, operasyon yo ak tèminoloji ki asosye
Operasyon an nan Scheme nan Sètifikasyon APMG
Relasyon an ak pi bon pratik ak estanda ki gen rapò
Odyans entansyon pou ISO / IEC 20000 Fondasyon kou
Se kou a ki vize a anplwaye nan òganizasyon founisè entèn ak ekstèn sèvis ki mande pou yon konpreyansyon debaz nan estanda ISO / IEC 20000 ak kontni li yo. Li pral bay:
Mèt sèvis, mèt pwosesis ak lòt jesyon sèvis anplwaye ki gen yon konsyans de ak konpreyansyon yo genyen sou jesyon sèvis ki baze sou estanda ISO / IEC 20000 la
Moun ki gen konesans pou konprann estanda ISO / IEC 20000 ak kijan li nan pwòp òganizasyon yo
Manadjè ak lidè ekip ki gen yon konesans nan yon sistèm jesyon ISO / IEC 20000 Sèvis jesyon (SMS)
Oditè entèn yo, mèt pwopriyete pwosesis, revizyon pwosesis ak evalyatè ki gen yon bon konesans nan estanda ISO / IEC 20000 a, sa li yo ak bezwen pou revizyon entèn, evalyasyon ak verifikasyon
Prèv ki montre delege yo te reyalize yon nivo fondamantal nan estanda ISO / IEC 20000
Sa a kalifikasyon pa bay nivo avanse nan konesans pou oditè ekstèn, konsiltan oswa moun ki responsab pou jere aplikasyon estanda a nan yon òganizasyon founisè sèvis. Oditè, konsiltan ak emetè yo ka vle konsidere APMG Practitioner oswa kou verifikatè ki bay plis detay sou itilizasyon estanda a.
Kondisyon pou ISO / IEC 20000 Fondasyon Sètifikasyon
Pa gen okenn pre-requisites pou kou sa a tankou sa yo, byenke a ITIL ® V3 Fondasyon Sètifika rekòmande seryezman.
Seksyon 1Konprann ISO / IEC 20000 dimansyon, objektif ak itilizasyon
Lekti 1"Èske" ak "Dwe" deklarasyon
Lekti 2Prensip nan yon sistèm jesyon sèvis
Lekti 3ISO / IEC 20000 relasyon ak ITIL ak lòt estanda ak apwòch
Seksyon 2Konprann ISO / IEC 20000 jesyon sistèm jesyon
Lekti 4Objektif nan sistèm nan jesyon
Lekti 5Responsablite nan jesyon
Lekti 6Kondisyon Dokiman
Lekti 7Anplwaye konpetans, konsyans ak fòmasyon
Seksyon 3Konprann ISO / IEC 20000 kondisyon pwosesis jesyon sèvis yo
Lekti 8Planifye ak egzekite sèvis nouvo oswa chanje
Lekti 9Pwosesis livrezon sèvis
Lekti 10Pwosesis Relasyon
Lekti 11Pwosesis Rezolisyon
Lekti 12Kontwòl ak Release pwosesis
Seksyon 4Adopte plan, fè, tcheke, sik Act pou amelyore sèvis
Lekti 13Planifikasyon, Aplike ak Amelyore Jesyon sèvis IT satisfè estanda ISO / IEC 20000 la
Lekti 14Aplikasyon, egzijans skoping ak Deklarasyon Dimansyon
Lekti 15Plan-fè-tcheke-aji metodoloji ak aplikasyon li nan jesyon sèvis
Seksyon 5Evalyasyon, evalyasyon ak kontwòl kontab nan aktivite ISO / IEC 20000
Lekti 16Kalite revizyon, evalyasyon ak odit egzije nan estanda a
Lekti 17Teknik ak apwòch ki ka itilize pou yo
Lekti 18Ki sa ki enplike nan yon kontwòl kontab ekstèn