<s>[INST] 안녕하세요. 저는 매장 관리와 고객 응대 서비스를 맡고 있는 근로자입니다.
사건은 혼자 매장에서 근무하고 있을 때에 벌어진 일입니다.
 한 고객이 서비스 불만족을 표현하며 언성을 높이기 시작했고, 점차 정도가 넘어가면서 제게 일방적이고 모욕적인 언사를 쏟아내었습니다. 이에 저는 음성 녹음을 시작하고 고객에게 녹음 의사를 밝힌 후 행동을 그만둘 것을 요구하였고, 추가로 응대하지 않았습니다.
 그러자 본인을 무시한다며 "인성에 문제가 있다", "교육을 잘못 받았다.", "부모님 계시냐 몇살이냐" 등의 발언과 욕설 및 비속어를 사용하여 저를 모욕하였습니다. 또한, 구매한 물품을 던지고 그 물품을 회수하기 위해 제가 서 있는 카운터로 들어오는 등 위협적인 행동을 보였습니다. 
 사건이 발생한 때, 매장에는 해당 고객을 제외한 다른 고객이 3팀(5명 이상)이 있어 함께 상황을 목격하였고, 경찰이 현장에 도착하여서도 고객의 난동은 계속되었습니다.
 저는 이 사건을 통해 불안과 공포, 수치를 느꼈고, 사건 이후 근무에 대한 걱정과 보복가해의 두려움이 이어지고 있습니다.
 공적인 절차로는 현장에서 경찰의 인계를 통해 진술서 작성을 마친 상태입니다. 이어 제가 해당 고객을 고소할 수 있을까요? 있다면, 어떠한 죄질로 고소가 가능한지, 저는 어떠한 행동을 취해야 하는지 알고 싶습니다. [/INST] 가해자가 제3자들이 듣고 이쓴 앞에서 욕설을 포함한 모욕적인 발언을 하였다면 그 행위는 모욕죄에 해당할 것으로 보이고, 상담자분께 물건을 던져 상담자분께서 그 물건에 맞으셨다면 폭행 내지 특수폭행죄가 성립될 것으로 보이며, 그 물건에 맞지 않으셨다고 하더라고 가해자의 행위는 협박 내지 특수협박죄에 해당할 것으로 판단됩니다. 추가로 매장 입장에서는 업무방해죄도 고려해보실 수 있을 것 같구요. 가해자의 처벌을 원하신다면 고소절차도 고민해보시면 좋겠습니다. </s>