<s>[INST] 안녕하세요.  

24년 2월  서 집안 경조사로 꽃 배달을 시켰습니다.
배달된 꽃을 수령하였고, 업체 등록사진과 유사점을 찾을 수 없어, 개선을 요구하였으나, 업체측에서는 사진과 조금 다를 수 있다는 점을 고지하였다고 하여 개선 및 환불을 거부했습니다.

책임자로 보이는 남성과 통화를 하였고, 해당업체 책임은 없다하며 법적으로 진행하시라는 답변을 받았습니다. 

현재 카톡으로 법적대응 예정 고지하였으며,
결제건에 대한 계산서도 발행하지 않은 상황입니다.

소액이지만 소비자를 기만하며 오만불손한 태도로 대응하는 업체에 강경대응을 진행하고 싶습니다. [/INST] 법률적 구제방안은 크게 형사적 방법, 민사적 방법으로 나뉘는데,
질문자님 사안의 경우 민사적 방법에 해당할 수 있습니다.
(형사상 재산범죄로 구성하기에는 주어진 사실관계만으로는 무리가 있습니다)
구매 당시 약속하였던 물품이 배송되지 않고,
해당 물품이 통상 갖추어야 하는 상태를 갖추지 못한 경우
하자담보책임이나 채무불이행 책임 등 금전 청구가 가능합니다.
=> 다만 질문자님이 적어주신대로 해당 사안이 '소액'에 해당하기 때문에
실질적으로 피해의 정도가 미미하여 민사상 대응을 하더라도 재판부를 설득하기 어려울 가능성이 있습니다.
즉, 실제 불일치가 맞다 하더라도 그 정도가 경미하여 이 정도면 감내하여야 할 정도가 아닌가,
라고 판단할 여지가 있다는 뜻입니다.
구체적 사실관계를 들려주시면 보다 정확한 판단이 가능합니다. </s>