<s>[INST] 오전에 한시간 정도 웨딩 상담 후 고민해보다가 
오후에 웨딩홀에 재방문했습니다.

담당 실장이 다른분과 상담이 길어져 시간이 지체되어 계약서 작성은 하지 않았고 다른 상담사에게 계약금을 먼저 카드로 일시불 납부했습니다.  계약서 작성은 문자로 하면 된다고 했습니다.

계약 문자는 왔으나 계약 확정 진행을 원치않았기 때문에 답변하지 않았습니다.

돌아가던 중에 상담사에 대한 의사소통의 어려움, 상세설명 부족으로 취소하려고 당일 오후에 전화하여 현재 계약금 결제 건에 대하여 취소수수료가 있는지 문의 했으나 상담 실장에게 내용 전달 후 연락주시겠다고 했고, 웨딩홀 당일계약 마감 시간 18시 이후로 연락을 주셨습니다.(연락은 주셨으나 전화는 받질 못했습니다.)

다음 날 오전 직접 전화 드려 취소 요청을 드렸습니다.
취소 수수료 10%에 대한 부분은 납부해야한다고 말씀하십니다.

계약서 작성을 하지 않았는데, 어떻게 이게 온전한 계약이냐고 물었으나 계약금 결제를 해주셨기 때문에 계약 의사가 있는 것으로 판단하여 계약으로 취급하여 취소수수료를 지불해야한다고 합니다. 수수료에 대한 부분은 상담 수수료라고 합니다.

이후에 오후 늦게 연락이 와서 미흡했던 부분이 있어 
100프로 환불 해준다고 취소계약서 서명을 요구합니다.

보낸 취소계약서 조항에는 취소수수료 10-30% 발생할수 있다고 적혀있는 조항이 있어서 업체와 직접 얘기하기 너무 스트레스 받는데 100% 환불 받으려면 어떻게 해야할까요? [/INST] 1. 100% 환불해준다는 부분 녹취가 되어 있는지 확인하시고 녹취가 되지 않았다면 문자 등으로 확답을 받으시고 진행하시는 것을 추천드립니다.
2. 웨딩홀에 방문하여 서명하시는 것이라면, 취소 수수료에 대하여 현장에서 확답을 받으시고 해당 조항을 삭선 처리 하시고 웨딩홀과 의뢰인분 모두의 서명 혹은 날인하여 수정사항에 합의가 있음을 확인하시고 최종 서명을 하시면 됩니다. </s>