<s>[INST] 귀하의 노고의 항상 감사드립니다.

2024년 3월 20일 14시 50분 경
 (배달플랫폼)에서 음식을 주문한 고객이 매장으로 전화를 걸어 머리카락이 나왔으나 환불을 해달라고 요청하였습니다.

해당 주문을 확인하였으나 주문 시간은 13시 11분 주문 건으로 음식 상태 확인을 하고, 문제를 발견하기까지에는 시간이 다소 지연된 상황이었습니다.

매장에서는 주문 후 환불은 프로그램으로 처리할 수 없기 때문에 (플랫폼 운영 정책) 플랫폼 고객센터 측으로 연락하여 고객님이 원하시는 방향으로 후속 처리를 해드리겠다고 전달하였습니다.

이후사업주(본인)에게  플랫폼 측에서 전화가 와서 음식물에 머리카락이 들어갔으니 고객에게 환불을 해줄수 있는지를 파악했고, 음식에 이물질(머리카락) 사진을 확인해야 하고, 고객이 주장만 한다고 무조건 해드릴 수는 없고 확인이 된다면 바로 환불을 진행 해드리겠다고 전달했습니다.

이후 매장으로 해당 고객의 항의 전화 5회를 지속해서 하여 매장에 영업에 지장이 생길 정도로 잦은 전화를 하였습니다.

이후 해당 고객은 플랫폼에서 사업장의 대한 허위 사실, 과장한 표현, 폭언, 명예훼손의 여지가 있는 평을 작성하였습니다.

고객의 평은 가게에 금전적인 영향을 직, 간접적으로 영향을 주는 것으로 사료되어, 플랫폼 측 해당 게시글을 게시 중단 해 달라고 요청했고,  요청했고, 플랫폼 측도 이에 응하여 해당 게시글은 임시로 30일간 게시 중단이 진행되었습니다.

이 사실을 인지한 고객은 해당 평의 삭제 및 게시 중단에 미동의 하였으며, 사업장에 보복성으로 전화하여 영업에 방해를 주는 사건이 있었습니다.

해당 내용으로 고객을 법적절차를 진행하고 깊은데 어떤점을 죄목으로 고소해야 하는지 궁금합니다. [/INST] 현재 고객이 게시한 악의적인 리뷰로 인한 피해를 입고 계신 것으로 확인됩니다.
1. 배달 어플리케이션에 비방적인 리뷰를 악의적으로 게시한 경우, 해당 행위를 명예훼손죄로 고소 가능합니다.
2. 또한 반복적으로 전화를 걸고 협박성 발언을 하는 경우, 그에 대해서는 협박죄, 스토킹범죄로 함께 고소하는 것도 방법입니다.
3. 최근 블랙 컨슈머로 인해 피해를 입는 업체들이 많은데, 고객이 과도하게 클레임을 계속하고 악의적인 리뷰를 게시하는 경우 고소를 진행하여 더 이상의 피해를 막으실 것을 권해드립니다.
상담 요청주시면 구체적인 대응방법에 대해 상세한 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
저희는 무책임한 사건 수임을 지양하며, 단 1건의 사건도 허투루 하지 않겠습니다. </s>