<s>[INST] 2024년 6월 3일, 
A회원님께서는 최초 1,050,000원을 결제하셨고, 금일 개인사정으로 운동을 못한다며 환불을 요청.
저는 계약금 1,050,000원 중 위약금 10%인 105,000원과 시설이용료 905,000원(정상가)로 
환불 금액 145,000원을 안내 드렸습니다.

하지만,
A회원님께서는 이벤트가 기준 할인된 금액으로 책정이 되어야 한다며 강하게 요구하고 계십니다.
**한국소비자원 문의(소비자에게 현저히 불리한 내용), 방문판매법 제 32조에 따라 할인가 적용한 환불해야 마땅하다고 법적조항을 붙여 문자전송**


저희 센터에서는 환불 기준에 대해서 계약서에 줄을 그어가며 고지하며 자세하게 설명 드렸습니다.
(해당금액은 할인가가 적용되므로, 환불시 정상가로 된다고도 설명함)
모든 회원들도 동일한 절차로 진행하기에 이로써 회원의 동의를 얻어 서명을 받았습니다.
A회원님께서 개인사정이 있다고는 하지만 업주로서 중도에 해지할 것을 안다면 할인율을 제공할 필요도 없습니다.
그렇기에 할인가를 기준으로 한 환불은 '정상가'를 무용하게 하므로 사업에 손해도 생기고
특히나, 정상가로 이용하는 회원님과 이벤트 할인대상이 아니신 회원님에게도 부당한 차별이 될 수 있습니다.

추가로, 저 또한 한국소비자원에 문의한 결과, 저희 계약서는 소비자에게 불리한 내용이 아니므로,
소비자에게 정상가 기준으로 환불을 해주면 된다고 했으며 민사로도 처리하라는 답변을 받았습니다.
왜 같은 내용이지만 환불을 요청하시는 소비자인 회원님과 업주인 제가 받은 답변이 다른지도 궁금합니다.
법률전문가의 자문이 궁금합니다. [/INST] 우선, 계약서에 환불 기준을 명확히 명시하고 고객의 동의를 받았다는 점은 매우 중요한 요소입니다. 이는 의뢰인에게 유리한 증거가 될 수 있죠. 또한, 모든 회원에게 동일한 절차를 적용한다는 점도 공정성을 입증하는 데 도움이 됩니다.
한국소비자원의 답변이 상이한 것은 아마도 문의 시 제공된 정보의 차이 때문일 수 있습니다. 소비자는 자신에게 유리한 정보만을 제공했을 가능성이 있고, 의뢰인은 보다 상세한 정보를 제공했을 것으로 보이네요.
의뢰인께서는 현재의 환불 정책을 유지하되, 향후 분쟁 예방을 위해 계약서 내용을 더욱 명확히 하는 것을 고려해보시는 게 어떨까요? 예를 들어, '할인가 적용 시 환불 기준'을 구체적으로 명시하는 등의 방법이 있겠네요. </s>