<s>[INST] 안녕하세요. 왁싱샵을 운영하는 자영업자입니다. 최근에 한 손님분께서 연락을 주셨는데,
1년 정액권을
소비자 귀책,
이용권 개시 후,
만료일 일주일 전 환불을 요구합니다.
법률을 살펴도 적정 환불 요율을 계산하기 힘들어 상담 요청드립니다.
사용한 요금을 제하고 환불을 전액 해드려야 하는지, 이용 기간에 따른 요금도 제외하고 해드려야 하는지, 샵 자체 내규로 30일 내 환불 불가라 달아놓았지만 이건 해당 안될 것 같고,
여러모로 궁금하네요. [/INST] 해당 정액권의 요금이 횟수에 의하여 책정된 것인지 기간에 의하여 책정된 것인지 불분명한 데에서 기인한 것으로 보입니다.
헬스장과 달리 왁싱은 매일 이용할 수 없는 것이므로 횟수에 의하여 책정되는 것이 적합할 수도 있어 보이는데 현재 제공하는 상품은 1년 정액권이라는 명칭과 내용을 가지고 있는 것으로 보여, 1년이라는 기간에 의하여 요금이 책정된 것이고 그 횟수는 무제한이라고 보는 편이 맞아 보이기도 합니다(다만 실제로 무제한이라는 것이 가능한지는 따져보아야 할 것입니다 휴지기가 있을 수 있기 때문입니다).
이에 대하여는 미리 환불요율을 합리적인 방향으로 정해놓으셔야 하는데, 예를 들자면 현재 1주일이 남은 상황에서 왁싱이 가능한 횟수는 1회이므로 1회 비용만 환불해준다거나, 1년이라는 기간에 의한 상품이므로 상품금액에 365분의 7을 곱한 부분만 환불해주는 것을 상정해 볼 수 있겠습니다. </s>