<s>[INST] 안녕하세요 광고업체의 과도한 위약금때문에 상담받고싶습니다.

1:1 PT샵 오픈을 하기 전에 네이버 플레이스 업체에서 전화가 와서  
5.12일에 전화상 으로 전반적인 네이버 플레이스 관리 및 블로그 리뷰를 
해준다고 해서 216만원에 1년 계약을 했습니다.

하지만 실질적으로 저희가 요구를 해야 관리를 해주고 
그것마저도 요청한 대로 제대로 이루어지지 않았습니다.
(ex 1. 저희 쪽에서 글을 작성하고 업체 쪽에 전달하면서 이거 그대로 토씨 하나 안틀리고 
올려 달라고 요청했지만 아예 다른글로 올라감
2. 블로그 리뷰도 아예 다른 업체의 블로그를 저희 업체의 리뷰로 올린 적도 있습니다.)

저희는 광고 업체의 이런 행동들이 관리를 해준다는 느낌을 받지 않아 환불 요청을 했고
환불 과정에서 광고 업체 쪽에서 실수한 자료들 및 저희 쪽에서 컴플레인 걸었던 
자료들도 다 보내면서 이러한 이유때문에 환불을 해야겠다고 요청했습니다.

기본 초도 비용 작업 비용이 150만원 가량 들어 갔다고 하면서 
저희가 받을 수 있는 환불 가능 금액이 26만원 밖에 없다고 해서
조정거래위원회에 민원도 넣고 항의를 지속적으로 하니까
점점 오르더니 최종적으로는 60만원 밖에 환불이 안된다고 합니다.

저희가 계약한 기간은 1년 계약금은 216만원 입니다. 실 사용 기간은 3달 정도 밖에 되지 않고
환불 사유도 광고 업체의 불성실하고 무책임한 행동 때문인데 환불 가능 금액이 
너무 적은 것 같다는 생각입니다.

한국공정거래조정원에 조정 신청을 하였지만 광고업체 측 에서 계속 무응답 으로 일관하여 조정종료 처리가 되었습니다. 

환불가능할까요?? [/INST] 1. 관리 자체가 이루어진 것으로 보기 어렵다고 볼 정도로 의무 해태가 중대한 경우에는 계약 해지 및 전액 환불을 요구할 수 있습니다. 계약해지사유까지는 충분히 충족될 수 있는데, 업체의 의무 해태를 어느 정도로 충실하게 입증할 수 있을지의 싸움입니다.
2. 필요하신 경우 최대한 합리적인 비용으로 소장 작성 및 제출을 도와드리거나, 초안 검토를 도와드릴 수 있습니다. </s>