<s>[INST] 안녕하세요, 변호사님
저는 현지에서 운영하는 투어사에게 늦어지는 환불과 일방적인 예약 취소를 당해 정신적, 금전적 피해를 보았습니다
이에 대해 보상 요구 및 처벌이 가능한지 궁금하여 변호사님들께 문의 드립니다

< 사건 개요 >
1. 현지 투어사에 투어와 숙소를 예약
2. 얼마 후, 기존 예약보다 좋은 프로모션 권유 받음. 기존 예약에 비해 좋은 룸 등의 조건 포함. 프로모션으로 진행하려면 예약을 다시 하고, 기존 예약은 취소 하는 방식으로 진행. 기존 예약은 2주 정도 후에 환불이 된다고 안내 받음
3. 기존 예약의 환불은 2주가 지나도 받지 못했고, 여러 기간에 걸쳐 부분 환불. 전액 환불은 계속하여 미룸
4. 여행 출발 당일, 투어사에게 모든 예약이 취소 중이라고 연락을 받음.
- 전날 밤 본인이 예약을 전부 취소해달라고 연락을 하여 취소를 했다고 함. 투어사와 본인은 모든 연락을 카카오톡 메신저로 주고 받았으며, 그 카톡방에는 모든 예약을 취소해달라는 내용이 일절 없음
- 취소 요청을 받은 카톡을 보여달라고 하니, 본인과 이름이 같은 누군가가 모든 예약을 취소해달라는 내용이 있었으며, 남은 환불금도 빨리 입금해달라는 내용이 있었음
5. 투어사는 이름이 같다는 이유로 어떠한 본인 확인 절차 없이 모든 예약을 취소하였음. 투어사 측 과실로 인한 문제이니 예약을 복구해달라고 요청을 하였지만 룸은 이미 나간 상태라 복구해 줄 수 없다 함
6. 아직 환불은 모두 이루어지지 않았음

< 요청 사항 >
1. 여행 당일 취소로 인해 본인을 포함하여 동반인 모두 상당한 정신적 스트레스를 받았으며, 급하게 다른 숙소 및 투어 예약으로 인해 추가적인 금전적 손해가 발생하였습니다. 이로 인한 원금 이외의 금전적 보상을 요구하고자 합니다.
2. 저는 투어사에 “예약 전부를 취소해 달라”는 요청을 한 적이 없으며, 이는 제 3의 인물이나 투어사 측에서 대화 내용을 조작한 자작극으로 보입니다. 본인을 사칭하여 자작극을 벌였다면 이에 대한 법적 대응 방안도 있는지 궁금합니다. [/INST] 여행사의 귀책사유로 인하여 예약이 취소되어 여행을 가지 못하게 되었다면 여행사에 지급한 대금 전액 외에도 급하게 다른 숙소 등을 구하게 되어 추가로 지출하게 된 비용과 정신적 피해에 대한 위자료를 청구할 수 있습니다. 투어사가 자작극을 꾸민 행위는 ① 예약 취소의 귀책사유가 투어사에 있다는 점에 대한 강력한 근거가 되며, ② 투어사가 자작극을 꾸밈으로써 환불 및 위자료 지급 의무를 회피하려 하였던 것이라면 형사상 사기미수에도 해당할 수 있습니다. 일단 투어사에 환불 및 손해배상을 요구하면서 이에 불응할 시 민사소송 및 형사고소를 제기할 수 있다는 취지의 내용증명을 변호사의 명의로 발송한 뒤, 투어사에서 응하지 않을 시 정식으로 법적 절차를 밟는 것이 좋을 것 같습니다. </s>