<s>[INST] 안녕하세요. 저는 상담원으로 일을 하고 있는데요.
오늘 한 고객이 저와 통화를 하던중 지속적으로 욕설을 사용하여 전화를 끊었고, 그 후로도 해당 고객의 전화를 제가 계속 받다가 지속적인 욕설로 인해 전화를 3번정도 추가로 종료했습니다.
해당 승객이 저희에게 총 11번을 전화 했고 그 중 제가 처음부터 4번까지 전화를 받고, 그 후에는 다른 상담사들과 번갈아가며 전화를 받았습니다.
저와는 총 6번의 통화를 했고, 그 중 저와 마지막으로 통화를 했을때에 저에게 제 이름을 말 하고 본인이 맞는지 확인 후 제가 사는곳을 찾아내서 절 가만두지 않겠다고 말 했습니다.
이전에 다른 상담사와 통화 했을때도 최초로 상담한 상담사의 이름을 물어봐서 제 이름을 확실히 알고 있던 상황입니다.

1. 이 경우 협박죄로 고소가 가능할까요?
형사 고발을 해야 하는걸까요?
민사로 소송 할 경우 변호사 비용등 발생한 비용들을 상대에게 청구 할 수 있을까요?
이 경우에 상대가 금액을 보상 할 확률과 어느정도 금액을 보상 하는지 알고싶습니다.

2. 고소를 할 경우 해당 고객의 전화번호가 필요한가요?
해당 고객의 번호를 제가 확인 할 수는 있는데 임의대로 고소할때 그 번호를 제출하면 해당 승객의 개인정보 보호에 문제 되는게 있을까요?
고소하기 전에 회사에 먼저 고소에 대한 의사를 밝히면 해당 고객의 번호를 문제없이 고소할때 사용 할 수 있을까요? [/INST] 상대방이 의뢰인님에게 욕을 하고 사는 곳을 찾아서 가만두지 않겠다고 하는 등 여러차례 말을 했다면
협박죄 내지 불안감조성죄로 고소 가능해보입니다.
다만 [상대방이 한 구체적인 워딩, 전화 횟수 등]을 더 자세히 들어봐야 하긴 합니다.
피해보상은 형사고소 과정에서 합의를 하거나 상대방 처벌시킨 후
별도로 민사소송을 진행하셔야 하는데, 변호사 비용까지 다 청구하기는 어렵습니다.
최대한 형사고소건에서 높은 금액으로 합의할 수 있도록 하는 편이 낫습니다.
한편 요즘 개인정보 이슈가 민감하다보니 고객 정보를 그대로 입력하면 문제될 소지가 있고
수사기관 요청 받아 추후 전달하는 방향으로 하는 것이 안전합니다.
고소하시려면 위 괄호친 부분 꼭 확인해야 하니
구체적인 상담 필요하시면 연락주셔도 좋습니다.
바쁜 와중에 직접 답변 달아보았는데 도움되셨길 바랍니다. </s>