<s>[INST] 안녕하세요. 세달전에 대리점에 직접 가서 핸드폰을 바꿨습니다. 그 과정에서 기존 핸드폰에 남아있던 위약금이나 할부금을 면제해주겠다고 기존 핸드폰도 가져갔구요. 1월에 통신비가 100만원이 나왔다는 고지서가 날라와서 확인해봤더니 저도 모르는 번호로 개통이 되어있었습니다. 또한 개통한 대리점에 문의를 하니, 그 사람은 그 통신사 직원도 아니라고 합니다. 통신사에 문의를하니 “그 사람은 잡아줄 수 있다. 하지만 그 직원한테 당한 사람이 20명이다. 그리고 그 통신비는 당신이 납부해야한다“라면서 제가 내야한다고 하는데 제가 왜 납부를 해야하는지 모르겠습니다.. 이럴때는 어떻게 해야할까요 민사소송으로 가면 시간이 꽤 소요된다고 하는데 어느 정도 소요될까요... 무책임한 통신사한테도 너무 실망스럽습니다. 핸드폰 변경 당시 그 직원과 했던 문자, 통화 내역은 전부 있습니다. [/INST] 우선, 문제의 핸드폰 개통에 대한 확인이 필요합니다. 개통된 핸드폰이 진짜로 여러분의 동의 없이 이루어진 것인지를 확인해야 합니다.
핸드폰 변경 당시의 문자와 통화 내역이 있으니, 해당 기록을 확인하고 통신사 및 대리점과의 대화 기록도 모두 보관해두세요. 이는 추후에 필요한 증거가 될 수 있습니다.
통신사에 직접 문의하여 이 문제에 대한 이의를 제기하세요. 무단 개통에 대한 증거를 제시하고, 통신비 납부를 거부하는 이유를 설명하세요. 통신사는 사태 해결을 위해 노력해야 합니다.
통신사의 불응이 계속된다면 소비자보호를 위해 소비자보호원이나 공정거래위원회에 불만 신고를 할 수 있습니다. 해당 기관은 소비자의 권익을 보호하기 위해 존재합니다.
민사소송은 시간이 소요되지만, 통신사의 책임을 물어내기 위한 수단 중 하나입니다. 변호사와 상담하여 적절한 조치를 취하고 소송의 가능성에 대해 알아보세요. 변호사와 상담하여 추가적인 법적인 절차나 가능한 대응 방법에 대한 정보를 얻어보세요. 상황에 따라 다양한 접근 방법이 있을 수 있습니다.
상황이 해결되지 않을 경우, 법적인 조치를 취하는 것도 하나의 방법일 수 있습니다. 하지만 정확한 상황 파악을 위해 변호사와 상담하는 것이 좋습니다. </s>