<s>[INST] 고객이 상품에 불량이있다며 무상교환을 요청해왔습니다.
받아본 결과 겉포장지도 가위로 잘려있는듯이 구멍이 나있었고
옷도 날카로운 무언가에 의해 잘려 훼손된 모양이었습니다.

고객에게 안내하니 처음에는 고의는 아니지만 제 불찰이니 사과하겠습니다.

라고해놓고 갑자기 이런식의 대처가 맞냐며 기분나쁘다고
법적으로 진행하라며 오히려 큰소리입니다.

정상제품 출고한 cctv영상 확보중이구요,
평소 작은 오염이나 잡사의 불량까지 잡아내는 증거 사진들도 다수 있습니다.

혹시 이럴경우 사기죄나 다른 연유로 고소가 가능한가요 ?
민사소송도 진행할 수 있는지 궁금합니다. [/INST] 정상제품 출고한 영상이 확보되고, 고객이 사과하는 녹취자료가 있다면, 고객의 상품 불량 주장은 기망행위(거짓말)에 해당하므로 사기 미수죄로 고소가 가능한 사안이라 보입니다.
고객에게 교환 상품을 교부하였다면 민사소송(손해배상청구소송)도 가능하나, 교환을 해주지 않은 상황이라면 판매자에게 어떤 손해가 발생하지는 않았으므로 민사소송은 어렵습니다.
※ 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고, 온라인 상담의 특성상 관련 자료를 확인할 수 없어 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있는 점을 감안하시기 바랍니다. 특히 위 답변을 증거자료로 사용하는 것은 부적절한 점 양해하여 주시기 바라며, 부디 귀하의 사건이 원만히 해결되시길 바랍니다. </s>