<s>[INST] 안녕하세요, 사기 및 사이버명예훼손으로 고소하려고 합니다.

저는 건강식품을 온라인으로 판매하고 있습니다.
그런데 6월 5일 고객님께 제품이 하나 도착하지 않았다고 연락을 받았고,
6월 6일이 현충일이라 6월 7일 답장드린다고 말씀드렸습니다.

6월 7일날 확인해보니 재고관리프로그램에서는 정상적으로 출고된 것으로 되어 있었고,
제품이 직원의 실수로 잘못 발송되었다면 실 재고와 프로그램상 재고가 달라야 하는데 재고 확인 결과 수량이 동일하였습니다.
다만 구매하신 제품이 벌크 포장으로 나가는 제품인데, 2봉을 구매하실 경우 1박스로 된 제품으로 나갔기 때문에 박스로 배송된 것을 다시 한 번 확인 후 연락 바란다고 말씀드렸습니다.

그 과정에서 반품 접수가 되어 있어서 일단 반품 접수를 취소하였습니다.
문의 과정에서 고객님께서 왜 마음대로 반품 접수를 취소하냐며 다소 감정적인 말씀을 하셔서, 주의바란다고 말씀드렸고
해당 문의를 해결하기 위해서 저희도 물류센터에서 확인하는 시간이 필요해서
확인하던 중 고객님께서 다른 사람들이 볼 수 있는 문의란에 해당 과정 내용을 남기기 시작했습니다. 그 과정을 저희는 다시 차분히 말씀드렸고요.
 그 과정에서 대표자의 실명을 언급하며, 

"OOO대표님 왜 그러세요! 작년에 네이버에서 주문해서 받았을 때 상품 허접하게 포장되서 파손되었어도 꾹 참고 클래임 안했어요~ 장사 진짜 그렇게 하지 마세요. 고객CS응대하는 하시는거보니 진심으로 안타깝네요"

라고 남기셨습니다.
해당 고객님께서는 저희 네이버스토어에서 상품을 주문한 적이 없으며, 당연히 상품이 허접하게 포장된 적도, 파손된 적도 없습니다.

그리고 배송 당시 과정을 녹화했던 영상을 확인해보니 제품은 정상적으로 발송된 것으로 확인이 되었고요. 해당 부분을 말씀드리며 얘기를 해도, 막무가내로  반품 접수를 하고 있는 상황입니다. 위에 있는 내용은 고소하겠다고 말씀드리자 삭제한 상황인이고요. 혹시 몰라 캡처는 했습니다.
제가 어떻게 고소를 진행할 수 있을까요? 진행할 요건이 될까요? [/INST] 우선, 이런 상황을 겪으시다니 상당히 곤란하시겠습니다.
현재 상황을 정리해보면 고객이 허위 사실을 공공의 장소에 게시하고 이를 통해 귀사의 명예를 훼손하려는 의도가 있었던 것으로 보입니다. 해당 고객의 행위는 명백히 명예훼손에 해당할 수 있으며 형법과 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 처벌할 수 있습니다.
우선, 형법 제307조에 따르면 공연히 허위의 사실을 적시하여 사람의 명예를 훼손한 자는 5년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 10년 이하의 벌금에 처할 수 있습니다. 정보통신망법 제70조 역시 정보통신망을 이용하여 허위의 사실로 타인의 명예를 훼손한 경우 7년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처할 수 있다고 규정하고 있습니다.
귀하의 경우, 고객의 행위에 대해 관련 증거를 충분히 수집한 후 경찰에 제출하여 고소장을 접수할 수 있습니다. 캡처한 화면과 녹화된 영상을 비롯하여 고객의 행위가 허위사실이라는 것을 입증할만한 증거들을 제출하면 해당 고객의 허위 주장과 명예훼손 행위를 입증하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 또한, 고객의 비방 글이 삭제되었더라도 캡처된 증거와 녹화된 영상이 있다면 충분히 법적 대응이 가능합니다.
또한, 깔끔한 고소 과정과 명백한 법적 대응을 위해 변호사의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 변호사는 법률적 조언을 제공하고 고소장 작성 및 제출 과정을 도와드릴 수 있습니다.
결론적으로, 귀하의 상황은 고소할 요건이 충분히 갖춰져 있으며 명예훼손 및 허위 사실 유포에 대한 법적 대응을 통해 피해를 구제받을 수 있습니다. 경찰서나 검찰청을 방문하여 고소장을 제출하고 변호사의 도움을 받아 법적 절차를 진행하시길 추천드립니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여
정확하고 확실한 법률 상담. </s>