<s>[INST] 사람을 상대하는 직장에 근무하고 있습니다.  저말고도 다른 지원인력과 함께 고객을 케어하고 있으며 시스템 구조상 일대일 케어가 어려워 이러한 사항에 대해 안내하였습니다. 그러나 고객은 일대일 케어를 원하는 상황이었으며 일정한 부분을 고객본인들이 케어하고 있다며 전 직원이 근무태만이라며 컴플레인을 걸었습니다.  제가 시스템 구조상 일대일 케어가 어려워 고객도 어느정도 같이 케어가 필요하다고 안내를 한 부분에 대해 크게 걸고 넘어지며 고객이 직장 동료 및 직장 상관에게 제 개인번호를 알아내어 출근 전 저에게 전화를 걸었고 스피커폰으로 다 듣고 있다며 너가 한 잘못에 대해 말해보라며 공개적으로 말을 한 상황입니다. 그 후 시스템적인 문제에 대해 저 개인에게 모든 책임을 돌리며 희생을 해야했고 상관, 저, 고객 세명이 삼자대면하며 제가 잘못하지 않은 부분에 대해서 죄송하다며 사과해야했고 욕섞인 말을 하는 등 모욕적인 말을 들어야 했습니다. 하지만 상황 상 녹음할 수 없어 증거가 충분하지 않은 상황입니다. 

이러한 상황에서도 민사소송이 가능한지 알고 싶습니다. [/INST] 상심이 크실 것 같아 먼저 위로의 말씀을 드립니다.
명예훼손이란 ‘피해자가 특정된 사실을 드러내어 명예를 훼손한 것’ 인지가 판단 기준이 됩니다. 또한 유포되고 있는 사실이 진실한 사실인지 허위의 사실인지에 따라서 적용 법조문이 달라지며, 허위의 경우 벌금이 두 배로 뛰고 자격정지 시킬 수 있습니다.
모욕죄는 공연히 사람을 모욕함으로써 성립하는 범죄이며 구체적 사실의 적시가 없고 추상성 판단이나 경멸감의 표현으로서 사회적 평가를 저하시킨다는 점에서 명예훼손죄와 구별됩니다. 또한 모욕죄와 명예훼손죄는 공연성과 특정성을 요건으로 하며 상대방의 명예감정을 해할 정도의 표현인지 여부가 쟁점이 됩니다.
명예훼손죄와 모욕죄에 해당하기 위해서는 공연성과 특정성을 충족해야 합니다.
설시해주신 내용으로 보아 상대방이 스피커폰을 켠 후 전화를 걸었을 때, 질문자님의 상관을 포함하여 삼자대면 했을 때
상대방이 어떤 발언을 하였는지 발언 내용과 수위를 검토해볼 필요가 있습니다.
공연성과 특정성이 성립하는지 살펴봐야 하며, 공연성과 특정성이 모두 충족된다고 하여도 발언 내용과 수위에 따라 성립 여부가 달라질 수 있습니다.
많은 염려가 되신다면 구체적인 사실관계를 토대로 상담을 통해 내 편이 되어 줄 변호인의 도움을 받아
사건을 깔끔하게 마무리 하시고 어서 일상의 평온함을 되찾으시기를 권유 드립니다. </s>