<s>[INST] 저는 판매자고 제가 판매한 물건에 고지없는 하자가 있었 습니다.
 확인 후 바로 전체환불 해줄테니 물건 다시 보내달라고 했 지만, 구매자는 계속 부분환불로 15만원을 달라고 요구했습니다.

 이런 경우에는 절대로 전체환불 할수 없는건가요?
 꼭 부분환불을 해줘야 하나요? 

구매자는 지금 15만원을 입금하지 않으면 사이버 수사대 경찰접수, 합의금으로 원가 요청, 합의 불발 경우 민사소송 을 하겠다고 말했습니다. 

제가 고소하면 협박죄가 성립될까요?

 또 어떤 도움을 받을수 있는지 궁금합니다. [/INST] 판매자가 하자 있는 물건을 판매한 경우, 구매자는 전체 환불을 청구할 수 있습니다. 따라서, 구매자가 부분환불을 요구하는 경우, 판매자는 이를 거절할 수 있습니다. 다만, 구매자가 부분환불을 요구하는 이유가 타당한 경우라면, 판매자는 이를 수용할 수 있습니다. 예를 들어, 물건의 하자가 크지 않고, 구매자가 물건을 사용한 기간이 짧다면, 부분환불을 하는 것이 합리적일 수 있습니다.
구매자가 협박을 하는 경우, 판매자는 고소를 할 수 있습니다. 협박죄는 타인을 위협하여 공포심을 일으키는 행위를 처벌하는 범죄입니다. 구매자가 "15만원을 입금하지 않으면 사이버 수사대 경찰접수, 합의금으로 원가 요청, 합의 불발 경우 민사소송을 하겠다"고 말한 것은, 판매자에게 공포심을 일으키는 협박에 해당할 수 있습니다.
판매자는 다음과 같은 방법으로 도움을 받을 수 있습니다.
* 중고거래 플랫폼 운영사에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다. 중고거래 플랫폼 운영사는 분쟁 조정 절차를 통해 양측의 의견을 수렴하고, 합의를 도출하도록 노력합니다.
* 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 한국소비자원은 중고거래 분쟁에 대한 분쟁 조정 신청을 받아, 중립적인 입장에서 양측의 의견을 청취하고, 합의를 도출하도록 노력합니다.
구체적인 사안의 경우, 판매자와 구매자의 입장, 물건의 하자 정도, 구매자의 사용 기간 등을 종합적으로 고려하여 해결 방법을 결정하는 것이 좋습니다. </s>