<s>[INST] 부산 소재의 특급 호텔에서 야외수영장 이용 후 이동중 손님객실에서 떨오진 담뱃재 혹은 기타의 이유로 인해 머리에 화상을 입게되었습니다.

하지만 호텔측에선 해당 객실의 손님을 찾아줄테니 형사로 진행하도록 안내만 주는 상황이며 호텔측에서는 어떠한 손해배상의 책임이 없음을 이야기합니다.

정신적 피해 보상의 책임이 있지 않은지, 기타 호텔측의 보상의 의무가 있지 않은지 조언이 필요합니다.
필요한 경우 민사로 진행하고싶습니다.

감사합니다. [/INST] 호텔이 사고 당시 그 용도에 따라 통상 갖춰야 할 안정성을 갖추지 못한 설치·보존 상의 하자가 있었는지 여부 등 숙박업자의 투숙객에 대한 안전배려의무가 인정될 수 있는지가 쟁점이 될 것이라 생각됩니다.
2층 이상의 호텔객실 테라스나 창문 등에서 담뱃재나, 기타 물건이 떨어질 위험에서 그 아래 통행하는 투숙객을 보호할 의무가 인정될 수 있는지 여부는, 호텔의 구조, 사고의 위치, 피해의 정도, 피해 발생 후 호텔의 조치 등을 종합적으로 고려하여 판단할 문제라고 생각됩니다. </s>