<s>[INST] PT샵을 운영하고있는 관장입니다.

20회 PT를 80만원에 계약후 7회 수업을 진행한 뒤

환불을 요청한 회원님께 

서로의 사인이 작성된 
계약서에 따라 위약금 10프로와 
 1회 정상가 8만원을 기준으로 환불해드렸는데요.

회원님께서는 회당 수업을 4만원으로 계산하여 환불받고자 소비자원에 신고한 상태입니다.

현재 분쟁조정 담당관에게 해명해야할 상황인데요.

제 생각에는 서비스를 이용할 때 상호협의하에 작성된 계약서에 따라 환불이 이루어져야 한다고 생각합니다.

관련된 판례가 있는지, 어떤식으로 해명해야 할지 궁금합니다. [/INST] 통상 PT샵에서는 출력된 계약서 양식을 사용하고 사인을 받을 것으로 사료됩니다.
이 경우에는 약관규제법이 적용되는데, 고객에게 부당하게 불리한 조항은 그 효력이 부인될 수 있습니다.
따라서 설명하실 때, 환불시 4만원이 아닌 8만원을 차감하는 이유가 있고, 그러한 조치에 합리성이 있다는 점을 충분히 설명하실 필요가 있습니다.
더 자세한 상담이 필요하실 경우 편하게 상담 신청해주세요.
- 디지털포렌식 자격 (2021-17-2-006)
- 중대재해 처벌법 TF 자문위원 </s>