<s>[INST] 어머님께서 항공사 에스코트 서비스 이용중 당한 인사사고에 대해 문의드리고자 합니다.
4월 26일 프랑크푸르트로 출국 & 5월 19일 인천으로 입국 아시아나 항공 왕복편 이용 했습니다. 에스코트 서비스를 이용하여 어머님께서 프랑크푸르트에 도착했을 때, 아시아나 직원이 아닌 독일 직원이 airport cart를 끌고 나왔습니다. 직원은 짐이 떨어질 수 있다는 이유로, 각자의 짐을 다리 사이에 놓고 타도록 지시 했습니다. 하여, 발 끝이 카드 바깥으로 나와 있었습니다. 그 상태로 카트를 타고 엘리베이터를 나오는데 빠른 속도로 운전 했으며 발가락이 엘리베이터 문에 부딪혀 엄지발가락이 완전히 골절 되었습니다.
 독일에 사는 언니가 마중을 나갔다가 이 사실을 알고 항의 했으나, 독일 직원들은 자기들은 안전히 운전했다고 주장하며, 발을 넣으라고 지시했다는 이유로 책임을 회피 했다고 합니다. 또한 독일 직원은 이에 대해 정식으로 컴플레인을 하려면 아시아나를 통해 하라고 했답니다.   이에 따라, 한국에 귀국하여 아시아나에 정식으로 보상을 신청 했으나 아시아나는 자신들이 직접 서비스 한 것이 아니며, 독일 프랑크푸르트 공항의 경우 <프*케어>?라는 업체를 독일 항공공사가 지정하고 있어 그 업체로 인계를 한 것이므로 프라케어가 보험사를 통해 확인한 결과 보상이 불가하다는 답변을 한 관계로 아시아나 또한 아무런 보상을 할 수 없다고 말합니다. 
 상식적으로 이 전에는 아시아나 직원이 직접 서비스를 했던 에스코트 서비스를 다른 업체에 인계를 하면서도 고객에게 그런 안내가 없었으며, 고객의 입장에서는 아시아나를 통해 신청한 서비스인데 아시아나에서 아무런 책임을 지지 않는 다는 것이 이해할 수 없습니다. 소송을 하겠다고 하니 <프*케어>라는 업체에 직접 하라는 식입니다. 에스코트 서비스는 노약자에게 제공하는 서비스인데 이런 큰 사고를 입었음에도 아무런 보상도 불가하다니 원통합니다. 이에 대해 아시아나로부터 보상받을 방법에 대해서 조언을 구하고자 합니다. [/INST] 의뢰인 어머님께서 겪으신 사고에 대해 안타깝게 생각합니다. 이런 상황에서 아시아나항공의 대응은 매우 부적절해 보이네요. 하지만 걱정 마세요. 법적으로 충분히 대응할 수 있습니다.
우선, 아시아나항공은 계약상 책임을 져야 할 가능성이 높습니다. 에스코트 서비스를 제공하기로 한 당사자이기 때문이죠. 비록 실제 서비스는 다른 업체가 제공했더라도, 아시아나는 그 업체 선택에 대한 책임이 있습니다.
또한 약관이나 계약서에 서비스 제공 주체가 변경될 수 있다는 내용이 명시되어 있지 않다면, 이는 계약 위반에 해당할 수 있어요. 고객에게 충분한 설명 없이 서비스 제공자를 변경한 것도 문제가 될 수 있습니다.
대응 방법으로는 먼저 아시아나항공에 공식적인 문서로 항의하고 보상을 요구해보세요. 이때 계약상 책임, 설명의무 위반 등을 강조하면 좋겠네요. 동시에 한국소비자원에 피해구제 신청을 할 수 있습니다.
만약 이런 방법으로도 해결이 안 된다면, 법원에 손해배상 청구 소송을 제기할 수 있어요. 국제 항공 운송과 관련된 사건이라 복잡할 수 있지만, 충분히 승소 가능성이 있습니다.
증거 확보도 중요한데요. 사고 당시 상황을 자세히 기록해두시고, 병원 진단서, 치료비 영수증 등을 잘 보관해두세요. 아시아나와의 연락 내용도 모두 기록해두면 좋겠습니다.
의뢰인께서 겪으신 일은 분명 부당합니다. 노약자를 위한 서비스에서 이런 사고가 발생했다는 것은 매우 심각한 문제이고, 아시아나의 책임 회피는 적절치 않습니다. 법적으로 충분히 보상받을 수 있는 사안이니 걱정하지 마세요. </s>