<s>[INST] 안녕하세요, 약 1주일 전 얼마전 어머니께서 스미싱으로 인해 금전적 피해를 입으셨습니다.

아들인척 위장하여 휴대폰 액정이 망가졌다는 연락을 해왔고, 계좌번호, 통장 비밀번호, OTP 등을 요구했습니다. 어머니는 동생 친구 이름으로 연락이 와 의심없이 위의 정보들을 제공했는데, 4시간에 걸쳐 특정 은행 한곳에서 적금, 예금 통장을 해지하고 인터넷 뱅킹을 신청하여 약 6천만원을 이체했습니다.(문자메시지를 통해 불법 프로그램 설치)

금전적 피해를 본 은행은 단 한 군데(**조합)로 인터넷 뱅킹도 신청되지 않았었는데,  범인들이 어머니인척 개인정보를 가지고 본인 인증을 거친것으로 보입니다.
이 과정에서 어머니 휴대전화로 은행과 전화통화한 기록이 4건 확인되는데, 어머니께서는 은행과 통화한 적이 없으십니다.

결론적으로 어머니께서 직접 예/적금을 해지하고 이체하지 않았습니다. 여기서 은행에 본인 실명 확인을 제대로 하지 않은 등의 책임을 물을 수 있을지 문의드립니다. [/INST] 1. 세부정황에 대한 확인이 필요하나 어머니께서 직접 예적금을 해지하고 이체한 것이 아니고, 어머니가 은행과 통화한적이 한번도 없다면 은행 측의 과실에 대하여 민사소송을 통해 책임을 물을 수 있어보입니다.
2. 다만 민사분쟁의 법리상 손해의 발생과 상대방의 과실에 대한 입증책임은 이를 주장하는 원고, 즉 질문자님 측에 있으므로 변호사 조력이 필요할 것으로 보입니다. </s>