<s>[INST] 호텔서 방을 배정받았는데, 방에서 방향제 냄새가 심하게 났습니다.
이에 환불을 문의했으나 거절하였고, 
추후 호텔에 당시 제가 배정받은 방에 방향제가 있었는지를 알려달라 했으나, 안알려준다 합니다.
이에 대해 소비자보호법위반으로 신고하려 하는데, 신고 가능할까요? [/INST] 또한, 소비자분쟁해결기준에 따르면, 숙박업소에서 제공하는 방이 청결하지 않거나, 이용에 불편을 초래할 경우 소비자는 환불 또는 객실 변경을 요구할 수 있습니다. 귀하의 경우, 방의 상태가 이용에 불편을 초래할 정도로 심한 냄새가 나서 환불을 요청한 것이므로, 소비자로서 정당한 권리를 행사한 것으로 볼 수 있습니다.
호텔 측이 환불 요청을 거절하고, 추가로 방에 방향제가 있었는지 여부를 알려주지 않은 것은 소비자의 정당한 요구를 무시한 것으로 해석될 수 있습니다. 특히, 서비스 제공 과정에서의 문제를 투명하게 고지하지 않는 것은 소비자보호법 제17조에 명시된 ‘설명의무’ 위반에 해당될 수 있습니다.
따라서, 귀하의 사례는 소비자보호법 위반으로 볼 여지가 충분히 있으며, 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 신고를 진행하실 수 있습니다. 신고 시에는 방에서 나는 냄새로 인해 불편을 겪은 구체적인 상황과 호텔 측의 대응을 상세히 설명하는 것이 중요합니다. 가능한 한 증빙 자료(사진, 대화기록 등)를 함께 제출하시면 더 도움이 될 것입니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으신 경우,
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