<s>[INST] 안녕하세요, 법적으로 해결이 원활히 가능한지 케이스인지 궁금합니다. 
유명 여행 대행사에서 a항공사 비즈니스 항공권 구입하면서 대행사 고객센터에 b항공사에 마일리지 적립을 문의 및 요청한 경우입니다. 

출국전 두번이나 문의했고 각각마다 확인차 재질문까지 했습니다. 
그쪽에서 원하는 항공사의 마일리지 회원번호를 물어보며 그쪽에서 진행한다는 답변을 받았고 안내한대로 하였는데, 귀국후 a항공사에 적립이 된걸 확인했습니다. 
확인후 바로 다시 문의하니 출국일 이후 14일이 지나야 확인될거라는 답변을 들어 기다렸지만 오늘 확인해보니 그대로였고, 다시 대행사쪽 고객센터에 연결하니 제 계정의 비밀번호를 요구하며 a항공사와 의논하고 답변을 주겠다했습니다. 

문제 발생시기부터 계속해서 책임을 회피하면서 본인들이 해결책을 주기 싫어 회피하는게 보였지만, 뭐든 실수가 일어날수 있다는 생각으로 계속 그대로 따랐는데, 결국 의논후 나온 해결책은 저에게 b항공사에 요청해볼것을 요구하는게 다였습니다. 당연히 b항공사측에서 안된다는 답변을 받았구요. 

여행을 많이 다니기에 항공사들이 이런 실수 정정 안해줄껄 어느정도 예상했던터라, 일이 발생하고부터 중간중간 근거있게 이러이러해서 안될시 방안은 뭐냐, 내 생각엔 이런게 합리적일듯 하다 하며 역제시까지 했지만 절대 답변을 안하고 무조건 저에게서만 해결보려고 하더군요. 
그리고 그쪽의 마지막 방안인 저를 통한 b항공사 요청이 무산되고는, ‘ 저희가 항공사로부터 확인 시 고객님께서 체크인 시 적립 원하시는 항공사 선택을 하시지 않으셔서 마일리지가 임의로 남방항공으로 적립이 되었다는 답변을 받았습니다.‘ 라는 어이없는 말바꾸기를 마지막으로 받은 상태입니다. 

(심증이지만, b항공사측에서 안된다는 답변을 받으며 어떤 안내를 하셨는데, 대행사측의 이 요청이 제 어떤 권리를 소모시켜야 될까말까한걸 미리 알고 저에게 요청한듯합니다)

고객센터와의 소통은 전부 채팅으로 했고 내역은 다 남아있습니다. 대행사로부터 보상을 받을 진행방법이 있을까요? [/INST] 귀하의 상황을 잘 이해했습니다. 질문하신 건은 소비자 분쟁 및 계약 이행과 관련한 법률 문제라고 생각됩니다. 다음과 같은 점들을 고려해야 합니다:
계약 불이행: 여행 대행사가 약속한 서비스(b항공사 마일리지 적립)를 이행하지 않았습니다.
이는 계약 불이행으로 볼 수 있으며, 손해배상 청구의 근거가 될 수 있습니다.
증거: 채팅으로 진행된 모든 소통 내역이 보존되어 있다는 점은 매우 유리합니다.
이는 대행사의 약속과 후속 대응을 입증하는 중요한 증거가 됩니다.
대행사의 책임 회피: 대행사가 책임을 회피하고 고객에게 해결을 떠넘기는 행위는 부적절합니다.
특히 마지막 답변에서의 말 바꾸기는 신뢰를 훼손하는 행위로 볼 수 있습니다.
법적 해결 가능성: 이 케이스는 법적으로 해결이 가능한 사안으로 보입니다.
소비자보호법에 근거하여 대행사에 책임을 물을 수 있습니다.
해결 방안:
a. 소비자분쟁조정위원회 신청: 한국소비자원에 소비자분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
이는 무료이며, 전문가의 중재로 해결할 수 있는 방법입니다.
b. 내용증명 발송: 대행사에 법적 조치 전 마지막 경고로 내용증명을 보낼 수 있습니다.
이를 통해 대행사의 책임을 명확히 하고 해결을 촉구할 수 있습니다.
c. 소액재판: 보상 금액이 크지 않다면 소액재판을 고려해볼 수 있습니다.
절차가 간소하고 비용이 적게 듭니다.
d. 민사소송: 더 큰 금액의 보상을 원한다면 민사소송을 제기할 수 있습니다.
이 경우 변호사의 도움을 받는 것이 좋습니다.
보상 요구: 적립되지 않은 마일리지의 현금 가치
정신적 손해에 대한 위자료
법적 절차에 소요된 비용 등을 요구할 수 있습니다.
귀하의 권리를 철저히 보호하고 가장 효과적인 해결책을 찾기 위해 모든 노력을 다하겠습니다. 추가 문의사항이 있으시면 언제든 연락 주시 </s>