<s>[INST] 본인은 와**라는 사이트에서 전자책을 판매하며, 전자책은 메일로 발송합니다. 2024년 4월 17일 오후 5시 40분에 새로운 주문을 받아 고객에게 메일 주소를 문자메세지로 전달 받았습니다. 오후 5시 42분에 전달받은 메일주소로 전자책을 발송했습니다. 전자책 메일을 발송했다는 문자 메세지를 고객에게 보내고 발송처리를 하려던 순간, 오후 5시 43분에 해당 고객은 결제를 취소하였습니다. 같은 시간인 오후 5시 43분에 해당 고객은 본인이 발송한 메일은 수신했습니다. 전자책은 특성상 메일을 수신하는 순간 환불이 불가능합니다. 어떤 문제가 있어 결제를 취소했는지 해당 고객에게 문자 메세지로 물었지만 답장이 없었고, 본인의 통화도 받지 않는 상태입니다. 

본인은 해당 고객이 전자책 온라인 판매의 허점을 노려 고의로 결제 취소를 하여 부당하게 이익을 취득하였다고 생각합니다. 별도의 결제 취소 사유를 본인에게 전달하지 않고, 본인의 전화 통화와 해당 판매 플랫폼(와**)의 고객센터의 전화 통화마저 수신하고 있는 않는 점으로 보아 사기라고 생각합니다. [/INST] 1. 해당 고객의 행위에 대해 와디즈 플랫폼에 공식적으로 문의하고 사건을 보고하십시오.
고객의 행동이 플랫폼의 이용 약관을 위반했을 가능성이 있으며, 플랫폼 측에서 해당 고객에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
2. 고객이 결제를 취소하고 제품을 부당하게 이용하는 것이 명백한 경우, 법적 조치를 고려할 수 있습니다.
소액 청구 소송이나 저작권 침해와 관련된 법적 절차를 통해 권리를 주장할 수 있습니다.
3. 같은 플랫폼을 사용하는 다른 판매자들과 이러한 사례를 공유하여, 공동으로 대응할 수 있는 방안을 모색해 보십시오.
공동의 피해를 방지하기 위한 구체적인 대책을 플랫폼 측과 협의할 수도 있습니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면,
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