<s>[INST] 24.07.01 모 화장품 회사에서 어머니에게 샘플을 보내준다고 하여 주소를 알려줌

24.07.02 박스를 열어보니 샘플에 본품까지 배송됨을 확인하고 사용하지 않은 채 박스에 테이프만 다시 붙이고 업체에 항의전화. 반품접수 한다고 했으나 고의로 지연시킴

24.07.15 판매자가 전화가 와서는 화장품 사용 했냐 질문. 사용하지 않았고 빨리 가져가라니까 왜 안가져가냐 항의하자 업체 카카오톡으로 반품접수가 되었다는 문자 회신.\

24.07.22 계속 회수를 안하자 2차 항의. 접수했다면서 등기번호를 보냈으나 전산 반영이 안된건지, 가짜로 보낸건지, 사실이라고 해도 나중에 철회 또 반품을 지연시킬지 알 수 없는 상태.

저희 어머니가 위와 같은 일을 겪고 저에게 말씀하지 않으시다 오늘 저에게 말씀하셔서 소비자 보호원에 사건 접수. 소비자 보호원 측에서는 1차적으로 중재하고 안되면 내용증명을 보내면 된다고 하는데….

제가 인터넷에서 찾아보니 위와 같은 수법으로 강매를 하는게 ‘샘플 사기‘사고 불리며 악질적인 경우 박스 포장을 뜯었으니 돈을 내놓아라 라고 하는 경우도 있다고 보았습니다.

1. 07.02 제품 수령 후 전화로 항의하였으나 통화기록만 존재하고 녹음이 안되어 있습니다. 확실하게 남은 증거는 07.15에 항의 후 받은 업체 측 반품접수 완료 문자 뿐입니다. 07.02부터 07.15까지 14일 전이라 철회요청은 정상적으로 들어갔다고 보는데 제 생각이 맞나요?

2. 어머니가 사용하지 않았고, 재산의 처분행위를 안했긴 하지만 업체측이 사실상의 기망행위를 했다고 보여지는 사기 미수로 고소할 수는 없을까요?

3. 소비자 보호원의 말처럼 중재를 기다리다 계속 지연시키면 내용증명을 보내어 강제로 회수하도록 하는게 현재로선 최선의 선택인가요?

4. 만약 택배가 반품되었는데 업체 측이 악질적으로 꼬투리 잡아 돈을 내놓으라고 한다면 소비자 입장에서 어떻게 대응하는게 좋을까요? [/INST] 14일 이내에 철회 요청을 하셨으므로, 정상적으로 요청이 들어갔다고 볼 수 있습니다. 이 점은 유리하게 작용할 가능성이 높습니다.
또한, 업체 측의 기망행위가 있었다면 사기 미수로 고소할 수 있는 가능성도 있습니다. 특히 어머니께서 제품을 사용하지 않았고, 업체가 고의로 반품을 지연시키고 있다면 법적 조치를 고려할 수 있습니다.
소비자 보호원의 중재를 기다리는 것도 좋은 방법입니다. 만약 업체가 계속해서 지연한다면, 내용증명을 보내어 강제로 회수하도록 하는 것이 현재로서는 최선의 선택일 수 있습니다. 내용증명은 법적 효력이 있으므로, 업체에 대한 압박이 될 수 있습니다.
마지막으로, 만약 택배가 반품되었음에도 불구하고 업체 측에서 돈을 내놓으라고 한다면, 모든 통화 기록, 문자 메시지, 이메일 등을 잘 보관하고 소비자 보호원에 재신고할 수 있습니다. 필요시 변호사와 상담하여 법적 조치를 취하는 것도 고려해 보시기 바랍니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으신 경우,
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