<s>[INST] 1. 11월에 담당 피티쌤께 환불 의사를 밝힘
담당 피티쌤이 알겠다 하고, 헬스장 규정상 한달 정도 걸린다고 해서 알겠다고 하고 12월 까지 입금임을 듣고 그 뒤로 헬스장 방문X

2. 12월 초 입금이 안되어서 헬스장 측에 문의
헬스장 측에서는 해당 환불 접수건이 없고, 환불 계약서 작성 안했음을 이유로 환불 해줄 수 없다고 함.
그래서 헬스장에 12월 2주 정도에 방문하여 실장과 환불 계약서를 작성.
환불금의 대략적인 금액을 듣고, 실장 본인이 직접 남은 횟수와 헬스권 남은 일 수 계산해서 환불금 칸 작성한다고 함.
전화로 정확한 입금일 알려준다고 해서 기다림.

이후 전화 오지 않아서 직접 전화를 했고, 접수가 늦어지긴 했지만 또 한달 기다리게 할 수 없으니 1월 초에는 입금해주겠다는 확답을 받음.

3. 1월 2주차 까지 입금되지 않아 연락하니 받지않음.
다시 연락하니 아직 정확한 접수가 되지 않아 당장 입금해줄 수 없다고 함.

4. 소비자 민원 센터 이용해서 연락을 취하니, 나와 정확한 횟수가 이야기 되지 않아 환불금을 정산할 수 없어 지급할 수 없고 나에게 직접 연락하겠다고 했지만 연락되지 않음.

5. 피해구제 신청을 하려 했으나 내용증명이나 영수증등이 미비하여 신청하기 어려움.. 전화녹음파일만 존재

현재 상황이 이러한데 도대체 어떻게 해야 환불을 정확히 받을 수 있을까요?ㅠㅠ
알아보니 원래는 결제한 금액대로 차감해야 맞는데,
30회 중 3회 진행했고 196만원 결제해서 1회당 가격은 6만원 대 이지만, 정가가 10만원대 이기 때문에 33만원 + 위약금10% 차감이라고 합니다. 
처음에는 잘 몰라서 대략적인 금액을 듣고 알겠다고 했는데 상황이 이렇게 까지 진행되니 정확한 금액을 환불 받고 싶습니다ㅠㅠㅠ...

어떻게 하면 좋을까요..? [/INST] 1. 내용증명을 발송하세요.
내용증명은 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국이 증명하는 제도로, 법적 효력을 갖는 문서입니다. 질문자님께서 헬스장 측에 환불을 요구하였음에도 불구하고, 환불이 이루어지지 않고 있는 상황에서, 내용증명을 발송하시는 것이 좋습니다.
내용증명에는 다음과 같은 내용을 기재하시는 것이 좋습니다.
- 환불을 요구하는 의사표시
- 환불을 요구하는 근거
- 환불을 요구하는 금액
- 환불이 이루어지지 않을 경우의 조치
내용증명을 발송하시면, 헬스장 측이 질문자님의 환불 요구를 명확하게 인식하게 되고, 환불을 진행할 가능성이 높아질 것입니다.
2. 소비자분쟁해결기준을 확인하세요.
소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 간의 분쟁을 해결하기 위한 기준으로, 공정거래위원회에서 제정하고 있습니다. 피트니스 서비스의 경우, 소비자가 계약을 해지하면 결제금액의 90%를 환불받을 수 있습니다. 다만, 질문자님께서 이미 3회의 피트니스 서비스를 이용하였다면, 환불금액이 줄어들 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
3. 피해구제 신청을 하세요.
소비자분쟁해결기준에 따라 환불을 받지 못하였다면, 피해구제 신청을 하실 수 있습니다. 피해구제 신청은 시·군·구청이나 소비자단체를 통해 할 수 있습니다.
피해구제 신청을 하시면, 공정거래위원회에서 중재에 나서게 됩니다. 중재 결과에 따라, 헬스장 측이 환불을 하거나, 위약금을 지급해야 할 수 있습니다.
질문자님께서는 현재 내용증명이나 영수증 등이 미비하여 피해구제 신청이 어려운 상황이라고 하셨습니다. 그러나, 전화녹음파일은 중요한 증거자료가 될 수 있습니다. </s>