<s>[INST] 안녕하세요, 직원 10명대의 작은 반려동물 제품 회사에서 일하고 있습니다.

대형마트에 제품을 OEM 제조 후 납품하고 있는데, 대형마트에서 구매하신 고객님께서 제품에서 이물질이 나왔다고 직접 문의를 주셨습니다. 이에 대해 그 이물질을 직접 확인해보고자 다른 제품으로의 교환 혹은 남아있는 제품에 대한 환불을 말씀드렸고, 혹시 반려견에게 급여하시고 문제가 있었다면 수의사 진단에 따른 보상이 가능하다는 점을 먼저 유선을 통해 말씀드리니 고객분께서는 그걸로 되겠냐고 하시며 저희에게 다른 보상을 제시하라고만 했습니다.

그래서 고민해보았지만 그 부분에 대한 답을 내릴 수 없어 문자를 통해 교환과 환불에 대해 다시 안내드리고 원하시는 부분을 말씀주시면 고려해보겠다고 했습니다. 몇 번 더 연락드리니 환불해달라고 하셔서 제품이 회수되는대로 환불을 진행해드리겠다고 제품을 착불 택배로 보내달라고 부탁드렸습니다.

그랬더니 경기도에 있는 저희 회사에서 전라도까지 내려와서 직접 가져가라고 하셔서 현재 인력이 부족하여 빠른 회수가 어렵다고 착불 택배를 이용한 제품 회수를 누차 요청드렸습니다.

그 후 명확한 답변 없이 생각해보시겠다고 하여 주말 이후 다시 연락드렸으나 다시 처음으로 돌아가 다른 보상을 제시하라고 하십니다.

이럴 때 어떻게 대응하고 처리할 수 있을지 저희가 어디까지 해야만 하는 지 확인 및 도움을 얻고 싶습니다. [/INST] 법적으로는 충분히 할만큼 다 하신 것 같습니다.
다만 비즈니스 측면에서는 약간의 리스크도 큰 손해로 이루어질 수 있다는 것을 그 누구보다 잘 아시리라 생각합니다.
저라면 전라도까지 내려가서 직접 회수해오는 액션을 먼저 취할 것 같습니다.
그 후에 어떻게 나오는지 살펴보면 좋을 것 같습니다. </s>