<s>[INST] 저희 어머니가 2021년 은행원의 권유로 원금손실 가능성이 없다는 얘기를 듣고 만기된 예금과 통장의 잔고를 홍콩**증권 파생결합증권(ELS) 7282회에 가입하셨습니다. 담당자가 본인과 가족도 가입했고, 1년보다 일찍 상환될 수도 있으니 넣고 3년만 기다려보면 분명 수익이 날거라 고 했고, 무엇보다 한번도 손실이 난적이 없다는 거짓말을 하며 투자를 권유하여 가입을 하게 되었고 결국 손실을 입었습니다. 해당 상품은 2021년에 큰 손실이 난적이 있는데 투자에 대해 잘 모르나 은행과의 거래기간을 신뢰하는 고객의 심리를 노려 어머니를 가입시키고 손실을 낸것으로 보입니다. 

그 당시 어머니는 손실사례에 대해 아무것도 들은 바 없었고, 은행이 손해 배상 책임에 관해서도 들은게 없습니다. 이 상품에 가입하며 생길 손익이나 은행의 책임에 대해 온전히 이해하는지에 대해 직원은 별 관심이 없었다는 점을 강조하고 싶습니다. 그저 좋은 상품이니 재가입하란 말 뿐이었다고 합니다.
저희 어머니는 상품에 대해서는 전혀 알지못하는 평범한 주부입니다. 원래 안정추구형인데 해당 은행의 권유로 몇번의 상품 재가입을 통해 공격적투자자로 변모된 상태이시고요. 

손해배상청구를 하려고 하는데 가능할까요? 불가능하다면 해당 직원에 대해서라도 어떤 징계 등 조치가 가능할까요? 금전적 배상이 불가능하다면 어떤걸 준비해야 심리적으로 조금이라도 보상받을수 있을지 궁금합니다. [/INST] 위 사안의 경우 홍콩ELS 사안으로 유명한 사안입니다. 결국 해당 판매가 '불완전판매'에 해당하느냐에 따라 손해배상이 될지 여부가 판가름나게 됩니다.
직원이 정확하게 어떻게 설명을 하였는지, 그리고 원금 보장 등을 강조하였는지 등에 따라 손해배상 가능여부가 달라집니다.
해당 회사에 진정 조치 등을 취하시는 것은 가능합니다. 참고하세요. </s>