<s>[INST] 저는 1년전 헬스장 이용권 횟수 20회권을 구매하였습니다.
20회 중 2회만 사용하였고, 도중 어깨 수술을 하게되어 계약서에 명시된 환불 가능기간 1년이 지났습니다.

사용할 목적이였기에 환불하지 않고,
재활 목적으로 업체 문의드렸으나 사용기간 만료로 사용불가 대답을 들은 상태입니다.

억울하여 계약서상에 횟수권에 대한 사용가능기간은 명시되어 있지 않다라고 하니, 
" 계약서상엔 없는게 맞다. 하지만 1년 전 결제할 때 구두로 안내드렸을거다. "
  라는 대답으로 사용불가 대답만 듣고 있습니다.

저는 어떻게 할 수 있을까요..? [/INST] 우선, 이용권 사용에 관한 헬스장 대응에 대해 곤란하시겠습니다.
상황을 살펴봤을 때, 계약서에 이용 가능 기간에 대한 명시가 없고 구두로만 안내되었다는 점에서 법적 대응의 가능성을 고려할 수 있습니다.
헬스장이 주장하는 구두 약속에 대해 당시 귀하께서 명확히 동의했다는 증거가 없다면 법적으로 계약서에 명시되지 않은 내용이 효력을 갖긴 어렵습니다. 따라서, 해당 내용이 명시되지 않았다는 것을 입증해줄 계약서 사본을 첨부하여 우선 헬스장에 공식적인 서면 요청을 보내는 것이 좋습니다. 서면 요청은 나중에 법적 절차를 진행할 때 중요한 증거가 될 수 있기 때문입니다.
만약 헬스장이 이를 거부할 경우, 소비자 보호원이나 공정거래위원회에 중재 요청을 할 수 있습니다. 소비자의 권리를 보호하기 위해 존재하는 기관들은 계약서에 명시되지 않은 사항에 대해 공정하게 중재해 줄 수 있습니다. 특히 헬스장과 같은 서비스 제공업체와 관련된 분쟁에서는 기관의 중재가 신속한 도움이 될 수 있습니다.
위의 방법으로도 해결되지 않는다면 민사 소송을 고려해볼 수 있습니다. 민사 소송을 통해 헬스장의 부당한 행위를 법적으로 바로잡을 수 있습니다. 이 경우, 계약서 사본, 헬스장과 주고받은 서신, 헬스장 이용 기록 등 모든 관련 증거를 철저히 준비하는 것이 필요하며 변호사의 도움을 받아 준비하시는 게 좋습니다.
마지막으로, 향후 유사한 문제를 방지하기 위해 계약을 체결할 때 살펴봐야하는 사항에 대해 미리 정리하고 계약서에 기재가 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으신 경우,
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