<s>[INST] 어플을 통해 개인간 거래로 제품을 구매하였습니다. 그러나 설명과 다른 물건이 와, 환불요청 했습니다. 
 하지만 판매자 귀책으로 거래가 잘못된 것에 대해 사과, 환불에 대한 설명과 진행상황 어떤 것도 언급이 없고 제품에 대해 질문하고 기약없이 기다리라는 말뿐이었습니다. 어플의 '안전거래' 특성상 '5일간 구매확정기간'을 부여하며 그 기간 안에 해결해야 되기에 빠른 답변을 요구 했으나, 거래와 관계없는 이야기만 계속 하다가, 
 '이해력이 딸리냐', '병원 가봐라' 등 모욕적인 인신공격을 받았습니다. 상대방은 저의 이름, 주소, 전화번호등 개인정보 또한 가지고 있습니다. 후일이 두렵기도 하고, 매우 화가나고 불쾌합니다. 해결 방법이 없을까요? [/INST] 우선 해당 어플 운영사에 신고하는 것도 좋은 방법입니다.
운영사는 질문자님의 신고를 바탕으로 판매자에게 경고를 하거나, 거래를 취소하고 환불을 진행하도록 할 수 있습니다.
운영사에 신고할 경우 판매자 이름, 연락처, 인신공격 내용, 거래 내역, 구매확정 기간 등을 기재하여 신고하세요.
또한 질문자님의 신고로 인해 판매자가 처벌을 받더라도, 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.
지속해서 환불을 거부할 경우, 법적 절차를 밟으시고 판매자가 귀하의 개인정보를 악용할 수 있으므로, 개인정보를 보호하기 위한 조치를 취하시기 바랍니다.
불쾌한 경험에 대해 안타까운 마음입니다. 상황이 복잡하고 어려운 경우 변호사에게 도움을 청하는 것이 가장 현명한 선택일 수 있습니다. 가능하면 빠르게 변호사와 상담하여 상황을 파악하고 적절한 조치를 취하는 것이 좋습니다. </s>