<s>[INST] 보험사고 조사 위탁

피보험자에게 수임 안내 및 피보험자측 여자 직원 연락처 전달받아 문자로 일정 약속

약속한 시일에 보험사고 조사업무위해 부산에서 사고장소인 거제도 소재 피보험자 운영 펜션에 현장 출장

방문하여 보험사측에서 나왔다고 안내하니 여자 직원이 함께 근무하는 직원이면서 남편에게 업무 진행 요청하여 그 남자에게 작성자 본인이 명함 전달 및 문답서 작성 진행

문답서 1장 단답 형태로 작성 후 갑자기 작성에 대한 불만 표현하여 피보험자에게 협조구하였고 약관상 진행될 수 있음 안내했으나 폭언 시작

피보험자에게 전화하여 확인해보겠다고 하니 누군지 모른다고 함

큰소리를 치고 나가라고 하는 등 폭언하며 위협적으로 행동하며 문답서를 찢기 시작

폭언하면 안된다고 안내했으나 남자는 자신의 아내 앞에서 작성자 본인에게 '지랄하네‘ 라고 하여 욕설하면 안된다고 안내하며 욕설 시 모욕죄로 신고하겠다고 함
폭언 및 서류를 찢은 것 또한 업무방해 해당되며 폭언 지속 시 업무방해로 신고하겠다고 함
(녹취본 유)

피보험자에게 전화하여 상황설명 및 협조 불가 시 보험사기조사팀에 업무 이관하겠다고 안내 후 녹취 본 및 시설 담당 직원과 면담 약속한 문자 내역 전달하였고 재통화시 직원에게 확인해본 결과 작성자가 양해없이 바쁜 금요일 방문 / 직원에게 불이익이 갈 것 처럼 취조하듯 진행 / 보험 처리를 안해주려 하는 것이 아니냐 / 보험사기라고 했는데 문제삼을 수 있는 부분(민원 소지 가능한 것이 아니냐라고 이해됨) 아니냐 라고 하여 사실과 다름을 안내하니 담당자 변경을 요청함

15:38경 작성자 본인 직장 팀장에게 내용 보고 결과 업무종료 및 귀가지시받음

귀가 후 트라우마로 수면을 취하지 못하고 불안한 상태

관련 내용으로 폭언한 피보험자 직원에게 민형사상 책임을 묻고 싶습니다

과거 겪었던 업무 면담 시 폭언 및 신체접촉 / 욕설 등 유사 사례는 업무 특성으로 이해 및 달관하려 노력했으나 본 건으로 임계점에 달하였는지 정신적 고통 상당함 [/INST] 우선, 피보험자 직원의 행위는 형사상으로 모욕죄와 업무방해죄에 해당할 수 있습니다. "지랄하네"라는 발언은 모욕죄, 문답서를 찢고 폭언으로 업무를 방해한 행위는 업무방해죄로 볼 수 있죠. 민사상으로는 불법행위에 따른 손해배상 청구가 가능합니다. 정신적 고통에 대한 위자료 청구를 고려해볼 수 있습니다.
이를 위해 증거 수집이 중요합니다. 이미 확보하신 녹취록은 매우 중요한 증거이며, 약속 잡은 내용 등이 담긴 문자도 좋은 증거가 됩니다. 가능하다면 현장에 있던 다른 직원의 진술을 확보해보세요. 또한 정신적 고통으로 인한 불면증 등의 증상이 있다면 병원 진단서를 받아두는 것도 도움이 됩니다.
또한, 앞으로의 업무 수행에 있어 이런 상황을 예방하기 위한 방안도 회사에 제안해보시는 것이 좋겠습니다. 예를 들어 2인 1조 방문이나 사전 고지 강화 등의 방법을 고려해볼 수 있습니다. </s>