<s>[INST] 안녕하세요.
저희 가족은 암호화폐를 하드월렛(콜드월렛)이라고 불리는 USB 형태의 지갑에 보관을 하고 있습니다. 이렇게 코인을 보관하는 것이 안전하다고 하여, 거래소가 아닌 하드월렛에 보관한 지는 수년되었습니다.

올해 초만 해도 정상적으로 작동을 하였는데,
최근에 거래소로 다시 옮겨야 할 필요성을 강하게 느껴 하드월렛에 접속을 하려고 하니

'서버에 응답이 없어 초기화면으로 돌아갑니다'라는 문구와 함께
지갑에 접속을 할 수도, 암호화폐를 조회하거나 출금을 할 수도 없는 상황이 되었습니다.

이에 해당 제조사 및 회사의 모든 연락처 (메일, 전화번호, SNS 등)를 통해 수도 없이 상황을 파악하려고 했지만
회사는 현재 잠수중이며,
저와 같은 상황의 피해자들도 다수 있어 확인해보니,
23년 4월경부터 적어도 반 년 넘게 이러한 현상이 지속되어,
모두가 자산이 묶여있는 상태라는 것을 알게 되었습니다.

이렇게 하드월렛에 계속 두다가는
원하는 시점에 매매를 하지 못할 것 같고
영원히 자산이 묶여버릴 것 같아 걱정되는데요.

이 상황에서 내용증명이나 손해배상청구 같은 행동을 해야 하는 것 같은데,
어떤 법적인 조치를 할 수 있는 지 / 해야하는 건 지 여쭤보고 싶습니다.

*참고로 하드월렛 지갑에 있는 암호화폐는 불법자금이거나 문제 되는 자금은 아닙니다. [/INST] 1. 일단 해당 하드월렛의 경우 제대로 된 기능을 하고 있지 못하는 것으로 보이고, 만약 동일한 하드월렛을 새로 구매조차 할 수 없는 경우라면 복구키를 이용한 복원도 어려운 상황으로 보입니다.
2. 먼저 해당 하드월렛 제조사의 메뉴얼 혹은 약관을 모두 확인한 후 해당 회사를 상대로 민사소송(제조물책임 등의 검토 필요)을 진행해야 할 것으로 보입니다. </s>