<s>[INST] 평소 애견 두마리를 동시에 등하원 하던 고객님께서 여느날과 다름없이 등원 시키던 중 아이들을 건내받은 후 기저귀를 채우는 과정에서 저희측 안전부주의로 테이블에 올려 기저귀를 채우던 중 한 아이가 1차로 테이블에서 의자로 추락(별 문제 없었음) 2차로 의자에서 바닥으로 추락하여 앞발 오른쪽 부분이 골절되는 사고가 발생.
사고 직후 보호자 연락조치, 보호자가 인근 병원 이송 후 수술이 필요하다는 연락을 주셨고 매장으로 방문하셔서 손해배상(치료비배상) 100%를 요구하셨으나 매장 이용 계약서 내의 규칙에 따라 50%배상을 안내하고 이후 보호자님들이 받아들이지 못해 경찰까지 불러 학대를 의심하시고 CCTV 까지 확인 한 후 학대가 아닌 단순 근로자과실로 확실히 상황인지 하셨고 계속된 합의 과정속에 계약서 대로 50대 50으로 합의하신 후 병원에서 저희 측이 50%보다 조금 더 넘는 금액의 수술비용을 결제하였습니다. 그런데 하루 뒤 합의를 번복하며 100%의 수술비용 청구를 원하셨는데 이를 저희가 받아들이지 않으니 법적으로 해결하시겠다는 의지를 밝히셨습니다. 
현재 상대측에서는 계약서 미교부를 가지고 트집을 잡을 생각 이신 것 같은데, 교부를 하였으나 증거부족, 저희 측은 계약서 원본을 소유한 상황입니다. 
합의 후 번복하는 것이 법적으로 가능한것인지, 상대측이 손해배상 청구를 하면 패소 가능성이 어느정도 있는지가 궁금하며 계약서 효력에 관해서도 궁금합니다. 참고로 합의과정이 녹취된 녹취록 또한 가지고 있습니다. [/INST] "현재 상대측에서는 계약서 미교부를 가지고 트집을 잡을 생각 이신 것 같은데, 교부를 하였으나 증거부족, 저희 측은 계약서 원본을 소유한 상황입니다."라고 작성해 주셨는데 통상 고객과의 계약서를 어떻게 작성하시는지 실무적인 사항을 상세히 설명 주셔야 상담이 가능할 것으로 생각됩니다.
나아가 귀 업체의 이용계약서는 단순 이용계약서가 아니라 약관에 해당하므로 약관이 부당하게 불공정하다고 볼 수 있다면 상대의 주장대로 글쓴이 업체에서 배상해야 하는 범위가 더 늘어날 수 있습니다.
상대가 법적 대응의 의지가 확고해 보이므로 법적으로 미리 제대로 검토하시고 대응하실 필요가 있어 보입니다.
현대자동차, 현대건설기계 출신으로 소비자 관련 분쟁 대응, 민형사 소송 경험이 풍부합니다.
생계가 걸린 사업, 법적 대응을 하기로 결심했다면 한번에, 확실하게 대응하세요. </s>