<s>[INST] 상황
1.필라테스PT (1,980,000원)와 2.헬스 PT(3,850,000원) 위해 헬스장 이용권을 등록함. 
필라테스 PT: 30회 중 16회 수업을 완료

2.헬스 pt (3,850,000원) 100회 추가 등록을 하였고(30회는 미수금 상태로 남아있어 총 70회를 소비자가 가지고 있는 상태였음), 70회 중 22회 수업을 진행

필라테스pt의 경우 헬스장측에서 계약 당시 소비자의 직장 스케줄 상 절대로 운동기간내에 횟수를 끝낼 수 없어 결제를 망설인다 하니 결제기간 내에 상관없이 운동을 완료해주겠다 하였기 때문에 헬스장을 믿고 결제를 한것임.
그 후 운동계약기간이 지나 소비자가 환불결정권을 할 수 없는 시점에서 헬스장 측 귀책사유(필라테스 강사의 퇴사 5일전 당일통보) 로  부득이하게 환불을 요청하게 됨. 헬스장은 부당한 계약서를 가지고 운동계약기간을 들먹이며 환불금은 0원이라고 주장하고 있음. 

헬스 pt의 경우
1년 계획의 운동을 본인과 함께 하자는 트레이너의 권유로 장기 횟수를 등록한지 약 한달 후 트레이너가 본인의 일정이 바빠질 것 같다며 다른 트레이너로 전환할 것을 제안함. 처음의 말과 달라 환불을 고민하였으나 마지못해 제안을 받아들여 다른 팀장 트레이너로 요청함. 이마저도 헬스장 측 사유로 거절당함. 이후 자신들이 가능하다는 트레이너들 중에서 PT를 받게끔 유도함.  

1. 헬스장 계약서에 있는 운동계약기간이 지나더라도 온전하게 환불을 받을 수 있는지. (계약서가 효력이 있는지)

2. 헬스장측에서는 계약서에 강사 교체시 다른강사로 대체될 수 있음 이라는 항목을 기제하여 
소비자 변심이 아니라 헬스장 귀책사유라도  강사교체에대한 것은 귀책사유가 아니라고 함.

3. 갑작스러운 개인 pt 강사의 교체와 환불금처리 지연및 부당금액 측정으로 헬스장측에 귀책사유를 주장하려면 어떻게해야하는지 .

4. 미이용 서비스에 대한 환불을 잔여 횟수에 대해서 일할 계산 하여 환불 받을 수 있는지

5. 민사소송으로 넘어가면 승소할 수 있는지. [/INST] 계약서에 명시된 운동계약기간이 지났다고 하더라도, 계약서의 효력이 절대적인 것은 아닙니다. 계약서는 당사자 간의 약속을 문서화한 것이며, 이에 따라 양측이 합의한 내용을 준수해야 합니다. 그러나 헬스장 측의 귀책사유(예: 강사의 갑작스러운 퇴사, 원활한 서비스 제공 불가 등)가 발생한 경우, 이로 인해 계약이 이행되지 못하거나 소비자가 손해를 입었다면, 계약서에 명시된 조건에도 불구하고 소비자는 환불을 요구할 수 있습니다.
특히, 필라테스 PT 계약의 경우 헬스장 측에서 "기간 내에 횟수를 끝낼 수 있도록 하겠다"는 구두 약속이 있었다면, 이는 계약의 중요한 요소로 간주될 수 있습니다. 따라서 헬스장 측이 약속을 지키지 못한 경우, 계약서의 조건을 내세워 환불을 거부하는 것은 부당하다고 주장할 수 있습니다.
계약서에 "강사 교체 시 다른 강사로 대체될 수 있다"는 항목이 있다고 하더라도, 강사 교체가 헬스장 측의 귀책사유로 발생한 경우 이는 계약 이행의 근본적인 변경으로 볼 수 있습니다. 질문자님께서 처음 계약한 강사와의 신뢰를 바탕으로 계약을 체결하였고, 이후 헬스장 측의 일방적인 결정으로 강사가 교체되었다면, 이는 계약 불이행으로 간주될 수 있습니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으신 경우,
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