<s>[INST] 2024.04.27. 12:30분 예식이였습니다. 1. 정해진 예식시간은 12:30분 이였으나 사전동의고지없이 5분 일찍시작하여 하객들이 제 시간에 홀에 입장하지 못하였고 식을 보지못함. 예식 마친 이후 왜 식이 빨리 진행되었냐는 말을 많이 들었음. 심지어 직계형제자매들도 입장을 보지못하고 나중에서야 들어왔다고 함. (사업자측은 예배식일 경우 길어질 것을 예상하여 통상 이르게 시작하기도 한다고 주장. 그러나 미리 사전고지나 동의는 없었음 )
2. 포토테이블 큰액자2 + 작은액자5 개 중에 작은액자만 설치하였고 큰 액자는 예식이 마쳐질 때쯤에 비치하는 걸 맞은편 축의대에서 목격했다라는 남동생의 증언과 담당직원 홀 내 cctv  돌려보고 사실을 인정하였음. 통화내용 녹음본이 있음. 후에 식 마칠 때쯤이 아닌, 신랑신부 입장 이후 바로 설치했다고 주장하고 있으나 사실확인이 안되며 여하튼, 제 때에 맞게 설치하지않은 것은 사실임. 12:30분 예식시작으로 12시즈음 부터 작은 액자들은 비치되어있었음. 직원분들이 큰액자 비치를 잊고 있었다가 뒤늦게 설치했다고 하였음.
안녕하세요. 한달 전 예식을 진행하였습니다. 큰 비용을 결제하며 웨딩업체에 당일 예식을 밑고 맡겼는데 위와같은 문제점들이 발생하였습니다. 소보원 1차 인 1372에 상담문의->업체에게 사실확인 및 중재를 요청하였으나 사업자 측에서는 배상해줄 수 없다고 회신이 왔으며 담당직원에게 협의를 요청하였으나 10만원 배상을 제안해왔고 이후 20만원 최대로 배상가능하다라고 한 상황입니다. 저희는 예식 그 하루를 위해 준비한 시간,노동,비용, 위 문제들로 인한 스트레스에 반해 터무니없이 작은 배상금액이라생각해요. 심지어 그 금액도 상품권으로 준비, 죄송하다면서 먼저 제안이 아니라 저희가 협상을 요구하고 나서 제안해준 내용이며 잘못은 사업자측에서 하였는데 저희가 전전긍긍 받아내고 있는 듯한 상황입니다. 소비자보호원,신문고 신고 고려중인데 효과가 있을까 싶고,  배상받을 방법이 어떻게 되는지, 협의제안 등 궁금합니다!! [/INST] 한국에서는 소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁을 해결할 수 있습니다. 이 기준에 따르면, 서비스 제공 과정에서의 계약 불이행이나 약속된 서비스의 제공 실패로 인해 소비자가 피해를 입은 경우, 소비자는 적절한 배상을 요구할 권리가 있습니다. 당신의 경우, 예식 시작 시간 변경과 포토테이블 설치 지연 등은 분명히 계약상의 의무를 제대로 이행하지 않은 것으로 보여집니다.
따라서, 업체와의 추가 협상이나 중재를 통해 문제를 해결하려는 시도가 계속 실패한다면, 법적 조치를 고려할 수 있습니다. 변호사와 상담하여 구체적인 사안에 대한 법적 조언을 받는 것이 좋습니다.
또한, 신문고 신고나 소비자보호원을 통한 공식적인 불만 제기도 고려할 수 있습니다. 이러한 공식적인 절차는 업체에 대한 압력을 가할 수 있으며, 경우에 따라서는 보다 빠른 해결을 이끌어낼 수도 있습니다.
결론적으로, 질문자님이 겪은 문제는 분명히 심각하며, 업체 측에서 적절한 해결책을 제시하지 않았다면, 변호사와의 상담을 통해 법적 조치를 고려하는 것이 합리적인 선택일 수 있습니다. 이 과정에서는 계약서, 통화 녹음, 증인 진술 등 가능한 모든 증거를 철저히 준비하는 것이 중요합니다.
위에서 답변드린 내용과 관련하여 더 궁금한 점이 있으신 경우,
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