<s>[INST] 2023년 11월 인터넷 쇼핑몰로 상품을 판매하던 도중, 결제사 오류로 인해 비정상결제가 정상결제로 인식되어 고객에게 상품이 발송되었습니다.

이후 24년 1월 내용이 확인되어 고객에게 상품 구매액에 대해 재결제 요청을 드렸으나, 거절하는 경우 부당 이득 반환에 대한 요청이 가능할지 궁금합니다.

결제사와 별개로 1차적으로는 고객에게 상품가액에 대해 재결제를 요청하기 위함입니다. [/INST] 결제사 오류로 인해 비정상결제가 정상결제로 인식되어 상품이 발송된 경우, 이는 고객에게 법률상 원인 없이 이득을 준 것이므로 부당이득에 해당합니다.
따라서 고객이 재결제를 거절하는 경우, 질문자님께서는 고객에게 부당이득 반환을 청구할 수 있습니다.
부당이득 반환을 청구할 때에는 상품 판매계약서, 결제대금 입금내역, 결제사 오류 확인서와 같은 서류를 준비하여 고객에게 통지하거나 소송을 제기해야 합니다.
상황이 복잡하고 어려운 경우 변호사에게 도움을 청하는 것이 가장 현명한 선택일 수 있습니다. 가능하면 빠르게 변호사와 상담하여 상황을 파악하고 적절한 조치를 취하는 것이 좋습니다. </s>