<s>[INST] 안녕하세요.

강의 플랫폼의 CS를 맡고 있습니다. 저희는 강의를 판매하기에 스마트스토어처럼 자동 환불이 되지 않고 수강 내역을 확인 후 환불 정책에 부합하는지 확인하여 환불을 해드리고 있습니다. 자동화되지 않고 수동으로 사람이 확인을 해야합니다.

다만, 환불 정책에 위배되지는 않지만 강의를 구매 후 환불을 쉬지 않고 반복(1달에 20번 이상)할뿐만 아니라 환불 재촉 메일까지 보내면서 업무의 피로도를 준다면 이럴때는 어떻게 법적으로 대응할 수 있는 방법이 있나요?

자제를 부탁드렸지만 나아지지 않으며 다른 계정을 만들어서 같은 행동을 반복하는듯합니다(증거는 없지만 패턴이 같아서 강하게 의심이 갑니다)

조언 부탁드립니다. [/INST] 1. 강의를 구매한 후 환불을 쉬지않고 반복적으로 요구하는 것이 무려 한달에 스무번 이상이나 되고 환불 재촉 메일도 별도로 보낸다면 이는 스토킹방지법 위반 및 업무방해에 해당할 가능성이 매우 높습니다.
2. 변호사 조력 하에 세부 정황에 대한 검토를 진행해보신 후 형사고소가 가능한 사안이라면 형사고소 및 접근금지명령을 신청하실 수 있습니다.
3. 한편 이러한 행위는 민사적으로도 불법행위를 구성하는만큼 민사 손해배상청구소송을 제기할 수도 있습니다.
악의적인 블랙 컨슈머 대응에 있어 단언컨대 압도적인 전문성을 보유하고 있습니다. </s>