<s>[INST] 반려동물용 건초와 건조 간식을 파는 쇼핑몰을 운영중입니다.
1) 오픈되어 있는 반려동물 커뮤니티 카페와 별개로 경쟁사 'A'는 별도의 회원제 카페를 운영 중입니다.
2) 'A'의 고객이자 카페 회원들 중 두 명의 회원은 오픈 커뮤니티 카페에서 반복적으로 자사의 제품들을 폄하해 왔으나, 자연물이기에 항상 품질이 같을 순 없어 죄송하다 하고 참아왔습니다.
3) 최근 'A'의 주요 고객 중 한 분이 자사 쇼핑몰에 '카페 활동을 활발히 하는 회원이다' 라며 주문과 함께 샘플을 더 요청해 자사는 더욱 신경 써서 보내드렸습니다.
4) 해당 고객은 오픈 커뮤니티 카페에 자사 제품들의 품질이 좋지 않은 사진들을 올리며 비하를 하기 시작했고, 구더기(애벌레로 추정)가 나왔다고 하시기에 원하시는 대로 환불과 회수 조치를 해드리겠다고 하고 개선해갈 것을 약속하며 죄송하다고 코멘트를 남겼으나 해당 코멘트는 무시한 채 타 회원들과 자사 브랜드를 욕하고 있습니다.
5) 회원들만 게시 및 열람이 가능한 'A'사의 카페 내에서는 쓰레기 샘플을 왜 이렇게 많이 보냈냐, 재고 처리 한거다, 자기는 필요없는데 샘플을 잔뜩 보냈다, 의도가 보인다. 부터 인성에 대한 글 등 겉잡을 수 없을 정도의 악성 댓글이 달리기 시작해 저희 브랜드 공식 SNS를 통해 저희가 잘못한 부분과 잘못 알려지고 있는 부분들에 대한 입장문을 작성했습니다.
6) 해당 입장문을 보고 자신과 다른 생각에 더욱 화가 나셨는지 지금도 실시간으로 악성 댓글들이 달리는 중이며, 저희는 입장문을 게시한 후 모든 댓글을 캡처하며 무대응하고 있습니다.

동일한 문제는 아니지만 같은 회원들에게 긴 기간 스트레스를 받아왔다 보니 불면증과 불안증, 거식증이 찾아와 이대로면 안될 것 같아 오늘 정신과에 다녀와 약 처방을 받았습니다. 여태 정신과는 막연하게 어렵게만 느껴져 정식 치료를 받지 않고 혼자 감내하고 참아왔기에 정신과는 첫 치료를 시작했습니다.

현재 모든 증거가 될만한 댓글 내용은 다 캡처해 정리해두고 있는데, 법적조치가 가능할지요. [/INST] 질문자님의 쇼핑몰 운영 과정에서 발생한 악성 리뷰와 명예훼손으로 인해 많은 고충을 겪고 계신 것으로 보입니다. 우선 정신적, 육체적으로 힘든 상황 속에서도 꿋꿋이 대응해 오신 점에 대해 위로의 말씀을 드립니다.
말씀하신 내용을 종합해 볼 때, 해당 리뷰 작성자들의 행위는 단순한 불만 제기나 건전한 비판의 수준을 넘어 악의적인 명예훼손 내지 모욕에 해당할 가능성이 높아 보입니다. 제품의 하자 여부와 관계없이 욕설을 동원하여 브랜드 이미지를 실추시키고, 별도의 카페에서 질문자님의 인격을 비하하는 글을 지속적으로 게시하는 행위는 결코 정당화될 수 없습니다. 특히나 문제의 리뷰 작성자들이 경쟁사의 고객이자 회원이라는 점, 그리고 제품에서 구더기가 발견되었다는 주장이 사실인지 의심스러운 점 등을 고려하면 경쟁사의 이익을 위해 계획적으로 명예훼손을 자행하는 것은 아닌지 의심해 볼 필요가 있습니다.
이는 민형사상 불법행위에 해당할 소지가 다분하므로 철저한 증거자료 확보를 전제로 법적 대응을 적극 고려해 보시기 바랍니다. 다만 구체적인 게시물의 표현과 맥락, 작성자의 의도 등을 꼼꼼히 살펴봐야만 정확한 법률적 판단이 가능할 것입니다.
따라서 그간 수집하신 자료들을 바탕으로 가급적 빠른 시일 내에 변호사의 상담을 받아보시는 것이 좋겠습니다. 전문적인 자문을 통해 민형사상 어떠한 조치가 가능할지, 나아가 경쟁사의 배후 관련성을 입증할 수 있을지 등을 면밀히 검토받으실 수 있을 것입니다. </s>