<s>[INST] 안녕하십니까.

게임회사 엔*소프트의 운영과 고객 대응으로 부당한 피해를 보았기에
소송하려고 합니다.

본인은 해당 회사의 게임을 이용 중 제재나 기타 위반 사항 등 일체가 없음에도 불구하고
현재 보름 가까이 접속을 못 하고 또한 이용 캐릭터 정보가 변경 된 상황 입니다.

엔*운영원칙 및 해당 게임 운영원칙 등
게임 제공 회사에서 게시한 그 어떠한 불법 행위를 하지 않았음에도
임의로 캐릭터 정보가 변경 되었고 그에 따른 복구 및 원인 제공을 요청 하였으나
보름이 다 된 상황에서도 "기다려라."라는 답변만 받고 있습니다.

해당 게임 회사는 운영원칙 관하여서도 고객에게 불리하게 적용하여
피해 받은 제가 아무런 정보를 받을 수도 없고 처리 가능한 일정 안내 조차 받지 못하고 있습니다.

또한 해당 회사 고객센터에서는 해당 현상 접수 이후 
"엔*소프트 내에서 업무 처리를 하고 있지 않음 에도 불구하고 거짓으로 처리 중이라고 안내"
를 하는 등(이후 제대로 된 사실을 답변 받은 음성 증거 존재함.)
고객에 대해 기망과 관련 된 정보를 마땅히 알아야 할 권리가 있음(운영원칙에 적시 되어 있음)에도
별다른 조치를 하고 있지 않는 상황 입니다.

하여 해당 건에 대해 엔*소프트를 상대로 법으로 잘잘못을 따지려고 합니다.
※게임 내 발생한 현상은 물론 고객 대응 건에 대해서도 함께 하려고 합니다.

읽어보시고 해당 건에 대해 많은 조언 부탁 드립니다. [/INST] 1. 질문자 케이스의 경우 부당한 이용제한으로 인한 손해배상 청구가 가능할 것으로 사료됩니다.
2. 구체적인 소송방향을 정하기 전에 결제금액 등 제반 사정과 함께 변호사 상담을 받으실 것을 권합니다. </s>