<s>[INST] 안녕하세요.

제품을 제작의뢰해서 받았는데, 파손품을 받았습니다. (현재 반송한 상태)
계약서는 없고 문자로 제작 사양을 보냈고, 대금은 계좌이체 하였습니다.
그리고서 얼마 뒤 제작사쪽에서 연락이 왔습니다.
택배가 물류센터에서 반송되어 와서 상품을 확인하고 다시 보낸다고 하여 알겠다 하고 기다렸습니다.
그리고 몇일 지나 상품을 받았는데, 1차 파손 후 수리한 흔적과 이번에 배송 오면서 
파손된 부분이 있어 반품 하였습니다.
그후 제작한 곳에 문의하니 정상 물품을 발송하였는데, 배송중 파손 되었으니 제가 택배사에 의뢰해서 배상을 받으라고 하고, 저는 정상물품을 받지 못했으니 제작한곳에서 환불하고 그쪽에서 배상을 받라고 주장을 하고 있는 상황입니다. 이경우 어떻게 해야 할까요? [/INST] 우선 당사자분은 제작사쪽에 손해배상을 요구하는 것이 맞습니다.
설사 배송과정에서 배송업체에 과실이 있다고 하더라도 이를 소비자에게 입증책임을 넘기는 것은 상식적으로 타당하지 않을 것으로 사료됩니다.
제작업체 쪽에 내용증명을 통해 명확한 손해배상의 의사표시를 고지하실 것을 권유드립니다. </s>