<s>[INST] 2024.03.04 PT 및 일반 헬스권 등옥
2024.03.20일 담당 트레이너로부터 개인 사정으로 인해 수업 불가히여 다른 트레이너로 변경 요청
그러나 해당 헬스장 과거에도 트레이너 변경되어 환불 요청
(정책과 규정란에 담당 코치가 지도할 수 없는 경우, 다른 코치로 대체할 수 있다 명시)
환불 과정
총 결제 금액 : 2,552,000(카드 할부 결제)
PT 50회 : 2,420,000 / 헬스권 12개월 : 132,000
“고객상담카드&등록신청서” 이용 약괸 상
환불금 = 결제 원금 -(월 정상가 * 이용 일수 또는 월 정상가 * 이용 일수) - 위약금 으로 규정
PT의 경우 회당 60,000원
이용권의 경우 이용 일수에 관계없이 월할계산으로 규정(월 88,000)
03.04-03.21일 까지 PT 3회 이용 
헬스장 측 주장
: PT는 회당 60,000원 * 3회 = 180,000
이용권 월할 계산 = 88,000원(이용 약관에 규정)
위약금 : 10% = 255,200
총 금액 : 531,200원 공제 후 환불 주장

소비자가 총 결제 금액의 20%의 금액을 감당하는게 밎을까요?? 도와주시기 비라겠슴니다.

최종 문의
1. 해당 서류는 보지도 않고, 서명도 하지 않았습니다. 구두 상으로 진행하였는데 법적 효력이 발생할 수 있을까요?

2. PT 결제는 할인가 적용되어 48,400원으로 결제하였는데 60,000원을 기준으로 공제가 되는 것이 적법한가요?

3. 헬스장 귀책으로 인한 환불 요청인데 소비자가 위약금을 물어야허는걸까요?

4. 헬스장 측은 본사 규정이라 해줄 수 있다는게 없다는데 어떻게 대응을 해야할까요? [/INST] 소비자원에 신고해보시기 바랍니다.
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