Ba cheart duit tosú le do ghearánsa a dhéanamh go neamhfhoirmiúil. Ciallaíonn sé seo go dtugtar deis ar dtús don miondíoltóir nó don soláthraí seirbhíse an fhadhb a réiteach. Moltar duit labhairt le ‘cinnteoir’ ar nós forbhreathnóra nó bainisteora a bhféadfadh an t-údarás a bheith acu chun aisíoc nó ionadaí a thabhairt chugat. Mura n-oibríonn teagmháil neamhfhoirmiúil leis an ngnólacht ba cheart duit do ghearánsa a chur i scríbhinn mar an chéad chéim eile. B’fhéidir go mb’áisiúil duitse seiceáil roimhré an bhfuil foirm shonrach um ghearán tomhaltóra le do comhlíonadh ag gnólacht. Nuair a chuireann tú do ghearánsa i scríbhinn, meabhraigh a bheith soiléir agus tabhair gach fíric den chás. Fan oibiachtúil agus seachain an tuairimíocht phearsanta nó moltaí a thabhairt, d’fhéadfá an litir shamplach seo a bhrath mar áis. Mura n-oibríonn an teagmháil dhíreach leis an gcomhlacht chun do shásaimhse, ba chóir duit gearán a dhéanamh ansin chuig an gcomhlacht iomchuí gearán más ann do cheann éigin mar sin. Is fusa i bhfad ábhar a fhormhéadú nuair a bhíonn bealaí níos neamhfhoirmiúla ídithe agat. B’fhéidir go bhfaighfeá amach nach féidir le go leor eagras tomhaltóirí cabhrú le fadhb má thóg tú an cás chuig dlíodóir. Léirítear le hídiú na mbealaí níos neamhfhoirmiúla freisin gur ghlac tú le gach céim réasúnach chun do ghearán a shásamh sula ndéanann tú gearán go foirmiúil. Léirítear leis freisin go raibh roinnt deiseanna ag an miondíoltóir nithe a dheasú sula roghnaíonn tú cúrsaí a mhéadú.