Ellenben ha a munkatársak motivációja, aztán a munkakedve is oda, akkor zsebbe vágó károkat okozhatnak. Selejtet gyárt szakmányban, nem veszi fel a telefont, amikor a vevő hív, meg sem mozdul, mikor ki kellene szolgálni a vevőt? Ha te ezt elnézed, és nem kezeled időben, akkor ne csodálkozz, hogy a munkatársaid valóban a fizetett ellenségeid lesznek.