In case the point of sale receiving the complaint is different from the railway undertaking or railway undertakings, which carried out part of the service, the point of sale may refer the complaint to the appropriate address while informing the passenger.
Ja sūdzība iesniegta biļešu tirdzniecības vietā, kas nav attiecīgā dzelzceļa pārvadājumu uzņēmuma vai uzņēmumu, kuri veica daļu no pakalpojuma, biļešu tirdzniecības vieta, tad sūdzības saņēmēja tirdzniecības vieta var nosūtīt sūdzību uz pareizo adresi, informējot par to pasažieri.