Believes that public service delivery in the Information Society should clearly reflect the increasingly sophisticated needs of individual users and groups and therefore be based on an adequate response by the supplying industry to such needs with a view to effective and customised service design;
17. uzskata, ka sabiedrisko pakalpojumu nodrošināšanai informācijas sabiedrībā ir skaidri jāatspoguļo individuālo lietotāju un grupu arvien specifiskākas vajadzības, un tāpēc nozarei, kas tos nodrošina, adekvāti jāreaģē, lai pakalpojumi būtu efektīvi un atbilstoši pielāgoti;