– it is possible for everyone to use the increasing number and range of services on offer, and efforts are made to educate the public about digital technologies ('digital literacy');
– pakalpojumu piedāvājuma paplašināšana un dažādošana atbilst visu iedzīvotāju iespējām tos izmantot un tiek veikti pasākumi iedzīvotāju izglītošanai ciparu tehnoloģiju jomā („digitālajai alfabetizācijai”),