The need to increase consumer preference and satisfaction was suggested by classifying usefulness into ease of use and emotional function and establishing differentiation strategies. As a result, it was confirmed that there are differences in how consumers perceive the usefulness of OTT services depending on their usage patterns.
이로써 OTT서비스 유용성에 대한 인식이 소비자의 이용패턴에 따라 차이가 있음이 확인되었고 유용성을 정서 기능 이용 용이성으로 구분하여 차별화 전력을 세워 소비자 선 호도와 만족도를 제고시켜야 할 필요성이 시사되었다.