This highlights the necessity to separate tactics for sustaining, boosting, and converting customer pleasure into smaller groups based on socio-demographic characteristics.
이로써 사회인구학적 요인에 따라 소비자집단을 구획하고 소비자만 족도의 유지와 증대 및 전환 전략이 세분화되어야 할 필요성이 시사되었다.