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고객지향성에 대한 측정 문항은 라이커트 5점 척도를 사용하여 1점 ‘전혀 그렇지 않다’ 2점 ‘그렇지 않다’ 3점 ‘보통이다’ 4점 ‘그렇다’ 5점 ‘매우 그렇다’로 구성하였다.
顧客志向性に対する測定の質問項目は、 5段階のリッカート尺度を使って、1点「まったくそう思わない」2点「あまりそう思わない」3点「どちらともいえない」4点「ややそう思う」5点「とてもそう思う」で構成した。