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구현목적은 홈쇼핑 이용자가 매년 증가하고 있고 이들 고객들의 불편한 사항들도 이에 비례하여 증가하고 있는바 고객 대기현황 데이터를 토대로 방송화면을 구현하여 고객불만을 낮추고 콜센터의 경영효율성을 향상하는 시스템을 구현하기 위함이다.
実装目的は、ホームショッピング利用者が毎年増加しており、これらの顧客の不便な点もこれに比例して増加しているため、顧客待機状況データに基づいて放送画面を構成し、顧客不満を下げ、コールセンターの経営効率性を向上させるシステムを実装するためだ。