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유한킴벌리 측은 선진 외국의 사례를 들어 해당 제품이 글로벌 기준에 어긋나지 않고 제품이 안전해 인체에 무해하지만, 소비자들이 원할 경우에는 반품 또는 교환해 줄 예정이라며 해명했다.
柳韓キンバリー側は、「先進外国の事例を挙げ、該当製品がグローバル基準に反しないうえ、製品が安全で人体に無害だが、消費者が望む場合は返品または交換する予定だ」と釈明した。