question: 14. Ergreift die Bundesregierung in Zusammenarbeit mit der DB AG Maßnahmen, um die Angebote der Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) rund um die Uhr zu garantieren und um auch spontane Reisen ermöglichen zu können, und wenn ja, welche?
answer: Beschäftigte der Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) helfen dabei, die Reise zu planen und durchzuführen: Sie suchen die besten Verbindungen heraus, organisieren die notwendigen Hilfen beim Ein-, Aus- und Umsteigen und schicken die Fahrkarten und Reservierungen auf Wunsch mit der Post bzw. online oder hinterlegen sie am DB-Automaten. Um diese Hilfestellungen optimal gewährleisten zu können, ist eine Voranmeldung der Fahrt bei der MSZ bis 20 Uhr des Vortags sinnvoll.
  Nach Auskunft der DB AG unterstützte Servicepersonal der DB AG im Jahr 2021 mobilitätseingeschränkte Reisende mit rund 460.000 Hilfeleistungen beim Ein-, Um- und Ausstieg (vor Corona 2019: 875.000 Hilfestellungen). Zudem stehen 16 mobile Teams an größeren Bahnhöfen bereit, um von dort aus bei Bedarf an weiteren Bahnhöfen in der Umgebung, wo kein Servicepersonal vor Ort ist, Fahrgästen mit Mobilitätseinschränkungen beim Ein-, Um- und Aussteigen zu helfen.