question: 4. Welche Schlichtungsstellen und Schlichtungsverfahren bzw. Beschwerdestellen stehen deutschen Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Verfügung, die Probleme mit Finanzdienstleistungen, speziell bei Minikrediten, aus dem europäischen Ausland haben?
answer: Nach Artikel 5 Absatz 1 der Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nummer 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Richtlinie über alternative Streitbeilegung), die bis zum 9. Juli 2015 umzusetzen war, haben die Mitgliedstaaten der EU zu gewährleisten, dass Verbraucherinnen und Verbraucher wegen Streitigkeiten aus Darlehensverträgen mit einem Unternehmer, der im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats niedergelassen ist, in dem Niederlassungsstaat eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen können. Damit ist gewährleistet, dass Verbraucherinnen und Verbraucher bei Streitigkeiten aus Darlehensverträgen mit Unternehmern mindestens im Niederlassungsstaat des Unternehmers ein Streitbeilegungsverfahren vor einer Streitbeilegungsstelle einleiten können, die den Anforderungen der Richtlinie über alternative Streitbeilegung entspricht. Über die zuständigen Streitbeilegungsstellen können sich Verbraucherinnen und Verbraucher beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. in Kehl informieren.
  Zahlreiche Schlichtungsstellen im Finanzbereich haben sich unter Schirmherrschaft der Europäischen Kommission in einem Netzwerk zusammengeschlossen (FIN-NET). Das gewährleistet, dass Verbraucherinnen und Verbraucher, die sich bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten an eine unzuständige Schlich-
  tungsstelle wenden, an die zuständige Stelle weitergeleitet bzw. auf diese verwiesen werden, soweit diese Mitglieder im Netzwerk sind. Zahlreiche deutsche Verbraucherschlichtungsstellen im Finanzbereich sind Mitglieder im FIN-NET.
  Zusätzlich besteht beim Abschluss von Online-Verträgen die Möglichkeit für Verbraucherinnen und Verbraucher, über die sogenannte OS-Plattform (Online-Streitbeilegungsplattform) der Europäischen Kommission auf Unionsebene die zuständige Schlichtungsstelle anzurufen und ggf. ein Streitbeilegungsverfahren anzustoßen. Die Einrichtung der OS-Plattform geht auf die Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ODR-Verordnung Verordnung (EU) Nummer 524/2013) zurück. Die Verordnung verpflichtet unter anderem alle Anbieter von Online-Dienstleistungen auf ihren Websites einen Link zur OS-Plattform bereitzustellen. Dieser Link muss für Verbraucherinnen und Verbraucher leicht zugänglich und direkt anzuklicken sein.