question: 23. An welche Stelle können sich betroffene Privatpersonen wenden, wenn ihnen eine Beförderung im Fernbuslinienverkehr versagt oder erschwert wurde?
answer: Eine Beschwerde zu Fahrgastrechten im Kraftomnibusverkehr kann an die nationale Durchsetzungsstelle, das Eisenbahn-Bundesamt, gerichtet werden, wenn diese beim Beförderer erfolglos verlief. Unabhängig davon steht dem Fahrgast der Weg zu einer geeigneten Schlichtungsstelle, bei der der Beförderer Mitglied ist, offen. Außerdem ist ggf. die Schlichtungsstelle nach § 16 Absatz 1 des Behindertengleichstellungsgesetzes (BGG) zuständig. Schließlich können sich betroffene Privatpersonen, die sich im Rahmen einer Beförderung im Fernbuslinienverkehr aufgrund einer Behinderung diskriminiert sehen, auch an die Antidiskriminierungsstelle des Bundes wenden (§ 27 des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes).