question: 20. Ist eine Neuausrichtung der OZG-Umsetzung dahin gehend geplant, dass neben dem Webinterface Folgendes in einem gemeinsamen Verwaltungsvorgang im Portalverbund prozessierbar wird (siehe auch „vertikales Mehrkanalmanagement“, https://www.genios.de/fachzeitschriften/artike l/BSPI/20180410/mehrkanal-management-notwendig/BSPI_20180410_0 26_01_04.html)
  a) das Bürgertelefon 115,
  b) der persönliche Besuch im Bürgeramt,
  c) Briefe und anderer analoger Schriftverkehr,
  d) ggf. weitere Vertriebskanäle (Chatbots; sprachgesteuerte Angebote; offene, standardisierte Programmierschnittstellen [APIs] etc.)?
answer: Ein wichtiges strategisches Ziel für eine erfolgreiche Umsetzung des OZG ist die Nutzerorientierung. In diesem Sinne verfolgt die Bundesregierung bereits
  eine Mehrkanalstrategie: Bürgerinnen und Bürger können über verschiedene Zugangskanäle, wie z. B. die Behördennummer 115, dem Besuch vor Ort, sowie optional über neue digitalen Zugangskanäle wie Chatbots und Sprachdialogsysteme mit der öffentlichen Verwaltung in den Kontakt treten.
  Um im Sinne der Nutzerinnen und Nutzer einen Moduswechsel zu jedem Zeitpunkt im Prozessablauf zu ermöglichen, müssen die Prozesse sauber modelliert werden und die jeweiigen Schnittstellen und Übergabepunkte standardisiert vorliegen. Das OZG-Programmmanagement arbeitet kontinuierlich daran, die Diensteentwicklung sowohl für die Online- als auch die Basisdienste und Infrastrukturkomponenten zu einem Plattformökosystem zusammenzufügen.