question: 26. Wie wird sichergestellt, dass das zusätzlich eingesetzte Personal in Zügen, Bussen und an Bahnhöfen im Umgang mit Fahrgästen mit Behinderungen, dabei insbesondere auch Menschen mit Sinnes- und kognitiven Beeinträchtigungen, geschult ist?
answer: Nach Auskunft der DB AG gibt es für die Reisendenlenker eine Einweisung sowie eine Arbeitsschutzunterweisung. Die Reisendenlenker unterstützen Reisende beim Ein-, Um- und Ausstieg, bei der Orientierung am Bahnsteig/im Bahnhof und bei der Fahrradmitnahme. Sollten Reisendenlenker unsicher im Umgang mit Fahrgästen mit Behinderung sein, wenden sie sich an die Ansprechpartner, die über einen sicheren Auftritt verfügen und die notwendigen Prozesse kennen. Daneben werden unsere Kundenberater im Prozess „Mobil eingeschränkte Reisende“ geschult. Die Mitarbeitenden bei DB Regio Bus werden entsprechend der Fahrgastrechteverordnung regelmäßig im Umgang mit Fahrgästen mit besonderen Bedürfnissen geschult.