question: 59. Wie oft kam es seit Januar 2022 zu Überlastungen bei der Buchung, der Fahrplanauskunft oder der Beantragung von Erstattungen über das Fahrgastrechteformular zu einer Überlastung des Online-Portals der DB AG oder der DB-Navigator-App?
answer: Weder bei Buchung, Fahrplanauskunft noch bei der Beantragung von Erstattungen über das Fahrgastformular kam es nach Auskunft der DB AG zu Überlastungen. Bei den Erstattungsvorgängen kann es aufgrund des hohen Volumens zu Verzögerungen in der Abarbeitung kommen.