question: 63. Welchen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben nach Ansicht der Bundesregierung und der DB AG die zeitweise Überlastung und die fehlende Erreichbarkeit dieser Dienstleistungen?
answer: Da die Onlinesysteme weiterhin erreichbar waren, sieht die DB AG die Kundenzufriedenheit diesbezüglich nicht negativ beeinflusst.