question: 22. Welche Verbesserungen zur Stärkung der Rechte von Bahnkundinnen und Bahnkunden plant die Bundesregierung ggf.?
answer: Eisenbahnverkehrsunternehmen und Bahnhofsbetreibern müssen nach dem Allgemeinen Eisenbahngesetz eine gemeinsame, zentrale Anlaufstelle für Fahrgäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität einrichten. Außerdem müssen EVU ihren Fahrgästen künftig eine Möglichkeit der elektronischen Kommunikation für die Einreichung von Erstattungs- und Entschädigungsanträgen anbieten. Die neue EU-Fahrgastrechteverordnung 2021/782, die am 7. Juni 2023 wirksam wird, bringt weitere Verbesserungen für Fahrgäste.