nguyên nhân ban đầu được xác định là do điểm đứt cáp tại các tuyến quốc tế đi lạng sơn tràng định và móng cái hoành bồ các tuyến cáp này có dung lượng hàng chục gigabyte đại diện của fpt telecom cho biết công ty đang khẩn trương phối hợp với các đối tác nước ngoài cũng như các nhà khai thác viễn thông trong nước như evn telecom viettel vnpt để khắc phục sự cố được biết sự cố này gây ảnh hưởng tới việc liên lạc trao đổi thông tin đi nước ngoài của khách hàng do lưu lượng dồn qua các hướng dự phòng gây nghẽn mạng tuy nhiên các giao dịch trao đổi thông tin trong nước của khách hàng không bị ảnh hưởng cụ thể như truy nhập web và trao đổi e mail giữa các khách hàng trong nước có địa chỉ ip thuộc việt nam vẫn tiến hành bình thường đại diện fpt telecom cũng nhận định đây là sự cố không mong muốn do thiên tai và công ty rất mong nhận được thông cảm và chia sẻ từ quý khách hàng và các cơ quan truyền thông fpt telecom cam kết nỗ lực xử lý để khôi phục liên lạc hoàn toàn trong thời gian sớm nhất dự kiến sự cố này sẽ được khắc phục trong ngày hôm nay 2692008