chất lượng dịch vụ công trực tuyến chưa đạt kỳ vọng của người dân cung cấp dịch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính triển khai chính phủ điện tử hướng tới chính phủ số với vai trò là cơ quan được giao điều phối dẫn dắt tiến trình chuyển đổi số quốc gia thời gian qua bộ tt tt đã thường xuyên đôn đốc hướng dẫn các bộ ngành địa phương cung cấp dịch vụ công trên môi trường mạng qua đó tạo điều kiện cho người dân doanh nghiệp trong sử dụng các dịch vụ do cơ quan nhà nước cung cấp đồng thời giảm áp lực giấy tờ công việc lên các cơ quan tổ chức nhà nước tuy vậy theo đánh giá của bộ tt tt trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến vẫn còn việc chưa làm tốt đó là tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đưa vào sử dụng để người dân có thể tự thực hiện 100 các bước tại nhà còn thấp chất lượng dịch vụ công trực tuyến như sự đơn giản thuận tiện nhanh an toàn an ninh mạng vẫn còn thấp chưa đạt kỳ vọng của người dân doanh nghiệp khi so sánh dịch vụ thuộc khu vực tư cùng với đó tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình hiện cũng còn thấp chưa giảm tải cho các cán bộ nghiệp vụ công chức tại bộ phận một cửa nhiều trường hợp còn làm tăng công việc khi phải xử lý song song trên bản giấy và bản điện tử dẫn đến gây khó khăn bức xúc cho cả công chức và người dân doanh nghiệp kết quả khảo sát được bộ tt tt thực hiện trong tháng 32023 tại 12 bộ ngành địa phương cũng đã chỉ ra 6 nhóm nguyên nhân người dân không hài lòng hoặc gặp lỗi khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến với tỷ lệ tương ứng là 36 do lỗi của cổng dịch vụ công 25 do thủ tục hành chính phức tạp làm trực tiếp dễ và nhanh hơn trực tuyến 10 do lỗi khi thanh toán trực tuyến trên cổng dịch vụ công 5 do lỗi kết nối mạng của người dân 3 do lỗi của thiết bị đầu cuối của người dân và 14 là các nguyên nhân khác nửa đầu năm 2023 lần đầu tiên bộ tt tt tiến hành đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến từ góc độ trải nghiệm của người sử dụng với cổng dịch vụ công của 20 bộ ngành và 63 tỉnh thành phố kết quả chỉ có 11 bộ ngành địa phương có cổng dịch vụ công đạt mức tốt đặc biệt ngày 56 bộ trưởng bộ tt tt nguyễn mạnh hùng phó chủ tịch ủy ban quốc gia về chuyển đổi số đã chủ trì phiên họp chuyên đề với các bộ ngành địa phương về dịch vụ công trực tuyến tại phiên họp này người đứng đầu ngành tt tt đã chỉ rõ bây giờ là lúc cần thay đổi căn bản cách làm chính phủ điện tử cách cung cấp dịch vụ công trực tuyến thay đổi căn bản nhận thức cách tiếp cận 20 việc cần làm ngay để nâng chất lượng hiệu quả dịch vụ công online trên cơ sở định hướng của ủy ban quốc gia về chuyển đổi số cùng những bài học kinh nghiệm thực tế từ các bộ tỉnh bộ tt tt vừa tiếp tục có văn bản đề nghị các bộ ngành địa phương tập trung triển khai ngay 20 nội dung nhiệm vụ để nâng cao chất lượng cung cấp và hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thời gian tới theo đề nghị của bộ tt tt nhiều nhiệm vụ cần được các bộ ngành địa phương hoàn thành ngay trong tháng 82023 cụ thể rà soát cập nhật bổ sung hoặc ban hành kế hoạch hành động năm 2023 để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong đó giao rõ nhiệm vụ đầu mối chủ trì nguồn lực và thời hạn hoàn thành cụ thể hoàn thành triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ cấp tỉnh trên cơ sở hợp nhất cổng dịch vụ công và hệ thống một cửa điện tử đồng thời đề nghị doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ nâng cấp cập nhật lên phiên bản mới nhất ban hành văn bản giao chỉ tiêu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tới người đứng đầu từng cơ quan đơn vị thuộc bộ tỉnh năm 2023 thí điểm một số dịch vụ không tiếp nhận bản giấy một số ngày không tiếp nhận bản giấy triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên thiết bị di động bảo đảm thuận tiện cho người dân truy cập sử dụng chỉ đạo tổ công nghệ số cộng đồng tích cực đi từng ngõ gõ từng nhà hướng dẫn từng người sử dụng dịch vụ công trực tuyến tháng 92023 là thời hạn các bộ tỉnh cần hoàn thành việc rà soát lại các thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến ưu tiên 25 dịch vụ công thiết yếu có nhiều người sử dụng việc này nhằm đơn giản hóa tái cấu trúc lại quy trình thực hiện lược bỏ các bước trung gian không cần thiết lược bỏ các thành phần hồ sơ đã có trong cơ sở dữ liệu để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận thực hiện nội dung bảo đảm sẵn sàng chức năng ký số từ xa trên cổng dịch vụ công và thúc đẩy người dân sử dụng để thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo đề nghị của bộ tt tt thời hạn cần hoàn thành là tháng 122023 thời điểm cuối năm 2023 còn là thời hạn các bộ tỉnh cần hoàn thành việc triển khai kho dữ liệu điện tử của cá nhân tổ chức trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ cấp tỉnh để lưu giữ dữ liệu giải quyết dịch vụ công phục vụ chia sẻ tái sử dụng dữ liệu trong thực hiện dịch vụ công các bộ ngành địa phương cũng được đề nghị trong năm nay xem xét có chính sách giảm phí lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngoài ra bộ tt tt đề nghị các bộ ngành địa phương nghiên cứu kết quả khảo sát giám sát đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến lần thứ nhất đã được bộ công bố để khắc phục các tồn tại hạn chế của việc triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ tỉnh