sau khi xem xét hồ sơ kiến nghị nếu kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết cục viễn thông lấy ý kiến của các đơn vị trong và ngoài bộ nếu cần và có văn bản trả lời kiến nghị doanh nghiệp tổ chức cá nhân nếu kiến nghị không thuộc thẩm quyền giải quyết chuyển hồ sơ đến đơn vị có thẩm quyền hoặc hướng dẫn tổ chức cá nhân gửi văn bản đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết cách thức thực hiện nộp trực tiếp tại trụ sở cục viễn thông qua hệ thống bưu chính thành phần số lượng hồ sơ văn bản kiến nghị của doanh nghiệp tổ chức cá nhân 01 bộ thời hạn giải quyết 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được văn bản kiến nghị đối với dịch vụ viễn thông và internet đối tượng thực hiện thủ tục hành chính tổ chức cá nhân hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và internet cơ quan thực hiện thủ tục hành chính cơ quan có thẩm quyền quyết định theo quy định bộ thông tin và truyền thông cơ quan trực tiếp thực hiện tthc cục viễn thông kết quả thực hiện thủ tục hành chính văn bản trả lời lệ phí không tên mẫu đơn mẫu tờ khai nếu có và đề nghị đính kèm không yêu cầu điều kiện thực hiện thủ tục hành chính không căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính luật viễn thông nghị định 25 nđ cp ngày 0642011 của chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật viễn thông nghị định 1872007 nđ cp ngày 25122007 quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của bộ thông tin và truyền thông thông tư số 052011 tt btttt quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông