mặc dù cả 3 nhà mạng vinaphone viettel mobifone đều cung cấp công cụ nạp tiền trả cho thuê bao 3 g trên ipad và máy tính bảng rất tiện lợi nhưng trên thực tế phần lớn số người sử dụng máy tính bảng đều chưa biết cách nạp tiền trực tiếp trên máy tính bảng và họ tỏ ra không hài lòng khi gặp khó khăn này không có gì phức tạp chỉ cần gõ từ khóa tìm kiếm cách nạp tiền cho sim 3 g sẽ hiển thị kết quả hướng dẫn chi tiết cách nạp tiền cho sim 3 g một cách dễ dàng trong đó tiện dụng nhất là nạp mã thẻ trực tiếp ngay trên máy tính bảng thế nhưng có tới 60 người dùng sim 3 g trên máy tính bảng vẫn phải nạp tiền bằng cách tháo sim ra lắp vào điện thoại và nhắn tin theo cú pháp như trên điện thoại hoặc họ phải đến cửa hàng bán lẻ điện thoại di động sim card nhờ nạp tiền giúp chiếm khoảng 20 lượng người dùng máy tính bảng điều này cho thấy người dùng 3 g chưa nhận được sự tư vấn trực tiếp của nhà mạng hướng dẫn về tính năng nạp tiền trả trước cho máy tính bảng từ thực tế này dẫn đến mức độ hài lòng về việc nạp tiền và kiểm tra cước 3 g trên máy tính bảng không cao theo kết quả do gfk đưa ra chỉ có 68 hài lòng với hình thức thanh toánnạp tiền trong khi đó chỉ có 56 hài lòng với phương thức kiểm tra cước dịch vụ 3 g cho máy tính bảng đây là những kết quả nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ 3 g của người dùng việt nam năm 2014 do gfk mới công bố người sử dụng 3 g chủ yếu là thanh toán cước theo hình thức trả trước 97 và đa số trả một khoản cố định hàng tháng số lượng thuê bao 3 g sử dụng theo hình thức không giới hạn dung lượng sử dụng là 53 bên cạnh đó có khoảng 39 người dùng 3 g chưa biết cách quản lý và theo dõi dung lượng 3 g mà họ đã sử dụng trên các thiết bị chủ yếu người truy cập 3 g bằng điện thoại thông minh chiếm 93 6 dùng 3 g trên máy tính bảng 4 dùng laptop hoặc máy tính để bàn và 3 dùng bằng điện thoại di động thông thường hầu hết người tiêu dùng tham gia khảo sát này tự thanh toán cước 3 g của mình 93 và mức chi phí sử dụng 3 g bình quân hàng tháng là từ 50 001 100 000 đồng mặc dù dịch vụ 3 g đang có sự cạnh tranh khá quyết liệt giữa ba nhà mạng nhưng thuê bao 3 g là những khách hàng khá trung thành bởi hầu hết người dùng chỉ dùng duy nhất 1 sim để truy cập 3 g trên mỗi thiết bị tuy nhiên nghiên cứu này chỉ khảo sát trên 576 mẫu người dùng 3 g ở ba thành phố hà nội tp hcm đà nẵng