chiều ngày 2342015 tại hà nội báo bưu điện việt nam và công ty nghiên cứu thị trường công nghệ và bán lẻ gfk việt nam đã tổ chức công bố kết quả báo cáo dự án nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ 3 g của người dùng việt nam năm 2014 thứ trưởng bộ tt tt lê nam thắng đã tới dự đây là hoạt động do báo bưu điện việt nam và gfk thực hiện với sự tài trợ của qualcomm và sự hợp tác của 3 nhà mạng mobifone vinaphone và viettel được thực hiện từ năm 2010 dự án được nghiên cứu theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại nhà thực hiện theo 2 giai đoạn ở 3 thành phố hà nội tp hcm đà nẵng người hà nội sử dụng 3 g nhiều nhất theo kết quả nghiên cứu tỷ lệ người dùng dịch vụ 3 g tại 3 thành phố hà nội tp hcm đà nẵng tăng lên 38 so với năm trước hà nội là nơi có tỷ lệ người sử dụng 3 g cao nhất tới 48 tphcm là 32 và đà nẵng là 33 đa số khách hàng sử dụng 3 g chủ yếu dưới 35 tuổi 75 thuộc tầng lớp kinh tế ab thu nhập từ 7 500 000 đồng trở lên 81 và là nữ 61 67 người tham gia khảo sát sử dụng dịch vụ 3 g rất thường xuyên khoảng vài lần một ngày 93 người dùng truy cập 3 g qua điện thoại thông minh điện thoại di động thông minh là thiết bị truy cập 3 g phổ biến nhất lên tới 93 6 dùng máy tính bảng 4 dùng laptop hoặc máy tính để bàn và 3 dùng bằng điện thoại di động thông thường hầu hết người dùng chỉ dùng duy nhất 1 sim để truy cập 3 g trên mỗi thiết bị 87 dùng 3 g để đọc tin tức người sử dụng 3 g thường xuyên đọc báo tin tức 87 lướt webtìm kiếm thông tin 84 truy cập mạng xã hội 82 và chat 74 là các hoạt động phổ biến khi sử dụng 3 g với tần suất mỗi ngày một lần tuy 3 g có tính di động nhưng người dùng 3 g ở nhà lại thường xuyên nhất phần lớn khách hàng sử dụng 3 g ở nhà 96 ở nhà đồng nghiệp bạn bèngười thân 59 ngoài trời 49 nhà hàngquán ăn 48 và nơi làm việc 42 lý do khiến người tiêu dùng quyết định sử dụng 3 g gồm để có thể truy cập kết nối mọi lúc mọi nơi 93 thay thế cho adsl hoặc wi fi 40 được gia đìnhngười thânbạn bè khuyên sử dụng 33 thu nhập đủ để chi trả việc sử dụng 3 g 33 cần cho công việc 25 90 người dùng hỏi ý kiến người thân khi lựa chọn dịch vụ 3 g trước khi lựa chọn dùng dịch vụ 3 g người dùng thường tham khảo thông tin từ gia đình bạn bèngười thân nhiều nhất 90 và cũng ảnh hưởng nhiều nhất đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 3 g tiếp theo là nhân viên bán hàng tại cửa hàng 40 mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng nhìn chung khách hàng hài lòng về dịch vụ 3 g mà họ đang sử dụng 8 0510 điểm tuy nhiên họ vẫn mong muốn nhà mạng cải thiện tốc độ đường truyền nhanh hơn 57 độ ổn định cao hơn 18 phủ sóng ở nhiều khu vực hơn 16 và giảm giá cước 15 các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3 g yếu tố cạnh tranh tốc độ truy cập nhanh đáng giá đồng tiền tính cước chính xác khả năng phủ sóng ở những nơi bị che khuất có các gói cước phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng yếu tố tạo khác biệt được mọi người khuyên dùng nhân viên tư vấn dịch vụ cặn kẽ chi tiết 97 người dùng 3 g trả trước 97 người dùng 3 g thanh toán cước 3 g theo hình thức trả trước và đa số trả một khoản cố định hàng tháng không giới hạn dung lượng sử dụng 53 hầu hết người tiêu dùng tham gia khảo sát này tự thanh toán cước 3 g của mình 93 và mức chi phí sử dụng 3 g bình quân hàng tháng là từ 50 000 100 000 đồng bên cạnh đó có khoảng 39 người dùng 3 g chưa biết cách quản lý và theo dõi dung lượng 3 g mà họ đã sử dụng trên các thiết bị đối với những người sử dụng 3 g trên máy tính bảng 60 vẫn phải nạp tiền bằng cách tháo sim ra lắp vào điện thoại và nhắn tin theo cú pháp như trên điện thoại hoặc đến cửa hàng bán lẻ điện thoại di động sim card nhờ nạp dùm 20 do đó dẫn đến mức độ hài lòng về việc nạp tiềnkiểm tra cước 3 g trên máy tính bảng không cao 68 hài lòng với hình thức thanh toánnạp tiền trong khi đó chỉ có 56 hài lòng với phương thức kiểm tra cước dịch vụ 3 g cho máy tính bảng đánh giá về cước 3 g hiện tại và thái độ đối với giả định tăng giá hầu hết cho rằng mức giá 3 g hiện tại là chấp nhận được 60 và chất lượng nhận được tương ứng với số tiền mà người tiêu dùng bỏ ra 8 khách hàng tham gia khảo sát không chấp nhận nếu các nhà cung cấp tăng giá cước dịch vụ 3 g nếu việc tăng giá xảy ra thì đa số cho rằng ở mức tăng dưới 5 sẽ ít ảnh hưởng đến hành vi của họ nếu tăng 5 10 so với mức giá hiện tại khách hàng có thể tìm gói cước rẻ hơn nhưng không thay đổi nhà cung cấp nhưng nếu giá tăng trên 10 thì phần lớn cho rằng họ sẽ đi tìm nhà cung cấp dịch vụ 3 g khác 79 người dùng 3 g chưa biết gì về dịch vụ 4 g báo cáo nghiên cứu cũng khảo sát quan điểm của người dùng 3 g đối với dịch vụ 4 g và ott kết quả cho thấy phần lớn người dùng 3 g chưa biết nhiều về dịch vụ 4 g dịch vụ 4 g có vẻ như còn khá mới mẻ với người tiêu dùng chỉ khoảng 21 người dùng 3 g được khảo sát có biết về dịch vụ này đối với những người có biết dịch vụ 4 g thì đa số đều cho rằng dịch vụ này có tốc độ kết nối cao hơn tuy nhiên họ sẽ chỉ sử dụng nếu người khác sử dụng thử trước 59 87 người dùng sử dụng dịch vụ ott 87 người sử dụng 3 g tham gia khảo sát có sử dụng dịch vụ ott trong đó 83 có sử dụng facebook chatmessenger 64 dùng zalo 45 dùng viber 23 dùng yahoo  messenger 20 dùng skype 10 dùng line 41 những người dùng dịch vụ ott sử dụng dịch vụ này thường xuyên hơn so với dịch vụ gọi nhắn tin truyền thống và 71 hài lòng với dịch vụ này