số liệu mới nhất của cục viễn thông bộ tt tt cho thấy trong tháng 32019 tỷ lệ chuyển mạng thành công của các nhà mạng lần lượt là viettel 82 7 vinaphone 63 4 mobifone 56 7 và vietnamobile 46 3 tính từ thời điểm dịch vụ chuyển mạng đi vào hoạt động đến nay đã có tổng cộng 256 739 thuê bao đăng ký chuyển mạng trong đó có 184 038 thuê bao chuyển mạng thành công đạt tỷ lệ 71 68 xét trên cả giai đoạn viettel 86 3 là nhà mạng có tỷ lệ chuyển mạng thành công cao nhất kế tiếp đó là vinaphone 71 5 mobifone 48 6 và vietnamobile 46 1 nhận thuê bao đến dễ hơn cho thuê bao rời mạng có thể thấy với chính sách xử lý mạnh tay của bộ tt tt tỷ lệ chuyển mạng thành công của các thuê bao di động đã từng bước tăng lên trông thấy tuy nhiên vẫn còn có một số nhà mạng có tỷ lệ chuyển mạng thành công rất thấp đó là trường hợp của mobifone và vietnamobile từ ngày 1132019 bộ tt tt đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về vấn đề chuyển mạng theo đó khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng người dân có thể liên hệ tới số hotline 18006099 của cục viễn thông kể từ khi đường dây nóng vận hành đến nay bộ tt tt liên tục nhận được phản ánh về việc các nhà mạng giữ chân khách hàng không cho chuyển mạng theo đó có tổng cộng 1 780 khiếu nại của người dân gửi lên đường dây nóng qua đơn thư và trang web của cục viễn thông trong số khiếu nại này vietnamobile chiếm 41 vinaphone gần 33 mobifone gần 24 và viettel chiếm chưa đến 1 theo bộ trưởng bộ tt tt nguyễn mạnh hùng chính sách khoán và giảm lương nhân viên trong trường hợp để mất thuê bao dẫn đến tình trạng nhân viên của một số nhà mạng phải chịu áp lực giữ chân thuê bao ở chiều ngược lại bộ tt tt cũng ghi nhận những nỗ lực của viettel và vinaphone khi hai nhà mạng này liên tục có tỷ lệ chuyển mạng thành công ở mức cao chiếm từ 70 80 nhà mạng chuyển đến cũng có quyền can thiệp theo bộ trưởng nguyễn mạnh hùng việc để người dân tự do chuyển mạng giữ số không ảnh hưởng lớn đến nguồn thu của doanh nghiệp trong khi đó việc níu chân người dùng muốn chuyển mạng gây nên bức xúc lớn đối với người dân dù có phủ sóng tốt đến mấy cũng sẽ có những nơi vnpt không phủ sóng cũng có những nơi mobifone sóng tốt hơn viettel điều này là bởi sóng di động không bao giờ tốt ở tất cả mọi chỗ việc để người dân tự do chuyển mạng chỉ tác động tối đa đến 1 doanh thu của các doanh nghiệp do vậy các doanh nghiệp cần nới lỏng chính sách chuyển mạng của mình bộ trưởng nguyễn mạnh hùng nói để giải quyết dứt điểm tình trạng này từ ngày 152019 bộ tt tt sẽ ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70 yêu cầu chuyển mạng phải được thực hiện thành công nhà mạng nào không đủ 70 thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật lúc đó bộ tt tt sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp tháng 82019 cục viễn thông sẽ thực hiện việc chuyển mạng giữ số 100 bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công bằng tay như hiện nay bên cạnh đó khi người dân đăng ký chuyển mạng gặp trục trặc với nhà mạng cho đi quá thời hạn cho phép nhà mạng chuyển đến khi đó sẽ được phép nhảy vào can thiệp trong tháng 42019 bộ tt tt có kế hoạch tổ chức sơ kết việc triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số tới báo chí và người dân bộ sẽ nhận trách nhiệm nếu việc triển khai dịch vụ chuyển mạng được điều hành chưa tốt trọng đạt