vnpt vừa ra mắt trợ lý ảo ami ambient intelligence giúp tương tác hỗ trợ giải đáp thắc mắc 247 nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm cho người dùng với mục tiêu chuyển đổi số trong mọi hoạt động tương tác với khách hàng vnpt đã từng bước nghiên cứu vận dụng hai khái niệm internet vạn vật iot và tự vận hành autonomous control cho phép kết nối một loạt thiết bị thông minh có khả năng tự tổ chức và hoạt động riêng lẻ tùy theo tình huống hoặc kết nối với nhau để trao đổi thông tin dữ liệu việc tích hợp trí thông minh nhân tạo ai vào iot còn có thể giúp các thiết bị máy móc phần mềm chủ động thu thập phân tích hành vi tương tác của người dùng từ đó có thể đánh giá và định hướng các sản phẩm dịch vụ phù hợp vì vậy ami ra đời với ý nghĩa là giao tiếp một chạm thông minh với khách hàng có khả năng tự học tự nhận biết tự phân tích đánh giá và đưa ra quyết định xử lý trong công tác hỗ trợ khách hàng ngoài ra ami còn có ý nghĩa là người bạn trong khi hầu như các chatbot hiện nay hướng dẫn người dùng đi theo từng bước để tìm kết quả cuối thì ami lại giúp khách hàng đi tắt chỉ cần với click hoặc keyword đơn giản về nội dung như chuyển mạng giữ số đổi sim khuyến mại khách hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời sau 1 chạm thay vì phải mất thời gian tìm kiếm theo nhiều bước đại diện vnpt cho biết sự ra đời của trợ lý ảo ami chính là lời khẳng định về quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng đối với các dịch vụ của vnpt hiện tại khách hàng có thể giao tiếp với ami trên website vnpt com vn shop vnpt vn và ứng dụng my vnpt bên cạnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ tra cứu thông tin thuê bao đăng ký chuyển mạng hay hỗ trợ giải đáp vnpt đang từng bước xây dựng nhân hóa ami với những thông tin cá nhân ban đầu như hỏi nhà bạn ở đâu bạn bao tuổi thích làm gì hay ami có người yêu chưa đây là nền tảng để trợ lý ảo ami tiếp tục phát triển nhằm hỗ trợ và cung cấp thông tin đa dạng hơn trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng chuyển từ việc chat với khách hàng sang trò chuyện trực tiếp qua kênh voicebot pv maika là nền tảng trợ lý ảo make in vietnam với khả năng điều khiển bằng tiếng việt do đội ngũ kỹ sư việt phát triển