j d power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở việt nam theo khảo sát năm nay 9 khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu con số tương ứng năm 2018 là 6 chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm trên thang điểm 1 000 giảm 9 điểm so với năm ngoái ngoài ra thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2 5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng việc đảm bảo thời gian thực hiện dịch vụ chính xác hơn cho khách hàng cần có sự nỗ lực hợp tác từ tất cả các khâu ông siros satrabhaya giám đốc tại khu vực thái lan và việt nam của hãng j d power cho biết điều quan trọng là các chuyên viên tư vấn dịch vụ phải hiểu rõ lịch hoạt động của các xưởng dịch vụ trong khi đó người quản lý của các xưởng dịch vụ cũng như là kỹ thuật viên và nhân viên rửa xe cũng cần phải đảm bảo hoàn thành công việc trong khoảng thời gian được phân bổ nếu khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ rửa xe và hút bụi thì chuyên viên tư vấn cần phải cân nhắc để ước tính đúng thời gian thực hiện dịch vụ mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng theo kết quả khảo sát năm nay có tới 15 khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến trong khi con số này năm 2018 chỉ là 10 chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình cũng theo xếp hạng khảo sát của j d power trong năm 2019 ford lần đầu tiên vươn lên xếp hạng cao nhất với 832 điểm thực hiện tốt ở 2 trong số năm yếu tố là khởi động dịch vụ và nhận xe mazda đứng thứ 2 đạt 824 điểm với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt mitsubishi và toyota cùng đạt được 823 điểm xếp thứ 3 trong danh sách này