sau khi ictnews đăng tải bài viết về tình trạng thuê bao gmobile bị mất sóng và không thể liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng đại diện công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu gtel mobile đã chính thức có phản hồi về tình trạng này gtel mobile cho biết gần đây gmobile đang thực hiện bảo dưỡng nâng cấp hệ thống kỹ thuật trong quá trình triển khai có một số thuê bao của gmobile bị mất sóng không thể liên lạc hoặc một vài trường hợp bị hệ thống tự động thu hồi theo quy trình cài đặt tự động theo đại diện gtel mobile do ảnh hưởng của dịch covid 19 đồng thời quá trình chờ phê duyệt tái cơ cấu của chính phủ kéo dài công ty bắt buộc phải tinh giản tối đa bộ máy thu hẹp các kênh phân phối cũng như tạm dừng hoạt động một vài trung tâm chăm sóc khách hàng tại các tỉnh thành điều này dẫn tới hệ lụy là việc khắc phục xử lý lỗi cho khách hàng không kịp thời đây thưc sự là một khiếm khuyết không mong muốn công ty đã báo cáo cục viễn thông về sự cố và giải pháp khắc phục được sự chỉ đạo và hỗ trợ quyết liệt của cục viễn thông đến nay sự cố đã cơ bản được khắc phục trong điều kiện thực tế và những lý do khách quan nói trên gmobile chân thành gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng công ty cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng tối đa đại diện gtel mobile nói hiện gmobile đã mở thêm các đường dây nóng để xử lý sự cố cũng như tăng cường hỗ trợ khách hàng qua hình thức online với số hotline 0995 222 236 ngoài các số hotline 199 0993 666 199 186 0993 666 186 196 0993 196 196 hoặc quý khách có thể gửi phản ánh về hòm thư dvkh gmobile vn  gmobile sẽ sử dụng toàn bộ nguồn lực để phục vụ khách hàng kịp thời và tốt nhất có thể sau khi khắc phục hoàn toàn sự cố gmobile sẽ tổ chức các chương trình tri ân để phần nào bù đắp những thiệt thòi và bức xúc của khách hàng trong thời gian qua đại diện gtel mobile khằng định thái khang một số thuê bao của nhà mạng gmobile phản ánh khoảng 3 tháng nay thuê bao của họ đột nhiên bị mất sóng dù cố gắng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng này nhưng không có ai nhấc máy