trường hợp này của khách hàng đã xảy ra lâu chưa khách hàng đã thử kiểm tra virus máy tính chưa khách hàng đã thử cài đặt lại cấu hình modem chưa ngoài ra khách hàng có thể đặt dns tĩnh bằng cách làm theo hướng dẫn sau đây bước 1 kích start chọn setting chọn control panel bước 2 trong cửa số control panel kích đúp chuột vào biểu tượng network connection bước 3 tại cửa số network connection kích đúp chuột vào biểu tượng local area connection sau đó chọn properties bước 4 tại cửa sổ local area connection properties kích đúp chuột vào dòng internet protocol tcpip bước 5 tại cửa sổ internet protocol tcpip properties tích chuột vào ô chọn cuối cùng use the following dns server addresses sau đó đánh địa chỉ ip dns sau preferred dns server 203 162 0 181 alternate dns server 203 210 142 132 sau đó tích ok 2 lần và chọn close sau đó khách hàng thử vào lại mạng trường hợp vẫn không vào được khách hàng có thể báo cho nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra nội dung đăng trên báo bưu điện việt nam số 103 ra ngày 29082011