công bố chất lượng mạng cố định và adsl ông nguyễn đức trung phó cục trưởng cục quản lý chất lượng cntt tt bộ tt tt cho biết hiện chưa có doanh nghiệp nào vi phạm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành đặc biệt năm nay số lượng khách hàng khiếu nại về dịch giảm so với những năm trước viettel thoát hiểm theo kết quả công bố của cục quản lý chất lượng cntt tt chất lượng của 3 mạng cố định là vnpt viettel và spt có kết quả vượt tiêu chuẩn ngành khá xa nếu so sánh trên các chỉ số đo kiểm của 3 nhà cung cấp dịch vụ này thì các chỉ số đo kiểm chênh nhau không nhiều tuy nhiên nếu xem xét trên các chỉ tiêu quan trọng như tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công chất lượng thoại khiếu nại của khách hàng tỷ lệ cuộc gọi đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng thì có thể thấy viettel nhỉnh hơn vnpt và spt một chút chẳng hạn đối với chỉ tiêu chất lượng thoại viettel có chỉ số cao nhất là 4 42 điểm đứng thứ 2 là vnpt có 4 31 điểm và spt là 4 19 điểm theo tiêu chuẩn ngành là lớn hơn hoặc bằng 3 5 điểm nhưng về chỉ số sự cố đường dây trên 100 thuê bao thì vnpt chỉ có 7 78 spt là 14 3 nhưng viettel ngấp nghé điểm chết với chỉ số 20 78 tiêu chuẩn ngành là nhỏ hơn hoặc bằng 20 8 đây là con số không hề an toàn đối với viettel nếu không muốn dính dáng đến việc bị cơ quan quản lý thổi còi về chất lượng dịch vụ về tỷ lệ khiếu nại trên 100 khách hàng thì spt không có bất cứ khách hàng nào khiếu nại trong khi đó vnpt có 0 042 còn viettel là 0 031 tiêu chuẩn ngành là nhỏ hơn hoặc bằng 0 25 spt tiếp tục ghi điểm ở tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành công với kết quả cao nhất tuy nhiên trong các chỉ số này còn phụ thuộc vào một yếu tố rất quan trọng là vấn đề số lượng thuê bao của mỗi mạng cố định hiện còn hai nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định là fpt telecom và evn telecom chưa tiến hành đo kiểm chất lượng trong năm 2009 adsl fpt tăng hạng cùng với việc công bố kết quả đo kiểm chất lượng mạng cố định cục quản lý chất lượng cntt tt cũng đã công bố kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ adsl của fpt telecom tại tp hcm so với kết quả công bố năm 2008 thì kết quả chất lượng dịch vụ của fpt telecom trong năm 2009 lại tăng ví dụ như chỉ tiêu về độ khả dụng của dịch vụ trong năm 2008 đạt 99 85 thì kết quả đo kiểm trong năm 2009 là 99 993 tiêu chuẩn ngành là 99 5 thời gian thiết lập dịch vụ của fpt telecom đo kiểm được trong năm 2008 là 98 33 năm 2009 chỉ còn 95 90 tiêu chuẩn ngành là lớn hơn hoặc bằng 90 ngoài ra một số chỉ tiêu khác của fpt telecom trong năm 2009 cũng cao hơn so với năm 2008 như tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành công và khiếu nại giảm cho dù fpt telecom có kết quả đo kiểm năm nay tốt hơn năm ngoái nhưng nhà cung cấp dịch vụ này lại không được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ tại nhiều website kiểm tra thử chất lượng dịch vụ như www speetest net cho thấy fpt telecom vẫn có chỉ số chất lượng dịch vụ adsl thấp hơn so với vnpt và viettel đọc toàn bộ bài viết trên báo bưu điện việt nam số 156 ra ngày 30122009