ngày 1912011 báo bđvn đã chính thức công bố kết quả cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ của 7 mạng di động tại hà nội và tp hcm cuộc khảo sát đã được thực hiện với hình thức phỏng vấn trực tiếp 3 200 người sử dụng dịch vụ thông tin di động của cả 7 mạng di động gồm mobifone viettel vinaphone s fone beeline vietnamobile và evn telecom tại hai thành phố lớn là hà nội và tp hcm trong tháng 11 và tháng 122010 cuộc khảo sát tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như chất lượng tổng đài mạng chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng mà mạng di động cung cấp chất lượng xử lý khiếu nại của khách hàng các hoạt động hỗ trợ bán hàng xây dựng hình ảnh và chăm sóc khách hàng khác theo kết quả khảo sát người dùng dịch vụ di động cả hình thức thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động mobifone cao nhất với điểm số tương ứng của thuê bao trả trước là 3 925 điểm và thuê bao trả sau là 3 955 điểm tiếp đến là các mạng di động viettel điểm tương ứng là 3 85 và 3 88 điểm vinaphone điểm tương ứng là 3 83 và 3 72 điểm mobifone cũng là mạng được người dùng lựa chọn nhiều nhất để tư vấn giới thiệu cho những người khác sử dụng với tỷ lệ là 28 3 người dùng lựa chọn đứng thứ hai là mạng viettel với tỷ lệ 25 6 người dùng di động chọn để tư vấn giới thiệu cho người khác sử dụng viettel là mạng di động đứng đầu trong lựa chọn của người dùng một khi họ có nhu cầu sử dụng thêm một số thuê bao khác với tỷ lệ 26 7 tiếp đến là mạng di động mobifone vinaphone vietnamobile beeline với câu hỏi trong trường hợp người sử dụng được giữ nguyên số thuê bao đang dùng và đổi sang nhà cung cấp khác viettel là mạng di động được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 26 7 người được hỏi lựa chọn tiếp theo là các mạng mobifone 24 1 vinaphone 14 6 vietnamobile 4 6 đây cũng là cuộc khảo sát đầu tiên tiến hành và công bố kết quả đánh giá cảm nhận của người dùng về chất lượng dịch vụ 3 g được cung cấp tại thị trường việt nam qua 4 nhà cung cấp là vinaphone viettel mobifone và evn telecom kết quả mobifone dẫn đầu ở các yếu tố liên quan đến chất lượng sóng tốc độ đường truyền và mức độ an toàn bảo mật thông tin viettel dẫn đầu ở yếu tố chi phí giá cả dịch vụ hợp lý và vinaphone đứng đầu theo cảm nhận của người dùng về khả năng tính cước chính xác một phần kết quả của cuộc khảo sát này sẽ được sử dụng phục vụ cho việc xét chọn của giải thưởng victa 2010 chúng tôi dự kiến sẽ đưa cuộc khảo sát này trở thành một sự kiện được tổ chức thường niên trong năm 2011 và những năm tiếp theo báo bưu điện việt nam sẽ mở rộng khảo sát sang các lĩnh vực dịch vụ cntt phân phối sản phẩm cntt nhằm góp phần xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về cntt tt việt nam ông võ đăng thiên tổng biên tập báo bđvn cho hay