góp phần vào thành công này là phó giám đốc trung tâm quản lý bán hàng lê tuấn anh tổng công ty viễn thông viettel viettel telecom người đề xuất triển khai thành công loạt giải pháp số hóa ứng dụng công nghệ mới quá trình số hóa đã mang lại những kết quả hết sức ấn tượng với cả khách hàng và viettel telecom 94 khách hàng di động trả sau hài lòng với hệ thống ai callbot nhắc thông báo đóng cước tự động thời gian chờ giao dịch giảm từ 1 5 3 lần nhân sự kiểm duyệt hồ sơ giảm 3 lần thời gian thao tác giao dịch giảm 3 lần số lượng khiếu nại hàng tháng của khách hàng từ đó cũng giảm 3 lần những ý tưởng hao tâm tổn trí trước đây mỗi khi có khách hàng đến đăng ký hay thay đổi dịch vụ giao dịch viên của viettel phải soi chứng minh nhân dân cmnd của khách đối chiếu thông tin và nhập liệu bằng tay nhưng hơn một năm qua với công nghệ nhận diện hình ảnh ocr và định danh khách hàng điện tử ekyc nhân viên cửa hàng giờ chỉ cần quét cmnd của khách trên camera các công đoạn còn lại được hệ thống xử lý hoàn toàn tự động thời gian phục vụ khách hàng nhanh hơn rất nhiều đây là một trong 6 giải pháp mà phó giám đốc trung tâm quản lý bán hàng viettel telecom lê tuấn anh đề xuất và triển khai thành công trong 2020 2021 đây cũng là bài toán khiến anh tuấn anh hao tâm tổn trí mất nhiều thời gian nhất viettel là doanh nghiệp viễn thông tiên phong áp dụng công nghệ ai nhận diện hình ảnh định danh khách hàng trong quy trình bán hàng thời gian đầu triển khai khả năng nhận diện ban đầu của hệ thống khá thấp việc nhập thông tin bị sai đáng kể và chúng tôi gặp nhiều ý kiến phản ánh anh tuấn anh nhớ lại thậm chí đã có thời điểm dự án bị đặt trước câu hỏi mang tính sống còn có nên triển khai tiếp hay không nếu làm tiếp viettel sẽ mất nhiều thời gian để thu thập ý kiến từ chi nhánh và khách hàng chỉnh sửa quy trình tối ưu công nghệ máy học khó khăn lớn hơn với nhóm dự án là áp lực từ phía người dùng cũng chính là đội ngũ giao dịch viên quy trình cách làm việc cũ là thủ công khi đã quen tay thì thay đổi rất khó khăn trong giai đoạn đầu hệ thống vận hành chưa ổn định còn sai sót khiến tiến độ công việc bị chậm tôi chọn tiếp tục vì tin rằng các vấn đề đó sẽ sớm muộn được giải quyết với công nghệ ai máy học thì sau một thời gian khi khối lượng dữ liệu tăng lên độ chính xác cũng tăng theo sai sót sẽ giảm xuống trong thời gian đó mỗi khi có lỗi phản ánh chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận khắc phục nhanh nhất với tinh thần lắng nghe và cùng phối hợp anh tuấn anh nhớ lại theo chuyên gia này điều quan trọng nhất giúp cho anh có nhiều sáng kiến giải pháp hiệu quả là phong cách làm việc luôn đau với các vấn đề thấy vấn đề là phải tìm cách giải quyết và đã làm thì phải làm triệt để làm đến tận cùng với tinh thần cần kiệm cao nhất tính cách cá nhân tôi là một phần nhỏ còn phần lớn là do ảnh hưởng của văn hóa viettel anh tuấn anh chia sẻ thành quả chuyển đổi số đến từ sự nỗ lực với khối lượng công việc khổng lồ của 6 dự án trong 2 năm anh tuấn anh thừa nhận mình là người cuồng việc một năm chỉ có 12 tháng một tháng trôi qua rất nhanh một năm chỉ như chớp mắt nếu mình tập trung làm việc gì dứt điểm việc đó thì mới hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả tất nhiên nhanh sẽ phải đi kèm với nỗ lực nhiều hơn trong số 6 dự án số hóa khi áp dụng hệ thống ai nhận diện khách hàng kênh cửa hàng có thể cắt giảm 30 số lượng nhân sự kiểm duyệt hồ sơ rút ngắn 3 lần thời gian thao tác giao dịch 3 phút xuống 1 phút giảm 3 lần số lượng khiếu nại của khách hàng từ 20 khiếu nạitháng xuống còn 6 khiếu nạitháng đồng thời giúp tối ưu chi phí tới 3 tỷ đồngtháng giành giải sao khuê năm 2021 hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh sale ai assistant cũng là một giải pháp được anh lê tuấn anh đề xuất và triển khai không vật vã như giải pháp phía trên giải pháp này được đón nhận và được đánh giá rất cao bởi đơn giản dễ dùng giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu các chương trình bán hàng chính sách sản phẩm mọi lúc mọi nơi với việc ứng dụng công nghệ máy học xử lý ngôn ngữ tự nhiên hệ thống trợ lý ảo giúp trả lời mọi câu hỏi của người bán hàng với thời gian không quá 1 phút tỉ lệ đúng đạt 98 trung bình mỗi tháng hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ kênh có gần 10 3 triệu tương tác với 78 000 người sử dụng các giải pháp bắt đầu triển khai từ năm 2020 và đến nay đã được ứng dụng trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối bán hàng của viettel telecom tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành về phía khách hàng trải nghiệm và mức độ hài lòng nâng cao khi thời gian chờ giao dịch giảm từ 1 5 3 lần hệ thống ai callbot nhắc thông báo đóng cước tự động cũng khiến 94 khách hàng di động trả sau hài lòng và đặc biệt giảm tình huống khách hàng bị làm phiền do được tư vấn cùng một nội dung bởi nhiều nhân viên viettel hoặc được tư vấn nội dung không phù hợp với nhu cầu phương dung