sự phát triển chóng mặt của công nghệ số đã khiến dữ liệu và phần mềm trở nên thiết yếu với mọi ngành mọi lĩnh vực và nhanh chóng xóa mờ các ranh giới kinh doanh có nhiều công ty mới dù là khởi nghiệp hay từ một ngành khác đã xâm nhập thị trường và làm các doanh nghiệp truyền thống trong ngành trở tay không kịp hoạt động kinh doanh xoay quanh khách hàng chứ không phải xoay quanh sản phẩm hay đối thủ cạnh tranh nữa mô hình kinh doanh là gì và tại sao phải thay đổi mô hình kinh doanh là cách một doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng đổi mới công nghệ thường khiến hành vi tiêu dùng thay đổi và dẫn đến những đối thủ cạnh tranh mới đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi mô hình kinh doanh chuyển đổi số giúp tạo ra giá trị mới nhờ việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mới trước đây người nông dân chỉ đơn giản là bán một nải chuối hoặc một buồng chuối ở chợ nơi người bán và người mua trực tiếp gặp nhau bằng việc đưa buồng chuối đó lên sàn thương mại điện tử người nông dân đã cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mới có thể mua được nải chuối mà không phải tới bất cứ chợ nào cả bằng việc gắn cảm biến internet vạn vật camera giám sát tại cây chuối từ khi còn bé người nông dân có thể bán cả một cây chuối cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mới được tự mình theo dõi thậm chí tự mình đưa ra công thức chăm sóc cây chuối từ lúc nó còn bé cho đến lúc thu hoạch buồng chuối mà không cần có một mảnh vườn nào cả các mô hình kinh doanh mới sẽ xuất hiện với những cách thức tư duy mới công nghệ số không hoàn toàn là mối đe dọa với những doanh nghiệp truyền thống mà còn đem lại cơ hội chưa từng có cho những doanh nghiệp dám tư duy lại hướng kinh doanh của mình kinh doanh xoay quanh khách hàng nghĩa là như thế nào một doanh nghiệp bán dụng cụ nông nghiệp khi thực hiện chuyển đổi số có thể bắt đầu bằng việc gắn cảm biến vào sản phẩm rồi dùng dữ liệu thu được để giúp người nông dân tối ưu hóa hoạt động canh tác chẳng mấy chốc sẽ rẽ ngang thêm nhánh kinh doanh cung cấp dịch vụ quản lý nông trại bao gồm dự báo thời tiết tối ưu hóa hạt giống hay tưới tiêu dựa vào các cảm biến từ xa doanh nghiệp này thậm chí có thể tiến xa hơn nữa bằng cách trở thành nhà cung cấp nền tảng cho phép các lập trình viên bên ngoài có thể khai thác thêm dữ liệu công khai thu được thông qua các giao diện lập trình ứng dụng api kinh doanh xoay quanh khách hàng nghĩa là lấy khách hàng là trung tâm kịp thời chuyển dịch theo nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hay đối thủ cạnh tranh dữ liệu và khách hàng đã trở thành hai loại tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp trong kỷ nguyên chuyển đổi số nhưng lại không hiện lên trong bảng cân đối kế toán theo cẩm nang chuyển đổi số bộ thông tin truyền thông