trường hợp khách hàng làm mất biên bản bàn giao tên tài khoản và mật khẩu truy nhập hoặc không nhớ hoặc đã đổi thì khách hàng phải ra các điểm giao dịch của viễn thông hà nội nơi khách hàng đăng ký mạng để xin cấp lại tên tài khoản và mật khẩu truy nhập khi đi khách hàng phải là chính chủ đứng tên trong hợp đồng mang theo chứng minh thư nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân tương đương hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc biên lai thu cước của tháng gần nhất tại sao tôi dùng internet megavnn của viễn thông hà nội mà khi mở một trang web thì nó lại mở sang một trang web khác bạn hãy kiểm tra xem nếu tất cả các trang web khi truy nhập vào đều bị thể thì máy tính bị virus spyware khi đó bạn cần kiểm tra lại máy tính các biểu hiện khi bị virus máy chậm mở web thì hay bị ra các pop up không mong muốn trường hợp chỉ một trang web duy nhất khi truy nhập vào thì lại mở ra trang khác và lần nào cũng vậy nếu điều kiện cho phép bạn có thể liên hệ với quản trị trang web có để chế độ web direct không nội dung được đăng trên báo bưu điện việt nam số 104 105 ra ngày 3182011