những năm qua bưu điện đã phát hiện ra hiện tượng một số khách hàng khiếu nại không sử dụng điện thoại gọi đi quốc tế nhưng vẫn bị tính cước kết quả kiểm tra cho thấy khách hàng có modem đấu với máy tính và kết nối vào đường điện thoại đang mở liên lạc quốc tế khi quay thử vào các số máy bị gọi đều có tín hiệu modem trả lời chứng tỏ các máy bị gọi thuộc mạng máy tính nước ngoài nguyên nhân của hiện tượng trên chia làm 03 loại chính 1 do khách hàng sử dụng các chương trình thuộc hệ điều hành hoặc tiện ích phổ biến cài đặt trên tất cả các máy tính sử dụng phần mềm windows như internet connection wizard hyper terminal compuserver trong đó cài sẵn các số điện thoại quốc tế nhiều quốc gia 2 do khách hàng sử dụng các phần mềm phát tán qua đĩa mềm đĩa cd email hoặc tải internet có chức năng quay số điện thoại quốc tế để truy nhập vào một số trang web nhất định tại nước ngoài 3 do khách hàng truy nhập vào một số trang web nhất định thường có nội dung không lành mạnh tải về các chương trình phim ảnh và kích hoạt chương trình ví dụ như trang web adnitextra com goindirect com surj com sexmansion com hiện nay để hỗ trợ khách hàng bưu điện tp hà nội đã thử nghiệm chặn tại tổng đài hướng gọi đến các số điện thoại quốc tế thường phát sinh khiếu nại tuy nhiên do số lượng chương trình trên rất lớn nên bưu điện tp hà nội không thể đảm bảo khóa tất cả các hướng gọi đến số máy của các nhà cung cấp dịch vụ tại nước ngoài để ngăn chặn hiện tượng phát sinh cước quốc tế ngoài ý muốn bưu điện tp hà nội khuyến nghị khách hàng thực hiện những việc như sau xóa các chương trình làm phát sinh cước quốc tế ngoài ý muốn khi sử dụng các chương trình phần mềm máy tính chưa rõ nội dung công dụng khách hàng nên tắt modem hoặc rút dây điện thoại ra khỏi modem cần hết sức cảnh giác đọc kỹ hướng dẫn khi truy nhập internet vào các trang web có mời tải hình ảnh hoặc xem phim đăng ký sử dụng dịch vụ hạn chế gọi theo yêu cầu nhằm chủ động khoámở gọi đi quốc tế truy nhập vào các địa chỉ sau để tải phần mềm iconnection 2003 http www ptic com vniconnection hoặc địa chỉ http www netcenter vn net phần mềm iconnection monitor 2003 có chức năng kết nối internet với khả năng phát hiện modem quay số quốc tế khi phát hiện kết nối bất hợp lệ phần mềm này sẽ cắt ngay kết nối và thông báo cho người sử dụng biết mọi thắc mắc muốn được giải đáp chi tiết đề nghị quý khách hàng liên hệ trong giờ hành chính theo số điện thoại 800126 về kỹ thuật hoặc 700 về cước phí nội dung do vnpt hỗ trợ