 viettel phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng ipcc theo đó hệ thống ipcc sẽ được áp dụng cho tất cả các trung tâm cskh của viettel tại 4 thành phố là hà nội hải phòng đà nẵng và tp hcm theo viettel sẽ có gần 3 600 vị trí điện thoại viên được triển khai ipcc trong đợt này và dự kiến toàn bộ hệ thống sẽ được hoàn thiện trước ngày 3112 năm nay song song với việc lắp đặt thiết bị phần cứng và cài đặt phần mềm viettel sẽ đào tạo cho các điện thoại viên về quy trình sử dụng ipcc với cách thực hiện này viettel mong muốn hệ thống sẽ hoạt động trơn tru và đúng chuẩn ngay sau khi triển khai đại diện viettel cho biết thêm sau khi đưa vào sử dụng ipcc sẽ tăng năng suất trả lời khách hàng lên thêm 20 đồng thời giúp hạn chế hiện tượng nghẽn đường dây giải đáp trong giờ cao điểm và khách hàng cũng sẽ có được kết nối nhanh chóng hơn với điện thoại viên giảm thời gian chờ giải đáp được biết toàn bộ hệ thống ipcc này là do trung tâm phần mềm viettel tự xây dựng và phát triển giúp tiết kiệm 75 chi phí so với việc mua của nước ngoài và tiết kiệm được 40 so với việc mua ở trong nước