ma trận dịch vụ giá trị gia tăng bủa vây người dùng theo thông tin được cục quản lý cạnh tranh bộ công thương đưa ra ngày 289 trong thời gian gần đây trên các phương tiện thông tin đại chúng đã liên tiếp đưa tin liên quan đến việc một số nhà mạng đang ăn chặn tiền của người tiêu dùng thông qua việc tự động cài đặt đăng ký và gia hạn dịch vụ giá trị gia tăng vas dịch vụ gtgt mà người tiêu dùng không biết hoặc khó có thể kiểm soát gây ra nhiều lo ngại cho những người tiêu dùng đang sử dụng điện thoại di động một trong những vấn đề người tiêu dùng thường xuyên gặp phải khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động là việc các nhà mạng không cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng khi mua sim trả trước hay đăng ký trả sau tại các cửa hàng đại lý sim trên toàn cũng không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến các dịch vụ giá trị gia tăng trên sim đó là các vấn đề như sim đã được kích hoạt dịch vụ giá trị gia tăng chưa nếu có thì những dịch vụ nào đó là các dịch vụ được đăng ký để sử dụng chính thức hay là các dịch vụ được dùng thử hết hạn dùng thử có bị tự động gia hạn không cú pháp hủy dịch vụ là gì có mất phí không ngay cả khi người tiêu dùng đã thường xuyên kiểm tra và hủy các dịch vụ gtgt không sử dụng thì vẫn gặp nhiều nguy cơ khi các nhà mạng tự động gửi tin nhắn và tự động đăng ký kích hoạt cho người tiêu dùng dùng thử các dịch vụ trong trường hợp người tiêu dùng không muốn sử dụng cần hủy ngay theo cú pháp trong tin nhắn quảng cáo vì trong trường hợp không hủy mà hồn nhiên dùng thử thì một số dịch vụ sẽ được tự động gia hạn mà không cần sự cho phép của người tiêu dùng ngoài ra việc đăng ký sử dụng một dịch vụ gtgt nhất định thông thường sẽ kèm theo một số dịch vụ gtgt khác mà người tiêu dùng không biết theo đại diện cục quản lý cạnh tranh dấu hiệu quyền lợi người dùng bị xâm phạm đó là thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung tương tự từ một đầu số nhất định tiền cước hàng tháng tăng bất thường đối với di động trả trước và tài khoản bị trừ một khoản tiền bất thường thuê bao di động trả sau hướng dẫn chi tiết 3 bước xử lý khi thấy những dấu hiệu bất thường và nghi ngờ việc điện thoại di động của mình đã và đang bị tự động kích hoạt dịch vụ giá trị gia tăng người tiêu dùng nên tiến hành các bước như sau bước 1 liên hệ với tổng đài của các bên cung cấp dịch vụ để kiểm tra danh sách các ứng dụng dịch vụ gtgt được đăng ký trên số thuê bao của mình tập đoàn viễn thông quân đội viettel số tổng đài miễn phí 18008198 đây là số tổng đài trả lời tự động của viettel số tổng đài miễn phí 19008198 hoặc 0989 198 198 tính phí như cách tính cước phí thông thường hỗ trợ trực tiếp từ các tổng đài viên hoặc soạn tin nhắn với cú pháp tc gửi 1228 để tra cứu các dịch vụ đang đăng ký sử dụng công ty thông tin di động mobifone số tổng đài 9090 200 đồngphút nội mạng số tổng đài 18001090 miễn phí đây là tổng đài trả lời tự động bạn chỉ việc thao tác theo hướng dẫn của tổng đài hoặc soạn tin nhắn với cú pháp là kt gửi 994 công ty dịch vụ viễn thông vinaphone số tổng đài 9191 đây là đường dây hỗ trợ khách hàng trong nước phục vụ 24 h7 để tư vấn hướng dẫn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của mạng vinaphone và hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp như báo mất máy mất sim mức cước gọi 9191 là 200 đồngphút nội mạng đã bao gồm vat theo phương thức tính cước 1 1 và áp dụng cho thuê bao trả trước từ ngày 1122010 thuê bao vinaphone trả sau được miễn cước soạn tin nhắn với cú pháp là tk gửi 123 ngoài ra để tránh việc các nhà mạng tự động gửi tin nhắn quảng cáo dạng flash người tiêu dùng có thể trực tiếp vào menu sim trên điện thoại và tắt tất cả các ứng dụng nhận tin nhắn quảng cáo dạng flash v live liveinfo viettel plus nếu không có nhu cầu sử dụng bước 2 tiến hành soạn tin nhắn để từ chối các dịch vụ theo hướng dẫn của tổng đài viên bước 3 thường xuyên liên tục kiểm tra để tự bảo vệ mình trong trường hợp có khiếu nại hoặc có thắc mắc cần tư vấn hãy liên hệ tổng đài tư vấn người tiêu dùng 1800 6838 miễn phí của cục quản lý cạnh tranh bộ công thương