vụ việc đã được cáo cáo cho apple và công ty xác nhận sẽ điều tra những gì đã xảy ra dù vậy theo 9 to5mac apple cũng muốn người dùng giữ im lặng và không chia sẻ câu chuyện này trao đổi với 9 to5mac người này giải thích cảm thấy nóng ran khi đeo đồng hồ sau đó anh nhận thấy mặt sau của apple watch bị nứt watchos hiển thị cảnh báo cần tắt máy do nhiệt độ quá cao thời điểm ấy nhiệt độ trong nhà chỉ hơn 70 độ f hơn 20 độ c tiếp đến anh gọi cho apple support để nói về tình hình của mình cuộc gọi được chuyển tiếp đến các cấp cao hơn và cuối cùng là một quản lý không có giải pháp hay lời khuyên nào được đưa ra sau cuộc gọi họ chỉ hướng dẫn anh không chạm vào đồng hồ tuy nhiên buổi sáng hôm sau mọi chuyện trở nên tệ hơn khi ngủ dậy người dùng phát hiện apple watch nóng tới mức không thể chạm vào được và thậm chí sức nóng còn làm vỡ màn hình khi nhấc đồng hồ lên để chụp ảnh gửi cho apple nó ngay lập tức kêu tanh tách rồi phát nổ khi người dùng ném qua cửa sổ chiếc đồng hồ để lại một vệt trên ghế của người này cẩn thận hơn anh còn đến phòng cấp cứu để kiểm tra vì lo ngại nhiễm độc chì anh liên lạc lại với apple lần nữa để cập nhật tình hình và được thông báo vụ việc là ưu tiên hàng đầu vài ngày sau apple cho người đến lấy thiết bị mang về phòng thí nghiệm kiểm tra công ty cũng gửi một tài liệu đề nghị ký tên và đồng ý không tiết lộ câu chuyện với bất kỳ ai anh từ chối và thay vào đó liên hệ với 9 to5mac để chia sẻ với mọi người du lam theo 9 to5mac