ictnews ông nguyễn mạnh bằng giám đốc evn telecom cho biết thời điểm quý ii2007 khi cục quản lý chất lượng bcvt cntt tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ evn telecom đang nâng cấp mạng tại hà nội vì vậy tại thời điểm đó có một số kết quả tín hiệu ghi đo cước chuẩn với tín hiệu ghi đo cước trong tổng đài bị vênh nhau mà evn telecom chưa kịp điều chỉnh sau khi nâng cấp xong evn telecom đã điều chỉnh lại các chỉ số để có kết quả cước chính xác đối với tiêu chuẩn cuộc gọi hỗ trợ khác hàng evn telecom cũng đã thuê các đơn vị bên ngoài để tăng khả năng phục vụ khách hàng trên hệ thống call centre nhờ vậy từ quý ii2007 đến nay mặc dù lượng khách hàng của evn telecom tăng lên gấp đôi nhưng hệ thống call center vẫn đạt tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây tới 97 trong khi đó quy định là 80 trở lên kết quả này đã được cục quản lý chất lượng bcvt cntt đo kiểm theo kiến nghị của evn telecom vào tháng 10 và xác nhận đạt tiêu chuẩn thái khang