từ ngày 632015 cục quản lý cạnh tranh bộ công thương đã chính thức nâng cấp đưa vào sử dụng đầu số miễn phí 1800 6838 thay thế cho hotline trước đây 04 3938 7846 nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn kiến thức tiêu dùng tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng theo thống kê tính đến ngày 3132015 tổng đài 1800 6838 đã ghi nhận tới 4383 cuộc gọi đến tuy nhiên chỉ có 572 cuộc gọi thuộc phạm vi hoạt động của tổng đài gấp hơn 6 lần so với 2 tháng trước trong số các cuộc gọi nói trên bên cạnh việc phản ánh khiếu nại về vi phạm xâm phạm đến quyền lợi của người tiêu dùng và đề nghị tư vấn về những vấn đề liên quan đến cách thức tiêu dùng an toàn thì cũng có một số lượng không ít cuộc gọi mang mục đích quấy rối trêu chọc do số điện thoại tổng đài là số miễn phí gọi đến theo đại diện bộ công thương trong các nhóm hàng hóa dịch vụ thì nhóm hàng hóa tiêu dùng thường ngày sữa bánh kẹo nước giải khát đồ gia dụng có nhiều yêu cầu tư vấn và khiếu nại của người tiêu dùng nhất chiếm 28 tổng số vụ việc tiếp đó là nhóm sản phẩm điện thoại dịch vụ viễn thông với tỷ lệ 17 thiết bị điện tử gia dụng tủ lạnh ti vi máy lọc nước chiếm 11 nếu xét theo tiêu chí địa lý hà nội chiếm tỷ lệ cao nhất với con số 36 55 sau đó là tp hcm 9 65 bắc giang 3 49 hải phòng 2 05 các tỉnh thành còn lại chiếm 48 26 trong tổng số khiếu nại