chỉ thị của bộ tt tt nêu rõ trong những năm qua thị trường dịch vụ viễn thông đã có bước phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp góp phần giúp thị trường viễn thông trở nên ngày càng cạnh tranh cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng với giá cả và chất lượng phù hợp mang lại lợi ích cho người sử dụng tuy nhiên bên cạnh những mặt ưu điểm tích cực thời gian gần đây nhất là từ khi các dịch vụ 3 g phát triển thị trường dịch vụ viễn thông có những biến động nảy sinh các hiện tượng như gọi nhiều lần mới thiết lập được cuộc gọi cuộc gọi bị ngắt giữa chừng âm thanh không ổn định băng thông cho các dịch vụ dữ liệu bị hạn chế không theo đúng hợp đồng hoặc cam kết cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông để tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông bộ tt tt yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ rà soát tối ưu hóa mạng lưới đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp đúng theo tiêu chuẩn quy chuẩn đã cam kết và công bố các doanh nghiệp viễn thông phải nâng cao chất lượng vùng phủ sóng vùng cung cấp dịch vụ di động đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường bộ trưởng cũng yêu cầu các doanh nghiệp đẩy nhanh việc nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn cơ sở về chất lượng cho các dịch vụ viễn thông mà mình đang cung cấp công khai tiêu chuẩn chất lượng tương ứng với những dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng website của doanh nghiệp ngoài ra các doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện việc đưa điều khoản cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố vào trong hợp đồng cung cấp dịch vụ bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông tăng cường chăm sóc khách hàng nhanh chóng khắc phục giải quyết các vấn đề mà khách hàng phản ánh khiếu nại về chất lượng dịch vụ và giá cước bộ trưởng cũng chỉ đạo các đơn vị của bộ như vụ khoa học và công nghệ phải chủ trì đề xuất bổ sung sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật về tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật chất lượng dịch vụ viễn thông hiện hành cho phù hợp với thực tế phối hợp với cục viễn thông đề xuất hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông vụ khoa học và công nghệ phải tổ chức sửa đổi bổ sung xây dựng các quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng cho các dịch vụ mới đang ngày càng phổ cập được xã hội quan tâm sớm trình ban hành quy chuẩn kỹ thuật chất lượng dịch vụ 3 g bộ trưởng cũng chỉ đạo cục viễn thông chủ trì phối hợp với các đơn vị nghiên cứu rà soát đề xuất việc hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông đôn đốc hướng dẫn doanh nghiệp triển khai thực hiện các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông cục viễn thông phải tổ chức triển khai thanh tra kiểm tra việc chấp hành quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông theo kế hoạch đã ban hành bộ trưởng chỉ đạo cục viễn thông phải khẩn trương đưa vào sử dụng hệ thống thiết bị đo kiểm chất lượng dịch vụ và tổ chức triển khai đo kiểm chất lượng dịch vụ viễn thông theo kế hoạch đã ban hành thực hiện đo kiểm đồng thời chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông công khai kết quả đo kiểm này bộ trưởng chỉ đạo thanh tra bộ phải tăng cường công tác thanh tra xử lý nghiêm đối với các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ viễn thông và hướng dẫn các sở tt tt thực hiện công tác thanh tra liên quan đến chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn các sở tt tt phải có trách nhiệm phát hiện và phản ánh kịp thời những vấn đề tồn tại về chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn báo cáo phối hợp với thanh tra bộ cục viễn thông đề xuất kịp thời các biện pháp xử lý