chiều 1862008 cục quản lý chất lượng bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin bcvt cntt bộ thông tin và truyền thông đã chính thức công bố kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ năm 2008 tại hà nội của 3 mạng di động có thị phần lớn nhất là viettel mobifone vinaphone theo kết quả đo kiểm năm thứ hai liên tục này mobifone vẫn là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu về chất lượng chính viettel xếp thứ hai và vinaphone đứng cuối cùng cụ thể viettel đứng đầu về chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công tới 98 61 tiếp đến là mobifone với 98 17 và thấp nhất là vinaphone với 98 25 trong khi đó tỷ lệ đạt chuẩn chất lượng là 92 chỉ tiêu chất lượng thoại mạng mobifone đạt 3 522 điểm viettel 3 517 điểm và vinaphone là 3 383 điểm điểm đạt chuẩn là 3 điểm chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi bị rơi mobifone là ít nhất với 0 29 viettel là 0 35 vinaphone là 0 5 tỷ lệ đạt chuẩn là 3 chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong 60 giây cuộc gọi thành công đến trung tâm giải đáp khách hàng mobifone vượt 2 mạng còn lại với tỷ lệ cuộc gọi thành công là 98 82 viettel có tỷ lệ đo kiểm là 91 72 và vinaphone chỉ đạt 85 88 tỷ lệ đạt chuẩn là 80 chỉ tiêu khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trên toàn mạng số lượng khiếu nại100 khách hàng trong 3 tháng viettel có chỉ số được đo kiểm cao nhất 0 015 vinaphone ít hơn với chỉ số 0 011 và mobifone là ít nhất với 0 008 chất lượng và tính chính xác được nâng lên nếu nhìn thấy các chỉ số đo kiểm chất lượng của các mạng di động có thể thấy chất lượng dịch vụ năm nay đã được nâng lên nhiều theo chuyên gia cho biết chất lượng thoại của di động từ 3 5 điểm trở lên là mức điểm tương đương chất lượng thoại của điện thoại cố định và năm nay chất lượng thoại đã có thêm viettel đạt chỉ tiêu này cùng với mobifone sau hai năm liên tiếp nắm giữ trong các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ năm 2008 các doanh nghiệp đã bám sát nhau với khoảng cách không nhiều và không có mạng di động nào vi phạm chỉ tiêu chất lượng điều này cho thấy các mạng di động đã quan tâm đến chất lượng dịch vụ hơn sau lần đầu tiên bộ thông tin và truyền thông công khai kết quả năm 2007 theo dự kiến cục quản lý chất lượng bcvt cntt sẽ tiếp tục đo kiểm chất lượng dịch vụ của evn telecom s fone trong thời gian tới ông nguyễn đức trung phó cục trưởng cục quản lý chất lượng bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin cho biết sau khi đo kiểm chất lượng các mạng di động ở hà nội cục sẽ tiến hành việc đo kiểm chất lượng các mạng di động tại tp hồ chí minh hiện viettel và mobifone đang kỳ vọng chất lượng đo kiểm mạng di động của mình tại tp hồ chí minh sẽ đạt kết quả cao