Bir CRM nədir?
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi bir iş və ya digər təşkilatın müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrini, adətən çox miqdarda məlumat öyrənmək üçün məlumatların təhlilindən istifadə edərək qarşılıqlı əlaqələrini idarə etdiyi bir prosesdir.