A system and method for automated customer feedback allows for automatically collecting and analyzing customer feedback data regarding customer satisfaction and customer task completion with respect to self-service applications and live agents. When contacting a customer service center, customers provide one or more customer tasks. The customers are routed within the customer service center based on the customer task and/or one or more customer characteristics. While interacting with the customer service center, the customers are automatically asked one or more specific survey questions relating to the customers’ interaction with the customer service center and the customers’ satisfaction levels. The customers provide one or more survey responses to the survey questions. The survey responses are recorded and analyzed in order to modify and update the customer service center and the survey questions in order to increase customer satisfaction and increase customer task completion.
자동화된 고객 피드백을 위한 시스템 및 방법이 자기 서비스 애플리케이션 및 실제 에이전트에 관한 고객 만족 및 고객 작업 완료에 대하여 고객 피드백 데이터를 자동으로 수집하고 분석하도록 한다. 고객 서비스 센터에 접촉하는 경우, 고객은 하나 이상의 고객 작업을 제공한다. 고객은 고객 작업 및/또는 하나 이상의 고객 특성에 기초하여 고객 서비스 센터 내에서 라우팅된다. 고객 서비스 센터와 상호자용하는 동안에, 고객은 고객 서비스 센터와의 고객의 상호작용 및 고객의 만족과 관련된 하나 이상의 특정 조사 질문을 자동으로 받는다. 고객은 조사 질문에 대해 하나 이상의 조사 응답을 제공한다. 고객 만족을 증가시키고 고객 작업 완성도를 증가시킬 목적으로, 조사 응답은 고객 서비스 센터 및 조사 질문을 수정하고 갱신하기 위해서 기록되고 분석된다.