Cô được đánh giá là giỏi nghề, tận tụy phục vụ trong công tác tiếp dân, đăng ký, quản lý cư trú và nhận được nhiều cảm mến của người dân địa phương.
Thượng úy Trần Thị Ngọc Mai trong chiến dịch thu thập dữ liệu dân cư, đã cùng đồng đội không quản ngày đêm hỗ trợ người dân.