23h40 ngày 12/9, ba phút sau khi nhận thông báo, ba xe cứu hỏa hụ còi, nối đuôi nhau rời trụ sở Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ Công an TP Hà Nội (PC07) trên đường Dương Đình Nghệ, quận Cầu Giấy.
Lửa trong chung cư bốc cháy ngùn ngụt, cảnh sát cứu hộ trèo tường lên tầng cao, cắt khóa "chuồng cọp" để vào giải cứu các nạn nhân đang dần kiệt sức.