Con số này bao gồm các khách hàng chủ động hủy ngang, dừng đóng phí trước thời hạn và cả những hợp đồng hết thời hạn đóng phí.
Lần đầu kể từ 2014, số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sụt giảm xuống còn 13,35 triệu, trước ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng niềm tin.