Những dịch vụ nào vẫn chưa có trên web (trực tuyến) nhưng sẽ có ích cho nhân loại nếu được đưa lên web?
Đâu là ví dụ điển hình về một công ty sử dụng tính năng tự hỗ trợ dựa trên web để cải thiện dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại nếu khách hàng vẫn cần?