คนที่1: สวัสดีตอนบ่าย ฉันขอแนะนำให้คุณปรับตารางเวลาให้ตรงกับความเป็นจริงบนถนนในโปแลนด์ p6 รถบัสราดอม - วอร์ซอว์ มาถึงจากคราโคว ดีเลย์ 40 นาที
คนที่1: และนี่ไม่ใช่ครั้งแรก ดีเลย์ไปหนึ่งชั่วโมงเมื่อไม่นานมานี้...
คนที่2: สวัสดี มาร์ทา เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่รถบัสมาถึงล่าช้า แต่มันเป็นความล่าช้าในการปฏิบัติงานซึ่งเราไม่สามารถควบคุมได้ ขอโทษ.
คนที่1: แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเกินไป ทำไมคุณไม่คิดจะจัดตารางเวลาใหม่ล่ะ??
คนที่1: ฉันรออยู่ที่สถานีตั้งแต่ 17.10 น. หวังว่าจะได้รถบัสเวลา 17.25 น. มาถึงเวลา 18.10 น. รอหนึ่งชั่วโมง
คนที่1: แทบไม่เคยเกิดขึ้นเลยที่รถบัสจะมาถึงตรงเวลา ตารางเวลาในแง่ดีเกินไป ฉันเข้าใจว่ามีรถติด แต่...
คนที่2: ขอบคุณสำหรับข้อมูล เราจะแจ้งให้ผู้จัดการของเราทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้
คนที่1: ฉันสามารถร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้หรือไม่? ฉันมีสถานการณ์ที่คล้ายกันเมื่อปีที่แล้ว
คนที่2: แน่นอน คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนทางอีเมลไปที่ info@คนที่2.com
คนที่1: ขอบคุณ ฉันจะทำแน่นอน แต่ฉันหวังว่าคุณจะทำอะไรสักอย่างกับมันในครั้งนี้...
คนที่2: ใช่ ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยผู้จัดการของเรา
คนที่1: ยอดเยี่ยม พวกเขาไม่ควรแค่อ่าน แต่ควรทำอะไรสักอย่างกับมัน คุณจะแจ้งฉันเกี่ยวกับสถานะ?
คนที่2: เราไม่ได้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถโทรหาเราเพื่อสอบถาม คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเรา
คนที่1: โอเค ฉันเข้าใจแล้ว
คนที่2: ขอโทษอีกครั้ง
คนที่1 แจ้ง คนที่2 เกี่ยวกับความล่าช้า 40 นาทีของรถบัสจากราดอมไปยังวอร์ซอว์ คนที่2 อธิบายว่านี่คือความล่าช้าในการปฏิบัติงาน คนที่1 ตัดสินใจร้องเรียนอย่างเป็นทางการเนื่องจากนี่ไม่ใช่ความล่าช้าครั้งแรก