Producete una lista di domande che potete porre a un rappresentante del servizio clienti per comprendere il suo ruolo nell'organizzazione.
1. Quali sono le tue principali responsabilità presso l'organizzazione?
2. Quali processi e procedure segui per risolvere i problemi dei clienti?
3. Come ti comunichi con i clienti?
4. Qual è stata la situazione di servizio clienti più difficile che hai affrontato e come l'hai gestita?
5. Quali strategie utilizzi per assicurarti che i clienti siano soddisfatti?
6. Raccontami di un'esperienza in cui hai superato le aspettative del cliente.
7. Come mantieni la fedeltà dei clienti?
8. Qual è il tuo approccio per risolvere le lamentele dei clienti?
9. Descrivi un'esperienza di successo nel servizio clienti che hai avuto.
10. Quali metodi utilizzi per rimanere aggiornato sulle tendenze dei clienti?