Determinare un corretto corso di azione per una determinata situazione.
"Un utente ha dimenticato la propria password."
In questa situazione, l'utente dovrebbe reimpostare la propria password utilizzando le opzioni di recupero dell'account fornite dal servizio dell'account. Ciò comporta tipicamente la fornitura di qualche forma di informazione personale verificabile, consentendo all'utente di verificare la propria identità e accedere al proprio account.