Progettare un sondaggio per valutare la soddisfazione dei clienti con un'azienda di vendita al dettaglio online.
Azienda: Amazon.
Progettare un sondaggio per valutare la soddisfazione dei clienti con Amazon:
Il sondaggio dovrebbe includere una combinazione di domande a scala Likert e aperte al fine di valutare la soddisfazione complessiva dei clienti con Amazon. Le domande dovrebbero riguardare l'esperienza utente del sito web, la selezione di articoli, il servizio clienti, la velocità di consegna e la politica di reso. Inoltre, dovrebbe includere anche domande riguardanti eventuali aree di miglioramento che i clienti vorrebbero vedere. Inoltre, il sondaggio dovrebbe fornire ai clienti l'opportunità di spiegare perché si sentono soddisfatti o insoddisfatti dell'azienda.