Brevemente spiega la differenza tra un VA e un AI.
Un assistente virtuale (VA) è un programma software umano-in-the-loop progettato per fornire risposte simili a quelle umane alle richieste dei clienti. Si basa su input e conversazioni pre-programmati e può rispondere alle richieste dei clienti in modo più naturale rispetto a un semplice sistema di intelligenza artificiale (AI). D'altra parte, l'intelligenza artificiale (AI) è un sistema informatico che ha la capacità di apprendere e comprendere il suo ambiente con un input umano minimo o nullo. I sistemi AI possono fornire risposte più accurate e naturali alle richieste dei clienti rispetto ai VA.