Descrivi come rispondere a un cliente con un reclamo.
Quando si risponde a un cliente con un reclamo, la cosa più importante è assicurarsi che il cliente si senta ascoltato e che le sue preoccupazioni siano prese sul serio. Riconoscere i suoi sentimenti, scusarsi per il problema e far sapere quale azione si prenderà per rimediare alla situazione. Quando possibile, offrire una soluzione che affronti le loro lamentele. Assicurarsi di mantenere un atteggiamento calmo e professionale, poiché i clienti apprezzano di essere trattati con rispetto. Assicurarsi di fare un follow-up con il cliente successivamente per garantire che le sue aspettative siano state soddisfatte.