"Spiega perché un'azienda potrebbe esternalizzare un'operazione di servizio clienti?"
Le aziende possono scegliere di esternalizzare le funzioni di servizio clienti per beneficiare di risparmi sui costi, accesso a competenze specializzate e riorientare le risorse interne. L'esternalizzazione del servizio clienti può essere un modo efficace per ridurre i costi sfruttando le differenze del mercato del lavoro, consentendo all'organizzazione di accedere a manodopera più economica rispetto a quella che avrebbe se gestisse le operazioni internamente. Inoltre, l'accesso a rappresentanti del servizio clienti specializzati ed esperti può migliorare l'esperienza del cliente, il che porta in definitiva a migliori relazioni con i clienti e ad un aumento delle vendite.