"Descrivi le quattro fasi del ciclo di vita del cliente."
Il ciclo di vita del cliente è composto da quattro fasi: acquisizione, attivazione, fidelizzazione e referenze. Nella fase di acquisizione, i marchi si concentrano tipicamente sulla generazione di lead e sulla loro conversione in clienti. Nella fase di attivazione, i marchi mirano a garantire che i clienti compiano l'azione desiderata, come la registrazione e la configurazione di un account. Nella fase di fidelizzazione, i marchi si concentrano sul mantenere i loro clienti impegnati con il marchio. Infine, nella fase di referenze, i marchi lavorano per acquisire nuovi clienti attraverso le referenze dei clienti.