"Descrivi il processo di servizio clienti."
Il processo di assistenza clienti di solito prevede cinque fasi.

1. Salutare il cliente - questo implica stabilire un rapporto amichevole con il cliente e scoprire le sue esigenze.
2. Comprendere il problema - l'agente di assistenza clienti valuterà il problema del cliente e determinerà il modo migliore per risolverlo.
3. Fornire una risposta - una volta identificato il problema, l'agente fornirà al cliente la migliore risposta o soluzione, adattandola alla sua situazione unica.
4. Seguire - una volta che il cliente ha ricevuto la risposta, l'agente di assistenza clienti lavorerà per garantire che le sue esigenze siano state soddisfatte seguendo e confermando che il problema sia stato risolto.
5. Chiusura - questo implica ringraziare il cliente per la sua attività, augurandogli una buona giornata e incoraggiandolo a contattare nuovamente l'azienda in futuro se necessario.