"Descrivi cosa dovrebbe fare un agente del servizio clienti quando il cliente esprime un reclamo."
Il cliente sta dicendo che il rimborso non è ancora stato elaborato.
L'agente del servizio clienti dovrebbe scusarsi con il cliente e ascoltare attivamente il reclamo del cliente. L'agente dovrebbe quindi prendere eventuali misure necessarie per garantire che il rimborso del cliente venga elaborato il prima possibile e fare un follow-up con il cliente successivamente.