Aggiungi due frasi a una risposta via email per far sapere al destinatario che comprendi la loro situazione.
"Mi scuso per l'inconveniente."
Le mie scuse per l'inconveniente. Capisco che questo potrebbe aver causato dello stress e voglio assicurarti che sto facendo tutto il possibile per risolvere questo problema. Ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi e farò del mio meglio per rendere tutto il più facile possibile.