Studio di caso: Spiegare come Starbucks sta utilizzando la tecnologia per raggiungere i propri obiettivi aziendali.
Starbucks sta sfruttando il potere della tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza. L'azienda sta utilizzando app mobili, IoT, segnaletica digitale e AI per offrire ai clienti esperienze personalizzate. L'app mobile viene utilizzata per consentire ai clienti di ordinare in anticipo e pagare dal loro telefono, ritirare gli ordini più velocemente e accedere ad offerte esclusive. L'uso di IoT e segnaletica digitale dell'azienda consente una visibilità in tempo reale dell'inventario, contribuendo ad assicurare che gli ordini dei clienti vengano soddisfatti rapidamente e con precisione. Inoltre, l'AI viene utilizzata per consentire ai clienti di personalizzare i loro ordini, suggerire prodotti da acquistare e fare raccomandazioni personalizzate. Sfruttando la tecnologia, Starbucks è in grado di migliorare il servizio clienti e aumentare i profitti.