Costruire un esperimento per misurare la soddisfazione del cliente con un chatbot per i clienti.
Un esperimento per misurare la soddisfazione del cliente con un chatbot di assistenza clienti comporterebbe la prova di uno scenario di assistenza clienti sia con agenti umani che con il chatbot. Dopo aver testato lo stesso scenario con entrambi gli agenti, i partecipanti completano un sondaggio per valutare la loro soddisfazione con il servizio. Il sondaggio dovrebbe includere domande sull'esperienza complessiva, l'utilità dell'agente, la soddisfazione con la velocità dell'interazione e il soddisfacimento della loro richiesta. I risultati del sondaggio dovrebbero quindi essere analizzati per misurare la soddisfazione del cliente con il chatbot.