"Crea una lista di domande per l'intervista per valutare un potenziale assunto per la posizione di rappresentante del servizio clienti."
1. Raccontami di un momento in cui hai dovuto gestire una difficile problematica di servizio clienti.
2. Quali tecniche usi per de-escalare situazioni di servizio clienti?
3. Come priorizzi i compiti di servizio clienti?
4. Come ti mantieni organizzato con molteplici richieste di servizio clienti?
5. In che modo sei andato oltre per soddisfare un cliente?
6. Descrivi un momento in cui hai dovuto gestire un cliente irato.
7. Cosa pensi che renda un'esperienza di servizio clienti positiva?
8. Come ti mantieni aggiornato sulle tecnologie e le tendenze del servizio clienti?
9. Qual è la tua esperienza con i software e gli strumenti di automazione del servizio clienti?
10. Quali strategie hai utilizzato per migliorare la soddisfazione del cliente?