"Analizza l'efficacia dell'utilizzo dei chatbot per il servizio clienti."
I chatbot sono una scelta popolare per il servizio clienti, poiché sono in grado di fornire risposte immediate alle richieste dei clienti senza la necessità di intervento umano. Possono anche assistere i clienti nella navigazione attraverso un sito web, fornire informazioni sui prodotti o servizi e persino prendere ordini. Inoltre, i chatbot possono anche aiutare a ridurre i costi, poiché sono in grado di gestire rapidamente le semplici richieste dei clienti senza la necessità di lavoro manuale. Tuttavia, a causa delle loro capacità limitate, i chatbot non possono gestire richieste più avanzate o insolite o gestire reclami o problemi difficili dei clienti. Pertanto, i team del servizio clienti devono essere preparati a gestire questi tipi di richieste.