Fornisci un esempio di una situazione in cui hai dovuto essere diplomatico.
Ho dovuto essere diplomatico nel gestire un cliente difficile al mio precedente lavoro. Il cliente era estremamente insoddisfatto della qualità del prodotto e richiedeva un rimborso. Poiché l'azienda non aveva una politica in atto per gestire una situazione del genere, ho dovuto parlare con il cliente in modo deciso ma diplomatico. Ho consultato un supervisore e alla fine ho creato una soluzione che ha permesso al cliente di ricevere un rimborso parziale, consentendo all'azienda di mantenere la sua politica.