"Fornisci indicazioni su come gestire una situazione difficile."
"Ricevi una email arrabbiata da un cliente."
Quando si tratta di un cliente arrabbiato, è importante rimanere calmi e professionali. Riconoscere i sentimenti del cliente, spiegare la situazione dal proprio punto di vista e illustrare i passi successivi che verranno intrapresi per risolvere il problema. Incoraggiare il cliente ad aprirsi e ad esprimere i propri pensieri e sentimenti. Assicurarsi di ascoltare il cliente e prendere seriamente in considerazione le sue preoccupazioni. Infine, scusarsi per la sua esperienza e far sapere quali misure verranno adottate per garantire che il suo problema venga risolto il prima possibile.