Identificare le cinque fasi del percorso del cliente.
Il percorso del cliente include cinque fasi distinte: Consapevolezza, Interesse, Valutazione, Acquisto e Servizio. La Consapevolezza è quando i clienti diventano consapevoli di un prodotto o servizio. L'Interesse si verifica quando i clienti esplorano più opzioni e fanno ulteriori ricerche. La Valutazione è quando i clienti valutano i pro e i contro dei prodotti o servizi. L'Acquisto è quando i clienti prendono la loro decisione e acquistano il prodotto o servizio. Il Servizio è quando i clienti interagiscono con il prodotto o servizio.