"Crea un insieme di linee guida per le aziende da seguire al fine di costruire la fiducia dei clienti."
Per costruire la fiducia dei clienti, le aziende dovrebbero:
- Mirare a mantenere le promesse e fornire un eccellente servizio clienti.
- Garantire la trasparenza in termini di prezzi, caratteristiche del prodotto, reclami dei clienti, politiche di reso e qualsiasi altra informazione relativa ai clienti.
- Sviluppare una forte politica sulla privacy dei clienti per proteggere i dati personali dei clienti.
- Comunicare chiaramente e spesso con i clienti.
- Incoraggiare il feedback e cercare di affrontare prontamente le preoccupazioni dei clienti.
- Mirare a superare le aspettative dei clienti fornendo valore aggiunto ed eccellenti esperienze per i clienti.
- Eliminare politiche o procedure superflue che potrebbero scoraggiare l'interazione con i clienti.
- Offrire ai clienti alternative e opzioni di risoluzione in caso di insoddisfazione.
- Investire in programmi di fedeltà dei clienti per premiare i clienti a lungo termine.
- Gestire proattivamente le relazioni con i clienti e costruire relazioni con i clienti.