Elaborare una strategia di raccolta dati per un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
La strategia prevederebbe molteplici metodi per raccogliere il feedback dei clienti. A seconda della portata del progetto, possono essere condotti sondaggi o interviste per ottenere una comprensione qualitativa della soddisfazione del cliente. Inoltre, i dati possono essere raccolti dai sistemi di supporto al cliente, dalle analisi del sito web, dai registri delle transazioni, dalle interazioni con il servizio clienti, dai forum di feedback dei clienti, dai rapporti di uscita dei clienti e dai programmi di fedeltà dei clienti, fornendo un quadro più completo della soddisfazione del cliente. I dati raccolti dovrebbero quindi essere analizzati e monitorati nel tempo per tracciare le tendenze della soddisfazione del cliente e identificare le aree di miglioramento.