Costruire un sondaggio che misurerà la soddisfazione del cliente.
Il sondaggio dovrebbe porre domande che riguardano l'esperienza del cliente, come ad esempio:
- Quanto sei probabile a raccomandare la nostra azienda a qualcun altro?
- Come valuti la qualità del prodotto/servizio che hai ricevuto?
- L'esperienza del servizio clienti è stata soddisfacente per te?
- Come il nostro personale ha gestito eventuali problemi o preoccupazioni che sono emerse?
- C'è qualcosa che potremmo fare per migliorare la tua esperienza complessiva?

Il sondaggio dovrebbe inoltre includere informazioni demografiche come età, genere, livello di istruzione, ecc.