"Prevedere l'esito possibile dello scenario dato."
"Una grande azienda implementa un nuovo programma di fedeltà dei clienti."
Il possibile risultato di questo scenario è che la fedeltà e la soddisfazione del cliente potrebbero aumentare. Ciò potrebbe portare a più clienti abituali, più referenze, più vendite e più ricavi per l'azienda. Tuttavia, potrebbe anche comportare costi maggiori per mantenere il programma di fedeltà. Alla fine, il successo del programma dipenderà dalla quantità di coinvolgimento e soddisfazione del cliente che è in grado di generare.