"Effettua una sessione di brainstorming per trovare cinque modi per diventare un ascoltatore migliore."
1. Mantieni il contatto visivo con il parlante.
2. Dai segnali verbali e non verbali che dimostrano che stai ascoltando.
3. Non interrompere il parlante.
4. Fai domande di chiarimento per assicurarti di aver capito.
5. Rifletti ciò che il parlante ha detto con le tue idee.