Come hanno cambiato i servizi online la comunicazione con i clienti?
I servizi online hanno permesso ai clienti di comunicare con le aziende in modo più rapido e facile che mai. I clienti possono ora inviare messaggi, chattare con i rappresentanti e fornire feedback attraverso una varietà di piattaforme, tra cui mobile, web e social media. Ciò consente alle aziende di essere più reattive alle richieste dei clienti e di fornire un livello di servizio più elevato. Questi servizi consentono anche ai clienti di confrontare facilmente diverse aziende e prendere decisioni di acquisto informate.