Fornire consigli su come rispondere a un reclamo del cliente.
Il cliente si sta lamentando di un prodotto difettoso.
Se un cliente si lamenta di un prodotto difettoso, è importante fornire una risposta empatica. Riconosci che si tratta di una situazione difficile e ringrazialo per aver portato il problema alla tua attenzione. Scusa per eventuali inconvenienti che il problema potrebbe aver causato. Spiega che farai del tuo meglio per risolvere il problema, riparando il prodotto o fornendo un rimborso. Rassicura il cliente che la sua soddisfazione è importante per te e verifica che il problema sia stato risolto.