Componi un'email al tuo cliente esprimendo simpatia e promettendo una soluzione.
Nome del cliente: Abigail.
Gentile Abigail,

Sono molto dispiaciuto di sentire dell'incidente che hai riscontrato con il tuo ordine. È inaccettabile che tu non abbia ricevuto il prodotto come previsto e vorrei scusarmi a nome della nostra azienda. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e ti assicuro che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile. Capisco che questo sia un inconveniente per te e voglio assicurarti che faremo del nostro meglio per evitare che ciò accada di nuovo.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
[Tuo nome]