Come potrebbero essere gestite meglio le aspettative del cliente?
Il cliente è stato promesso una consegna entro 5 giorni, ma è stata ritardata a tempo indeterminato.
Il cliente dovrebbe ricevere aggiornamenti regolari sullo stato della consegna. Se sorgono problemi che potrebbero causare ritardi, il cliente dovrebbe essere informato in modo proattivo. Dovrebbe essere mantenuta una comunicazione regolare con il cliente per gestire le sue aspettative e fornirgli un piano alternativo.