Confronta l'esperienza del servizio clienti di due ristoranti diversi.
Confrontando l'esperienza del servizio clienti di due ristoranti, si può osservare un netto contrasto. Il primo ristorante aveva personale cordiale, attento e disponibile. Si sono presi il tempo di spiegare le opzioni, rispondere alle domande e persino offrire campioni di piatti del menu. D'altra parte, il secondo ristorante aveva personale sprezzante e distaccato, non offrendo lo stesso attento servizio clienti.