'Riformula la richiesta data con empatia.'
Frustrato, il custode della scuola media urla agli studenti: "È colpa vostra se la scuola è un disastro!"
Il custode è chiaramente sopraffatto dal disordine. Potrebbe sentirsi frustrato ed esprimerlo in modo che potrebbe essere doloroso per gli studenti. Avrebbe potuto semplicemente dire: "La scuola è un disastro, lavoriamo insieme per pulire!"