Quali sono i passaggi per progettare un'esperienza digitale per il cliente?
I passi per progettare un'esperienza digitale per il cliente includono: raccogliere il feedback del cliente, comprendere il percorso del cliente, stabilire obiettivi misurabili, creare l'esperienza del cliente, testare e perfezionare il design e lanciare l'esperienza. Raccogliere il feedback del cliente significa ottenere il feedback del cliente sull'esperienza utente esistente, compreso ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato. Comprendere il percorso del cliente significa mappare il percorso del cliente passo dopo passo, identificare i punti chiave di contatto e articolare gli esiti desiderati. Stabilire obiettivi misurabili significa determinare quali KPI dovrebbero essere utilizzati per misurare la soddisfazione del cliente. Creare l'esperienza significa progettare un'esperienza utente senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto e canali. Testare e perfezionare il design significa effettuare test utente e iterare continuamente per migliorare l'esperienza. Infine, lanciare l'esperienza significa garantire che l'esperienza del cliente venga lanciata senza intoppi.