Descrivi un flusso di lavoro che un rappresentante del servizio clienti utilizzerebbe per gestire un cliente arrabbiato.
"Un cliente arrabbiato ha scritto una email al team del servizio clienti esprimendo la propria insoddisfazione."
Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe utilizzare il seguente flusso di lavoro per gestire questa situazione:
- Respirare profondamente e rimanere calmi.
- Pensare ad una risposta scritta ponderata.
- Ringraziare il cliente per il loro feedback e scusarsi per l'inconveniente.
- Offrire una spiegazione del motivo per cui il cliente ha riscontrato il loro problema.
- Chiedere il permesso di risolvere il loro problema.
- Fornire istruzioni chiare con una tempistica di quando il cliente può aspettarsi una soluzione.
- Offrire scuse e/o compensazione se appropriato.
- Confermare che il problema del cliente è stato risolto.
- Seguire il cliente per assicurarsi della loro soddisfazione.