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La crescita dell'esperienza del cliente nell'ultimo decennio.
"Nell'ultima decade, l'esperienza del cliente (CX) è diventata una parte integrante delle operazioni commerciali. Con le esigenze e le aspettative dei clienti sempre più diverse e specializzate, le aziende di tutte le dimensioni hanno dovuto adattarsi al cambiamento del panorama e creare esperienze centrate sul cliente. Le aziende si sono concentrate sull'offrire esperienze coinvolgenti per i clienti attraverso la personalizzazione, la personalizzazione dei prodotti e dei servizi, l'attenzione individuale, l'innovazione guidata dal cliente e un feedback appropriato. La prossima decade porterà probabilmente una maggiore sofisticazione dell'AI e strategie più centrate sul cliente, posizionando le aziende per avere successo nel mercato in continua evoluzione dell'esperienza del cliente."