"Suggerisci un modo per migliorare l'esperienza del servizio clienti seguente."
Il cliente ha chiamato per fare una domanda su un prodotto che ha acquistato di recente. La persona del servizio clienti aveva conoscenze limitate sul prodotto e non è stata in grado di rispondere correttamente alla domanda del cliente.
Un rappresentante del servizio clienti con conoscenze limitate sui prodotti non dovrebbe essere responsabile di rispondere alle domande dei clienti sui prodotti acquistati. L'azienda può fornire ulteriori formazioni per i rappresentanti del servizio clienti, o avere specialisti di prodotto che hanno conoscenze più dettagliate sui loro prodotti disponibili per rispondere alle domande dei clienti. In alternativa, l'azienda può anche sviluppare opzioni self-service, come fornire FAQ sul loro sito web e portali per i clienti, in modo che i clienti possano cercare risposte alle loro domande senza dover contattare il servizio clienti.