"Suggerisci un piano d'azione per gestire un reclamo del cliente riguardo a un prodotto difettoso."
Il miglior piano d'azione per gestire le lamentele dei clienti riguardo a un prodotto difettoso è di scusarsi per l'inconveniente e poi offrire di trovare una soluzione al problema. Offrire di sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo, dare un rimborso o offrire un credito in negozio possono essere tutte soluzioni efficaci. Inoltre, è importante ringraziare il cliente per aver portato il problema alla vostra attenzione e spiegare loro che il loro feedback aiuterà a migliorare il prodotto.