Spiega perché i rappresentanti del servizio clienti devono rimanere calmi e tranquilli durante una conversazione.
I rappresentanti del servizio clienti devono rimanere calmi e tranquilli durante una conversazione al fine di poter risolvere un problema. Mantenere la calma consente ai rappresentanti di fornire ai clienti indicazioni chiare e concise e di rispondere alle domande senza frustrarsi o arrabbiarsi. Inoltre, dà ai clienti l'assicurazione che vengono presi in carico e che il loro problema verrà affrontato.