Sviluppare un piano di comunicazione per affrontare le lamentele dei clienti.
Un piano di comunicazione per affrontare le lamentele dei clienti dovrebbe delineare i passi da seguire quando si risponde a una lamentela. Questo piano dovrebbe includere l'istituzione di politiche aziendali per gestire le lamentele dei clienti, la formazione del personale per gestire le lamentele, l'istituzione di un sistema per gestire i feedback dei clienti e fornire risposte tempestive e accurate ai clienti. L'istituzione di un ciclo di feedback dei clienti come parte del piano di comunicazione aiuterà a mantenere la fedeltà e la fiducia dei clienti.