Progettare un sistema per aiutare a gestire i ticket di supporto clienti.
Il sistema potrebbe includere il routing automatico dei biglietti, che consente agli agenti del servizio clienti di elaborare i biglietti in modo più efficiente. I biglietti potrebbero essere instradati in base al tipo di richiesta del cliente, come supporto tecnico o richieste di fatturazione, o in base alle competenze dell'agente. Questo sistema includerebbe anche il monitoraggio e l'analisi del supporto clienti, in modo che i team del servizio clienti possano identificare le tendenze nelle richieste dei clienti e valutare meglio la soddisfazione del cliente e le prestazioni del servizio clienti.