Spiega la differenza tra il servizio clienti anticipatorio e reattivo.
Il servizio clienti anticipatorio si concentra sull'anticipare le esigenze dei clienti e affrontarle prima che si presentino. Ciò comporta l'acquisizione di conoscenze sulle preferenze dei clienti, lo sviluppo di processi e modelli di business che anticipano le esigenze dei clienti e l'utilizzo della tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente. Il servizio clienti reattivo si concentra sulla risposta rapida ed efficace alle richieste dei clienti. Questo tipo di servizio clienti richiede che un'azienda abbia un sistema efficiente per monitorare le interazioni con i clienti, determinare le esigenze dei clienti e fornire risposte tempestive.