"Inviare una risposta a questa email del cliente"
Cara Rebecca,

Ti scrivo per farti sapere che i libri che ho ordinato dal tuo sito non sono ancora arrivati.

Cordiali saluti,
Jacob
Gentile Jacob,

Grazie per averci fatto presente questa situazione. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna dei tuoi libri e stiamo facendo del nostro meglio per spedirli il prima possibile.

Se c'è altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Rebecca