Progettare un processo di 5 fasi per comprendere le esigenze del cliente.
1. Identificare i punti critici dei clienti: Raccogliere feedback dai clienti per determinare i problemi chiave che devono essere affrontati.
2. Analizzare il feedback dei clienti: Monitorare i canali dei social media, analizzare i sondaggi dei clienti e rivedere i registri del servizio clienti per comprendere meglio il feedback dei clienti.
3. Identificare le esigenze dei clienti: Utilizzare i dati ottenuti dall'analisi per determinare quali sono le esigenze e i desideri dei clienti.
4. Sviluppare una persona del cliente: Creare una persona del cliente basata sui risultati dell'analisi per fornire una migliore comprensione dei clienti.
5. Stabilire relazioni con i clienti: Sviluppare relazioni con i clienti attraverso l'offerta di programmi fedeltà, punti premio e servizio personalizzato.