Sviluppare un piano per l'uso di un nuovo software.
Software: Sistema di biglietteria per il servizio clienti.
Un piano per l'utilizzo di un sistema di biglietteria per il servizio clienti dovrebbe includere: la creazione di account utente e l'assegnazione di livelli di accesso, la formazione del personale sul sistema, la mappatura dei flussi di lavoro del servizio clienti, la creazione di profili clienti, l'assegnazione di un numero di biglietto univoco per ogni richiesta, il tracciamento delle conversazioni e delle attività corrispondenti e la configurazione di rapporti automatizzati sul servizio clienti.