

Belangrijkste ontwikkelingen voor social media in 2012:
Zoals ieder jaar, van mij in december een voorspelling voor het komende jaar. Het is goed om even terug te kijken naar de voorspellingen voor 2011 en te zien wat er daadwerkelijk van terecht gekomen is.
Terugblik op 2011
Zo voorspelde ik dat video belangrijk zou worden, en inderdaad hebben we in 2011 een grote groei aan video-diensten online gezien. Skype is door Microsoft overgenomen en sociale netwerken als Facebook en Google+ hebben online videoconferencing als gratis mogelijkheid in hun online services aangeboden. Toch blijft het daadwerkelijk gebruik door gebruikers beperkt. Gedragsverandering gaat nu eenmaal een stuk langzamer dan de mogelijkheden die de technologie aanbieden.
Daarnaast voorzag ik een steeds groter wordend probleem voor mobiele bandbreedte. Dit is niet alleen geheel uitgekomen (telecomaanbieders hebben hun diensten fors duurder gemaakt), het probleem wordt anno 2012 alleen maar groter door de sterk toenemende vraag in 2012 naar mobiele bandbreedte.
Als laatste voorspelling voor 2011 dacht ik dat er meer focus in corporate social media zou komen op de ROI (of gebrek daaraan). Inderdaad zijn er veel discussies gestart rondom dit onderwerp en zijn er nieuwe tools en middelen gekomen om ROI te meten. De kwaliteit van zowel de discussies en tools valt echter tegen. Daarnaast is er hardnekkig verzet van de nieuwe 'specialisten' in deze nieuwe markt die helemaal niet concreet wil gaan meten. Ze proberen vooral hun markt zo lang mogelijk te beschermen en worden daarin geholpen door tools die oppervlakkige metrics aanbieden zonder veel waarde, zoals Insights in Facebook, of Klout. Zo is er naast meer focus op ROI ook in 2011 een tegenbeweging ontstaan met meer en schimmiger metrics om het algeheel ROI-falen van social media inzet voor bedrijven te verdoezelen.
Vaak is het ook een simpel gebrek aan ervaring en kennis. Mensen accepteren te gemakkelijk de metrics die hun voorgeschoteld worden als de aantallen 'followers', 'likes', 'fans' en kwantiteit in 'Engagement', zonder zich af te vragen in hoeverre dit nu echt een bijdrage oplevert voor de bedrijfsdoelstellingen. Deze situatie blijkt hardnekkiger dan verwacht en aloewel ik het persoonlijk graag anders zou zien, moeten we er rekening mee houden dat het proces naar echte business ROI vanuit social media een proces van jaren gaat worden.


Visie 2012
1) Smartphones en tablets worden massaprodukt
In 2012 komt er een geheel nieuwe (ARM-15 & ARM-7) processorarchitectuur die het mogelijk maakt om mobiel naar een nieuw niveau van kwaliteitsbelevenis te gaan. Basis Smartphones en tablet worden daarmee ook een stuk goedkoper en bereikbaar voor de massa. Ik voorzie een prijsdaling van de instapmodellen met 50%. Aangezien de mobiele bandbreedte die hiervoor nodig is niet hard genoeg meegroeit, zullen de telecomaanbieders in de problemen komen en de kosten voor hun diensten moeten opschroeven.
2) Start van de verovering van de Internet TV
Dezelfde nieuwe processoren maken internet TV's mogelijk met de slagkracht van een huidige laptop. Apple, Google en (later / te laat?) Microsoft vinden elkaar op een nieuw te veroveren slagveld van de Internet TV. Apps en de UI (gemak) zal de doorslag geven. De grote partijen denken na over inzet van 'stem' & 'gebaren' naast de gebruikelijke afstandsbediening. In de loop van 2012 wordt dit de hype van 2012 en gaan de 'oude flatscreens' massaal de deur uit.
3) Teloorgang van web 2.0 services met weinig waarde & privacy-issues
Er zijn nogal wat diensten ontstaan zoals Foursquare, Klout die appeleren aan een ongezonde drang naar status, maar eigenlijk weinig inhoud hebben. Ondanks dat een echte focus op ROI in Social Media doorzet in 2012, zal wel het besef ontstaan bij het publiek dat dit soort services weinig inhouden. Deze beweging komt echter vanuit een andere hoek dan verwacht: privacy. Nu geven mensen zonder erbij na te denken hun geo-locatie weg op Foursquare, laten LinkedIn apps toegang geven tot alle persoonlijke bestanden op de mobiele telefoon, accepteren key-loggers die ons hele doen en laten registreren, en geven toegang aan diensten als Klout om alle gegevens in social media portalen van ons te gebruiken voor onbestemde doeleinden. Ik verwacht een paar schandalen hierin, met ontnuchtering en versoberd gebruik van dit soort diensten. Ze zullen in de problemen komen.
4) Kansen voor portalen die 'offline' met 'online' combineren
Als er een portaal de mogelijkheid heeft om door te breken en een positie naast Facebook te veroveren, dan is dat Badoo. Sterke focus op real-life meetings maakt de belevenis sterker. Afwachten is natuurlijk of Facebook dergelijke functionaliteit niet zoals gebruikelijk gaat kopiëren. Google+ zal ook een goede positie hierin kunnen gaan veroveren als de focus een stuk zakelijker (ipv socialer) zal worden. Google+ zal met name marktpositie op LinkedIn kunnen gaan veroveren, niet zozeer bij Facebook.
5) Doorbreken taboe op inzet cloud-services door bedrijven
In 2012 zal het taboe dat op gebruik van cloud-servies binnen de meeste bedrijven rust worden doorbroken. In een tijd van economische neergang bieden cloud-services te interessante mogelijkheden tot kostenbesparing. Bedrijven van naam zoals Ahold en GM zijn in 2011 al overgestapt op Google apps. en besparen zo enorm op MS licenties.
Toch zal een radicale omslag naar apps. niet direct plaatsvinden. De traditionele ICT afdelingen zijn daar te conservatief voor, waarschijnlijk zullen zij in eerste instantie met MS Sharepoint oplossingen zoeken om pas later er achter te komen dat dit onvoldoende ROI gaat bieden.
Ik verwacht uiteindelijk veel van de inzet van geaccepteerde inzet van kleine gerichte web 2.0 oplossingen i.p.v. complete productivity suites online.
6) Opkomst van energiezuinige servers
In 2012 gaat de opkomst van de ARM architectuur ook zijn impact hebben op het serverpark. Energieverbruik kan drastisch (tot 90%) dalen bij gelijke computerkracht. Hierdoor wordt een serverpark goedkoper hetgeen zich doorvertaald in lagere kosten voor cloudservices.
Wat niet?
Belangrijke ontwikkelingen die meer tijd nodig hebben en die in 2012 nog niet massaal zullen worden ingezet zijn: