Aantal binnenkomende telefoongesprekken
Tadas
Sinds 2 jaar beschikt Tadas over een systeem waarmee
binnenkomende telefoongesprekken geanalyseerd kunnen worden. Je
moet dan denken aan het aantal gesprekken, de duur van het gesprek,
wie heeft het gesprek behandeld en de wachttijd voor een klant.
Hieruit is gebleken dat we ruim 15000 telefoongesprekken per
jaar voeren en dat de gemiddelde wachttijd voor de klant in twee
jaar tijd is teruggelopen met ruim 40%, dit komt onder andere
doordat we nu werken met een e-mail alert waardoor de medewerker
een waarschuwing krijgt als er een wachtende klant is.
Door dit laatstgenoemde systeem nog uit te breiden met een "pop
up" op het beeldscherm van de medewerkers verwachten wij nog meer
efficiëntie te kunnen bereiken.
Op deze manier kunnen wij, met de inzet van VOIP (telefonie via
internet) u nog beter van dienst zijn.