Product- & Privacybeleid
- Privacy Beleid
- Beleid Klantengegevens
- Domeinverloopbeleid
- One.com behandelingsproces klantenservice
- Misbruik
Privacy Beleid
Waarom Privacy van onze Klanten voor One.com belangrijk is
Het recht van de klant op privacy is van groot belang voor One.com. Wanneer een klant persoonlijke gegevens doorgeeft aan One.com, stelt de klant vertrouwen in het vermogen van One.com om verantwoordelijk om te gaan met de privacy van de klant.
One.com vindt dat deze informatie alleen gebruikt moet worden om de diensten die wij onze klanten aanbieden te kunnen verbeteren. One.com heeft dit Privacy Beleid opgesteld om aan te geven dat we de persoonlijke informatie van onze klanten goed beschermen.
Persoonlijke Informatie Verkregen door One.com
Wanneer er een abonnement afsloten wordt bij One.com, moet de klant persoonlijke informatie opgeven, waaronder de naam, het adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Bescherming van de Privacy van Klanten
One.com neemt de benodigde stappen om de privacy van de klanten te waarborgen. Wanneer de klant gevoelige informatie doorgeeft (zoals bijv. een creditcardnummer om een betaling te doen), zal One.com alle redelijkerwijs te verwachten acties nemen om de veiligheid te waarborgen, door bijv. het creditcardnummer te encrypten. One.com neemt ook gepaste acties om de persoonlijke gegevens van de klant te beschermen.
Zo nu en dan moet One.com de naam en het adres van de klant doorgeven aan derden, om specifieke diensten te kunnen leveren die zijn aangevraagd door de klant. One.com zal de persoonlijke informatie van klanten nooit doorgeven aan andere bedrijven of individuen voor marketing doeleinden, zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Persoonlijke Informatie Beschikbaar voor Aanpassingen door de Klant
Om de effectiviteit en kwaliteit van de diensten van One.com te verbeteren, is het belangrijk dat de klant One.com op de hoogte houdt van veranderingen in de naam, adresgegevens en het e-mailadres van de klant. De klant kan zijn/haar persoonlijke gegevens zelf bijwerken via het configuratiescherm van uw domein bij Gegevens Eigenaar.
De persoonlijke gegevens die One.com verzamelt en bewaart valt onder het Privacy Beleid dat geldig is op het moment van ontvangst van de gegevens. One.com behoudt het recht om het Privacy Beleid van tijd tot tijd aan te passen. Wijzigingen worden bekend gemaakt in het nieuws gedeelte op de One.com website. De klant wordt geadviseerd om het Privacy Beleid zo nu en dan te herlezen, om te waarborgen dat het voorziet in de behoeften van de klant.
Privacy en het Delen van Informatie met Derden Aangaande Domein Registratie
Als top level domeinnaam registrar is One.com verplicht om bepaalde gegevens van klanten door te geven aan de domeinnaambeheerder.
Deze informatie omvat persoonlijke gegevens zoals de naam, het adres en telefoonnummer van de klant. De relevante domeinnaambeheerder kan deze informatie openbaar beschikbaar maken door middel van publieke databases van domeinnaamhouders.
Voorwaarde om een domeinnaam via One.com te registreren, is dat de klant akkoord gaat met doorgeven van zijn/haar persoonlijke gegevens aan de relevante domeinnaambeheerder. De klant begrijpt en accepteert dat bij de aanschaf van een domeinnaam bij One.com de klant toestemming geeft om zijn/haar persoonlijke gegevens door te geven aan de relevante domeinnaambeheerder, en daarmee deze gegevens toegankelijk maakt in een publieke database.
Beleid Klantengegevens
Klantengegevens
Met klantengegevens wordt alle informatie bedoeld die de klant heeft geplaatst op zijn/haar webruimte bij One.com, zoals bijv. e-mail, internetpagina's, foto's en inhoud van de database.
Klantengegevens op de Webruimte
Bij registratie van een domein via One.com wordt de klant eigenaar van het domein. De klant behoudt alle rechten op de inhoud die de klant op zijn/haar webruimte plaatst. De templates en afbeeldingen die ter beschikking zijn gesteld door One.com blijven eigendom van One.com. Echter, One.com heeft geen rechten op de gegevens die de klant zelf op zijn/haar account geplaatst heeft. De eigenaar van de account is daarmee dus zelf wettelijk aansprakelijk voor hetgeen dat op de account geplaatst is.
One.com heeft geen mening omtrent de data op de webruimte van de klant, en doet hier geen wettelijk onderzoek naar. Echter in geval van duidelijk illegale inhoud, zoals bijv. kinderporno, pogingen tot phishing e.d., zal One.com zijn verantwoording nemen, en de relevante autoriteiten op de hoogte brengen. In alle andere gevallen neemt One.com alleen stappen wanneer een EU of US rechtbank, of andere relevante instantie, One.com dit oplegt.
De Verantwoordelijkheid van de Klant voor het Abonnement bij One.com
De klant moet altijd uitloggen uit zijn account wanneer hij klaar is met het gebruik, om te voorkomen dat derden toegang krijgen tot persoonlijke gegevens van de klant. Ook wanneer de klant geen gebruik maakt van een publieke computer in bijv. een bibliotheek of internetcafé, moet de klant uit voorzorg altijd uitloggen.
Veiligheid van Gegevens
One.com erkent de speciale verantwoorlijkheid die komt kijken bij de hosting van persoonlijke gegevens op de webruimte van de klant. We willen graag zien dat de klanten One.com als een betrouwbare plaats zien voor hun data opslag. Het One.com datacenter is daarom ontworpen om te voldoen aan de hoogste standaards van beveiliging. Alle data van de klanten en de systeem data van One.com zijn beveiligd door een dagelijkse remote back-up van alle servers door middel van een privé 10 Gbit glasvezel verbinding naar een aparte back-up locatie, gesitueerd op 10 km afstand van de hoofdserverruimte.
De dagelijkse back-up beschermt de webruimte van onze klanten tegen dataverlies. De back-up bevat alle webruimtes, ongeacht de grootte. Deze back-up is een voorzorg i.v.m. het verlies van data, veroorzaakt door eventuele storingen die binnen One.com veroorzaakt zijn. Hierdoor, kunnen we alle data terugzetten na een eventuele storing, tenzij de reden van verlies niet binnen One.com ligt. Wanneer een back-up wordt teruggezet, zal de gehele server, met alle webruimtes op deze server, terug gezet worden naar de staat zoals deze voor de storing was.
Domeinverloopbeleid
Generieke Top Level Domains en .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domains
One.com vernieuwt de registratie van een domeinnaam voorafgaand aan de vervaldatum, mits de registrant van de domeinnaam voldoet aan de voorwaarden van betaling van One.com.
Domeinverloopbericht
Voorafgaand aan het verstrijken van een gTLD, attendeert One.com de registrant van de domeinnaam tweemaal op de instructies voor de vernieuwing van de domeinnaam. De eerste melding is via e-mail ongeveer een maand voor het aflopen van de registratie. De tweede melding wordt ongeveer een week voor het aflopen van de registratie via e-mail gestuurd .
Domeinverloopbericht
Als een domeinregistratie niet wordt verlengd door de registrant, stuurt One.com, binnen vijf dagen na het verstrijken, een extra e-mail aan de houder van het domein met instructies voor het herstellen van de domeinnaam.
Domeinverloopinhoud
One.com stuurt de notificaties van de domeinvervalling via e-mail naar het domeinregistrant in de taal van de registratie-overeenkomst. Alle relevante informatie over de vervaldatum, domein vernieuwing en aanbevolen actie, zijn duidelijk beschikbaar door simpelweg het openen van de e-mailnotificatie.
Redemption grace periode
One.com biedt een redemptionperiode van 30 dagen na het verstrijken van een gTLD. Binnen de redemptionperiode wordt de DNS uitgeschakeld voor het domein en het domein kan niet worden overgedragen. One.com kan het domein op verzoek van de registrant herstellen tijdens de redemptionperiod. De vergoeding voor het herstellen van het domein is aangegeven in de One.com prijslijst.
Dit Domain Expiratie Beleid is vastgelegd in One.com's Verlopen Registratie Invorderingsprocedure (ERRP) voor gTLD's, zoals gevraagd door ICANN en voor .uk/.co.uk/.me.uk/.org.uk domains. Andere domeinen kunnen een ander verloopbeleid hebben.
Links
- One.com prijzen
- Registrant Educatieve Materialen (ICANN)
- Voordelen en verantwoordelijkheden registranten (ICANN)
One.com behandelingsproces klantenservice
Hoe wij met klantvragen omgaan
Als u vragen heeft, neemt u contact op met onze klantenservice. Binnen vijf minuten nadat we uw vraag ontvangen op firstname.lastname@example.org of email@example.com, sturen we u een automatische bevestiging. Binnen 24 uur ontvangt u een antwoord van iemand van onze klantenservice.
Ons behandelingsproces bij klachten
1. Contact met onze Support of Verkoop en administratie
Ons eerste contactpunt is onze supportafdeling. Voor vragen over verkoop en administratie neemt u contact op met het team Verkoop en administratie. Voor technische vragen neemt u contact op met de Support. Wij beantwoorden uw vraag binnen 24 uur.
2. Contact met ons Social Media en Customer Care team
Bent u niet tevreden met het antwoord dat u krijgt van onze Klantenservice of Verkoop en administratie? Dan kunt u een klacht indienen bij ons Social Media en Customer Care team (SMACC).
Het Social Media en Customer Care team behandelt uw klacht binnen 2 werkdagen na ontvangst. U krijgt vervolgens binnen 5 werkdagen een reactie van ons.
Contact met onze Supportmanager
Bent u niet tevreden met het antwoord dat u krijgt van ons Social Media en Customer Care team? Dan kunt u uw klacht neerleggen bij de Supportmanager.
Alle klachten moeten de volgende informatie bevatten: Uw naam, contactgegevens, domeinnaam of ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Zet als onderwerp "Klacht" in de onderwerpregel van uw e-mail.
De supportmanager neemt uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling en streeft ernaar u binnen vijf werkdagen een reactie te geven.
Betreffende .uk / .co.uk / .me.uk / .org.uk domeinnamen
Indien u niet tevreden bent met het antwoord van onze Supportmanager en van mening bent dat we de Registrar overeenkomst overtreden, dan kunt u een klachtenprocedure bij Nominet starten.