Gemiste, Vertraagde & Geannuleerde vluchten
In gevallen, waarin niet alles volgens plan verloopt en je mist een vlucht, proberen wij het je zo makkelijk mogelijk te maken door je ondersteuning te bieden daar waar je die nodig hebt. Hieronder vind je specifieke instructies over wat je kan doen, wanneer je in een dergelijke situatie terecht komt.
Indien je je vlucht mist: Hoewel wij begrijpen dat je door externe omstandigheden te laat kunt zijn voor je geboekte vlucht, dien je een nieuwe boeking te maken. Je dient te allen tijde de sluitingstijden voor check-in Air Malta te controleren, aangezien het niet wordt toegestaan na de sluitingstijd in te checken.
Indien je je vlucht wilt annuleren: Indien je denkt dat je niet op tijd op de luchthaven kunt zijn, dan kan je reservering geannuleerd worden of de data kan gewijzigd worden tot 1 dag voor vertrek door contact op te nemen met het Air Malta verkoopkantoor in het land van je vertrek en/of ons internationale callcentrum.
Indien je ticket al is uitgegeven, dan zullen wij een toeslag in rekening brengen voor annulering of omboeking naar gelang de situatie. De feitelijke toeslag hangt af van het tarief dat je hebt betaald.
Vergeet niet, tenzij je je retourvlucht apart hebt geboekt, dat dit wordt gezien als onderdeel van dezelfde reis. Zorg ervoor dat je gebruik maakt van je uitgaande vlucht of stel ons van tevoren op de hoogte, indien je je boeking wil annuleren of wijzigen.
Terugbetaling en reisklassen: Helaas, als onderdeel van de reisklassen voorwaarden, kunnen wij je geen terugbetaling of gratis omboeking aanbieden, als je in het bezit bent van een aanbiedingsticket (Saver Ticket). Als je de juiste dekking hebt en je hebt je vlucht gemist om legitieme redenen, zoals medische oorzaken, zal je reisverzekering wellicht de kosten van de gemiste vlucht dekken. Indien je een flexibele ticket (Flexi ticket) hebt, dan is er meer flexibiliteit om je vlucht te annuleren of om te boeken en een terugbetaling te krijgen. Check de exacte voorwaarden op je ticket om te zien wat de mogelijkheden zijn. Lees meer over reisklassen (reisklassen).
Vertraagde of gewijzigde vluchten: Zoals bij iedere luchtvaartmaatschappij, zal een klein percentage van de vluchten onderhevig zijn aan technische storingen of andere mankementen, wat kan leiden tot een vertraging bij vertrek of een verandering van de route. Indien dit gebeurt, dan zullen wij je op de hoogte stellen door een adequate kennisgeving en je voorzien van alternatieven. Je dient ook de aankondigingen van vertragingen te raadplegen om te kijken op welke ondersteuning en vergoedingen je recht hebt.
Geannuleerde vluchten: We zijn trots op ons vermogen je op tijd en comfortabel te brengen waar je naar toe wilt. Maar in het zeldzame geval van een geannuleerde vlucht, waar je geen invloed op hebt, moet je de aankondiging van annuleringen raadplegen om te kijken waar je recht op hebt.
Indien je een aansluitende vlucht mist: Indien een vertraagde vlucht de oorzaak is van het missen van je aansluitende vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij, dan moet je worden voorzien van een alternatieve vlucht naar je eindbestemming. Echter, wanneer de route apart geboekt is, dan zijn wij alleen verantwoordelijk voor je reis naar de bestemming op je ticket.
Indien de vlucht overboekt is: Zoals bij iedere andere grote luchtvaartmaatschappij, zal op elke vlucht waarop wij actief zijn, een aantal passagiers niet opdagen. Zoals standaard internationaal gebruikelijk is, zullen wij, om het aantal zetels aan te passen aan het aantal feitelijke passagiers, iets meer boekingen aannemen op elke vlucht dan de werkelijke capaciteit. Als gevolg daarvan, kan een klein deel van onze vluchten overboekt zijn.
Wij betreuren dit ongemak en zullen onze loyale passagiers zoveel mogelijk helpen in deze situatie. Onze passagiersafhandelingsmedewerkers van het vliegveld zullen je van alle hulp voorzien. Indien je meer informatie wenst over overboekte vluchten lees dan onze kennisgeving inzake compensatie bij instapweigering.