Garantie voor klanten
Bijgewerkt 03/2013
Uw relatie met uw klanten eindigt niet als zij uw product gekocht hebben. Ook na levering bent u verantwoordelijk als het product een gebrek vertoont.
Als producent of importeur bent u ook aansprakelijk voor schade als gevolg van een productgebrek.
Wat wordt onder een gebrek verstaan?
Een door u geleverd product is gebrekkig als het:
- niet aan de beschrijving voldoet of als het verkochte product niet overeenkomt met het geadverteerde of getoonde model
- niet geschikt is voor het doel waarvoor producten van dit type normaal gesproken gebruikt worden of waarvoor de klant het besteld heeft (als u de eisen van de klant geaccepteerd heeft )
- niet de kwaliteit en prestaties vertoont die normaal zijn voor producten van dit type
- installatie nodig heeft en u het onjuist geïnstalleerd heeft of uw klant het onjuist geïnstalleerd heeft vanwege verkeerde of ontbrekende instructies
U bent gebonden aan dat wat u in het openbaar over uw producten aangeeft, in het bijzonder in advertenties en etiketten.
Als u uw klant vooraf informeert dat het product dat u verkoopt bepaalde kwaliteitsproblemen heeft, mag uw klant voor deze problemen geen vergoeding eisen.
Welke oplossing moet u uw klant bieden?
Uw klant mag vragen om:
- herstel van het product
- vervanging van het product
- korting
- annulering van de aankoop en terugbetaling
Allereerst kan de klant u vragen het product te repareren of te vervangen. Dit moet binnen een redelijke periode gebeuren en zonder dat uw klant er noemenswaardige hinder van ondervindt.
Als dat niet mogelijk is, kan de klant vragen om een korting of volledige teruggave van het aankoopbedrag. Is er slechts een miniem probleem, zoals een kras op een cd-hoesje, dan heeft de klant hier geen recht op.
U moet het probleem kosteloos oplossen. U mag dus ook geen verzendkosten, arbeidskosten of materiaalkosten in rekening brengen.
Termijnen
Uw aansprakelijkheid als verkoper begint op de dag van de levering en duurt 2 jaar.
Een klant die heeft vastgesteld dat er een probleem met uw product is, heeft 2 maanden de tijd om u daarover te informeren.
Wordt het probleem binnen 6 maanden na levering ontdekt, dan wordt uw product beschouwd als gebrekkig vanaf de levering.
Als u tweedehandsproducten verkoopt, kunt u met uw klant een garantieperiode van minder dan 2 jaar afspreken, maar niet minder dan 1 jaar.
Handelsgaranties
U kunt uw klanten ook extra garantie aanbieden, maar dat is niet verplicht. Een extra garantie doet geen afbreuk aan het oorspronkelijke recht van de klant op herstel, vervanging, korting of terugbetaling, noch aan de redelijke termijn daarvoor. U mag uw klanten niet verkeerd informeren over hun wettelijke rechten.
Wat als u winkelier bent en de producent een fout heeft gemaakt?
Als uw klant een gebrekkig product terugbrengt, heeft u als distributeur ook bepaalde rechten. Als het gebrek het gevolg is van een productiefout, kunt u de producent om vergoeding vragen, net zoals uw klant bij u doet.
U bent verantwoordelijk als een product dat u verkoopt een gebrek vertoont. Als uw product een klant schade toebrengt (overlijden, letsel, materiële schade aan persoonlijke bezittingen e.d.) kan dat u grote problemen opleveren.
Wees voorzichtig als u:
- een eindproduct fabriceert
- onderdelen voor een ander product fabriceert
- een product voor wederverkoop invoert in de EU
Als verschillende bedrijven verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van hetzelfde product, mag de partij die schade heeft geleden elk van hen voor de rechter dagen.
Deze aansprakelijkheid geldt ook voor elektriciteit en landbouwproducten.
Uw verkoopovereenkomst mag geen voorwaarden bevatten die uw aansprakelijkheid voor een gebrekkig product beperken.
Een vergoeding eisen als benadeelde partij
Om een schadevergoeding te kunnen eisen, moet de benadeelde partij aantonen dat:
- er schade is
- uw product gebrekkig was
- de schade het gevolg is van het gebrek
Wanneer bent u niet aansprakelijk
U bent niet aansprakelijk als u kunt aantonen dat:
- u het product niet op de markt gebracht heeft
- u het product niet voor verkoop geproduceerd heeft
- het defect niet bestond toen het product op de markt kwam
- het defect alleen veroorzaakt is doordat u moest voldoen aan verplichte technische eisen
- niemand op grond van de laatste wetenschappelijke en technische normen het defect kon voorzien toen u het product op de markt bracht
- u slechts een onderdeel geproduceerd heeft, en het defect is voortgekomen uit het ontwerp van het eindproduct
De benadeelde partij moet binnen 3 jaar een schadevergoeding eisen, gerekend vanaf de dag dat zij het gebrek opmerkte.
U bent niet meer aansprakelijk voor schade door uw product als het 10 jaar of langer op de markt is, tenzij iemand binnen die periode een schadevergoeding van u geëist heeft.
Onveilige producten: RAPEX
De EU-landen kunnen optreden tegen producten die een gevaar vormen voor de gezondheid of veiligheid van de consument, door deze producten terug te roepen of te verbieden dat zij verkocht worden. Producenten kunnen hun producten ook zelf terugroepen. In alle gevallen worden het product en de actie opgenomen in de databank . Acties tegen landbouwproducten, farmaceutische producten en medische apparatuur worden niet opgenomen in RAPEX.