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The following general conditions regulate the online purchases performed by means of the web site www.gucci.com by individuals residing in the following country: Belgium
These general conditions of sale (hereinafter, "General Conditions") apply to all distance sales of "Gucci" products (hereinafter, "Products" or "Product") carried out through the www.gucci.com website (hereinafter, "Website").
Distance selling services described in these General Conditions are only available to consumers (hereinafter, "Clients" or "Client") being natural persons acting for purposes extraneous to their trade, business, craft and profession, aged over 18 (or, if they are minors, duly authorized by their legal representative).
The language used to enter any contract through this Website is English.
Clients are required to carefully read the General Conditions, which have been made available on the Website to enable Clients to acknowledge, store and reproduce them pursuant to Article 8, paragraph 2, of Legislative Act of 11 March 2003, ("on certain legal aspects of information society services" – hereinafter, "Ecommerce Act"). A copy of the General Conditions shall in any case be sent to the Client by email, as set out in Paragraph 7 of these General Conditions. Contracts with the Clients will be archived by Gucci with access for the Clients via the Website through their account.
Contracts entered into with Gucci (as defined below) through the Website are governed by Belgian law, including Legislative Act of 6 April 2010 (hereinafter, "Act on Market Practices and Consumer Protection") and the Ecommerce Act.
The vendor is G Commerce Europe S.p.A, a company part of PPR Luxury Group, with registered office at Via Don Lorenzo Perosi No. 6, Scandicci, Italy, VAT number 5142860484, Tax number: 00338740343 (hereinafter, "Gucci").
Information on Products, along with the relevant product codes, are available on the Website. This information is provided in accordance with Articles 45 and 46 of the Act on Market Practices and Consumer Protection.
The Website does not contain every Product. The Products available on the Website are a selection of items normally available in stores such as bags, shoes, leather goods, luggage, clothing, jewellery, watches, sunglasses, accessories and luxury goods. Depictions of the Products displayed on the Website may not correspond to their actual appearance. For any further information, the Client may contact the nearest authorised Gucci store. Not all Products described on the Website are or will be available from all Gucci stores.
All the Products are subject to availability. Gucci reserves the right at any time to alter limits on quantities and/or types of Products available online from the Website. The style, models and colours of the Products described on the Website may be changed without notice. During the transaction process, an automatic response will inform the Client when the order will be fulfilled or if the order cannot be processed due to the unavailability of the ordered Product.
The prices of the Products are indicated on the Website in Euros and are inclusive of all applicable taxes and charges. Delivery costs shall be added to the price of the Products and are indicated separately on the order form.
Gucci regularly verifies that all the prices displayed on the Website are correct, however, cannot guarantee the absence of errors. In the event that an error in the pricing of a Product is detected, Gucci shall offer the Client the opportunity to purchase the Product at the correct price or to cancel the order.
The information displayed on the Website does not represent an offer by Gucci.
The essential characteristics and the price of each Product are provided for each Product displayed on the Website.
Before they submit an order proposal, Clients should ensure that they read and understand all the instructions provided during the purchase procedure along with these General Conditions, because they will be bound by all of them once a contract comes into existence. To purchase a Product, Clients must fill in an order proposal and send it to Gucci through the Website. Clients must place the Product in their "shopping bag" and, after having read and accepted these General Conditions, with particular regard to the delivery charges and the conditions for the right of withdrawal as well as after having read the privacy policy statement, must select the desired payment method and choose the "place order" option.
If Clients need to correct any errors in data they have entered, they should follow process provided on the Website, before sending their order proposal. In particular, Clients may alter the quantity of Products that they intend to purchase by adding or removing one or more Products from their "shopping bag".
By sending an order proposal to Gucci, the Client acknowledges and declares that (s)he has read all the instructions provided during the purchase procedure and fully accepts these General Conditions.
Without prejudice to the use of data described in the privacy policy statement and subject to the express consent of the Client, the order proposal and the Client's data related to that order proposal may be kept by Gucci for the period required by applicable legislation.
Clients may pay for the Products and the relevant delivery charges by credit card or by bank transfer.
Gucci accepts payments made with the following credit cards:
Visa
MasterCard
American Express
Switch
Diners
The transactions will be debited from the Client's credit card only after:
(i) the credit card data has been verified;
(ii) the authorisation to debit the card has been received from the issuer of the card used by the Client, and
(iii) the availability of the Product has been confirmed by Gucci and the order is therefore ready to be fulfilled.
No debit shall be made at the moment of transmission of the order proposal, with the exception of the charge necessary to check the credit card's validity, if any.
Gucci also accepts payments made by bank transfer to the following IBAN code: IBAN IT50 R030 5101 6990 0000 0000 071, BARCLAYS BANK PLC, BIC BARCITMMBKO. All costs and expenses (including bank charges) associated with the bank transfer, invoiced, as the case may be, to the Client by his/her bank, shall be borne by the Client.
In the event that, for any reason, it is impossible to debit amounts due from the Client, the transaction shall be stopped and the sale cancelled.
The contract between Gucci and the Client shall be deemed to be executed at the moment that the Client receives confirmation from Gucci that his/her order proposal, sent through the process set out on the Website, has been concluded successfully, once the availability of the Product has been verified and the price for the purchase has been debited to the Client's credit card or, in the case of payment by bank transfer, confirmation of the receipt of the bank transfer has been received. The Client's order proposal shall become binding on Gucci when the Website purchase procedure is completed without error.
Gucci reserves the right to partially fulfil any order proposal in the event that one or more of the Products ordered by the Client is not available. In such cases, only the sum relating to the partially fulfilled order proposal shall be debited.
Gucci shall not be liable for errors due to Client's connection to the Website.
In accordance with the provisions of Article 46 of the Act on Market Practices and Consumer Protection at the moment of confirmation of the order or execution of the contract, Gucci shall provide the Client, by email, a summary of the General Conditions, information on the essential characteristics of the purchased Products, a detailed indication of the price and means of payment, information on delivery charges, information on the conditions and methods to exercise the right of withdrawal, including information on the exclusion of the right of withdrawal for personalised Products, the address to which complaints may be addressed, information on support services and on existing commercial terms. The Client should immediately review this communication and notify Gucci of any errors or omissions immediately.
Notwithstanding the provisions of Paragraph 7 above, no order proposal shall be considered as accepted by Gucci nor shall any contract be concluded between Gucci and the Client if Gucci has reasonable reason to believe that the Client:
(i) intends to purchase the Products for commercial or professional purposes;
(ii) is not a bona fide Client; or
(iii) attempts to exercise a right of withdrawal in any illegitimate manner.
In such cases, the order proposal sent by the Client shall be void and have no effect. Gucci shall notify the Client, by email, of its non-acceptance of the order proposal and the failure to conclude the contract and shall also cancel any debit and/or charge against the Client.
For security reasons, Products purchased from the Website shall be delivered to the address registered on the credit card unless otherwise indicated by the Client. The signature of the Client or of a nominated adult over 18 years of age will be required at the time of delivery. Gucci cannot deliver to PO boxes.
In case of payment by bank transfer, deliveries shall be sent once the transfer has been received in cleared funds by Gucci.
For each order, Gucci shall invoice the Products by email or by post to the purchaser, pursuant to the Value Added Tax Code and its executory decisions. The invoice will be based upon the information provided by the Client at the time of the order. No alterations to the invoice are possible after it has been issued.
Delivery charges shall be borne by the Client and are indicated separately on the order form and invoice.
All purchases shall be delivered by a selected courier service (e.g. UPS Express) (hereinafter, "Courier") between Monday and Friday excluding Saturdays, Sundays and local or national holidays, from the day following that of the confirmation of acceptance of the order proposal, on the basis of the indicated availability. Gucci is not responsible for delays that are unforeseeable and/or attributable exclusively to the Courier.
In all cases, except those of force majeure or unforeseeable circumstances, in accordance with Article 48 of the Act on Market Practices and Consumer Protection, the Products shall be delivered within 30 (thirty) days from the day following that of the contract conclusion as per Paragraph 7.1 above, unless Gucci notifies the Client, including by email, within the same term or by the last date agreed for delivery, of the ordered Products being unavailable, including temporarily unavailable. In this event, Gucci shall reimburse any sums paid by the Client in respect of the order.
In the event that, in response to Gucci's notification of a delay in the delivery, the Client wishes to cancel the order, any amount already paid by the Client shall be reimbursed as soon as possible, in all cases no later than 30 (thirty) days of the date of receipt of the Client's notification of cancellation of the order, with the exception of personalised Products, which are subject to Paragraph 12 below.
The Client or his/her nominated representative must be present at the delivery address indicated on the order for delivery of the Products. At the time of delivery of the Products by the Courier, the Client is required to verify:
(i) that the number of items being delivered corresponds to that indicated on the delivery note; and
(ii) that the packaging and its seals are intact, undamaged, not wet or altered in any manner. Any damages to the packaging and/or the Product, or discrepancies in the number of items or documentation must be immediately indicated in writing on the Courier's delivery note. Once the Courier's document has been signed and no objection has been raised by the Client, the Client may not make any objection to the exterior characteristics of the consigned parcel.
Gucci shall send the Client a confirmation email once the Products are dispatched and a further communication once the Products have been delivered.
Products purchased from the Website are delivered with the same Gucci standard packaging as provided in Gucci stores.
In accordance with the provisions of Article 47, paragraph 4, 2°, of the Act on Market Practices and Consumer Protection, subject to Paragraph 15 below, the right of withdrawal, to cancel or return, which would otherwise be available, does not apply to orders for personalised Products, such as, for example, those with the Client's initials engraved on the Product. The Client is aware that images on the Website do not necessarily correspond to reality: images and photographs of the engraving may not reflect the actual appearance of the final product.
Gucci seeks the complete satisfaction of its Clients. Pursuant to Article 47 of the Act on Market Practices and Consumer Protection, the Client has the right to withdraw from the contract without specifying any reason, by informing Gucci of the return of the Products, purchased from the Website, within 14 (fourteen) calendar days of the day after the date on which the Products were received. This applies to all Products other than the personalised ones, which are subject to Paragraph 12.
To exercise the right of withdrawal, the Client should email the following to email@example.com::
an indication of his/her intention to exercise the right of withdrawal pursuant to Article 47 of the Act on Market Practices and Consumer Protection;
an indication of the Products for which the Client wishes to exercise the right of withdrawal;
the order number; and
in the event that the Client purchased the Products by bank transfer, the Client's IBAN code to which the reimbursement is to be made.
Upon exercising the right of withdrawal, Gucci shall reimburse the full price of the Products provided that they are returned by the Client unworn, unused and undamaged, accompanied by the relevant original invoice and the original Gucci packaging. Gucci shall accept returns and exchanges of Products that have been delivered with a return/exchange label or adhesive or seal only if the instructions for return indicated above are fully complied with and the label or adhesive or seal is intact and attached to the Product.
Gucci reserves the right to refuse returns of Products that do not comply with these requirements. In cases of defective Products, the provisions of Paragraph 15 "Lack of conformity" shall apply. Reimbursements shall be made by the same method of payment used for purchase. Products purchased online cannot be reimbursed or exchanged for money at Gucci stores. However, such Products may be exchanged for other Products at stores operated directly by Gucci, with the exclusion of outlet stores, corners, franchisees and duty free and subject to availability.
The cost of returning the Products shall be borne by the Client. Any cost sustained by the Client in the return of Products is not refundable.
Each delivery shall contain simple instructions for the return of the Products.
Gucci undertakes to reimburse the Client within 30 days of the date of receipt of the Client's notification of cancellation of the order or receipt of the withdrawal.
Gucci shall send a notification email once the reimbursement has been made.
It is recommended that the Products be returned using a courier, insuring the entire value of the item and using a tracked delivery service. Gucci cannot be responsible for reimbursement or compensation of Products returned but not received by Gucci due to loss, theft or damage that is not attributable to Gucci.
If a Client wishes to amend or cancel an order already made, he/she must immediately send an email to firstname.lastname@example.org. This e-mail must be sent before the Client receives confirmation of dispatch by Gucci.
Gucci shall make every effort to satisfy the Client's request. However, once the Product has been dispatched, the order cannot be cancelled or amended. Dispatched Products can however be returned as set out in these General Conditions.
Gucci allows Clients to replace Products purchased on the Website.
To replace a Product purchased on the Website, Clients should follow the procedure set out below.
Clients who are not fully satisfied, or who believe there is a discrepancy in their order must keep all the documentation relating to the delivery and the Product itself in its original packaging, and immediately contact Gucci by email at email@example.com, following the procedure set out in Paragraph 13 above.
The Product to be replaced must be received by Gucci in its original conditions as when delivered, as provided in Paragraph 13.3.
Under the replacement procedure, the amount paid by the Client shall firstly be reimbursed, through the payment system used by the Client for the purchase, as set out in Paragraph 6, before the new transaction can be made.
To replace a Product, Clients must fill in the form provided with each delivered Product, clearly indicating the code and the size of the new Product that the Client wishes to receive.
The placement of the new order is subject to the availability of the Products requested.
Delivery costs for the return of the Product are borne by the Client.
In the event that the Client is seeking replacement due to lack of conformity pursuant to Paragraph 15 below, the replacement Product shall be sent to the Client by courier without any additional delivery charge.
If a Product sold by Gucci has manufacturing defects or in any case of alleged lack of conformity of Products sold by Gucci, the Client must immediately contact Online Support by email to firstname.lastname@example.org, or by post to the following address:
G Commerce Europe SpA
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci (FI)
Attn.Online Sales Assistant
The legal guarantees established by Articles 1649 ter, 1649 quater et 1649 quinquies of the Civil Code apply to the sale of the Products. Under these Articles, the Client has the right to have the Products brought into conformity free of charge by repair or replacement, or, in case of failure of one of the remedies above, to have an appropriate reduction made in the price of the Products, or the contract cancelled. The Client waives these rights if it fails to notify Gucci of the lack of conformity within two months of the date on which the Client detected such lack of conformity. In any event, actions intended to assert a lack of conformity not maliciously concealed by Gucci shall automatically lapse twenty six months after the delivery of the Products, without prejudice to the guarantee established by Article 1641 of the Civil Code.
Gucci undertakes to provide up to date information in the sections of the Website relating to the description and/or sale of the Products. However, Gucci cannot guarantee the Website will be error free. The Website in question may contain typing errors, inaccuracies or omissions, for example relating to the price or availability of the Product or in the information provided on the Product. Gucci reserves the right to correct such errors, inaccuracies or omissions, even after an order proposal has been sent, and also reserves the right to change or update information at any time without prior notice.
Gucci guarantees the authenticity of all Products purchased on the Website. Products bearing the Gucci trademark are produced with the best materials, are manufactured by artisans, and are all rigorously and fully MADE IN ITALY, with the sole exception of timekeeping Products, which are made in Switzerland and perfumes, which are made in France.
The "Gucci" trademark, together with the set of figurative and non-figurative trademarks, service marks, present in the Products, the relevant accessories and/or packaging, marks consisting of shapes of goods, that are subject to registration or otherwise, together with all the illustrations, images and places protected by copyright, and more generally all the intellectual property rights relating to the Products, are and remain the exclusive property of the companies of Guccio Gucci S.p.A and Gucci America Inc., companies belonging to the PPR Luxury Group.
These General Conditions are governed by Belgian law and must be interpreted in accordance with Belgian laws.
Any disputes arising from the interpretation, validity and/or execution of these General Conditions shall be subject to the mandatory territorial jurisdiction of the competent court of the place of residence or domicile of the Client/consumer.
Please direct any enquiries you may have about the Gucci website or online purchases to email@example.com. You can reach us by post at:
G Commerce Europe S.p.A.
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci - Florence - ITALY
Requests for general information within Europe may be sent to firstname.lastname@example.org
For concerns regarding products in other regions, please contact your local store.
Onderstaande algemene verkoopvoorwaarden regelen de online aankopen, gedaan via de website www.gucci.com, door personen die in de volgende landen wonen: België
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna te noemen "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aankopen op afstand van "Gucci" producten (hierna te noemen "Producten" of "Product") die worden uitgevoerd via de website www.gucci.com 1.1. (hierna te noemen de "Website").
Verkoopdiensten op afstand, als omschreven in deze Algemene Voorwaarden, zijn uitsluitend beschikbaar voor klanten (hierna te noemen "Klanten" of "Klant") die natuurlijke personen zijn, handelen voor doeleinden die geen verband houden met hun handel, bedrijf, ambacht of beroep en 18 jaar oud zijn (of, indien zij minderjarig zijn, de vereiste toelating hebben van hun wettelijke vertegenwoordiger).
De taal waarin elke contract via de Website wordt aangegaan is het Nederlands.
Klanten worden verzocht om de Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen, die beschikbaar zijn gemaakt op de Website om Klanten in staat te stellen hier kennis van te nemen, deze op te slaan en te kopiëren ingevolge artikel 8 lid 2 van de Wet van 11 maart 2003 ("betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij"– hierna te noemen de "Wet E-commerce"). Een kopie van de Algemene Voorwaarden wordt in elk geval verstuurd naar de Klant per e-mail, zoals bepaald in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden. Contracten met de Klanten zullen worden gearchiveerd door Gucci en de Klanten zullen hiertoe toegang hebben via hun rekening op de Website.
Contracten die met Gucci worden aangegaan (zoals hieronder gedefinieerd) via de Website worden beheerst door Belgisch recht, inclusief de Wet van 6 april 2010 (hierna de "Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming") en de Wet E-commerce.
De verkoper is G Commerce Europe S.p.A, een bedrijfsonderdeel van PPR Luxury Group, gevestigd te Via Don Lorenzo Perosi No. 6, Scandicci, Italië, BTW-nummer 5142860484, belastingnummer: 00338740343 (hierna te noemen "Gucci").
Informatie over Producten, samen met de relevante productcodes, is beschikbaar op de Website. Deze informatie wordt verstrekt overeenkomstig artikel 45 en 46 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
Op de Website staan niet alle Producten. De op de Website verkrijgbare Producten zijn een selectie van artikelen die gewoonlijk verkrijgbaar zijn in winkels, zoals tassen, schoenen, lederen artikelen, bagage, kleding, sieraden, horloges, zonnebrillen, accessoires en luxeartikelen. Het is mogelijk dat afbeeldingen van de Producten die op de Website staan niet overeen komen met hun werkelijke uiterlijk. Voor verdere informatie kan de Klant contact opnemen met de dichtstbijzijnde geautoriseerde Gucci-winkel. Niet alle op de Website beschreven producten zijn verkrijgbaar of zullen verkrijgbaar zijn bij Gucci-winkels.
Alle Producten zijn op basis van verkrijgbaarheid. Gucci behoudt zich het recht voor om te allen tijde grenzen te stellen aan hoeveelheden en/of soorten online van de Website verkrijgbare goederen. De stijl, modellen en kleuren van de op de Website beschreven Producten op de Website kan zonder kennisgeving gewijzigd worden. Gedurende het transactieproces zal de Klant door een automatische beantwoording geïnformeerd worden over de resterende tijd die beschikbaar is om de bestelling uit te voeren, en of de bestelling eventueel niet kan worden uitgevoerd wegens niet-verkrijgbaarheid van het bestelde Product.
De prijzen van de Producten worden op de Website aangegeven in euro's en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en kosten, met uitsluiting van de leveringskosten. Leveringskosten komen bovenop de prijs van de Producten en worden afzonderlijk aangegeven op het bestelformulier.
Gucci controleert regelmatig of alle op de Website aangegeven prijzen correct zijn; echter, zij kan foutloosheid niet garanderen. In geval er een fout wordt ontdekt in de opgegeven prijs van een Product zal Gucci de Klant de mogelijkheid bieden om het Product tegen de correcte prijs te kopen of om de bestelling te annuleren.
De informatie weergegeven op de Website houdt geen aanbod door Gucci in.
De essentiële kenmerken en de prijs van elk Product staat voor elk Product aangegeven op de Site.
Voor het verzenden van een bestelvoorstel moeten de Klanten garanderen dat zij alle instructies die gedurende het aankoopproces zijn verstrekt lezen en begrijpen samen met deze Algemene Voorwaarden, omdat zij hierdoor gebonden zullen zijn eens een contract wordt gesloten. Om een Product te kopen dienen Klanten een bestelvoorstel in te vullen en dit aan Gucci op te sturen via de Website. Klanten dienen het Product in hun "winkelmandje" te plaatsen en, nadat zij deze Algemene Voorwaarden gelezen en geaccepteerd hebben, met bijzondere aandacht voor de leveringskosten en de voorwaarden voor het herroepingsrecht, en nadat zij de privacyverklaring hebben gelezen, dienen zij de wijze van betaling te selecteren en de keuze "plaats bestelling" te maken.
Indien Klanten fouten moeten verbeteren in gegevens die zij hebben ingevoerd, dienen zijn de op de Website aangegeven procedure te volgen voordat zij hun bestelvoorstel insturen. In het bijzonder kunnen Klanten de hoeveelheid Producten die zij voornemens zijn te kopen wijzigen, door één of meer Producten toe te voegen aan of te verwijderen uit hun "winkelmandje".
Door het verzenden van een bestelvoorstel aan Gucci erkent en verklaart de Klant dat hij/zij alle instructies heeft gelezen die gedurende het aankoopproces zijn verstrekt, en dat hij/zij de Algemene Voorwaarden volledig accepteert.
Onverminderd het gebruik van gegevens als omschreven in de privacyverklaring, en met inachtneming van de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, kunnen het bestelvoorstel en de gegevens van de Klant met betrekking tot dit bestelvoorstel door Gucci worden bewaard gedurende de door toepasselijke wetgeving vereiste periode.
Klanten kunnen per credit card of per bankoverboeking betalen voor de Producten en de betreffende leveringskosten.
Gucci accepteert betalingen met de volgende credit cards:
De transacties worden pas van de credit card van de Klant afgeboekt nadat:
(i) de credit card gegevens gecontroleerd zijn;
(ii) de autorisatie om de betaling van de card af te boeken ontvangen is van de uitgever van de card die de Klant gebruikt, en
(iii) de verkrijgbaarheid van het Product door Gucci is bevestigd en de bestelling daarom klaar is om te worden uitgevoerd.
Op het moment van verzending van het bestelvoorstel zal geen afboeking worden gedaan, met uitzondering van de eventuele noodzakelijke kosten voor het controleren van de geldigheid van de credit card.
Gucci accepteert ook betalingen per bankoverboeking aan de volgende IBAN code: IBAN IT50 R030 5101 6990 0000 0000 071, BARCLAYS BANK PLC, BIC BARCITMMBKO. Alle kosten en onkosten (waaronder bankkosten) in verband met de bankoverboeking, in voorkomend geval, aan de Klant door zijn bank gefactureerd, komen voor rekening van de Klant.
In geval dat het om welke reden ook onmogelijk is om verschuldigde bedragen van de Klant af te schrijven, zal de transactie worden stopgezet en de verkoop geannuleerd.
Het contract tussen Gucci en de Klant wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat de Klant van Gucci bevestiging ontvangt dat zijn/haar bestelvoorstel, verzonden via de op de Website uiteengezette procedure, succesvol is voltooid eens de verkrijgbaarheid van het Product geverifieerd werd en de prijs van de aankoop gedebiteerd werd van de credit card van de Klant of, in geval van betaling per bankoverboeking, bevestiging van de ontvangst van de bankoverboeking is ontvangen. Het bestelvoorstel van de Klant wordt bindend voor Gucci wanneer de aankoopprocedure op de Website zonder fouten is voltooid.
Gucci behoudt zich het recht voor om elk bestelvoorstel gedeeltelijk uit te voeren in geval één of meer van de door de Klant bestelde Producten niet verkrijgbaar zijn. In dergelijke gevallen zal alleen het bedrag dat betrekking heeft op de gedeeltelijk uitgevoerde bestelling worden afgeboekt.
Gucci is niet aansprakelijk voor fouten die het gevolg zijn van de aansluiting van de Klant op de Website.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 46 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming zal Gucci op het moment van bevestiging van de bestelling of uitvoering van het contract de Klant per e-mail het volgende toezenden: een samenvatting van de Algemene Voorwaarden, informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte Producten, een gedetailleerde opgave van de prijs en de wijze van betaling, informatie over leveringskosten, informatie over de voorwaarden en manieren om het annuleringsrecht uit te oefenen, inclusief informatie over de uitsluiting van het annuleringsrecht voor gepersonaliseerde Producten, het adres waaraan klachten kunnen worden gericht, informatie over ondersteuningsdiensten en over bestaande commerciële voorwaarden. De Klant dient deze mededeling onmiddellijk te bekijken en Gucci eventuele fouten of omissies onmiddellijk te melden.
Niettegenstaande de bepalingen van bovenstaand artikel 7, zal tussen Gucci en de Klant geen bestelvoorstel beschouwd worden als aanvaard door Gucci en zal geen contract tot stand komen indien Gucci gegronde redenen heeft om aan te nemen dat de Klant:
(i) de goederen bedoelt aan te kopen voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden;
(ii) geen bona fide Klant is; of
(iii) een annuleringsrecht probeert uit te oefenen op onbevoegde wijze.
In dergelijke gevallen is het door de Klant verstuurde bestelvoorstel nietig en ongeldig. Gucci zal de Klant per e-mail op de hoogte stellen van het niet aanvaarden van het bestelvoorstel en van het falen van de conclusie van het contract en zal ook elke afboeking en/of in rekening gebrachte kosten jegens de Klant annuleren.
Om veiligheidsredenen zullen van de Website gekochte Producten worden geleverd op het op de credit card geregistreerde adres, tenzij de Klant anders heeft aangegeven. De handtekening van de Klant of een aangewezen volwassene van 18 jaar of ouder is vereist op het moment van aflevering. Gucci kan niet leveren aan postbusadressen.
In geval van betaling per bankoverboeking zullen leveringen worden verzonden zodra de overboeking in vrij beschikbare gelden is ontvangen door Gucci.
Voor elke bestelling zal Gucci de Producten per e-mail of per post factureren aan de koper, ingevolge het Wetboek van de Belasting over de Toegevoegde Waarde en zijn uitvoeringsbesluiten. De factuur is gebaseerd op de informatie die door de Klant is verstrekt ten tijde van de bestelling. Nadat de factuur is uitgeschreven kan deze niet meer worden gewijzigd.
Leveringskosten komen voor rekening van de Klant en worden afzonderlijk aangegeven op het bestelformulier en de factuur.
Alle aankopen worden geleverd door een geselecteerde koeriersdienst (bijv. UPS Express) (hierna te noemen de "Koerier") tussen maandag en vrijdag met uitzondering van zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen, vanaf de dag ná de dag waarop acceptatie van het bestelvoorstel bevestigd is, op basis van de aangegeven verkrijgbaarheid. Gucci is niet verantwoordelijk voor vertragingen die onvoorzienbaar en/of uitsluitend aan de Koerier toe te rekenen zijn.
In alle gevallen, behalve die van overmacht of onvoorzienbare omstandigheden, zullen de Producten worden geleverd, overeenkomstig artikel 48 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming, binnen 30 (dertig) dagen vanaf de dag volgend op die van de conclusie van het contract overeenkomstig artikel 7.1 hierboven, tenzij Gucci de Klant kennis geeft, waaronder per e-mail, binnen dezelfde termijn of uiterlijk op de laatste overeengekomen datum voor levering, dat de bestelde goederen niet verkrijgbaar of tijdelijk niet verkrijgbaar zijn. In dat geval zal Gucci alle door de Klant met betrekking tot de bestelling betaalde bedragen terugbetalen.
Indien de Klant, in antwoord op Gucci's kennisgeving van een vertraging in de levering, de bestelling wenst te annuleren, zullen alle reeds door de Klant betaalde bedragen zo spoedig mogelijk worden terugbetaald, in alle gevallen uiterlijk 30 (dertig) dagen na de dag van ontvangst van de kennisgeving door de Klant van de annulering van een bestelling, met uitzondering van gepersonaliseerde Producten, waarop het onderstaande artikel 12 van toepassing is.
De Klant of diens benoemde vertegenwoordiger moet op het leveringsadres zoals aangegeven op de besteling aanwezig zijn voor de levering van de goederen. Op het moment van levering van de goederen door de Koerier dient de Klant het volgende te controleren:
(i) dat het aantal artikelen dat wordt geleverd overeenkomt met het aantal aangegeven op de afleveringsbon; en
(ii) dat de verpakking en de zegels daarvan intact, onbeschadigd, niet nat en niet op enige wijze gewijzigd zijn. Eventuele schade aan de verpakking en/of het Product, of tegenstrijdigheden in het aantal artikelen of de documentatie, moeten onmiddellijk schriftelijk worden aangegeven op de afleveringsbon van de Koerier. Zodra het document van de Koerier is ondertekend en geen bezwaar door de Klant werd gemaakt, kan de Klant geen bezwaar meer maken tegen de uiterlijke kenmerken van het verzonden pakket.
Gucci verstuurt een e-mail ter bevestiging aan de Klant zodra de Producten zijn verzonden, en een nadere mededeling zodra de Producten zijn afgeleverd.
Producten die van de Website worden gekocht worden geleverd in dezelfde Gucci standaardverpakking als in de Gucci-winkels.
Conform de bepalingen van artikel 47, §4, 2° van de Wet betreffende de Marktpraktijken en de Consumentenbescherming, en onverminderd artikel 15 hieronder, kan de Klant het recht om te herroepen, te annuleren of terug te sturen, waarover hij normaal gezien beschikt, niet uitoefenen voor bestellingen van producten die een persoonlijk karakter hebben, bijvoorbeeld doordat de initialen van de Klant op het product gegraveerd zijn. De Klant is zich bewust van het feit dat de grafische afbeelding voorgesteld op de Website niet noodzakelijkerwijze met de werkelijkheid overeenstemt: het is mogelijk dat de afbeeldingen en foto's van de gravure het werkelijke aanzicht van het eindproduct niet weerspiegelen.
Gucci streeft naar volledige tevredenheid van haar Klanten. Ingevolge artikel 47 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbeschermingheeft de Klant het recht om zich uit het contract terug te trekken zonder opgave van redenen, door aan Gucci kennis te geven van de terugzending van de Producten die van de Website zijn gekocht binnen 14 (veertien) kalenderdagen te rekenen van de dag nadat de Producten ontvangen zijn. Dit is van toepassing op alle Producten behalve de gepersonaliseerde, die onder artikel 12 vallen.
Om het recht op annulering uit te oefenen dient Klant het volgende te e-mailen aan email@example.com:
een verklaring van zijn/haar bedoeling om het herroepingsrecht, ingevolge artikel 47 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming, uit te oefenen;
een beschrijving van de Producten waarvoor de Klant het herroepingsrecht wenst uit te oefenen;
het ordernummer; en
in geval de Klant de goederen per bankoverboeking heeft gekocht, de IBAN code van de Klant waarheen de terugstorting dient te worden gedaan.
Wanneer het recht op annulering wordt uitgeoefend zal Gucci de volle prijs van de Producten terugbetalen, op voorwaarde dat deze door de Klant ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn geretourneerd, samen met de betreffende originele factuur en de originele Gucci-verpakking. Gucci accepteert terugzending en ruiling van Producten die zijn geleverd met een teruggave/ruilingslabel of sticker of zegel uitsluitend indien de bovenstaande instructies voor terugzending volledig in acht zijn genomen, en het label of de sticker of het zegel intact is en aan het Product vastzit.
Gucci behoudt zich het recht voor om terugzendingen van Producten te weigeren die niet in overeenstemming zijn met deze vereisten. In geval van defecte goederen zijn de bepalingen van artikel 15 "Gebrek aan overeenstemming" van toepassing. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde wijze van betaling als voor de aankoop is gebruikt. Online gekochte producten kunnen niet worden ingeruild voor geld in Gucci-winkels. Zulke Producten kunnen echter wel worden geruild bij winkels die rechtstreeks door Gucci worden gerund, met uitzondering van outlet-winkels, "corners", franchisenemers en belastingsvrije winkels, en op basis van verkrijgbaarheid.
De kosten van terugzending van de Producten komen voor rekening van de Klant. Eventuele door de Klant gemaakte kosten voor het terugzenden van de producten zijn niet restitueerbaar.
Elke levering bevat simpele instructies voor de terugzending van de Producten.
Gucci verbindt zich ertoe om de Klant binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de kennisgeving door de Klant van de annulering van de bestelling terug te betalen.
Gucci zal een melding per e-mail sturen zodra de terugbetaling gedaan is.
Het wordt aanbevolen om de Producten met een koerier terug te sturen, de volledige waarde van het artikel te verzekeren en gebruik te maken van een tracked delivery service. Gucci kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor terugbetaling of vergoeding van Producten die wel zijn teruggestuurd maar niet door Gucci ontvangen, wegens verlies, diefstal of beschadiging die niet aan Gucci is toe te rekenen.
Indien een Klant een reeds gedane bestelling wenst te wijzigen of annuleren, dient hij/zij onmiddellijk een e-mail te sturen aan firstname.lastname@example.org. Deze e-mail dient te worden gestuurd voordat de Klant bevestiging van verzending door Gucci heeft ontvangen.
Gucci zal alles in het werk stellen om aan het verzoek van de Klant te voldoen. Echter, als het Product eenmaal is verzonden kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Verzonden Producten kunnen echter worden geretourneerd op de wijze als bepaald in deze Algemene Voorwaarden.
Gucci staat Klanten toe om Producten die op de Website zijn gekocht te ruilen.
Om een op de Website gekocht Product te ruilen dienen Klanten de hieronder beschreven procedure te volgen.
Klanten die niet geheel tevreden zijn, of die menen dat er een tegenstrijdigheid zit in hun bestelling, dienen alle documentatie met betrekking tot de levering en het Product zelf in de originele verpakking te bewaren, en per e-mail contact op te nemen met Gucci op email@example.com, olgens de procedure die in bovenstaand artikel 13 is beschreven.
Het te ruilen Product dient door Gucci te worden ontvangen in de originele staat waarin het geleverd werd, zoals bepaald in lid 13.3.
De ruilprocedure vereist dat eerst het door de Klant betaalde bedrag moet zijn terugbetaald (via de betaalwijze die de Klant voor de aankoop had gebruikt, als bepaald in artikel 6) voordat de nieuwe transactie kan worden gedaan.
Om een Product te ruilen dient de Klant het formulier in te vullen dat bij elk geleverd Product wordt verstrekt, en daarop duidelijk de code en de maat aan te geven van het nieuwe Product dat de Klant wenst te ontvangen.
De plaatsing van de nieuwe bestelling is op voorwaarde van verkrijgbaarheid van de verzochte Producten.
Leveringskosten voor het ruilen van het product komen voor rekening van de Klant.
In geval de Klant wil ruilen wegens gebrek aan overeenstemming volgens onderstaand artikel 15, zal het vervangende Product aan de Klant worden verzonden per koerier, zonder extra leveringskosten.
Indien een door Gucci verkocht Product fabricagefouten bevat of in elk geval een beweerd gebrek aan overeenstemming met door Gucci verkochte Producten, dient de Klant onmiddellijk contact op te nemen met Online Support per e-mail aan firstname.lastname@example.org, 15.1. of per post aan het volgende adres:
De wettelijke garanties uit hoofde van artikel 1649 ter, 1649 quater et 1649 quinquies van het Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing op de verkoop van de Producten. Uit hoofde van deze artikelen heeft de Klant het recht om de goederen gratis overeenstemmend te laten maken door reparatie of vervanging of, in geval van falen van één van bovenstaande verhalen, om een passende reductie te krijgen in de prijs van de goederen, of om het contract te laten annuleren. De Klant doet afstand van deze rechten indien hij/zij niet binnen twee maanden na de datum waarop de Klant dit gebrek aan overeenstemming heeft ontdekt Gucci op de hoogte heeft gesteld van het gebrek aan overeenstemming. In elk geval vervallen alle vorderingen met het oog op het stellen van een gebrek aan overeenstemming dat niet opzettelijk is verzwegen door Gucci zesentwintig maanden na levering van de goederen, onverminderd de garantie voor verborgen gebreken uit hoofde van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek.
Gucci verbindt zich ertoe om actuele gegevens te verstrekken in de onderdelen van de Website betreffende de beschrijving en/of verkoop van de Producten. Gucci kan echter niet garanderen dat de Website vrij van fouten is. De betreffende Website kan typefouten, onjuistheden of weglatingen bevatten, bijvoorbeeld met betrekking tot de prijs of verkrijgbaarheid van het Product of in de informatie die over het Product wordt verstrekt. Gucci behoudt zich het recht voor om deze fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren, ook nadat een bestelling verzonden is, en behoudt zich tevens het recht voor om te allen tijde informatie te wijzigen of te actualiseren zonder voorafgaande kennisgeving.
Gucci garandeert de authenticiteit van alle Producten die op de Website worden gekocht. Producten die het Gucci-merk dragen worden geproduceerd uit de beste materialen, worden door vakmensen vervaardigd, en zijn alle uitdrukkelijk en volledig MADE IN ITALY, met als enige uitzondering Producten voor het bijhouden van de tijd, welke in Zwitserland gemaakt worden, en parfums, welke in Frankrijk gemaakt worden.
Het "Gucci" merk, samen met de reeks beeldmerken en niet-beeldmerken en dienstmerken, die aanwezig zijn in de Producten, de betreffende accessoires en/of verpakkingen, merken bestaande uit vormen van goederen, die ingeschreven moeten zijn of anderszins, samen met alle illustraties, beelden en plaatsen die door auteursrecht beschermd zijn, en meer in het algemeen alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, zijn en blijven het exclusief eigendom van Guccio Gucci S.p.A en Gucci America Inc., ondernemingen behorend tot de PPR Luxury Group.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht en dienen te worden uitgelegd in overeenstemming met de Belgische wet.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de onschendbare territoriale bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van de woonplaats of vestigingsplaats van de Klant/consument.
Als u vragen heeft over de Gucci-website of online aankopen, kunt u een e-mail sturen naar: email@example.com of een brief naar:
G Commerce Europe S.p.A.
Via Don Lorenzo Perosi, 6
50018 Scandicci - Florence - ITALIË
Voor algemene informatie binnen Europa kunt u mailen naar: firstname.lastname@example.org
Voor vragen over producten in andere regio's kunt u contact opnemen met uw lokale winkel.
Les conditions générales suivantes régissent les achats en ligne effectués sur le site www.gucci.com par les personnes résidant en: Belgique
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes à distance de produits « Gucci » (ci-après le(s) « Produit(s) ») par l'intermédiaire du site Internet www.gucci.com (ci-après, le « Site »).
Les services de vente à distance décrits dans les présentes CGV sont proposés uniquement aux consommateurs (ci-après le(s) « Client(s) »), c'est-à-dire les personnes physiques agissant dans un but non-professionnel et âgées de plus de 18 ans (ou, si elles sont mineures, dûment autorisées par leur représentant légal).
La langue utilisée pour la conclusion de tout contrat via le Site est le français.
Il est demandé aux Clients de lire attentivement les CGV, qui sont mises à leur disposition sur le Site pour leur permettre d'en prendre connaissance, de les conserver et de les reproduire dans les conditions prévues à l'Article 8, paragraphe 2 de la Loi du 11 mars 2003, (« sur certains aspects juridiques des services de la société de l'information » – ci-après la "Loi E-Commerce"). Une copie des CGV sera dans tous les cas envoyée au Client par email, comme prévu à l'article 7 des présentes CGV. Les contrats avec les Clients seront archivés par Gucci avec un accès pour les Clients via leur compte sur le Site.
Les contrats conclus avec Gucci (telle que définie ci-après) par l'intermédiaire du Site sont soumis à la loi belge, et notamment à la loi du 6 avril 2010 (ci-après la "Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur") et la Loi E-Commerce.
Le vendeur est G Commerce Europe S.p.A, une société du groupe PPR Luxury Group, dont le siège social est sis Via Don Lorenzo Perosi No. 6, Scandicci, Italie, et dont le numéro d'identification TVA est le 5142860484, et le numéro fiscal est le 00338740343 (ci-après "Gucci").
Les informations relatives aux Produits, ainsi que les codes produits correspondants, sont disponibles sur le Site. Ces informations sont fournies conformément aux articles 45 et 46 de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur.
Tous les Produits ne figurent pas sur le Site. Les Produits disponibles sur le Site constituent une sélection d'articles normalement disponibles en boutique tels que des sacs, chaussures, articles de maroquinerie, bagages, vêtements, bijouterie, montres, lunettes de soleil, accessoires et articles de fantaisie. La description des Produits figurant sur le Site peut ne pas correspondre à leur apparence réelle. Pour toute question, le Client peut contacter la boutique Gucci agréée la plus proche. Tous les Produits figurant sur le Site ne sont pas ou ne seront pas nécessairement disponibles dans les boutiques Gucci.
Tous les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Gucci se réserve le droit à tout moment de modifier les quantités et/ou la gamme des produits disponibles en ligne sur le Site. Le style, les modèles et les couleurs des Produits décrits sur le Site sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Au cours du processus de vente, une réponse automatique informera le Client du temps restant pour valider sa commande et de l'éventuelle impossibilité de traiter sa commande du fait de l'indisponibilité du Produit commandé.
Les prix des Produits sont indiqués en euros sur le Site et incluent tous les frais et taxes applicables, à l'exclusion des frais de transport. Les frais de transport seront ajoutés au prix des Produits et indiqués séparément sur le formulaire de commande.
Gucci vérifie régulièrement que tous les prix affichés sur le Site sont corrects. Cependant, Gucci ne peut garantir l'absence d'erreurs. Dans le cas où une erreur dans le prix d'un Produit serait détectée, Gucci offrira au Client la possibilité d'acheter le Produit au prix corrigé ou d'annuler sa commande.
L'information affichée sur le Site ne constitue pas une offre de la part de Gucci.
Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque Produit sont affichés pour chaque Produit figurant sur le Site.
Avant de soumettre une proposition de commande, les Clients doivent garantir qu'ils ont lu et compris toutes les instructions fournies durant la procédure d'achat en liaison avec les présentes CGV, car ils seront liés par celles-ci dès qu'un contrat est conclu. Pour acheter un Produit, les Client doivent remplir une proposition de commande et l'envoyer à Gucci par l'intermédiaire du Site. Les Clients doivent placer le Produit dans leur « panier d'achats » et, après avoir lu et accepté les présentes CGV, en particulier en ce qui concerne les frais de transport et les conditions d'exercice de leur droit de rétractation et après avoir lu la politique de confidentialité, ils doivent sélectionner la méthode de paiement souhaitée et choisir l'option « commander ».
Si les Clients ont besoin de corriger une erreur dans les données qu'ils ont fournies, ils doivent suivre la démarche proposée sur le Site, avant d'envoyer leur proposition de commande. En particulier, les Clients peuvent modifier la quantité de Produits qu'ils souhaitent acheter en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs Produits de leur « panier d'achats ».
En envoyant sa proposition de commande à Gucci, le Client reconnaît et déclare qu'il ou elle a lu les instructions affichées pendant la procédure de commande et accepté les CGV sans réserve.
Sans préjudice de l'utilisation des données décrites dans la politique de confidentialité et sous réserve du consentement exprès du Client, la proposition de commande et les données du Client relatives à cette proposition de commande pourront être conservées par Gucci pour la durée requise par la loi applicable.
Les Clients peuvent payer les Produits et les frais de transports correspondants par carte de crédit ou par virement bancaire.
Gucci accepte les paiements effectués avec les cartes de crédit suivantes:
Les transactions seront débitées de la carte du Client uniquement lorsque les conditions suivantes seront réunies:
(i) les données de la carte ont été vérifiées;
(ii) l'autorisation de débit a été reçue de la part de l'émetteur de la carte utilisée par le Client, et
(iii) la disponibilité du Produit a été confirmée par Gucci et la commande est prête à être exécutée.
Aucun débit ne sera effectué au moment de la transmission de la proposition de commande, à l'exception du montant éventuellement nécessaire pour vérifier la validité de la carte.
Gucci accepte également les paiements effectués par virement bancaire vers le code IBAN suivant :IBAN IT50 R030 5101 6990 0000 0000 071, BARCLAYS BANK PLC, BIC BARCITMMBKO. Tous les frais et coûts (y compris les frais bancaires) associés au virement, facturés au Client par sa banque, le cas échéant, seront supportés par le Client.
Si, pour quelque raison que ce soit, il est impossible de débiter les montants dus par le Client, la transaction sera arrêtée et la vente résiliée.
Le contrat entre Gucci et le Client est réputé conclu dès lors que le Client reçoit confirmation par Gucci que sa proposition de commande, envoyée par l'intermédiaire du Site, a été acceptée avec succès, une fois que la disponibilité du Produit a été vérifiée et que le prix d'achat a été débité de la carte de crédit du Client ou, en cas de paiement par virement bancaire, dès réception de la confirmation de réception du virement bancaire. La proposition de commande du Client engage Gucci dès lors que la procédure d'achat sur le Site a été complétée sans erreur.
Gucci se réserve le droit d'exécuter partiellement toute proposition de commande dans le cas où un ou plusieurs des Produits commandés par le Client ne seraient pas disponibles. Dans un tel cas, seul le montant correspondant à la proposition de commande partiellement exécutée serait débité.
Gucci ne pourra être tenue responsable des erreurs dues à la connexion du Client au Site.
Conformément aux dispositions de l'article 46 de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur, au moment de la confirmation de la commande ou de la conclusion du contrat, Gucci fournira au Client, par email, un résumé des CGV, les informations sur les caractéristiques essentielles des Produits achetés, l'indication détaillée des prix et moyens de paiement, les informations relatives aux frais de livraison, les informations relatives aux conditions et aux modalités d'exercice de son droit de rétractation et notamment à l'absence de droit de rétractation pour les Produits personnalisés, l'adresse à laquelle des réclamations peuvent être adressées et les informations sur les services après-vente et les garanties commerciales en vigueur. Le Client est invité à prendre connaissance immédiatement de cette communication et à notifier immédiatement à Gucci toute erreur ou omission.
Sans préjudice des stipulations de l'article 7 ci-dessus, aucune proposition de commande ne sera considérée comme acceptée et aucun contrat ne sera conclu entre Gucci et le Client si Gucci a des raisons de penser que le Client:
(i) a l'intention d'acheter les Produits pour des raisons commerciales ou professionnelles;
(ii) n'est pas un Client de bonne foi; ou
(iii) tente d'exercer son droit de rétractation d'une manière non autorisée.
Dans ce cas, la proposition de commande envoyée par le Client sera nulle et de nul effet. Gucci notifiera au Client, par email, sa non acceptation de la proposition de commande ainsi que l'échec de la conclusion du contrat et annulera également tout débit et/ou créance à l'encontre du Client.
Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés par l'intermédiaire du Site seront livrés à l'adresse enregistrée sur la carte de crédit sauf indication contraire du Client. La signature du Client ou, s'il est mineur, de son représentant légal, sera requise au moment de la livraison. Gucci ne peut pas livrer de Produits à l'adresse d'une boîte postale.
En cas de paiement par virement, les livraisons ne seront expédiées qu'après réception du montant du transfert par Gucci.
Pour chaque commande, Gucci adressera une facture pour les Produits par email ou par courrier au Client, conformément au Code de la Taxe sur la Valeur Ajoutée et à ses arrêtés d'exécution. La facture sera établie sur la base des informations fournies par le Client au moment de la commande. Aucune modification de la facture n'est possible après son émission.
Les frais de livraison seront supportés par le Client et indiqués séparément sur le formulaire de commande et la facture.
Tous les achats seront livrés par un service de courrier express (par exemple UPS Express) (ci-après le "Transporteur") du lundi au vendredi à l'exception des samedis, dimanches et des jours fériés locaux et nationaux, à partir du jour suivant celui de la confirmation d'acceptation de la proposition de commande, sur la base de la disponibilité indiquée. Gucci ne pourra être tenue pour responsable des retards imprévisibles et/ou attribuables exclusivement au Transporteur.
Sauf cas de force majeure ou circonstances imprévisibles, conformément aux termes de l'article 48 de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur, les Produits seront livrés dans un délai de 30 (trente) jours à partir du jour suivant la conclusion du contrat conformément à l'article 7.1 ci-dessus, à moins que Gucci ne notifie au Client, notamment par email, dans le même délai ou jusqu'au dernier jour convenu pour la livraison, que les Produits commandés ne sont pas disponibles, y compris lorsque cette indisponibilité est temporaire. Dans ce cas, Gucci remboursera toutes les sommes payées par le Client dans le cadre de sa commande.
Dans le cas où, en réponse à la notification par Gucci d'un retard de livraison, le Client souhaiterait annuler la commande, tout montant payé par le Client sera remboursé aussi rapidement que possible, et dans tous les cas au plus tard 30 (trente) jours après réception de la notification par le Client de l'annulation de la commande, à l'exception des commandes de Produits personnalisés, qui sont soumis aux termes de l'article 12 ci-dessous.
Le Client ou son représentant doit être présent à l'adresse de livraison indiquée sur la commande. Au moment de la livraison des Produits par le Transporteur, le Client doit vérifier:
(i) que le nombre de pièces livrées correspond à celui indiqué sur le bordereau de livraison; et
(ii) que l'emballage est intact et scellé, qu'il n'a subi aucun dommage, qu'il n'est ni humide ni altéré de quelque manière que ce soit. Tout dommage causé à l'emballage et/ou au Produit, ou toute contradiction dans le nombre de pièces ou dans la documentation doivent être immédiatement signalés par écrit sur le bordereau de livraison du Transporteur. Une fois que le bordereau du Transporteur a été signé et qu'aucune objection n'a été soulevée par le Client, le Client ne pourra plus faire d'objection concernant les caractéristiques extérieures de l'emballage.
Gucci enverra au Client un email de confirmation au moment de l'expédition des Produits et une nouvelle communication au moment de la livraison des Produits.
Les Produits achetés sur le Site sont livrés avec le même emballage standard Gucci que celui fourni dans les boutiques Gucci.
Conformément aux dispositions de l'article 47, §4, 2° de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur, et sous réserve des stipulations de l'article 15 ci-dessous, le droit de rétractation, d'annuler ou de retourner qui serait applicable dans d'autres cas ne s'applique pas pour des commandes de Produits personnalisés, tels que ceux qui portent les initiales du Client gravés sur le Produit. Le Client est informé que les images publiées sur le Site ne correspondent pas forcément à la réalité : les images et les photographies des gravures peuvent ne pas refléter l'apparence réelle du produit fini.
Gucci souhaite apporter complète satisfaction à ses Clients. Conformément aux dispositions de l'article 47 de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur, le Client peut exercer un droit discrétionnaire de rétractation en notifiant Gucci du renvoi des Produits achetés sur le Site dans les 14 (quatorze) jours calendrier à partir du lendemain de la date de réception des Produits. Ce droit de rétractation peut être exercé pour tous les Produits à l'exception des Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation, pour lesquels les conditions prévues à l'article 12 s'appliquent.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer un email à l'adresse email@example.com:, avec les informations suivantes:
l'indication de son intention d'exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article 47 de la Loi relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur;
l'indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer son droit de rétractation;
le numéro de commande; et
dans le cas où le Client a acheté les biens par virement bancaire, le code IBAN du Client auquel le remboursement devra être effectué.
Lorsque le droit de rétractation est dûment exercé, Gucci s'engage à rembourser le prix total des Produits à condition qu'ils soient retournés par le Client sans avoir été portés, utilisés ou abîmés, accompagnés de la facture originale correspondante et de l'emballage Gucci original. Gucci n'acceptera les retours et les échanges de Produits qui ont été livrés avec une étiquette ou un adhésif de retour/d'échange que si les instructions ci-dessus pour le retour ont été pleinement respectées et si l'étiquette, l'adhésif ou le sceau est intact et attaché au Produit.
Gucci se réserve le droit de refuser les retours de Produits qui ne respectent pas ces exigences. Si les Produits sont défectueux, les conditions de l'article 15 « Défaut de conformité » s'appliqueront. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités que celles auxquelles le Client a recouru pour le paiement de ses achats. Les Produits achetés en ligne ne peuvent être remboursés ou échangés contre de l'argent dans les boutiques agréées Gucci. Cependant, ils peuvent être échangés dans des boutiques directement exploitées par Gucci, à l'exclusion des magasins d'usine, « corners », magasins franchisés et boutiques hors taxes et dans la limite des stocks disponibles.
Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client. Tout coût supporté par le Client pour le retour des Produits est non-remboursable.
Chaque livraison contiendra les instructions pour le retour des Produits.
Gucci s'engage à rembourser le Client dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception de la notification par le Client de l'annulation de la commande.
Gucci informera le Client par email que le remboursement a été effectué.
Pour le retour des Produits, il est recommandé d'utiliser un service de courrier express, d'assurer la pièce pour sa valeur totale et d'utiliser un service de livraison avec suivi. Gucci ne pourra être tenue de rembourser ou d'indemniser le Client pour des Produits renvoyés mais non reçus par Gucci du fait d'une perte, d'un vol ou d'un dommage non attribuable à Gucci.
Si un Client souhaite modifier ou annuler une commande déjà effectuée, il doit immédiatement envoyer un email à firstname.lastname@example.org. Cet email devra être envoyé avant que le Client ne reçoive confirmation de l'expédition des Produits par Gucci.
Gucci fera ses meilleurs efforts pour satisfaire la demande du Client. Cependant, une fois le Produit expédié, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Les Produits expédiés peuvent néanmoins être retournés dans les conditions prévues dans les présentes CGV.
Gucci permet aux Clients d'échanger les Produits achetés sur le Site.
Afin d'échanger un Produit acheté sur le Site, les Clients sont invités à suivre la procédure définie ci-dessous.
Les Clients qui ne seraient pas pleinement satisfaits, ou qui estiment qu'il y aurait une discordance dans leur commande doivent conserver toute la documentation relative à la livraison et le Produit lui-même dans son emballage d'origine, et contacter Gucci par email à email@example.com, en suivant la procédure prévue à l'article 13 ci-dessus.
Le Produit à échanger doit être reçu par Gucci dans son état d'origine, tel que livré, comme stipulé à l'article 13.3 des présentes.
La procédure d'échange nécessite d'effectuer d'abord le remboursement du montant payé par le Client (par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé par le Client pour l'achat, comme stipulé à l'article 6) avant que la nouvelle transaction puisse être effectuée.
Afin d'échanger un Produit, les Clients doivent remplir le formulaire fourni avec tout Produit livré, en indiquant clairement le code et la taille du nouveau Produit qu'il souhaite recevoir.
La nouvelle commande est possible dans la limite des stocks disponibles pour les Produits commandés.
Les frais de livraison pour le retour du Produit sont à la charge du Client.
Si le Client souhaite un échange du fait d'un défaut de conformité en application de l'article 15 ci-dessous, le Produit de remplacement sera envoyé au Client sans frais de transport supplémentaires.
Si un Produit vendu par Gucci présente des défauts de fabrication ou dans l'éventualité d'un quelconque défaut de conformité des Produits vendus par Gucci, le Client doit immédiatement contacter le support en ligne en envoyant un email à firstname.lastname@example.org, ou par courrier à l'adresse suivante:
Les garanties légales établies par les articles 1649 ter, 1649 quater et 1649 quinquies du Code Civil s'appliquent aux ventes des Produits. En application de ces articles, le Client peut demander que les Produits soient rendus conformes sans frais par une réparation ou un remplacement ou, en cas d'échec de l'un des recours susmentionnés, en demandant la réduction proportionnelle du prix des Produits, ou la résolution de la vente. Le Client renonce à exercer ces droits s'il ne notifie pas à Gucci le défaut de conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il détecte ce défaut de conformité. Dans tous les cas, les actions engagées pour constater un défaut de conformité qui ne serait pas volontairement dissimulé par Gucci deviendront automatiquement sans effet dans un délai de 26 (vingt-six) mois après la livraison des Produits, sans préjudice de la garantie des vices cachés prévue à l'article 1641 du Code Civil.
Gucci s'engage à fournir des informations à jour dans les pages du Site relatives à la description et/ou la vente des Produits. Toutefois, Gucci ne peut garantir que le Site ne contiendra aucune erreur. Le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, par exemple en ce qui concerne le prix ou la disponibilité des Produits, ou parmi les informations fournies sur le Produit. Gucci se réserve le droit de corriger de telles erreurs, inexactitudes ou omissions, même après qu'une commande ait été passée, et se réserve également le droit de changer ou de mettre à jour les informations à tout moment sans notification préalable.
Gucci garantit l'authenticité de tous les Produits achetés sur le Site. Les Produits portant la marque Gucci sont produits avec les meilleures matières premières et fabriqués par des artisans, et sont rigoureusement et intégralement FABRIQUES EN ITALIE, à la seule exception des produits horlogers qui sont fabriqués en Suisse et des parfums, qui sont fabriqués en France.
La marque « Gucci », ainsi que les marques figuratives et non-figuratives et les marques de services présentes sur les Produits, les accessoires et/ou l'emballage, les marques consistant en la forme de produits, qu'elles soient déposées ou non, ainsi que toutes les illustrations, images, et endroits protégés par des droits d'auteur, et plus généralement tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Produits sont et demeurent la propriété exclusive des sociétés Guccio Gucci S.p.A et Gucci America Inc., qui appartiennent au groupe PPR Luxury Group.
Les présente CGV sont soumises au droit belge et doivent être interprétées conformément au droit belge.
Tout litige relatif à l'interprétation, à la validité et/ou à l'exécution des présentes CGV est soumis à la compétence de la juridiction territoriale impérative du tribunal compétent du lieu de résidence ou domicile du Client/consommateur.
Pour obtenir une information ou de l'aide relative au Site ou aux méthodes d'achat en ligne, veuillez nous contacter par email à l'adresse email@example.com ou par courrier à l'adresse suivante :
Pour toute demande d'information générale en Europe, veuillez envoyer un e-mail à firstname.lastname@example.org
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