Voor een effectieve online marketing-aanpak is het noodzakelijk om te blijven vernieuwen. Het is de kunst om een aanpak te vinden die aansluit bij de situatie van nu en tegelijkertijd past bij de uitdagingen van morgen. Voor die vernieuwing zijn frisse ideeën nodig en de inspiratie hiervoor halen we onder andere uit de verhalen van onze klanten. Deze keer spraken we Frans Story, General Manager bij Van Boxtel hoorwinkels. Hij vertelt over de uitdagingen die hij ziet in online marketing binnen zijn branche en belangrijke ontwikkelingen zoals de Zero Moment of Truth.
"Onze voornaamste doelgroep mag dan wat ouder zijn, het is belangrijk dat we juist ook online blijven vernieuwen. De groep 65-plussers is namelijk met een flinke digitale inhaalslag bezig. We denken graag vooruit en daarom hadden we behoefte aan een volledig nieuwe website die gebruikmaakt van de laatste technologieën en ons klaar maakt voor de toekomst. Dat is gelukt. We hebben nu voor alle zestig vestigingen een gelokaliseerde website met dezelfde opbouw en uitstraling, verpakt in een eenvoudig te beheren geheel.
Onze uitdaging: twee erg verschillende doelgroepen
Ouderen zijn onze hoofddoelgroep, maar voor onze gehoorbeschermingsproducten moeten we juist jongeren bereiken. Het is erg lastig om beide leeftijdsgroepen met dezelfde website aan te spreken. Naast de websites ontwikkelde Redhotminute daarom een landingpage die losstaat van de website zodat jongeren niet worden lastig gevallen met irrelevante informatie over ons hoofdproduct: de hoortoestellen. Het is een mooie, informatieve pagina geworden die aantrekkelijk is voor jongeren. Zo kun je een leuke geluidsgame spelen en vind je informatie over de gevolgen van schadelijk geluid en wat je er tegen kunt doen. En dat allemaal met een aantrekkelijk webdesign volgens de laatste trends. Onder andere door te flyeren in populaire Amsterdamse clubs genereren we traffic naar de page. Die aanpak werkt.
Volgende stap: een webshop
Uiteraard hebben we nagedacht over de kansen die een website kan bieden binnen onze branche. Om de gewenste kwaliteit te kunnen bieden moeten we wel eerst enkele obstakels overbruggen. Door de geavanceerde instelmogelijkheden van hoortoestellen is een individuele benadering nodig met persoonlijke begeleiding en ondersteuning. Het is een grote uitdaging om online gemak te combineren met de individuele begeleiding die onze klanten gewend zijn van onze fysieke winkels. Deze kwaliteit van dienstverlening leveren op afstand, zonder fysiek contact, is nu nog erg lastig. Zodra de markt en wijzelf er klaar zijn, gaan we hier zeker mee verder.
The Zero Moment of Truth
We zijn erg tevreden over onze online aanpak, maar we hebben absoluut een marketing wish-list voor verdere verbetering. Een online marketing-ontwikkeling binnen onze markt is de sterke focus op de Zero Moment of Truth (ZMOT). Eerder zagen we al de First Moment of Truth – de aankoop van een product – en de tweede: het gebruik van het product en de tevredenheid hierover. Met de ZMOT richten we ons juist op wat daar aan vooraf gaat: het kritieke moment tussen het eerste contact van de klant met een product, tot aan het de beslissing om wel of niet over te gaan op aankoop. Hier liggen grote kansen voor aanbieders. Dit is immers de fase waarin klanten research doen en op zoek gaan naar productinformatie, reviews en vergelijkingen met alternatieven. Wie hier op de juiste manier op inspeelt met zijn marketing-aanpak houdt de onderzoekende consument dicht bij zich en kan zo invloed uitoefenen op het uiteindelijk besluit om wel of niet over te gaan tot aankoop. ZMOT is voor ons een onderdeel waarin we komende tijd meer aandacht aan willen geven. Daar kan Redhotminute ons absoluut bij helpen."