TripAdvisor mag niet meer claimen, noch impliceren dat de reviews geplaatst op haar website komen van echte reizigers, dan wel eerlijk, echt of betrouwbaar zijn, nu TripAdvisor haar claims niet kan onderbouwen De Engelse Reclame Code Commissie (Advertising Standards Authority (ASA) heeft dat op 1 februari 2012 geoordeeld..
Het betreft de claims "Reviews you can trust", "... read reviews from real travellers", "TripAdvisor offers trusted advice from real travellers" and "More than 50 million honest travel reviews and opinions from real travellers around the world".
In haar verweer heeft TripAdvisor weliswaar naar voren gebracht dat het praktisch ondoenlijk is om dat te bewijzen en dat het kleine aantal frauduleuze beoordelingen verwaarloosbaar is. Uit onderzoek zou blijken dat de gemiddelde reiziger tientallen reviews leest alvorens hij een boeking maakt, en hij de neiging heeft om beoordelingen die aanzienlijk uit de pas lopen met andere te verdisconteren.
Ofwel de gemiddelde bezoeker kijkt verder dan zijn neus lang is.
Maar ook de verweren dat:
- zij veel heeft geïnvesteerd in het identificeren en minimaliseren van frauduleuze reviews.
- beoordeelden (hotels et cetera) kunnen reageren op reviews;
- recensenten op de hoogte zijn van de voorwaarden waarin staat dat reviews waarheidsgetrouw moeten zijn;
- het niet mogelijk is om elke review te screenen, noch om de identiteit te controleren;
mochten echter niet baten.
In Nederland zouden deze claims ook als misleidende reclame onder de NRC of als een Oneerlijke handelspraktijk (artikelen 6:193a-j BW) kunnen worden aangemerkt, als de adverteerder niet aannemelijk kan maken dat (alle) reviews door echte (onafhankelijke) reizigers zijn geplaatst.
Lees hier de beslissing van de ASA.