Si los empleados creen que tienen la autoridad para abordar metas y objetivos más allá de sus descripciones formales de empleo y unidades asignadas, entonces cuando los clientes tienen quejas legítimas, los empleados de primera línea facultados pueden hacerlo derecho inmediatamente en lugar de tener que esperar a que la dirección se involucre.
Los empleados que se sientan facultados por tener autoridad más allá de sus descripciones formales de empleo pueden resolver rápidamente las denuncias sin involucrar a la administración.