Las agencias que esperan que sus empleados asuman una mayor responsabilidad y rindan cuentas por los resultados deben asegurarse de que los empleados tengan la capacitación y las herramientas que necesitan para cumplir con estas expectativas.
Los empleados deben tener capacitación y herramientas para rendir cuentas, o no podrán rendir cuentas por los resultados.