VBA identificó indicadores de desempeño para este elemento, incluyendo gestión y reconocimiento del desempeño, desarrollo y capacitación de empleados, declaración de políticas de igualdad de oportunidades de empleo, mejoras físicas de plantas y encuestas de satisfacción de empleados.
De todos estos indicadores, el VBA encontró que la gestión y el reconocimiento del desempeño tenían la mayor correlación con el éxito.