Además, para abordar su expectativa de desempeño para la satisfacción del cliente, el ejecutivo senior que dirige la oficina regional de VBA Waco convocó reuniones frecuentes de ayuntamientos para escuchar las necesidades de los veteranos y discutir temas de VBA, tales como cambios legislativos que afectan el procesamiento de reclamaciones de veteranos.
El ejecutivo se reuso para celebrar reuniones para abordar cuestiones de veteranos.