La parte más innovadora y sin duda la más difícil de nuestra estrategia para hacer que nuestros beneficiarios se conviertan en nuevos enfoques para servir a los clientes, y la que ha recibido la mayor atención (tanto buena como mala) es la estrategia de Planificación Estatal que lanzamos en 1998.
La estrategia se puso en práctica en 2002.