La tecnología de la información integrada de manera efectiva en los planes estratégicos y las prácticas de gestión del desempeño puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, ganancias de productividad del gobierno y reducciones significativas de costos, atributos cada vez más importantes para un gobierno con una base de empleados en declive.
La tecnología de la información casi siempre decepcionará a los clientes.