Específicamente, la mayoría de los empleados que respondieron indicaron que no entendían el papel de su grupo de trabajo en la implementación de las estrategias de gestión corporativa de FHWA que se basaban en el Premio Nacional de Calidad de Malcolm Baldridge y el Premio Presidencial de Calidad Liderazgo de criterios, planificación estratégica, enfoque cliente y socio, información y análisis, desarrollo y gestión de recursos humanos, gestión de procesos y resultados empresariales.
La mayoría de los empleados dijeron que no entendían su papel en la aplicación de ciertas estrategias de gestión.