Específicamente, para el año fiscal 2001, el ejecutivo superior de la oficina regional de Nashville tenía un objetivo para su oficina para una tasa de llamadas telefónicas abandonadas no superior al 5% para las preguntas de los clientes de los programas de beneficios de VBA, tales como servicios de compensación y pensiones.
Las llamadas son abandonadas porque los clientes se dan cuenta de que han marcado el número equivocado.