Las prácticas fueron (1) demostrando el compromiso de liderazgo superior; (2) involucrar a los sindicatos de empleados en la realización de cambios; (3) capacitar a los empleados para mejorar sus conocimientos, habilidades y capacidades; (4) usar equipos de empleados para ayudar a cumplir las misiones de la agencia; (5) involucrar a los empleados en la planificación y compartir información sobre el desempeño; y (6) delegar autoridades a los empleados de primera línea.
La práctica no tenía nada que ver con el liderazgo.