La dirección de la agencia desempeña un papel clave en el liderazgo en esta área, especialmente en el establecimiento y mantenimiento del tono ético de la organización, proporcionando orientación para el comportamiento adecuado, eliminando las tentaciones por comportamiento no ético, y proporcionando disciplina cuando sea apropiado.
La gestión es crucial para establecer el tono ético de la organización, así como para proporcionar directrices y consecuencias.