Según este ejecutivo, las reuniones del ayuntamiento ayudaron a mejorar sus niveles de satisfacción de los clientes porque los veteranos identificaron las preocupaciones más importantes para ellos, obtuvieron acceso directo a los empleados del VBA que trabajaban en sus reclamaciones de beneficios, y pudieron comprender mejor el proceso de reclamaciones.
Las propias reuniones de la sala ayudaron a mejorar sus niveles de satisfacción del cliente, dijo el ejecutivo, pero los eventos también han tenido problemas importantes en general.