Entrevistamos a ejecutivos, gerentes, supervisores, empleados de primera línea y representantes sindicales de las agencias para discutir cómo las agencias habían implementado estas prácticas para empoderar e involucrar a los empleados, y analizamos los documentos relacionados y la información que proporcionaron.
Entrevistamos a la gerencia de alto nivel para determinar el impacto del empoderamiento y el compromiso de los empleados en términos del impacto que tuvo el cambio de cultura en la organización.