Para que sus ejecutivos superiores rindan cuentas de los productos y servicios mejorados, VBA establece objetivos para que los ejecutivos logren, como la tasa de llamadas telefónicas abandonadas, el porcentaje de personas que llegan a VBA, pero se mantienen en espera y se ahorcan antes de conectarse a un empleado.
Los ejecutivos superiores no son útiles para mejorar lo que hace la agencia.