A medida que se enfocan en los resultados que esperan lograr, los gerentes federales descubren cada vez más que las formas tradicionales en que midieron su éxito y, por lo tanto, las formas tradicionales en que hicieron negocios y brindaron servicios, ya no son apropiadas ni prácticas.
Los gerentes han respondido tratando de desviar el enfoque de los resultados para que no tengan que cambiar.