La tecnología de la información integrada eficazmente en planes estratégicos y prácticas de gestión de la actuación profesional puede dar lugar a una mayor satisfacción del cliente, aumentos de la productividad del gobierno y reducciones significativas de los costos, atributos cada vez más importantes a un gobierno con una base de empleados que disminuye.
La tecnología de la información se puede utilizar para aumentar la satisfacción del cliente.