Por ejemplo, para satisfacer las expectativas de desempeño del IRS para ejecutivos superiores para abordar la satisfacción del cliente mejorando continuamente los productos y servicios, un ejecutivo superior responsable del procesamiento de la presentación y la asistencia de los contribuyentes tuvo una expectativa de desempeño en su plan de desempeño individual del año fiscal 2001 para desarrollar un plan de comunicación.
La expectativa del IRS es que los ejecutivos superiores abordarían la satisfacción del cliente todos los días.