Incorporan la gestión de la información como parte intrínseca de sus procesos de planificación empresarial y adopción de decisiones, analizando los beneficios y riesgos asociados con estrategias específicas para mejorar el servicio, reducir el tiempo de ciclo o reducir los costos.
Hacer el servicio mejor no es un tema que se discute durante el proceso de toma de decisiones.