Centrándose en aspectos amplios de la diversidad, entre otros, la edad, el género, la discapacidad, la orientación sexual, la raza, el origen étnico y nacional, los participantes examinaron los puntos fuertes y los desafíos relacionados con la diversidad que enfrentan los clientes, los dirigentes del personal y los programas (tanto locales como nacionales) y expresaron su preocupación por las posibles estrategias para hacer frente a los desafíos.
Los desafíos de la diversidad incluyen la discriminación por el color del cabello y concursos de bebidas.