La nueva organización de TI se hizo responsable de actividades estratégicas como la participación en el desarrollo de estrategias empresariales generales; la priorización de los requisitos de TI; la generación de planes de negocio de TI; el establecimiento de normas técnicas y arquitectónicas; la gestión de interfaces de usuario, contratos de contratación externa, proveedores e ingeniería de sistemas; y la asignación de recursos de TI.
Las interfaces de usuario son uno de los trabajos más grandes para la organización IT.