Call center industry in India
ہندوستان میں کال سینٹر انڈسٹری ہندوستان کی کاروباری عمل آؤٹ سورسنگ انڈسٹری کا ایک حصہ ہے۔ کال سینٹر ایک ایسا دفتر ہے جس میں کسی کمپنی کے لیے بہت سی ٹیلی فون کالز کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے۔ کال سینٹر کے کام کی اقسام میں کسٹمر سروس اور ٹیلی مارکیٹنگ شامل ہو سکتی ہے۔ امریکہ، برطانیہ اور آسٹریلیا سے کال سینٹر کے کام کے مرکز کے طور پر ہندوستان کو پرکشش بنانے والے عوامل میں اس کا آسان ٹائم زون، کم لیبر لاگت اور انگریزی بولنے والی بڑی آبادی شامل ہیں۔ ہندوستان میں کال سینٹر اور دیگر کاروباری پروسیسنگ کے کام کا تعارف 1990 کی دہائی میں اس وقت ہوا جب فارچیون 500 کمپنیوں نے اس کام کو ہندوستان میں آف شور آؤٹ سورسنگ شروع کی۔ برٹش ایئر ویز، امریکن ایکسپریس، اے ٹی اینڈ ٹی، یونائیٹڈ ایئر لائنز اور ڈیل ان کمپنیوں کی مثالیں ہیں جو ہندوستان میں کال سینٹر استعمال کرتی ہیں۔ موازنہ کال سینٹر صنعتوں والے دیگر ممالک میں بنگلہ دیش اور فلپائن شامل ہیں۔ ہندوستان میں تقریبا 350,000 کال سینٹر کے کارکن تھے۔ ہندوستان میں کال سینٹر کے کارکنان بڑی حد تک تیس سال سے کم عمر کے، غیر شادی شدہ، اور کالج میں تعلیم یافتہ ہیں، قطع نظر صنف کے۔ کال سینٹر کا کام عام طور پر امریکہ، برطانیہ اور آسٹریلیا میں ٹائم زون کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے راتوں رات کیا جاتا ہے، اور ملازمین کو انگریزی میں روانی ہونا ضروری ہے۔ اگرچہ کال سینٹر انڈسٹری کے نچلے درجے میں کام کرنے والے مردوں اور عورتوں کی تعداد تقریبا مساوی ہے، لیکن اسکالرز کال سینٹر کے کام کی صنفی حرکیات کا تجزیہ کرتے ہیں کیونکہ کال سینٹر کے کام کے کاموں کو نسوانی اور نسوانی خصلتوں جیسے مہمان نوازی اور ہمدردی سے منسلک کیا جاتا ہے۔ خواتین کے لیے ملازمت کے مواقع بھی کم ہیں (یہ بھی دیکھیں: ہندوستان میں صنفی عدم مساوات) اور کال سینٹر کی ملازمتوں کی اجرت خواتین کے لیے کھلی دیگر ملازمتوں کے مقابلے میں زیادہ ہے۔ کال سینٹر کے کام میں خواتین اپنی ملازمتوں کو مستقل، یا شادی تک اپنی مستقل ملازمت کے طور پر سمجھنے کا زیادہ امکان رکھتی ہیں، جبکہ مرد عام طور پر اپنی کال سینٹر کی ملازمتوں کو عارضی سمجھتے ہیں۔ بہت سے اسکالرز رہے ہیں جنہوں نے ہندوستانی خواتین پر کال سینٹر کے کام کے صنفی اثرات کا مطالعہ کیا ہے۔ ان میں سے کچھ محققین نے دعوی کیا ہے کہ ایسے طریقے ہیں جن میں کال سینٹر کا کام ہندوستانی عورت کی صنفی توقعات کو ختم کرتا ہے، اور اس طرح کچھ طریقوں سے آزاد ہوسکتا ہے۔ ان میں سے بہت سے علماء مالی فائدہ یا آزادی کے موقع کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔ انہوں نے خود کام کی جگہوں کو ایسے ماحول کے طور پر بھی مدنظر رکھا ہے جہاں صنفی اصولوں کو پامال کیا جاتا ہے، حالانکہ یہ ماحول اب بھی درجہ بندی پر مبنی ہیں جن میں مرد اب بھی زیادہ عام طور پر قائدانہ عہدوں پر فائز ہیں۔ سنگھ اور پانڈے نے کال سینٹر کے کام کے ہندوستان میں خواتین کال سینٹر کارکنوں کی صحت پر پڑنے والے اثرات پر اپنی تحقیق میں پایا کہ کال سینٹر کے کام کے غیر معمولی اوقات کی وجہ سے بہت سی نوجوان خواتین بدہضمی، آنکھوں میں تناؤ، سر درد اور نیند کی خرابی جیسی بیماریوں کا شکار تھیں۔ اوقات کے مطابق ڈھالنے کے لیے، بہت سے کارکنوں نے رخ کیا اور بعد میں کیفین اور سگریٹ کے عادی ہو گئے۔ مختلف محققین اس بدنما داغ کو بیان کرتے ہیں جو ہندوستانی خواتین کو کال سینٹر کے کام کی ضرورت کے مطابق رات کو کام کرتے وقت ہوتا ہے۔ رات کے وقت گھر سے باہر رہنا اکیلی نوجوان ہندوستانی خواتین کے لیے قابل احترام نہیں سمجھا جاتا، اور اس طرح صنفی توقعات کو چیلنج کرتا ہے۔ اس کی وجہ سے کال سینٹرز میں کام کرنے والی نوجوان خواتین کی ساکھ پر سوال اٹھتے ہیں، جو بدلے میں ان کے خاندانوں کو ان کی ملازمت سے حیثیت میں کوئی فائدہ اٹھانے سے روک سکتا ہے۔ تنقید ہندوستانی کال سینٹر استعمال کرنے والی کمپنیوں کے بہت سے گاہک اس عمل کو ناپسند کرتے ہیں، جزوی طور پر تلفظ کی وجہ سے ہونے والی اکثر مشکلات کی وجہ سے، اور جزوی طور پر اپنے ہی ملک میں مساوی ملازمت کے نقصان کی وجہ سے۔ ذیل میں یہ عنصر بھی ذکر کیا گیا ہے کہ بہت سی اسکینڈل ٹیلی فون کالز ہندوستان میں شروع ہوتی ہیں اور کچھ گاہک انہیں جائز ہندوستانی کال سینٹرز سے حقیقی کالوں سے الگ کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ نتیجتا، کچھ مغربی کمپنیوں نے اب اپنے کال سینٹرز کو اپنے آبائی ملک منتقل کر دیا ہے۔ کمپنیوں کے لیے گھر پر مبنی کال سینٹر ہونا اشتہارات میں فروخت کا ایک مرکز بن گیا ہے۔ اس کے ساتھ ہی ہندوستان میں مجرمانہ کال سینٹرز سے ٹیلی فون اسکینگ میں اضافہ ہوا ہے جو معروف کمپنیوں کے جائز کال سینٹرز کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں، عام طور پر کسی ممکنہ شکار کو کولڈ کال کے ذریعے اس دعوے کے ساتھ شروع کیا جاتا ہے کہ ان کے اکاؤنٹ میں کوئی مسئلہ ہے۔ اسکینڈل کال سینٹرز کے کچھ ایجنٹوں نے پہلے جائز کال سینٹرز پر کام کیا ہے، اس لیے انہیں گاہکوں سے نمٹنے کی تربیت دی گئی ہے اور جائز کمپنیوں کے طریقہ کار اور کارروائیوں کو جاننے سے ان کی امکانات میں اضافہ ہوتا ہے۔ میڈیا کی تصویر کشی ہندوستانی کال سینٹرز کئی دستاویزی فلموں کا مرکز رہے ہیں، 2004 کی فلم تھامس ایل فریڈمین رپورٹنگ: دی دیگر سائیڈ آف آؤٹ سورسنگ، 2005 کی فلمیں جان اینڈ جین، نلنی بائی ڈے، نینسی بائی نائٹ، اور 1-800-انڈیا: امپورٹنگ اے وائٹ کالر اکانومی، اور 2006 کی فلم بمبئی کالنگ، دوسروں کے درمیان۔ ایک ہندوستانی کال سینٹر 2006 کی فلم آؤٹ سورس کا موضوع بھی ہے اور 2008 کی فلم سلم ڈاگ ملینیئر کا ایک اہم مقام ہے۔ چیتن بھگت کی سب سے زیادہ فروخت ہونے والی کتاب ون نائٹ @دی کال سینٹر کال سینٹر کے ملازمین پر مبنی ہے۔ ۔