VFS Global
وی ایف ایس گلوبل، جسے "ویزا فیسیلیٹیشن سروسز گلوبل" کے نام سے جانا جاتا ہے، دنیا بھر میں حکومتوں اور سفارتی مشنوں کے لیے ایک آؤٹ سورسنگ اور ٹیکنالوجی سروسز کمپنی ہے۔ کمپنی اپنے کلائنٹ حکومتوں کے لیے ویزا اور پاسپورٹ کے اجرا سے متعلق انتظامی اور غیر صوابدیدی کاموں کا انتظام کرتی ہے۔ کمپنی کا آغاز 2001 میں چیف ایگزیکٹو زوبن کرکریا نے ایک لگژری سوئس ٹریول گروپ کوونی میں "سائیڈ پروجیکٹ" کے طور پر کیا تھا۔ 2016 میں، کوونی کو اسٹاک ہوم میں واقع ایک عالمی نجی ایکویٹی فرم، ای کیو ٹی پارٹنرز نے حاصل کیا تھا۔ اس وقت تک، کوونی کے تین کاروباری حصے تھے-عالمی سفری تقسیم، عالمی سفری خدمات، اور وی ایف ایس گلوبل، جس نے تمام شعبوں میں سب سے زیادہ ترقی کی شرح ظاہر کی۔ پہلے ہندوستان میں مقیم، کمپنی کا صدر دفتر اب دبئی میں ہے جس کے دفاتر 147 ممالک میں ہیں۔ 2018 میں، وی ایف ایس نے برطانوی ہوم آفس اور 61 دیگر حکومتوں کی جانب سے 25 ملین سے زیادہ ویزا درخواستوں پر کارروائی کی، جن میں اکثر پاسپورٹ کی تفصیلات اور مالی تاریخ ہوتی ہے۔ ہسٹری اوریجنز اینڈ ریونیو ماڈل وی ایف ایس گلوبل بنانے کی تحریک زوبن کرکریا کو اس وقت ملی جب وہ دنیا کی معروف ٹریول کمپنیوں میں سے ایک کوونی گروپ کے ساتھ کام کر رہے تھے۔ ویزا درخواستوں کے طویل انتظار کے اوقات اور سفارت خانوں کے لیے انتظامی کاموں کے بڑھتے ہوئے ڈھیر نے انہیں ایک منفرد حل کا تصور کرنے پر مجبور کیا-عمل کے انتظامی حصے کو آؤٹ سورس کرنا۔ آؤٹ سورسنگ ویزا پروسیسنگ کا مطلب بہتر جسمانی اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے والے درخواست دہندگان کے لیے بہتر اور زیادہ ذاتی خدمت ہے۔ سفارت خانوں/قونصلیٹ کے لیے، اس کا مطلب کم ہجوم والے قونصلیٹ، لاگت کی استعداد، اور ویزا کے عمل کے ضروری فیصلہ سازی کے مرحلے پر توجہ مرکوز کرنے کی صلاحیت کی وجہ سے حفاظتی خطرہ کم تھا۔ اگرچہ سروس کا قیام نسبتا آسان تھا، لیکن پہلی حکومت کو یقین دلانا کہ حمل کی مدت طویل تھی۔ کرکریا کے مطابق، امریکی حکومت ابتدائی طور پر ان کی تجویز کے خلاف تھی اور انہیں "ویزا درخواست کے عمل کے خالص انتظامی حصے کو چلانے کی اجازت دینے کے لیے" قائل کرنا ایک مشکل عمل ثابت ہوا۔ طویل مذاکرات کے بعد، کمپنی نے اسی سال ممبئی میں اپنا پہلا ویزا پروسیسنگ سینٹر کھولا۔ نصف دہائی کے اندر، وی ایف ایس گلوبل نے برطانیہ، آسٹریلیا اور کینیڈا سمیت گیارہ حکومتوں کے ساتھ منافع بخش معاہدے حاصل کر لیے۔ یہ تنظیم اب پیمنٹ گیٹ وے، بینک، کورئیر سروسز، اور کلائنٹ حکومتوں کے ساتھ کام کرتی ہے۔ انتہائی خفیہ ڈیٹا کو مدنظر رکھتے ہوئے، وہ جی ڈی پی آر کے تعمیل کے اصولوں کے مطابق حفاظتی معیارات کو برقرار رکھتے ہیں۔ صارفین کے بدلتے ہوئے مطالبات کو برقرار رکھنے کے لیے، وہ ممبئی، ہندوستان میں اپنی انوویشن لیب میں متعدد عمل اور اختراعات کا تصور، انکیوبیٹ اور پائلٹ کرتے ہیں۔ ان میں سے بہترین اقدامات کو دوسرے ممالک میں لے جایا جاتا ہے۔ کمپنی کی غیر معمولی ترقی بڑی حد تک ویزا درخواست دہندگان کے ذریعے براہ راست ادا کی جانے والی سروس فیس سے حاصل ہونے والی آمدنی کی وجہ سے تھی۔ 2009 میں، مالیاتی ریکارڈوں نے اشارہ کیا کہ اس وقت وی ایف ایس گلوبل کی بنیادی کمپنی، وی ایف ورلڈ وائیڈ ہولڈنگز، ایک آف شور کارپوریشن تھی جسے "ماریشس کے افریقی ٹیکس کی پناہ گاہ میں شامل کیا گیا تھا"۔ 2007 تک، کمپنی نے 33 ممالک میں کارروائیوں کے لیے یوکے ویزا اور امیگریشن سے اپنا پہلا عالمی اکاؤنٹ حاصل کر لیا تھا۔ برطانیہ کی حکومت کے ساتھ اپنا اکاؤنٹ حاصل کرنے کے ایک سال کے اندر، ڈیٹا کی خلاف ورزی سے کمپنی کی شبیہہ کو داغدار کردیا گیا جس نے برطانیہ کے ویزا درخواست دہندگان کی حساس معلومات کو بے نقاب کردیا۔ اس خلاف ورزی کے باوجود، آؤٹ سورسنگ کمپنی نے برطانیہ کی ویزا درخواستوں کی اکثریت کے انتظام کے لیے 2014 میں برطانیہ کے ساتھ ایک بڑا معاہدہ حاصل کیا۔ ناقدین کا الزام ہے کہ "یہ معاہدہ ایک اہم قدم کی تبدیلی تھی کہ [برطانوی] ویزا درخواست دہندگان کو مزید رقم کے لیے کس طرح دبایا جا سکتا ہے۔" اپنی کارروائیوں کی پچھلی دو دہائیوں کے دوران، وی ایف ایس گلوبل نے کافی تنقید کی ہے۔ اسے مبینہ طور پر استحصال کے طریقوں اور اس میں شفافیت کی کمی کی وجہ سے تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ کمپنی پر "ویزا درخواست دہندگان پر دباؤ ڈالنے" کا الزام لگایا گیا ہے کہ وہ پریمیم خدمات خریدیں جن کی "انہیں اکثر ضرورت نہیں ہوتی اور وہ برداشت نہیں کر سکتے"۔ 2019 میں، برطانوی ہوم آفس وی ایف ایس گلوبل کا استعمال کرتے ہوئے ویزا کے لیے درخواست دینے والے صارفین کی شکایات سے مغلوب ہو گیا، جن میں سے بہت سے لوگوں نے کمپنی پر "منافع کے لیے کمزور درخواست دہندگان کا استحصال کرنے" کا الزام لگایا۔ درخواست دہندگان-جن میں سے اکثریت کا تعلق کم آمدنی والے ممالک سے ہے-نے زور دے کر کہا کہ وہ "پروازیں چھوٹ گئے اور تاخیر اور انتظامی غلطیوں کی وجہ سے غلط طریقے سے ویزا سے انکار کر دیا گیا، بشمول اہم دستاویزات کو اسکین کرنے میں بظاہر ناکامی"۔ انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی وی ایف ایس گلوبل پیمنٹ گیٹ وے، بینک، کورئیر سروسز اور حکومتوں کے تعاون سے خفیہ ڈیٹا کا انتظام کرتا ہے۔ کارروائیوں کے ایک حصے کے طور پر، وہ تکنیکی حل، حفاظتی ٹولز اور دفاعی گہرائی کے فن تعمیر پر انحصار کرتے ہیں۔ کمپنی ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات (پی آئی آئی) ڈیٹا پروسیسنگ کے اصولوں جیسے ای یو جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (جی ڈی پی آر)، اور پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن بل (انڈیا) کی سختی سے پابندی کا دعوی کرتی ہے۔ وی ایف ایس گلوبل نے ذکر کیا ہے کہ وہ ڈیجیٹل اور مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کی صلاحیتوں کو فروغ دینے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں تاکہ اینڈ ٹو اینڈ ویزا اور شہری دستاویز کے عمل کو خودکار بنایا جا سکے۔ انہوں نے مسافروں کے لیے ایک معلوماتی مرکز بھی تیار کیا ہے، جو عالمی سطح پر ان کے سب سے زیادہ دیکھے جانے والے ویب صفحات میں سے ایک بن گیا ہے۔ توسیع اور ترقی اگست 2017 میں، آؤٹ سورسنگ کمپنی نے برطانیہ میں مقیم ویزا سروس فراہم کنندہ ٹی ٹی سروسز (ٹی ٹی ایس) کو ایک نامعلوم رقم میں حاصل کیا۔ حصول کے وقت، ٹی ٹی ایس نے 35 سے زیادہ ممالک میں 216 ملازمین کے ساتھ 51 ویزا درخواست مراکز چلائے تھے۔ اس سال کے آخر میں، نومبر 2017 میں، وی ایف ایس گلوبل نے قبرص میں اپنی ویزا خدمات کو ترواننت پورم، گوا، گروگرام اور جے پور کے اضافی شہروں میں نئے مراکز شروع کرنے کے ساتھ بڑھایا۔ ان توسیعوں سے ویزا مراکز کی تعداد میں اضافہ ہوا جہاں درخواست دہندگان کو اضافی خدمات پیش کی گئیں، جیسے ایس ایم ایس اپ ڈیٹس، کورئیر سروسز، اور آن لائن ٹریکنگ سروسز۔ جون 2018 میں، کوونی گروپ، جسے کوونی ٹریول ہولڈنگ کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، ٹریول ایجنسی کے تمام کاروبار فروخت کرنے اور برانڈ "کوونی ٹریول" کو سابق ماتحت اداروں کے نئے مالکان کو لائسنس دینے کے بعد، وی ایف ایس گلوبل کے ساتھ ضم ہو گیا تھا، جو اس وقت اس کا بڑا کاروبار تھا۔ اس سال دسمبر تک، وی ایف ایس کے پاس 141 ممالک میں کام کرنے والے 2,800 سے زیادہ درخواست مراکز تھے۔ جنوری 2019 میں، وی ایف ایس گلوبل کی پیرنٹ کمپنی، ای کیو ٹی پارٹنرز نے کمپنی کو فروخت کرنے کے اپنے ارادے کا اعلان کیا۔ اگست 2019 میں، برطانوی اخبار دی انڈیپینڈنٹ کی ایک گہرائی سے مالی تحقیقات سے انکشاف ہوا کہ وی ایف ایس گلوبل نے حالیہ برسوں میں تیزی سے ترقی کا تجربہ کیا ہے اور اس کے حصص یافتگان نے "پچھلے دو سالوں میں 'مالک کو تقسیم' ادائیگیوں اور بین کمپنی قرضوں کو معاف کرنے کے ذریعے تقریبا 567 ملین پاؤنڈ نکالے ہیں"۔ اخبار نے اس ترقی کو آؤٹ سورسنگ کمپنی کے "استحصال پر مبنی" کاروباری طریقوں سے منسوب کیا۔ اکتوبر 2021 میں، بلیک اسٹون نے وی ایف ایس گلوبل میں اکثریت کا حصہ حاصل کیا۔ کوونی اور ہیوجینٹوبلر فاؤنڈیشن اقلیتی اسٹیک ہولڈر بنی ہوئی ہے۔ اکتوبر 2021 سے پہلے، آؤٹ سورسنگ کمپنی ایک نجی ایکویٹی فنڈ کی ملکیت تھی اور، وی ایف ورلڈ وائیڈ ہولڈنگز کے طور پر، موریشس کے افریقی ٹیکس کی پناہ گاہ میں شامل ہے۔ آؤٹ سورسنگ کمپنی میں سرمایہ کاروں میں چینی اور اماراتی سرمایہ کاری کے حکام، اوہائیو پولیس اینڈ فائر پنشن فنڈ، اور تھیو مولر شامل ہیں۔ تنوع اور شمولیت وی ایف ایس گلوبل کام کی جگہ پر تنوع اور شمولیت کو فروغ دینے میں سرگرم ہے۔ کمپنی نے حال ہی میں اپنی قائدانہ ٹیم میں صنفی برابری حاصل کی ہے، کمپنی میں خواتین قائدین کا تناسب پچھلے دو سالوں میں 7 فیصد بڑھ کر 2022 میں 27 فیصد تک پہنچ گیا ہے۔ خواتین بھی اب 8,800 سے زیادہ ملازمین پر مشتمل اس کی عالمی افرادی قوت کا 57 فیصد ہیں۔ وی ایف ایس گلوبل نے ایل جی بی ٹی کیو + کمیونٹی اور معذور افراد کی مدد کے لیے متعدد اقدامات بھی نافذ کیے ہیں، جیسے کہ دنیا بھر میں اپنے دفاتر میں جامع زبان کی تربیت اور رسائی میں بہتری۔ پائیداری کے اقدامات وی ایف ایس گلوبل سینئر مینجمنٹ کی کارکردگی پائیداری کے اہداف سے منسلک ہے۔ کمپنی کا بورڈ آف ڈائریکٹرز کے پی آئی پر پیش رفت کا جائزہ لے کر اس عمل میں حصہ لیتا ہے۔ خدمات اور شراکت داری 2013 میں، آؤٹ سورسنگ کمپنی نے اپنی آمدنی بڑھانے کی کوشش میں غیر ملکی سیاحتی بورڈز اور ایئر لائنز کے ساتھ شراکت داری کی۔ وی ایف ایس گلوبل نے ہندوستانی شہریوں کے لیے اٹلی کو سیاحتی مقام کے طور پر فروغ دینے کے لیے ممبئی آفس کھولنے کے لیے اطالوی اسٹیٹ ٹورسٹ بورڈ کے ساتھ شراکت داری کی۔ فروری 2015 میں، وی ایف ایس گلوبل نے مکاؤ کو ایک مشہور سیاحتی مقام کے طور پر فروغ دینے کے لیے مکاؤ ٹورازم آفس کے ساتھ بھی شراکت کی۔ 2017 میں، آؤٹ سورسنگ کمپنی نے فرانس کو غیر ملکی مسافروں کے لیے سیاحتی مقام کے طور پر فروغ دینے کے لیے فرانس ٹورازم ڈویلپمنٹ ایجنسی، ایٹ آؤٹ فرانس کے ساتھ شراکت کی۔ تنقید اور تنازعات پچھلے دو دہائیوں کے دوران اپنے وجود کے دوران، وی ایف ایس گلوبل نے حکومتوں، تفتیشی صحافیوں اور اس کے مؤکلوں کی طرف سے کافی تنقید کو اپنی طرف متوجہ کیا ہے۔ کمپنی نے مبینہ طور پر ویزا درخواست دہندگان پر پریمیم خدمات خریدنے کے لیے دباؤ ڈالا جن کی "انہیں اکثر ضرورت نہیں ہوتی اور وہ برداشت نہیں کر سکتے"۔ 2019 میں، برطانوی ہوم آفس وی ایف ایس گلوبل کا استعمال کرتے ہوئے ویزا کے لیے درخواست دینے والے صارفین کی شکایات سے مغلوب ہو گیا، جن میں سے بہت سے لوگوں نے کمپنی پر "منافع کے لیے کمزور درخواست دہندگان کا استحصال کرنے" کا الزام لگایا۔ ان درخواست دہندگان کی اکثریت کا تعلق کم آمدنی والے ممالک سے تھا، اور وہ "پروازیں چھوٹ گئے اور تاخیر اور انتظامی غلطیوں کی وجہ سے غلط طریقے سے ویزا سے انکار کر دیا گیا، بشمول اہم دستاویزات کو اسکین کرنے میں بظاہر ناکامی"۔ 2005-2007 ڈیٹا کی خلاف ورزیاں ابتدائی خلاف ورزی اور غیر فعالیت 2005 اور 2007 کے درمیان، برٹش فارن اینڈ کامن ویلتھ آفس کے لیے VFS گلوبل ایپلی کیشن ویب سائٹ میں ایک اہم حفاظتی خامی کے نتیجے میں ہندوستان، نائیجیریا اور روس کی بہت سی ویزا درخواستیں عوامی طور پر قابل رسائی تھیں۔ وی ایف ایس کی آن لائن سروس میں محفوظ کردہ حساس ڈیٹا تک رسائی صرف وی ایف ایس ویب سائٹ کے یو آر ایل ایڈریس میں "تبدیلیاں" کرکے حاصل کی جا سکتی ہے۔ ایسا کرنے سے، کوئی بھی ناظرین کمپنی کے "ویزا درخواست دہندگان کے ڈیٹا بیس تک رسائی حاصل کر سکتا ہے، جس میں پاسپورٹ نمبر، نام، پتے اور سفری تفصیلات محفوظ ہیں"۔ حفاظتی خامی کا پتہ دسمبر 2005 سے چل رہا تھا، لیکن میڈیا رپورٹس کے بعد صرف مئی 2007 میں اس مسئلے کو حل کیا گیا۔ سیکورٹی کی خلاف ورزی کی اطلاع پہلی بار دسمبر 2005 میں ایک ہندوستانی شہری سنجیو مترا نے دی تھی، جس کے بعد وی ایف ایس کی طرف سے کوئی موثر اصلاحی کارروائی نہیں کی گئی تھی۔ وہی درخواست گزار مئی 2007 میں اس وقت منظر عام پر آیا جب اس نے محسوس کیا کہ اس کے پہلے کے انتباہات کو نظر انداز کیا گیا تھا۔ اس ڈیٹا کی خلاف ورزی اور میڈیا کے احتجاج کے بعد، برطانیہ کے سکریٹری برائے خارجہ اور دولت مشترکہ امور نے وی ایف ایس آن لائن ویزا درخواست کی ویب سائٹ میں سیکیورٹی کی خلاف ورزی کی وجوہات کو بے نقاب کرنے کے لیے ایک آزاد تفتیش کار کا تقرر کیا۔ اس کے بعد جولائی 2007 میں جاری ہونے والی رپورٹ میں وی ایف ایس کی "تنظیمی ناکامیوں" کو اجاگر کیا گیا۔ وی ایف ایس نے یوکے ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ کے ذریعہ متوقع سطح تک ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے جو ضروری تھا اسے واضح طور پر کم اندازہ لگایا تھا۔ رپورٹ میں یہ بھی سفارش کی گئی ہے کہ ہندوستان سے درخواستوں کے لیے وی ایف ایس آن لائن ویزا درخواستیں دوبارہ شروع نہیں کی جائیں۔ نومبر 2007 میں، یوکے انفارمیشن کمشنر آفس نے اعلان کیا کہ اس نے وی ایف ایس گلوبل کے ساتھ دفتر خارجہ کے معاہدے کے تعلقات کو ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 1998 کے تحت اپنی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پایا ہے۔ انفارمیشن کمشنر کے دفتر نے دفتر خارجہ سے ایک بیان پر دستخط کرنے کا مطالبہ کیا کہ وہ ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ کی تعمیل کرے گا اور وی ایف ایس یوکے ویزا آن لائن سہولت کو دوبارہ نہیں کھولے گا۔ اس فیصلے کے نتیجے میں، دفتر خارجہ نے وی ایف ایس کے ساتھ اپنے تعلقات کا جائزہ لیا اور مختصر طور پر اپنے آؤٹ سورس کام کو نمایاں طور پر کم کرنے کی کوشش کی، خاص طور پر آئی ٹی کے شعبے میں۔ رپورٹ جاری ہونے کے بعد، وی ایف ایس نے "اگلے سال آن لائن سیکیورٹی پر 20 لاکھ ڈالر خرچ کیے"، اور محفوظ اور محفوظ کاروباری ماحول کو یقینی بنانے کے لیے مختلف اقدامات متعارف کرائے۔ ان میں سے ایک اپنے تمام مراکز کو آئی ایس او کے مطابق بنانا تھا۔ اس واقعے کے بعد، کئی حکومتوں نے وی ایف ایس گلوبل کی صلاحیتوں پر تنقید کی اور اس کے ناقص حفاظتی پروٹوکول پر خدشات کا اظہار کیا۔ "جوابدہی کا مسئلہ ہے، پرائیویسی کا مسئلہ ہے اور ہم کیوں کسی منافع بخش ادارے کو ایسی چیز آؤٹ سورس کر رہے ہیں جس کا تعلق سیکیورٹی مینڈیٹ سے ہے؟" چینی کینیڈین نیشنل کونسل کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر وکٹر وانگ نے پوچھا۔ اسی طرح، گلوبل ویزا کے لیے کام کرنے والے امیگریشن کے ماہر لیام کلفورڈ نے وی ایف ایس گلوبل کے آپریشنز سے وابستہ حفاظتی خدشات کو اٹھایا: "ایک بار جب آپ یہ کام بیرون ملک نجی کمپنیوں کے ہاتھ میں دے دیتے ہیں، تو آپ کو اب وہی تحفظ حاصل نہیں ہوتا ہے۔" 2015 کے ڈیٹا کی خلاف ورزیاں وی ایف ایس گلوبل کی آن لائن سیکیورٹی جولائی 2015 میں ایک بار پھر جانچ پڑتال کے دائرے میں آئی جب اٹلی کے لیے اس کے آن لائن ویزا فارموں نے کسی بھی صارف کو دوسرے درخواست دہندگان کی ذاتی معلومات تک رسائی کی اجازت دی-بشمول ان کی تاریخ پیدائش، پاسپورٹ کی تفصیلات اور پتے-اگر وہ سسٹم میں لاگ ان کرتے وقت کسی دوسرے شخص کا شناختی نمبر داخل کرتے ہیں۔ 2015 کے حفاظتی مسائل کی دریافت کے بعد، آؤٹ سورسنگ کمپنی نے 2016 میں کہا کہ انہوں نے نئے حفاظتی پروٹوکول قائم کیے ہیں۔ وی ایف ایس گلوبل سالانہ اپنے آئی ایس او 27001 آڈٹ اور سرٹیفیکیشن کی تجدید کا دعوی کرتا ہے۔ 2014-2019 اجارہ داری کے الزامات وی ایف ایس گلوبل پر الزام لگایا گیا ہے کہ وہ ویزا آؤٹ سورسنگ کے شعبے میں کام کرنے والا ایک اجارہ دارانہ ادارہ ہے۔ اس کی مبینہ اجارہ داری نے ممنوعہ ویزا درخواست کی قیمتوں سے متعلق مسائل کو جنم دیا ہے اور مرکزی دستاویز ہینڈلنگ اور مواد کی حفاظت کے شعبوں میں بھی خدشات کو جنم دیا ہے، حالانکہ وی ایف ایس اپنے تمام مراکز میں درخواست جمع کرنے کے عمل کو ہموار کرنے کا دعوی کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، جنوب مشرقی ایشیا میں اس کے کلیکشن دفاتر میں وی ایف ایس کے عملے پر الزام لگایا گیا کہ وہ ویزا درخواست دہندگان کے لیے اپنے مخصوص قوانین بنا کر اس کی غالب مارکیٹ کی حیثیت کا غلط استعمال کر رہے ہیں۔ اس میں وی ایف ایس مراکز میں داخلے کے معیار اور درخواست دہندگان کو پیش کی جانے والی امداد کی سطح بھی شامل تھی۔ تین سال بعد، جون 2014 میں، آؤٹ سورسنگ کمپنی کی جنوبی افریقی مسابقتی کمیشن نے غیر ملکی سفارت خانوں کو ویزا سپورٹ سروسز مارکیٹ میں وی ایف ایس گلوبل کے ذریعے مارکیٹ کے غلبے کے الزامات کے حوالے سے تحقیقات کی۔ کمیشن کے ترجمان تھیمبا میتھیبولا نے بتایا کہ کمیشن کے اسکریننگ یونٹ نے اپنی ابتدائی تحقیقات مکمل کر لی ہیں اور آؤٹ سورسنگ کمپنی میں مزید باضابطہ تحقیقات کی سفارش کرتے ہوئے اپنی رپورٹ پیش کر دی ہے۔ جولائی 2018 میں یورپی یونین کی پارلیمنٹ کو دیے گئے ایک بیان میں، وی ایف ایس گلوبل نے اس بات کی تردید کی کہ ان کی آؤٹ سورسنگ کمپنی اجارہ داری کے طور پر کام کر رہی ہے، حالانکہ اس کے تیار کردہ بیان میں کسی بھی آؤٹ سورسنگ کمپنی کا حوالہ نہیں دیا گیا ہے جس کے ساتھ وہ معاہدے جیتنے کے مقابلے میں ہیں۔ 2019 بھتہ خوری کے الزامات آؤٹ سورسنگ کمپنی پر نائیجیریا جیسے ترقی پذیر ممالک میں کمزور ویزا درخواست دہندگان سے "بھتہ خوری" اور "بدسلوکی" کا الزام لگایا گیا ہے۔ مزید برآں، کمپنی کے بارے میں یہ بھی بتایا گیا ہے کہ "مارکیٹ میں بدسلوکی کے غلبے اور غیر قانونی ٹینڈر کے طریقہ کار کے الزامات، جس کے نتیجے میں ویزا کی درخواست کی زیادہ قیمتیں اور پوشیدہ فیس" کے لیے بھی تحقیقات کی جا رہی ہیں۔ صارفین کی تنقید ستمبر 2019 میں، وی ایف ایس گلوبل کا ٹرسٹ پائلٹ پر 5 میں سے 1.5 اسٹار کا اسکور تھا۔ صارفین کی طرف سے جمع کرائے گئے 2,608 جائزوں میں سے، تقریبا 76 ٪ نے سروس کو 1 اسٹار سے نوازا۔ بار بار درج کی جانے والی شکایات میں کمپنی کے عملے کا گاہکوں کے ساتھ بے عزتی کا رویہ، بروقت درخواستوں کی پیروی کرنے میں ناکامی، اور درخواست دہندگان کو پاسپورٹ واپس کرنے میں توسیع شدہ تاخیر کے ساتھ ساتھ گمشدہ پاسپورٹ کی اطلاعات بھی شامل ہیں۔ وی ایف ایس کے سابق ملازمین نے مبینہ طور پر الزام لگایا ہے کہ آؤٹ سورسنگ کمپنی ویزا درخواست دہندگان کے ساتھ منظم طریقے سے دھوکہ دہی کر رہی ہے اور ناقص تنظیم کی وجہ سے پاسپورٹ کو کبھی کبھار غلط طریقے سے سنبھالا جاتا ہے یا کھو دیا جاتا ہے۔ اگلے سال کے اندر، پانچ ستارہ جائزوں کی اچانک سیلاب-نئے بنائے گئے اکاؤنٹس کی طرف سے دس ہزار سے زیادہ پوسٹس-نے ٹرسٹ پائلٹ کے اسکور کو اکتوبر 2020 تک 5 میں سے 4.5 تک بڑھا دیا۔ ۔