BPO security
انفارمیشن سیکیورٹی بینکوں، موبائل فون کمپنیوں اور دیگر کاروباروں کے لیے ایک اہم تشویش کے طور پر ابھری ہے جو کال سینٹرز یا بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ، یا بی پی او استعمال کرتے ہیں۔ کال سینٹرز سے ذاتی ڈیٹا کی چوری کے واقعات رپورٹ ہوئے ہیں۔ برطانیہ کی فنانشل سروسز اتھارٹی نے اپریل 2005 میں ہندوستان میں معیارات کا جائزہ لیا اور بینکنگ کوڈ اسٹینڈرڈز بورڈ نے 2006 میں ہندوستان میں قائم آٹھ کال سینٹرز کا آڈٹ کیا، جو برطانیہ سے ہر ماہ دس لاکھ سے زیادہ کالز کو ہینڈل کرتے تھے۔ امتحانات افریقہ میں قائم کال سینٹرز تک نہیں بڑھے جن میں ہندوستانی نژاد کارکنان کام کرتے تھے۔ بی سی ایس بی کی رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ "صارفین کا ڈیٹا اسی سطح کی سیکیورٹی کے تابع ہے جیسا کہ برطانیہ میں ہے۔ زیادہ خطرہ اور زیادہ پیچیدہ عمل ساحل پر اسی طرح کی سرگرمیوں کے مقابلے میں اعلی سطح کی جانچ پڑتال کے تابع ہیں۔ ہندوستان کے نیسکام نے کہا ہے کہ وہ سیکورٹی کی خلاف ورزی کو انتہائی سنجیدگی سے لیتے ہیں اور ان کی تحقیقات میں پولیس کی مدد کریں گے۔ کال سینٹرز سے ہونے والی دھوکہ دہی سے متعلق تین قابل شناخت قسم کی غیر قانونی سرگرمیاں ہیں: وہ بدمعاش جو جائز کال سینٹر ہونے کا بہانہ کرتے ہیں۔ غیر قانونی ذرائع سے کال سینٹر کی معلومات تک رسائی حاصل کرنے والے ہیکرز کال سینٹر کے ایجنٹ جو کال سینٹرز میں اپنی رسائی کی معلومات کا غیر قانونی طور پر غلط استعمال کرتے ہیں۔ تیسری اور چوتھی پارٹی کے سافٹ ویئر کا نفاذ، "بیک ڈورز" کو دور سے داخل کرنے کی اجازت دیتا ہے، بعض اوقات سیکیورٹی کی "اسناد" کے تحت۔ اگرچہ آئٹم 1 اور 2 زیادہ تر پولیس کارروائی کے تابع ہیں، کال سینٹر خطرے کو کم کرنے کے لیے اندرونی طریقہ کار استعمال کر سکتے ہیں۔ اس طرح کے تخفیف کے اقدامات میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں: کاغذ کے بغیر ماحول پیدا کرنا، ملازمین کو لکھنے سے روکنا اور اس بات کو یقینی بناتے ہوئے معلومات کو ہٹانا کہ کام کے تمام عمل کمپیوٹر پر کیے گئے ہیں، فارموں یا نوٹوں پر کچھ بھی ریکارڈ کیے بغیر۔ فرش پر سیل فون اور کیمروں کے استعمال کی ممانعت۔ کاغذ، قلم اور ڈیجیٹل ریکارڈنگ کے آلات کو فرش پر لانے سے منع کرنا۔ فرش پر ملازمین کے لیے انٹرنیٹ تک رسائی کو روکنا۔ کال سینٹر ایجنٹوں کے ذریعہ استعمال ہونے والے پرسنل کمپیوٹرز یا ٹرمینلز کی فعالیت اور رسائی کو محدود کرنا (مثال کے طور پر، یو ایس بی پورٹس کو غیر فعال کرنا)۔ کمپنیاں حساس الیکٹرانک ڈیٹا کو ڈاؤن لوڈ کرنے، کاپی کرنے یا منتقل کرنے کی کوششوں کو روکنے کے لیے ڈیٹا نقصان کی روک تھام کے سافٹ ویئر کا بھی استعمال کر سکتی ہیں۔ ہر کال سینٹر بلاشبہ منفرد ہے، جیسا کہ تنظیم کی ضروریات ہیں۔ لیکن تقریبا تمام معاملات میں کال سینٹر کے لیے بائیو میٹرک پر مبنی ملٹی ماڈل پلیٹ فارم حل دھوکہ دہی کی روک تھام کو ڈرامائی طور پر بہتر بنا سکتا ہے۔ اپنے گاہکوں، ایجنٹوں اور آئی وی آر کے لیے ہموار، ملٹی ماڈل بائیومیٹرک لا کر، آپ دھوکہ دہی کے نقصانات کو روکتے ہیں، اپنے ہینڈل کے اوسط اوقات کو کم کرتے ہیں، آئی وی آر کے اندر زیادہ کالز کرتے ہیں، اور کہیں بھی، کسی بھی فون سے صارفین کو نمایاں طور پر بہتر تجربات فراہم کرتے ہیں۔ ۔