VFS Global
वी. एफ. एस. ग्लोबल, जिसे "वीजा फैसिलिटेशन सर्विसेज ग्लोबल" के रूप में जाना जाता है, दुनिया भर में सरकारों और राजनयिक मिशनों के लिए एक आउटसोर्सिंग और प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी है। कंपनी अपनी ग्राहक सरकारों के लिए वीजा और पासपोर्ट जारी करने से संबंधित प्रशासनिक और गैर-विवेकाधीन कार्यों का प्रबंधन करती है। कंपनी ने 2001 में मुख्य कार्यकारी जुबिन करकरिया द्वारा एक लक्जरी स्विस यात्रा समूह कुओनी में एक "साइड प्रोजेक्ट" के रूप में शुरुआत की। 2016 में, कुओनी को स्टॉकहोम में मुख्यालय वाली एक वैश्विक निजी इक्विटी फर्म, ईक्यूटी पार्टनर्स द्वारा अधिग्रहित किया गया था। उस समय तक, कुओनी के तीन व्यावसायिक खंड थे-वैश्विक यात्रा वितरण, वैश्विक यात्रा सेवाएँ और वी. एफ. एस. ग्लोबल, जिसने सभी क्षेत्रों में सबसे अधिक विकास दर दिखाई। पूर्व में भारत में स्थित इस कंपनी का मुख्यालय अब दुबई में है और 147 देशों में इसके कार्यालय हैं। 2018 में, वी. एफ. एस. ने ब्रिटिश गृह कार्यालय और 61 अन्य सरकारों की ओर से 25 मिलियन से अधिक वीजा आवेदनों को संसाधित किया, जिनमें अक्सर पासपोर्ट विवरण और वित्तीय इतिहास होते हैं। इतिहास की उत्पत्ति और राजस्व मॉडल वी. एफ. एस. ग्लोबल बनाने की प्रेरणा जुबिन करकरिया को कुओनी समूह के साथ काम करते हुए मिली, जो दुनिया की अग्रणी यात्रा कंपनियों में से एक थी। वीजा आवेदनों के लिए लंबे समय तक प्रतीक्षा करने और दूतावासों के लिए प्रशासनिक कार्यों के बढ़ते ढेर ने उन्हें एक अद्वितीय समाधान की अवधारणा बनाने के लिए प्रेरित किया-प्रक्रिया के प्रशासनिक हिस्से को आउटसोर्सिंग। आउटसोर्सिंग वीजा प्रोसेसिंग का मतलब था बेहतर भौतिक और तकनीकी बुनियादी ढांचे वाले आवेदकों के लिए बेहतर और अधिक व्यक्तिगत सेवा। दूतावासों/वाणिज्य दूतावासों के लिए, इसका मतलब कम भीड़ वाले वाणिज्य दूतावासों, लागत क्षमता और वीजा प्रक्रिया के आवश्यक निर्णय लेने के चरण पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता के कारण कम सुरक्षा जोखिम था। जबकि सेवा की स्थापना अपेक्षाकृत आसान थी, पहली सरकार को आश्वस्त करने के लिए एक लंबी गर्भावस्था अवधि थी। करकरिया के अनुसार, अमेरिकी सरकार शुरू में उनके प्रस्ताव के खिलाफ थी और उन्हें "वीजा आवेदन प्रक्रिया के विशुद्ध रूप से प्रशासनिक हिस्से को चलाने की अनुमति देने के लिए" समझाना एक कठिन प्रक्रिया साबित हुई। लंबी बातचीत के बाद, कंपनी ने उसी वर्ष मुंबई में अपना पहला वीजा प्रसंस्करण केंद्र खोला। आधे दशक के भीतर, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने यूनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया और कनाडा सहित ग्यारह सरकारों के साथ आकर्षक अनुबंध हासिल किए। संगठन अब भुगतान गेटवे, बैंकों, कूरियर सेवाओं और ग्राहक सरकारों के साथ काम करता है। अत्यधिक गोपनीय डेटा को ध्यान में रखते हुए वे जीडीपीआर अनुपालन मानदंडों के अनुरूप सुरक्षा मानकों को बनाए रखते हैं। ग्राहकों की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए, वे मुंबई, भारत में अपनी नवाचार प्रयोगशाला में कई प्रक्रियाओं और नवाचारों की अवधारणा बनाते हैं, उन्हें विकसित करते हैं और उनका संचालन करते हैं। इनमें से सर्वश्रेष्ठ पहलों को अन्य देशों में ले जाया जाता है। कंपनी का अभूतपूर्व विकास काफी हद तक वीजा आवेदकों द्वारा सीधे भुगतान किए गए सेवा शुल्क से इसके राजस्व के कारण हुआ था। 2009 में, वित्तीय अभिलेखों ने संकेत दिया कि उस समय वी. एफ. एस. ग्लोबल की मूल कंपनी, वी. एफ. वर्ल्डवाइड होल्डिंग्स, एक अपतटीय निगम थी जिसे "मॉरीशस के अफ्रीकी कर पनाहगाह में शामिल किया गया था।" 2007 तक, कंपनी ने 33 देशों में संचालन के लिए यूके वीजा और आप्रवासन से अपना पहला वैश्विक खाता प्राप्त कर लिया था। यू. के. सरकार के साथ अपना खाता हासिल करने के एक साल के भीतर, कंपनी की छवि एक डेटा उल्लंघन से धूमिल हो गई, जिसने यू. के. वीजा आवेदकों की संवेदनशील जानकारी को उजागर कर दिया। इस उल्लंघन के बावजूद, आउटसोर्सिंग कंपनी ने 2014 में यूनाइटेड किंगडम के अधिकांश वीजा आवेदनों को प्रशासित करने के लिए यूनाइटेड किंगडम के साथ एक बड़ा अनुबंध प्राप्त किया। आलोचकों का आरोप है कि "यह अनुबंध एक महत्वपूर्ण कदम-परिवर्तन था कि कैसे [ब्रिटिश] वीजा आवेदकों को अधिक पैसे के लिए निचोड़ा जा सकता है।" अपने संचालन के पिछले दो दशकों के दौरान, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने काफी आलोचना को आकर्षित किया है। कथित रूप से शोषणकारी प्रथाओं और पारदर्शिता की कमी के लिए इसकी आलोचना की गई है। कंपनी पर प्रीमियम सेवाओं को खरीदने के लिए "वीजा आवेदकों पर दबाव डालने" का आरोप लगाया गया है, जिनकी "उन्हें अक्सर आवश्यकता नहीं होती है और वे खर्च वहन नहीं कर सकते हैं"। 2019 में, ब्रिटिश गृह कार्यालय वी. एफ. एस. ग्लोबल का उपयोग करके वीजा के लिए आवेदन करने वाले ग्राहकों की शिकायतों से भ्रमित था, जिनमें से कई ने कंपनी पर "लाभ के लिए कमजोर आवेदकों का शोषण करने" का आरोप लगाया। आवेदकों-जिनमें से अधिकांश कम आय वाले देशों से हैं-ने कहा कि वे उड़ानों से चूक गए और महत्वपूर्ण दस्तावेजों को स्कैन करने में स्पष्ट विफलता सहित देरी और प्रशासनिक त्रुटियों के कारण उन्हें गलत तरीके से वीजा देने से इनकार कर दिया गया। नवाचार और प्रौद्योगिकी वी. एफ. एस. ग्लोबल भुगतान गेटवे, बैंकों, कूरियर सेवाओं और सरकारों के सहयोग से गोपनीय डेटा का प्रबंधन करता है। संचालन के हिस्से के रूप में, वे तकनीकी समाधानों, सुरक्षा उपकरणों और रक्षा-गहन वास्तुकला पर भरोसा करते हैं। कंपनी ई. यू. जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (जी. डी. पी. आर.) और पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन बिल (इंडिया) जैसे व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य सूचना (पी. आई. आई.) डेटा प्रोसेसिंग मानदंडों के मजबूत पालन का दावा करती है। वी. एफ. एस. ग्लोबल ने उल्लेख किया है कि वे एंड-टू-एंड वीजा और नागरिक दस्तावेज़ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए डिजिटल और कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन सीखने की क्षमताओं को विकसित करने में निवेश करते हैं। उन्होंने यात्रियों के लिए एक सूचना केंद्र भी विकसित किया है, जो विश्व स्तर पर उनके सबसे अधिक देखे जाने वाले वेब पृष्ठों में से एक बन गया है। विस्तार और विकास अगस्त 2017 में, आउटसोर्सिंग कंपनी ने एक अज्ञात राशि के लिए यूके स्थित वीजा सेवा प्रदाता टी. टी. सर्विसेज (टी. टी. एस.) का अधिग्रहण किया। अधिग्रहण के समय, टी. टी. एस. ने 216 कर्मचारियों के साथ 35 से अधिक देशों में 51 वीजा आवेदन केंद्रों का संचालन किया। उस वर्ष बाद में, नवंबर 2017 में, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने तिरुवनंतपुरम, गोवा, गुरुग्राम और जयपुर के अतिरिक्त शहरों में नए केंद्रों की शुरुआत के साथ साइप्रस में अपनी वीजा सेवाओं का विस्तार किया। इन विस्तारों ने वीजा केंद्रों की संख्या में वृद्धि की जहां आवेदकों को अतिरिक्त सेवाओं की पेशकश की गई, जैसे कि एस. एम. एस. अद्यतन, कूरियर सेवाएं और ऑनलाइन ट्रैकिंग सेवाएं। जून 2018 में, कुओनी समूह, जिसे कुओनी ट्रैवल होल्डिंग के नाम से भी जाना जाता है, सभी ट्रैवल एजेंसी व्यवसायों को बेचने और पूर्व सहायक कंपनियों के नए मालिकों को "कुओनी ट्रैवल" ब्रांड का लाइसेंस देने के बाद, उस समय के अपने प्रमुख व्यवसाय वीएफएस ग्लोबल के साथ विलय हो गया था। उस वर्ष दिसंबर तक, वी. एफ. एस. के पास 141 देशों में संचालन के साथ 2,800 से अधिक आवेदन केंद्र थे। जनवरी 2019 में, वी. एफ. एस. ग्लोबल की मूल कंपनी, ई. क्यू. टी. पार्टनर्स ने कंपनी को बेचने के अपने इरादे की घोषणा की। अगस्त 2019 में, ब्रिटिश समाचार पत्र द इंडिपेंडेंट द्वारा एक गहन वित्तीय जांच से पता चला कि वीएफएस ग्लोबल ने हाल के वर्षों में तेजी से वृद्धि का अनुभव किया था और इसके शेयरधारकों ने पिछले दो वर्षों में 'मालिक को वितरण' भुगतान और अंतर-कंपनी ऋणों को बट्टे खाते में डालने के माध्यम से लगभग 567 मिलियन पाउंड निकाले थे। अखबार ने इस वृद्धि का श्रेय आउटसोर्सिंग कंपनी की "शोषणकारी" व्यावसायिक प्रथाओं को दिया। अक्टूबर 2021 में ब्लैकस्टोन ने वी. एफ. एस. ग्लोबल में बहुमत हिस्सेदारी का अधिग्रहण किया। कुओनी एंड ह्यूजेंटॉबलर फाउंडेशन एक अल्पांश हितधारक बना हुआ है। अक्टूबर 2021 से पहले, आउटसोर्सिंग कंपनी का स्वामित्व एक निजी इक्विटी फंड के पास था और वीएफ वर्ल्डवाइड होल्डिंग्स के रूप में, मॉरीशस के अफ्रीकी कर स्वर्ग में शामिल है। आउटसोर्सिंग कंपनी में निवेशकों में चीनी और अमीरात के निवेश प्राधिकरण, ओहियो पुलिस और फायर पेंशन फंड और थियो मुलर शामिल हैं। विविधता और समावेशन वी. एफ. एस. ग्लोबल कार्यस्थल में विविधता और समावेश को बढ़ावा देने में सक्रिय है। कंपनी ने हाल ही में अपनी नेतृत्व टीम में लैंगिक समानता हासिल की है, जिसमें कंपनी में महिला नेताओं का अनुपात पिछले दो वर्षों में 7 प्रतिशत बढ़कर 2022 में 27 प्रतिशत तक पहुंच गया है। अब 8,800 से अधिक कर्मचारियों के वैश्विक कार्यबल में महिलाओं की हिस्सेदारी 57 प्रतिशत है। वीएफएस ग्लोबल ने एलजीबीटीक्यू + समुदाय और विकलांग व्यक्तियों का समर्थन करने के लिए कई पहलों को भी लागू किया है, जैसे कि समावेशी भाषा प्रशिक्षण और दुनिया भर में अपने कार्यालयों में पहुंच में सुधार। स्थिरता पहल वी. एफ. एस. वैश्विक वरिष्ठ प्रबंधन का प्रदर्शन स्थिरता लक्ष्यों से जुड़ा हुआ है। कंपनी का निदेशक मंडल के. पी. आई. पर प्रगति की समीक्षा करके प्रक्रिया में भाग लेता है। सेवाएँ और साझेदारी 2013 में, आउटसोर्सिंग कंपनी ने अपने राजस्व को बढ़ाने के प्रयास में विदेशी पर्यटक बोर्डों और एयरलाइनों के साथ साझेदारी की। वी. एफ. एस. ग्लोबल ने भारतीय नागरिकों के लिए इटली को एक पर्यटन स्थल के रूप में बढ़ावा देने के लिए एक मुंबई कार्यालय खोलने के लिए इतालवी राज्य पर्यटक बोर्ड के साथ भागीदारी की। फरवरी 2015 में, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने इसी तरह मकाऊ को एक लोकप्रिय पर्यटन स्थल के रूप में बढ़ावा देने के लिए मकाऊ पर्यटन कार्यालय के साथ भागीदारी की। 2017 में, आउटसोर्सिंग कंपनी ने फ्रांस को विदेशी यात्रियों के लिए एक पर्यटन स्थल के रूप में बढ़ावा देने के लिए एटआउट फ्रांस, फ्रांस पर्यटन विकास एजेंसी के साथ भागीदारी की। आलोचनाएँ और विवाद पिछले दो दशकों के दौरान अपने अस्तित्व के दौरान, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने सरकारों, खोजी पत्रकारों और अपने ग्राहकों से काफी आलोचना आकर्षित की है। कंपनी ने कथित तौर पर वीजा आवेदकों पर प्रीमियम सेवाओं को खरीदने के लिए दबाव डाला, जिनकी "उन्हें अक्सर आवश्यकता नहीं होती है और वे खर्च वहन नहीं कर सकते हैं"। 2019 में, ब्रिटिश गृह कार्यालय वी. एफ. एस. ग्लोबल का उपयोग करके वीजा के लिए आवेदन करने वाले ग्राहकों की शिकायतों से भ्रमित था, जिनमें से कई ने कंपनी पर "लाभ के लिए कमजोर आवेदकों का शोषण" करने का आरोप लगाया। इनमें से अधिकांश आवेदक कम आय वाले देशों से थे, और वे "उड़ानों से चूक गए और महत्वपूर्ण दस्तावेजों को स्कैन करने में स्पष्ट विफलता सहित देरी और प्रशासनिक त्रुटियों के कारण गलत तरीके से वीजा से इनकार कर दिया गया।" 2005-2007 डेटा उल्लंघन प्रारंभिक उल्लंघन और निष्क्रियता 2005 और 2007 के बीच, ब्रिटिश विदेश और राष्ट्रमंडल कार्यालय के लिए VFS वैश्विक आवेदन वेबसाइट में एक महत्वपूर्ण सुरक्षा दोष के परिणामस्वरूप भारत, नाइजीरिया और रूस के कई वीजा आवेदन सार्वजनिक रूप से सुलभ थे। वी. एफ. एस. की ऑनलाइन सेवा में संग्रहीत संवेदनशील डेटा को वी. एफ. एस. वेबसाइट के यू. आर. एल. पते में केवल "परिवर्तन करके" प्राप्त किया जा सकता है। ऐसा करके, कोई भी दर्शक कंपनी के "वीजा आवेदकों के डेटाबेस, जो पासपोर्ट संख्या, नाम, पते और यात्रा विवरण संग्रहीत करता है" तक पहुंच सकता है। सुरक्षा दोष दिसंबर 2005 से ज्ञात था, लेकिन मीडिया रिपोर्टों के बाद मई 2007 में ही इस मुद्दे का समाधान किया गया था। सुरक्षा उल्लंघन की सूचना पहली बार दिसंबर 2005 में एक भारतीय नागरिक, संजीब मित्रा द्वारा दी गई थी, जिसके बाद वीएफएस द्वारा कोई प्रभावी उपचारात्मक कार्रवाई नहीं की गई थी। वही आवेदक मई 2007 में सार्वजनिक हुआ जब उसने देखा कि उसकी पहले की चेतावनियों को नजरअंदाज कर दिया गया था। यूके सरकार की जांच इस डेटा उल्लंघन और मीडिया के आक्रोश के बाद, यूके के विदेश और राष्ट्रमंडल मामलों के राज्य सचिव ने वीएफएस ऑनलाइन वीजा आवेदन वेबसाइट में सुरक्षा उल्लंघन के कारणों को उजागर करने के लिए एक स्वतंत्र अन्वेषक नियुक्त किया। जुलाई 2007 में जारी की गई बाद की रिपोर्ट में वी. एफ. एस. द्वारा "संगठनात्मक विफलताओं" पर प्रकाश डाला गया। वी. एफ. एस. ने कथित तौर पर यू. के. डेटा संरक्षण अधिनियम द्वारा अपेक्षित स्तरों तक व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए जो आवश्यक था उसे कम करके आंका था। रिपोर्ट में यह भी सिफारिश की गई है कि भारत से आवेदनों के लिए वी. एफ. एस. ऑनलाइन वीजा आवेदन फिर से शुरू नहीं किए जाएं। नवंबर 2007 में, यू. के. सूचना आयुक्त कार्यालय ने घोषणा की कि उसने वी. एफ. एस. ग्लोबल के साथ विदेश कार्यालय के संविदात्मक संबंधों को डेटा संरक्षण अधिनियम 1998 के तहत अपने दायित्वों का उल्लंघन पाया है। सूचना आयुक्त कार्यालय को विदेश कार्यालय से एक बयान पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता थी कि वह डेटा संरक्षण अधिनियम का पालन करेगा और वीएफएस यूके वीजा ऑनलाइन सुविधा को फिर से नहीं खोलेगा। इस फैसले के परिणामस्वरूप, विदेश कार्यालय ने वी. एफ. एस. के साथ अपने संबंधों की समीक्षा की और विशेष रूप से आई. टी. के क्षेत्र में अपने आउटसोर्स किए गए काम को काफी कम करने की मांग की। रिपोर्ट जारी होने के बाद, वी. एफ. एस. ने "अगले वर्ष ऑनलाइन सुरक्षा पर $20 लाख खर्च किए", और सुरक्षित और सुरक्षित व्यावसायिक वातावरण सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न उपायों की शुरुआत की। उनमें से एक अपने सभी केंद्रों को आई. एस. ओ. के अनुरूप बनाना था। इस घटना के बाद, कई सरकारों ने वी. एफ. एस. ग्लोबल की क्षमताओं की आलोचना की और इसके कमजोर सुरक्षा प्रोटोकॉल पर चिंता जताई। "जवाबदेही का मुद्दा है, गोपनीयता का मुद्दा है और हम एक लाभकारी संस्था को कुछ ऐसा आउटसोर्सिंग क्यों कर रहे हैं जो सुरक्षा जनादेश से संबंधित है?" चीनी कनाडाई राष्ट्रीय परिषद के कार्यकारी निदेशक विक्टर वोंग ने पूछा। इसी तरह, ग्लोबल वीजा के लिए काम करने वाले एक आप्रवासन विशेषज्ञ लियाम क्लिफोर्ड ने वीएफएस ग्लोबल के संचालन से जुड़ी सुरक्षा चिंताओं को उठायाः "एक बार जब आप इस काम को विदेशों में निजी कंपनियों के हाथों में दे देते हैं, तो आपके पास अब वही सुरक्षा नहीं होती है।" 2015 के डेटा उल्लंघन वीएफएस ग्लोबल की ऑनलाइन सुरक्षा जुलाई 2015 में फिर से जांच के दायरे में आई जब इटली के लिए इसके ऑनलाइन वीजा फॉर्म ने किसी भी उपयोगकर्ता को अन्य आवेदकों की व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचने की अनुमति दी-जिसमें उनकी जन्म तिथि, पासपोर्ट विवरण और पते शामिल हैं-यदि वे सिस्टम में लॉग इन करते समय किसी अन्य व्यक्ति की आईडी संख्या दर्ज करते हैं। 2015 के सुरक्षा मुद्दों की खोज के बाद, आउटसोर्सिंग कंपनी ने 2016 में कहा कि उन्होंने नए सुरक्षा प्रोटोकॉल स्थापित किए हैं। वी. एफ. एस. ग्लोबल सालाना अपने आई. एस. ओ. 27001 लेखापरीक्षा और प्रमाणन को नवीनीकृत करने का दावा करता है। 2014-2019 एकाधिकार के आरोप वी. एफ. एस. ग्लोबल पर वीजा आउटसोर्सिंग क्षेत्र में काम करने वाला एक एकाधिकारवादी उद्यम होने का आरोप लगाया गया है। इसके कथित एकाधिकार ने निषेधात्मक वीजा आवेदन मूल्यों से संबंधित मुद्दों को जन्म दिया है और केंद्रीकृत दस्तावेज़ प्रबंधन और सामग्री सुरक्षा के क्षेत्रों में भी चिंता पैदा की है, हालांकि वी. एफ. एस. अपने सभी केंद्रों में एक सुव्यवस्थित आवेदन जमा करने की प्रक्रिया का दावा करता है। उदाहरण के लिए, दक्षिण पूर्व एशिया में इसके संग्रह कार्यालयों में वी. एफ. एस. कर्मचारियों पर वीजा आवेदकों के लिए अपने स्वयं के असाधारण नियम बनाकर इसकी प्रमुख बाजार स्थिति का दुरुपयोग करने का आरोप लगाया गया था। इसमें वी. एफ. एस. केंद्रों में प्रवेश मानदंड और आवेदकों को दी जाने वाली सहायता का स्तर भी शामिल था। तीन साल बाद, जून 2014 में, विदेशी दूतावासों को वीजा सहायता सेवा बाजार में वी. एफ. एस. ग्लोबल द्वारा बाजार प्रभुत्व के आरोपों के संबंध में दक्षिण अफ्रीकी प्रतिस्पर्धा आयोग द्वारा आउटसोर्सिंग कंपनी की जांच की गई थी। आयोग के प्रवक्ता थेम्बा माथेबुला ने कहा कि आयोग की जांच इकाई ने अपनी प्रारंभिक जांच पूरी कर ली है और आउटसोर्सिंग कंपनी में आगे की औपचारिक जांच की सिफारिश करते हुए अपनी रिपोर्ट प्रस्तुत की है। जुलाई 2018 में यूरोपीय संघ की संसद को दिए गए एक बयान में, वी. एफ. एस. ग्लोबल ने इस बात से इनकार किया कि उनकी आउटसोर्सिंग कंपनी एकाधिकार के रूप में काम कर रही है, हालांकि इसके तैयार किए गए बयान में किसी भी आउटसोर्सिंग कंपनी का हवाला नहीं दिया गया है जिसके साथ वे अनुबंध जीतने के लिए प्रतिस्पर्धा में हैं। 2019 जबरन वसूली के आरोप आउटसोर्सिंग कंपनी पर नाइजीरिया जैसे विकासशील देशों में कमजोर वीजा आवेदकों से "जबरन वसूली" और "दुर्व्यवहार" करने का आरोप लगाया गया है। इसके अतिरिक्त, कंपनी को "अपमानजनक बाजार प्रभुत्व और गैरकानूनी निविदा प्रक्रियाओं के आरोपों, जिसके परिणामस्वरूप अत्यधिक वीजा आवेदन मूल्य और छिपे हुए शुल्क" के लिए भी जांच के दायरे में बताया गया था। ग्राहक आलोचना सितंबर 2019 में, वी. एफ. एस. ग्लोबल का ट्रस्टपायलट पर 5 में से 1.5 का स्कोर था। ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत 2,608 समीक्षाओं में से, लगभग 76 प्रतिशत ने सेवा को 1 सितारा प्रदान किया। बार-बार दर्ज की जाने वाली शिकायतों में ग्राहकों के प्रति कंपनी के कर्मचारियों का अपमानजनक व्यवहार, समय पर आवेदनों का पालन करने में विफलता, और आवेदकों को पासपोर्ट वापस करने में देरी के साथ-साथ खोए हुए पासपोर्ट की रिपोर्ट शामिल हैं। वी. एफ. एस. के पूर्व कर्मचारियों ने कथित तौर पर आरोप लगाया है कि आउटसोर्सिंग कंपनी व्यवस्थित रूप से वीजा आवेदकों को धोखा दे रही है और खराब संगठन के कारण कभी-कभी पासपोर्ट को गलत तरीके से संभाला या खो दिया गया है। अगले वर्ष के भीतर, पांच सितारा समीक्षाओं की अचानक बाढ़-नए बनाए गए खातों द्वारा दस हजार से अधिक पोस्ट-ने अक्टूबर 2020 तक ट्रस्टपायलट स्कोर को 5 में से 4.5 तक बढ़ा दिया। ।