Corporate identity
एक निगमित पहचान या निगमित छवि वह तरीका है जिसमें एक निगम, फर्म या व्यावसायिक उद्यम खुद को जनता के सामने प्रस्तुत करता है। कॉर्पोरेट पहचान को आम तौर पर ब्रांडिंग और ट्रेडमार्क के उपयोग के साथ देखा जाता है, लेकिन इसमें उत्पाद डिजाइन, विज्ञापन, जनसंपर्क आदि जैसी चीजें भी शामिल हो सकती हैं। निगमित पहचान निगमित संचार का एक प्राथमिक लक्ष्य है, जिसका उद्देश्य कंपनी की पहचान बनाना और बनाए रखना है। सामान्य तौर पर, यह एक कॉर्पोरेट शीर्षक, लोगो (लोगोटाइप और/या लॉगोग्राम) और सहायक उपकरणों के बराबर होता है जिन्हें आमतौर पर कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों के एक सेट के भीतर इकट्ठा किया जाता है। ये दिशानिर्देश यह नियंत्रित करते हैं कि पहचान को कैसे लागू किया जाता है और आमतौर पर इसमें अनुमोदित रंग पट्टिका, टाइपफेस, पृष्ठ लेआउट, फ़ॉन्ट और अन्य शामिल होते हैं। एकीकृत विपणन संचार (आई. एम. सी.) निगमित पहचान बहु-संवेदी तत्वों का समूह है जिसे विपणक उपभोक्ताओं को ब्रांड के बारे में एक दृश्य कथन संप्रेषित करने के लिए नियोजित करते हैं। इन बहु-संवेदी तत्वों में शामिल हैं लेकिन कंपनी का नाम, लोगो, नारा, इमारतें, सजावट, वर्दी, कंपनी के रंग और कुछ मामलों में, यहां तक कि ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों की शारीरिक उपस्थिति तक सीमित नहीं हैं। निगमित पहचान या तो कमजोर है या मजबूत; इस अवधारणा को समझने के लिए, यह विचार करना फायदेमंद है कि वास्तव में एक मजबूत निगमित पहचान क्या है। विपणन के संदर्भ में सहमति, संगठन के सभी मोर्चों के उपभोक्ताओं को दिया जाने वाला एक एकीकृत संदेश है (लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011)। निगमित पहचान के संदर्भ में, सामंजस्य सभी स्पर्श बिंदुओं का संरेखण है। उदाहरण के लिए, ऐप्पल के पास मजबूत ब्रांड सामंजस्य है क्योंकि हर उस बिंदु पर जिस पर उपभोक्ता ब्रांड के साथ बातचीत करता है, एक सुसंगत संदेश दिया जाता है। यह ऐप्पल टीवी विज्ञापनों, ऐप्पल स्टोर डिजाइन, ऐप्पल कर्मचारियों का सामना करने वाले ग्राहक की भौतिक प्रस्तुति और वास्तविक उत्पादों, जैसे कि आईफोन, आईपैड और मैकबुक लैपटॉप में देखा जाता है। प्रत्येक एप्पल टच प्वाइंट एक एकीकृत संदेश का संचार कर रहा हैः ब्रांड के विज्ञापन से लेकर उत्पाद पैकेजिंग तक, उपभोक्ताओं को भेजा गया संदेश है 'हम सरल, परिष्कृत, मजेदार और उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं'। ब्रांड सामंजस्य कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत करता है और ब्रांड स्वीकृति को प्रोत्साहित करता है, इस आधार पर कि जब कोई उपभोक्ता एक ब्रांड की संपूर्णता में कई बार एक सुसंगत संदेश के संपर्क में आता है, तो संदेश पर भरोसा करना आसान होता है और ब्रांड के अस्तित्व को स्वीकार करना आसान होता है। मजबूत कॉर्पोरेट पहचान प्राप्त करने के लिए मजबूत ब्रांड सामंजस्य अनिवार्य है। मजबूत सामंजस्य, और बदले में, एकीकृत विपणन संचार (आई. एम. सी.) के कार्यान्वयन और एकीकरण के माध्यम से मजबूत कॉर्पोरेट पहचान प्राप्त की जा सकती है। आई. एम. सी. अवधारणाओं और संचार प्रक्रियाओं का एक समूह है जो उपभोक्ताओं के दिमाग में एक ब्रांड की स्थिति में स्पष्टता और निरंतरता स्थापित करने का प्रयास करता है। जैसा कि होल्म (लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत) द्वारा समर्थन किया गया है, अपने अंतिम चरण में, आई. एम. सी. को कॉर्पोरेट स्तर पर लागू किया जाता है और संगठन के सभी पहलुओं को समेकित करता है; यह ब्रांड सामंजस्य की शुरुआत करता है जो बदले में मजबूत कॉर्पोरेट पहचान को प्रेरित करता है। भारी मानसिक भार के साथ इस विचार की सराहना करने के लिए, आई. एम. सी. एकीकरण के विभिन्न स्तरों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। डंकन और मोरियार्टी द्वारा विकसित संचार-आधारित मॉडल (जैसा कि लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है) का तर्क है कि आई. एम. सी. एकीकरण के तीन स्तर हैं; डंकन और मोरियार्टी पुष्टि करते हैं कि आई. एम. सी. एकीकरण का सबसे निचला स्तर एक स्तर है जहां आई. एम. सी. निर्णय विपणन संचार स्तर के संदेश स्रोतों द्वारा किए जाते हैं। इन स्रोतों में व्यक्तिगत बिक्री, विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, प्रत्यक्ष विपणन, जनसंपर्क, पैकेजिंग और कार्यक्रम विभाग शामिल हैं। इस स्तर पर संबंधित हितधारक उपभोक्ता, स्थानीय समुदाय, मीडिया और हित समूह हैं (डंकन और मोरियार्टी, 1998 जैसा कि लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है)। आई. एम. सी. एकीकरण के दूसरे चरण में, डंकन और मोरियार्टी (जैसा कि लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है) यह स्थापित करते हैं कि पहले स्तर के एकीकरण विभागों के पास अभी भी निर्णय लेने की शक्ति है, लेकिन अब वे विपणन स्तर के संदेश स्रोतों द्वारा निर्देशित हैं। चरण दो एकीकरण पर संदेश स्रोत वे विभाग हैं जिनमें उत्पाद मिश्रण, मूल्य मिश्रण, विपणन संचार और वितरण मिश्रण का निपटारा किया जाता है; उचित रूप से, एकीकरण के इस स्तर पर हितधारक वितरक, आपूर्तिकर्ता और प्रतिस्पर्धा हैं (डंकन और मोरियार्टी, 1998 जैसा कि लॉरी एंड मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है)। यह एकीकरण के इस चरण में है कि उपभोक्ता संगठन के साथ बातचीत करते हैं (डंकन और मोरियार्टी, 1998 जैसा कि लॉरी और मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है)। आगे बढ़ते हुए, अंतिम चरण डंकन और मोरियार्टी का संचार आधारित मॉडल (जैसा कि लॉरी और मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है) चरण तीन है जहां संदेश स्रोत संगठन के कॉर्पोरेट स्तर पर हैं; इन संदेश स्रोतों में प्रशासन, विनिर्माण संचालन, विपणन, वित्त, मानव संसाधन और कानूनी विभाग शामिल हैं। आई. एम. सी. एकीकरण के इस स्तर पर हितधारक कर्मचारी, निवेशक, वित्तीय समुदाय, सरकार और नियामक हैं (डंकन और मोरियार्टी, 1998 जैसा कि लॉरी और मोर्टिमर, 2011 में उद्धृत किया गया है)। आई. एम. सी. एकीकरण के अंतिम चरणों में, आई. एम. सी. के निर्णय न केवल निगम स्तर के विभागों द्वारा बल्कि पहले और दूसरे चरण में वर्गीकृत विभागों द्वारा भी लिए जाते हैं। यह सभी संगठनात्मक विभागों का समावेश है जिसके द्वारा उपभोक्ताओं के साथ संचार का एक क्षैतिज, गैर-रैखिक तरीका प्राप्त किया जाता है। विपणन फर्म के सभी मोर्चों को एकजुट करके, निरंतरता, सामंजस्य और अंततः मजबूत कॉर्पोरेट पहचान प्राप्त करने के लिए संचार को समन्वित किया जाता है। संगठनात्मक दृष्टिकोण चीनी निगमित पहचान (रूटलेज, 2006) पर हाल ही में एक मोनोग्राफ में, पीटर पेवेरेली ने अपने पहले के काम, विशेष रूप से पेवेरेली (2000) में प्रस्तावित सामान्य संगठन सिद्धांत के आधार पर निगमित पहचान की एक नई परिभाषा का प्रस्ताव रखा है। यह परिभाषा सामाजिक संपर्क के परिणामस्वरूप पहचान का संबंध रखती हैः कॉर्पोरेट पहचान वह तरीका है जिससे कॉर्पोरेट अभिनेता (अभिनेता जो खुद को कंपनी की ओर से काम करने के रूप में समझते हैं) एक विशिष्ट संदर्भ में अन्य अभिनेताओं के साथ चल रहे सामाजिक संपर्क में अपनी कंपनी को समझते हैं। इसमें वास्तविकता की साझा धारणाएं, काम करने के तरीके आदि और परस्पर जुड़े व्यवहार शामिल हैं। इस प्रक्रिया में, कॉर्पोरेट अभिनेताओं का उन अन्य लोगों के समान महत्व है; कॉर्पोरेट पहचान कंपनी (कॉर्पोरेट अभिनेताओं के समूह) के साथ-साथ प्रासंगिक अन्य लोगों से संबंधित है; सर्वोत्तम अभ्यास एक सफल कॉर्पोरेट पहचान रणनीति के लिए निम्नलिखित चार प्रमुख ब्रांड आवश्यकताएं महत्वपूर्ण हैं। विभेदन। आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में, ब्रांडों को एक स्पष्ट अंतर या होने का कारण होना चाहिए। वे जो प्रतिनिधित्व करते हैं उसे दूसरों से अलग होने की आवश्यकता होती है ताकि उन पर ध्यान दिया जा सके, एक प्रभाव डाला जा सके और अंततः उन्हें प्राथमिकता दी जा सके। प्रासंगिकता। ब्रांडों को दुनिया में लोगों की परवाह से जुड़ने की आवश्यकता है। मांग बढ़ाने के लिए, उन्हें अपने इच्छित दर्शकों की जरूरतों और आकांक्षाओं को समझने और उन्हें पूरा करने की आवश्यकता है। एकरूपता। अपने दर्शकों के साथ विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए, ब्रांडों को अपनी बातों और कार्यों में सुसंगत होना चाहिए। सभी संदेशों, सभी विपणन संचार, सभी ब्रांड अनुभवों और सभी उत्पाद वितरण को एक साथ रखने और कुछ सार्थक करने की आवश्यकता है। सम्मान करें। एक ब्रांड जो अलग, प्रासंगिक और सुसंगत है, वह है जिसे इसके आंतरिक और बाहरी दोनों दर्शकों द्वारा महत्व दिया जाता है। सम्मान वह प्रतिष्ठा है जो एक ब्रांड ने अपने वादे और वितरित अनुभव दोनों को स्पष्ट रूप से निष्पादित करके अर्जित की है। दृश्य पहचान कॉर्पोरेट दृश्य पहचान एक संगठन के आंतरिक और बाहरी दोनों हितधारकों के लिए खुद को प्रस्तुत करने के तरीके में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सामान्य शब्दों में, एक निगमित दृश्य पहचान एक संगठन, उसके व्यवसाय और उसकी विशेषताओं के मूल्यों और महत्वाकांक्षाओं को व्यक्त करती है। निगमित दृश्य पहचान के चार कार्यों को अलग किया जा सकता है। इनमें से तीन बाहरी हितधारकों के लिए हैं। सबसे पहले, एक कॉर्पोरेट दृश्य पहचान एक संगठन को दृश्यता और "पहचान" प्रदान करती है। लगभग सभी लाभ और गैर-लाभकारी संगठनों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि लोग जानते हैं कि संगठन मौजूद है और सही समय पर इसका नाम और मुख्य व्यवसाय याद रखें। दूसरा, एक निगमित दृश्य पहचान बाहरी हितधारकों के लिए एक संगठन का प्रतीक है, और इसलिए, इसकी छवि और प्रतिष्ठा में योगदान देता है (शुल्ज, हैच और लार्सन, 2000)। वान डेन बॉश, डी जोंग और एल्विंग (2005) ने कॉर्पोरेट दृश्य पहचान और प्रतिष्ठा के बीच संभावित संबंधों की खोज की, और निष्कर्ष निकाला कि कॉर्पोरेट दृश्य पहचान कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा में एक सहायक भूमिका निभाती है। तीसरा, एक निगमित दृश्य पहचान अपने बाहरी हितधारकों के लिए एक संगठन की संरचना को व्यक्त करती है, इसकी सुसंगतता के साथ-साथ विभाजन या इकाइयों के बीच संबंधों की कल्पना करती है। ओलिन्स (1989) को उनकी "कॉर्पोरेट पहचान संरचना" के लिए जाना जाता है, जिसमें तीन अवधारणाएं शामिल हैंः उन कंपनियों के लिए अखंड ब्रांड जिनके पास एक ही ब्रांड है, पहचान जिसमें संगठन के कुछ हिस्सों के लिए या विभिन्न उत्पाद लाइनों के लिए विभिन्न ब्रांड विकसित किए जाते हैं, और विभिन्न ब्रांडों के साथ एक समर्थित पहचान जो (नेत्रहीन) एक दूसरे से जुड़े होते हैं। हालाँकि ओलिंस द्वारा पेश की गई इन अवधारणाओं को अक्सर कॉर्पोरेट पहचान संरचना के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, वे केवल संगठन (के कुछ हिस्सों) की दृश्य प्रस्तुति का संकेत प्रदान करते हैं। इसलिए इसे "कॉर्पोरेट दृश्य पहचान संरचना" के रूप में वर्णित करना बेहतर है। चौथा, निगमित दृश्य पहचान का आंतरिक कार्य समग्र रूप से संगठन के साथ कर्मचारियों की पहचान और/या उन विशिष्ट विभागों से संबंधित है जिनके लिए वे काम करते हैं (इस संबंध में निगमित दृश्य रणनीति के आधार पर)। कर्मचारियों के लिए पहचान महत्वपूर्ण प्रतीत होती है, और कॉर्पोरेट दृश्य पहचान शायद इस तरह की पहचान बनाने में एक प्रतीकात्मक भूमिका निभाती है। निगमित दृश्य पहचान प्रबंधन की परिभाषा हैः संगठनात्मक परिवर्तन के समय निगमित पहचान पर विशेष ध्यान दिया जाता है। एक बार जब एक नई निगमित पहचान लागू हो जाती है, तो निगमित पहचान से संबंधित मुद्दों पर ध्यान आम तौर पर कम हो जाता है। हालांकि, कॉर्पोरेट पहचान को संरचनात्मक आधार पर प्रबंधित करने की आवश्यकता है, ताकि कर्मचारियों द्वारा आंतरिक रूप से किया जा सके और भविष्य के संगठनात्मक विकास के साथ सामंजस्य स्थापित किया जा सके। निगमित दृश्य पहचान के प्रबंधन के प्रयासों के परिणामस्वरूप अधिक स्थिरता आएगी और निगमित दृश्य पहचान प्रबंधन मिश्रण में संरचनात्मक, सांस्कृतिक और रणनीतिक पहलू शामिल होने चाहिए। दिशानिर्देशों, प्रक्रियाओं और उपकरणों को कॉर्पोरेट दृश्य पहचान के प्रबंधन के संरचनात्मक पहलुओं के रूप में संक्षेपित किया जा सकता है। हालाँकि, संरचनात्मक पहलू जितने महत्वपूर्ण हो सकते हैं, उन्हें दो अन्य प्रकार के पहलुओं द्वारा पूरक होना चाहिए। निगमित दृश्य पहचान प्रबंधन के सांस्कृतिक पहलुओं के बीच, समाजीकरण-यानी, औपचारिक और अनौपचारिक सीखने की प्रक्रिया-एक निगमित दृश्य पहचान की स्थिरता को प्रभावित करने के लिए निकला। प्रबंधक एक आदर्श के रूप में महत्वपूर्ण होते हैं और वे स्पष्ट रूप से एक उदाहरण स्थापित कर सकते हैं। इसका तात्पर्य यह है कि उन्हें अपने व्यवहार के प्रभाव के बारे में जागरूक होने की आवश्यकता है, जिसका प्रभाव कर्मचारियों के व्यवहार पर पड़ता है। यदि प्रबंधक अपने संगठन की पहचान को व्यक्त करने के तरीके पर ध्यान देते हैं, जिसमें एक कॉर्पोरेट दृश्य पहचान का उपयोग भी शामिल है, तो इसका कर्मचारियों द्वारा कॉर्पोरेट दृश्य पहचान पर दिए जाने वाले ध्यान पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण प्रतीत होता है कि संगठन कॉर्पोरेट दृश्य पहचान के रणनीतिक पहलुओं को संप्रेषित करता है। कर्मचारियों को अपने संगठन की कॉर्पोरेट दृश्य पहचान का ज्ञान होना चाहिए-न केवल कॉर्पोरेट दृश्य पहचान का उपयोग करने के सामान्य कारण, जैसे कि संगठन की दृश्यता और "पहचान" को बढ़ाने में इसकी भूमिका, बल्कि कॉर्पोरेट दृश्य पहचान के पीछे की कहानी के पहलू भी। कहानी को यह समझाना चाहिए कि डिज़ाइन संगठन के लिए क्यों उपयुक्त है और डिज़ाइन-इसके सभी तत्वों में-क्या व्यक्त करने का इरादा है। कॉर्पोरेट रंग कॉर्पोरेट रंग (या कंपनी के रंग) एक कॉर्पोरेट दृश्य पहचान के सबसे तुरंत पहचानने योग्य तत्वों में से एक हैं और कंपनी की ओर से एक मजबूत गैर-मौखिक संदेश को बढ़ावा देते हैं। कॉर्पोरेट रंगों के उदाहरण हैंः कोका-कोला के लिए लाल और आई. बी. एम. के लिए एस. एम. आर. टी. नीला, यू. पी. एस. के लिए "बिग ब्लू" ब्राउन उपनाम, "ब्राउन आपके लिए क्या कर सकता है" कोरियाई एयर पर्पल के लिए नीला और एस. बी. एस. पारगमन दृश्य पहचान इतिहास के लिए नारंगी लगभग 7,000 साल पहले, ट्रांसिल्वेनियन कुम्हारों ने अपने बनाए गए मिट्टी के बर्तन पर अपने व्यक्तिगत निशान अंकित किए थे। यदि एक कुम्हार दूसरे की तुलना में बेहतर बर्तन बनाता है, तो स्वाभाविक रूप से उसकी छाप अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक मूल्यवान होती है। धर्मों ने कुछ सबसे अधिक मान्यता प्राप्त पहचान चिह्न बनाएः ईसाई क्रॉस, डेविड का यहूदी तारा और इस्लामी अर्धचंद्र। इसके अलावा, मध्ययुगीन काल में राजाओं और रईसों के पास कपड़े, कवच, झंडे, ढाल, मेज़ के बर्तन, प्रवेश द्वार और पांडुलिपि बंधन थे जिन पर हथियारों के कोट और शाही मुहरें थीं। इन प्रतीकों में एक स्वामी की वंशावली, आकांक्षाओं, पारिवारिक गुणों के साथ-साथ घुड़सवार सेना, पैदल सेना और भाड़े के सैनिकों के संस्मरणों को दर्शाया गया है जिनके लिए वे युद्ध के मैदानों में लड़ रहे थे। एक ट्रेडमार्क 15वीं शताब्दी तक किसी विशेष कौशल का प्रदर्शन करने के लिए व्यक्तियों की पेशेवर योग्यता का प्रतीक बन गया। उदाहरण के लिए, एक चिकित्सक के चिन्ह पर एस्क्लेपियस की रॉड यह दर्शाती है कि डॉक्टर चिकित्सा कला का एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित व्यवसायी था। 16वीं शताब्दी तक कैड्यूसियस जैसे सरल चित्रों का सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक महत्व इतना अधिक था कि कई शिल्प संघों द्वारा उपयोग किए जाने वाले व्यापार चिह्नों के बढ़ते संग्रह को पंजीकृत करने और उनकी रक्षा करने के लिए पूरे यूरोप में सरकारी कार्यालय स्थापित किए गए थे। औद्योगिक क्रांति के दौरान अपने व्यवसाय को दृष्टिगत रूप से व्यापार-चिह्न बनाने की अवधारणा व्यापक रूप से फैल गई। गैर-कृषि उद्यम के पक्ष में व्यवसाय के परिवर्तन ने व्यापार और निगमित चेतना को बढ़ावा दिया। लोगो का उपयोग पहचान का एक मुख्यधारा का हिस्सा बन गया, और समय के साथ, यह एक साधारण पहचानकर्ता होने की तुलना में अधिक शक्ति रखता है। कुछ लोगो दूसरों की तुलना में अधिक मूल्यवान थे, और प्रतीकों की तुलना में संपत्ति के रूप में अधिक कार्य करते थे। लोगो अब निगमों के दृश्य पहचानकर्ता हैं। वे ब्रांडों को संप्रेषित करके और संदेशों को एकीकृत करके कॉर्पोरेट पहचान के घटक बन गए। प्रतीकों का विकास एक राजा के लिए एक पत्र पर मुहर लगाने के तरीके से हुआ, कि कैसे व्यवसाय अपनी विश्वसनीयता स्थापित करते हैं और वित्तीय सेवाओं से लेकर हैमबर्गर तक सब कुछ बेचते हैं। इसलिए, हालांकि विशिष्ट शब्द "कॉर्पोरेट छवि" और "[ब्रांड पहचान]" 1940 के दशक तक व्यवसाय या डिजाइन शब्दावली में प्रवेश नहीं करते थे, बीस वर्षों के भीतर वे व्यावसायिक सफलता के लिए प्रमुख तत्व बन गए। मीडिया और कॉर्पोरेट पहचान जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी और मास मीडिया का तेजी से विकास होता रहा है, व्यवसाय में मीडिया की भूमिका भी बढ़ती गई है। कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा को मजबूत करके कॉर्पोरेट पहचान के निर्माण पर मीडिया का बड़ा प्रभाव पड़ता है। वैश्विक टेलीविजन नेटवर्क और व्यावसायिक समाचारों के उदय ने संगठनों के सार्वजनिक प्रतिनिधित्व को कुछ संगठनात्मक पहचानों के निर्माण और विघटन को पहले से कहीं अधिक गंभीर रूप से प्रभावित किया है। कई कंपनियाँ सक्रिय रूप से मीडिया का ध्यान आकर्षित करने का विकल्प चुनती हैं और इसे पहचान निर्माण, पहचान डिजाइन और मजबूती के लिए एक उपकरण के रूप में उपयोग करती हैं, और नई तकनीक के दबाव में अपनी छवियों को फिर से स्थापित करने के लिए भी। मीडिया के पास निगम द्वारा धारण किए गए अर्थों को उत्पन्न करने और फैलाने की शक्ति भी होती है, इसलिए हितधारकों को संगठनात्मक पहचान के बारे में बातचीत करने का अवसर मिलता है। ।