E-government
ई-सरकार (इलेक्ट्रॉनिक सरकार के लिए संक्षिप्त) किसी देश या क्षेत्र में नागरिकों और अन्य व्यक्तियों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए कंप्यूटर और इंटरनेट जैसे तकनीकी संचार उपकरणों का उपयोग है। ई-शासन सरकार तक अधिक प्रत्यक्ष और सुविधाजनक नागरिक पहुंच के लिए और नागरिकों को सीधे सेवाओं के सरकारी प्रावधान के लिए नए अवसर प्रदान करता है। इस शब्द में एक नागरिक और उनकी सरकार (सी2जी) के बीच, सरकारों और अन्य सरकारी एजेंसियों (जी2जी) के बीच, सरकार और नागरिकों (जी2सी) के बीच, सरकार और कर्मचारियों (जी2ई) के बीच, और सरकार और व्यवसायों/कंपनियों (जी2बी) के बीच डिजिटल बातचीत शामिल है। ई-सरकारी वितरण मॉडल को निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता हैः इस बातचीत में नागरिक सरकार के सभी स्तरों (शहर, राज्य/प्रांत, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय) के साथ संवाद करते हैं, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आई. सी. टी.) (जैसे कंप्यूटर और वेबसाइट) और व्यावसायिक प्रक्रिया री-इंजीनियरिंग (बी. पी. आर.) का उपयोग करके शासन में नागरिकों की भागीदारी को सुविधाजनक बनाते हैं। ब्रैभम एंड गुथ (2017) ने उत्तरी अमेरिका में ई-सरकारी उपकरणों के तीसरे पक्ष के डिजाइनरों का साक्षात्कार लिया, जिसमें वे अपनी प्रौद्योगिकियों में उपयोगकर्ता बातचीत के आदर्शों के बारे में बताते हैं, जिसमें प्रगतिशील मूल्य, सर्वव्यापी भागीदारी, भौगोलिक स्थान और जनता की शिक्षा शामिल है। अन्य परिभाषाएँ इस विचार से भटकती हैं कि प्रौद्योगिकी एक उद्देश्य है और ई-शासन को केवल सुविधा प्रदाता या उपकरण के रूप में परिभाषित करती हैं और लोक प्रशासन के मुद्दों में विशिष्ट परिवर्तनों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। सरकार का आंतरिक परिवर्तन वह परिभाषा है जिसने विशेषज्ञ प्रौद्योगिकीविद् मौरो डी. रियोस की स्थापना की। अपने लेख "इन सर्च ऑफ ए डेफिनिशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक गवर्नमेंट" में वे कहते हैंः "डिजिटल सरकार सार्वजनिक मामलों के संगठन और प्रबंधन का एक नया तरीका है, जो प्रबंधन में सकारात्मक परिवर्तनकारी प्रक्रियाओं और संगठन चार्ट की संरचना को पेश करता है, इन परिवर्तनों की सुविधा के रूप में सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों के परिचय और निरंतर विनियोग के माध्यम से प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाओं और सेवाओं में मूल्य जोड़ता है।" शब्दावली ई-सरकार को ई-सरकार, इलेक्ट्रॉनिक सरकार, इंटरनेट शासन, डिजिटल सरकार, ऑनलाइन सरकार, जुड़ी हुई सरकार के रूप में भी जाना जाता है। 2014 तक ओ. ई. सी. डी. अभी भी डिजिटल सरकार शब्द का उपयोग करता है, और लोक प्रशासन समिति के ई-सरकार पर नेटवर्क के लिए वहां प्रस्तुत की गई सिफारिश में इसे ई-सरकार से अलग करता है। कई सरकारों ने डिजिटल सरकार शब्द का उपयोग समकालीन प्रौद्योगिकी से जुड़ी सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए करना शुरू कर दिया है, जैसे कि बड़ा डेटा, स्वचालन या भविष्यसूचक विश्लेषण। ई-सरकारी रणनीतियों (या डिजिटल सरकार) को "नागरिकों को सरकारी जानकारी और सेवाएं प्रदान करने के लिए इंटरनेट और विश्व-व्यापी-वेब के रोजगार" के रूप में परिभाषित किया गया है। (संयुक्त राष्ट्र, 2006; एओईएमए, 2005)। इलेक्ट्रॉनिक सरकार (या ई-सरकार) अनिवार्य रूप से "सार्वजनिक क्षेत्र में सेवा वितरण की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार और/या वृद्धि के लिए सूचना प्रौद्योगिकी (आई. टी.), सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आई. सी. टी.), और अन्य वेब-आधारित दूरसंचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग" को संदर्भित करता है। ई-शासन राष्ट्रीय और सामुदायिक विकास में व्यापक हितधारकों के योगदान को बढ़ावा देता है और सुधारता है, साथ ही शासन प्रक्रिया को गहरा करता है। इलेक्ट्रॉनिक सरकारी प्रणालियों में, सरकारी संचालन वेब-आधारित सेवाओं द्वारा समर्थित होते हैं। इसमें सरकार और उसके नागरिकों के बीच संचार की सुविधा के लिए सूचना प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से इंटरनेट का उपयोग शामिल है। परिवर्तनकारी सरकार परिवर्तनकारी सरकार या परिवर्तनकारी ई-सरकार सरकारों के काम करने के तरीके को बदलने के लिए कंप्यूटर आधारित सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों (आई. सी. टी.) का उपयोग है। इस शब्द का उपयोग आमतौर पर एक सरकारी सुधार रणनीति का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो लोगों के सरकार को समझने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने का प्रयास करता है, विशेष रूप से जो सरकार के भीतर काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यह अक्सर एक संपूर्ण सरकारी दृष्टिकोण से जुड़ा होता है, जो अंतर-विभाग सहयोग को बढ़ावा देने और नागरिकों को सेवाओं के वितरण में एक-स्टॉप-शॉप सुविधा प्रदान करने का प्रयास करता है। परिवर्तनकारी सरकार शब्द का उपयोग आमतौर पर आकांक्षी रूप से किया जाता है, जो ई-सरकार जो हासिल कर सकती है उसके उच्चतम स्तर को दर्शाता हैः उपस्थिति, जहां आई. सी. टी. और आमतौर पर वेबसाइटों का उपयोग जानकारी प्रदान करने के लिए किया जाता है; बातचीत, जहां सरकार नागरिकों के साथ बातचीत करती है, और विभाग एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, विशेष रूप से ईमेल के माध्यम से ऑनलाइन; लेनदेन, जहां करों या लाइसेंसों का भुगतान ऑनलाइन किया जाता है; परिवर्तन, जिसमें सरकारी कार्यों का पुनर्निर्माण और वे कैसे काम करते हैं। विकासशील देशों के संबंध में, यह अक्सर भ्रष्टाचार को कम करने की उम्मीद के साथ और विकसित देशों के संबंध में, सरकारी गतिविधियों में निजी और स्वैच्छिक क्षेत्रों की भागीदारी बढ़ाने के प्रयासों के साथ जुड़ा हुआ है। सरकार 2 सरकार 2 या सरकार 2 सरकार उन सरकारी नीतियों को संदर्भित करती है जिनका उद्देश्य एक ओपन-सोर्स कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म बनाने के लिए सहयोगी प्रौद्योगिकियों और इंटरैक्टिव इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करना है जिसमें सरकार, नागरिक और नवीन कंपनियां पारदर्शिता और दक्षता में सुधार कर सकती हैं। सीधे शब्दों में कहें तो सरकार 2 "सरकार को नागरिकों के हाथों में देने" के बारे में है। सरकार 2 ई-शासन के साथ इंटरैक्टिव वेब 2 बुनियादी बातों को जोड़ती है और ओपन-सोर्स प्लेटफार्मों का उपयोग करके नागरिकों की भागीदारी बढ़ाती है, जो नवीन ऐप, वेबसाइट और विजेट के विकास की अनुमति देते हैं। सरकार की भूमिका बुनियादी ढांचे के रूप में खुला डेटा, वेब सेवाएं और मंच प्रदान करना है। ई-गवर्नेंस ई-गवर्नेंस को शहर की वेबसाइट पर जाने वाले किसी भी व्यक्ति को ग्राफिकल यूजर इंटरफेस (जी. यू. आई.), इंस्टेंट-मैसेजिंग (आई. एम.) के साथ इंटरनेट के माध्यम से शहर के कर्मचारियों के साथ संवाद करने और बातचीत करने में सक्षम बनाना चाहिए, ऑडियो/वीडियो प्रस्तुतियों के माध्यम से सरकारी मुद्दों के बारे में सीखना चाहिए, और किसी भी तरह से साइट पर दिए गए पते पर एक साधारण ईमेल पत्र की तुलना में अधिक परिष्कृत होना चाहिए। बेहतर सरकार प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों और विशेष रूप से इंटरनेट के उपयोग पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। सरकारी संगठन के संचालन के सभी पहलुओं में सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग। प्रौद्योगिकी, इंटरनेट और नए मीडिया के माध्यम से आंतरिक और बाहरी संबंधों को बदलकर सेवा वितरण, निर्वाचन क्षेत्र की भागीदारी और शासन का निरंतर अनुकूलन। जबकि ई-शासन को पारंपरिक रूप से सरकारी कार्यों के इर्द-गिर्द केंद्रित होने के रूप में समझा जाता है, ई-शासन को नागरिकों की भागीदारी और शासन में भागीदारी को शामिल करके दायरे का विस्तार करने के लिए समझा जाता है। इस प्रकार, ई-शासन की ओ. ई. सी. डी. परिभाषा के अनुरूप, ई-शासन को बेहतर शासन प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में आई. सी. टी. के उपयोग के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। गैर-इंटरनेट ई-सरकार जबकि ई-सरकार को अक्सर "ऑनलाइन सरकार" या "इंटरनेट-आधारित सरकार" के रूप में माना जाता है, इस संदर्भ में कई गैर-इंटरनेट "इलेक्ट्रॉनिक सरकार" प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया जा सकता है। कुछ गैर-इंटरनेट रूपों में टेलीफोन, फैक्स, पी. डी. ए., एस. एम. एस. टेक्स्ट मैसेजिंग, एम. एम. एस., वायरलेस नेटवर्क और सेवाएं, ब्ल्यूटूथ, सी. सी. टी. वी., ट्रैकिंग सिस्टम, आर. एफ. आई. डी., बायोमेट्रिक पहचान, सड़क यातायात प्रबंधन और नियामक प्रवर्तन, पहचान पत्र, स्मार्ट कार्ड और अन्य निकट क्षेत्र संचार अनुप्रयोग शामिल हैं; मतदान केंद्र प्रौद्योगिकी (जहां गैर-ऑनलाइन ई-मतदान पर विचार किया जा रहा है), सरकारी सेवाओं का टीवी और रेडियो-आधारित वितरण (जैसे, सी. एस. एम. डब्ल्यू.), ईमेल, ऑनलाइन सामुदायिक सुविधाएं, समाचार समूह और इलेक्ट्रॉनिक मेलिंग सूची, ऑनलाइन चैट और तत्काल संदेश प्रौद्योगिकी। "इलेक्ट्रॉनिक सरकार" शब्द के पहले संदर्भों में से एक 1992 में इलेक्ट्रॉनिक लोकतंत्र शब्द के साथ हुआ। पिछले दो दशकों के दौरान, दुनिया भर की सरकारों ने गुणवत्ता बढ़ाने और सार्वजनिक सेवाओं की लागत को कम करने के उद्देश्य से आई. सी. टी. में निवेश किया है। लेकिन उस समय के साथ, जैसे-जैसे सबसे कम विकसित देश भी वेबसाइटों, ई-सेवाओं और ई-सरकारी रणनीतियों की ओर बढ़े हैं, यह तेजी से स्पष्ट हो गया है कि ई-सरकार ने उन सभी लाभों को प्रदान नहीं किया है जिनकी उम्मीद थी। एक अध्ययन में पाया गया कि विकासशील देशों में 35 प्रतिशत ई-सरकारी परियोजनाएं पूरी तरह विफल रहीं और 50 प्रतिशत आंशिक रूप से विफल रहीं। इन खराब परिणामों की प्रतिक्रिया में, परिवर्तनकारी सरकार के दृष्टिकोण में बदलाव आया है, जिसका उद्देश्य सांस्कृतिक और संगठनात्मक बाधाओं को दूर करने की दिशा में ई-सरकारी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के विशुद्ध रूप से तकनीकी पहलुओं से परे है, जिन्होंने सार्वजनिक सेवा लाभ प्राप्ति में बाधा उत्पन्न की है। शोधकर्ताओं ने परिवर्तनकारी सरकार के लिए तर्क को "ई-सरकार के दोहन के रूप में परिभाषित किया है ताकि लाभ प्राप्त किए जा सकें।" 2010 में संरचित सूचना मानकों की उन्नति के लिए संगठन (ओ. ए. एस. आई. एस.) ने एक रिपोर्ट प्रकाशित की जिसमें आम नुकसानों की एक विस्तृत श्रृंखला की पहचान की गई है जिसने कई सरकारों को अपने प्रौद्योगिकी निवेश के माध्यम से महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त करने में बाधा उत्पन्न की है। हालाँकि, ओ. ए. एस. आई. एस. ने यह भी नोट किया किः ". बढ़ती संख्या में [सरकारें] अब सांस्कृतिक और संगठनात्मक परिवर्तनों के बहुत व्यापक और जटिल समूह के साथ पकड़ बना रही हैं जो सार्वजनिक क्षेत्र को महत्वपूर्ण लाभ देने के लिए आई. सी. टी. के लिए आवश्यक हैं। इस नए दृष्टिकोण को आम तौर पर परिवर्तनकारी सरकार के रूप में जाना जाता है। ओ. ए. एस. आई. एस. ने ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया को इस क्षेत्र में दो नेताओं के रूप में उद्धृत किया हैः "परिवर्तनकारी सरकार। इसमें सरकार के भीतर एक नई "आभासी" व्यावसायिक परत शामिल है जो सभी चैनलों में नागरिकों को एक एकीकृत, सरकार-व्यापी, नागरिक-केंद्रित सेवा प्रदान करने की अनुमति देती है, लेकिन बिना किसी अतिरिक्त लागत के और ऐसा करने के लिए सरकार का पुनर्गठन किए बिना। इस नए दृष्टिकोण के दो बहुत अच्छे उदाहरण हैं दक्षिण ऑस्ट्रेलिया का "आस्क जस्ट वन्स" पोर्टल और यूके सरकार का डायरेक्टगव पोर्टल, और इस दृष्टिकोण को सीएस ट्रांसफॉर्म के श्वेत पत्र में बहुत विस्तार से समझाया गया है जिसका शीर्षक है "नागरिक सेवा परिवर्तन-सार्वजनिक सेवाओं के वितरण में परिवर्तन के लिए एक घोषणापत्र"। संयुक्त राष्ट्र ई-सरकार विकास सूचकांक संयुक्त राष्ट्र आर्थिक और सामाजिक मामलों के विभाग (यू. एन.-डी. ई. एस. ए.) का एक लोक प्रशासन और विकास प्रबंधन विभाग (डी. पी. ए. पी. एम.) एक द्विवार्षिक ई-सरकार सर्वेक्षण आयोजित करता है जिसमें ई-सरकार विकास सूचकांक (ई. जी. डी. आई.) नामक एक खंड शामिल है। यह तीन प्राथमिक संकेतकों के अनुसार दुनिया के 193 देशों की तुलनात्मक रैंकिंग हैः 1) ओ. एस. आई.-ऑनलाइन सेवा सूचकांक जो सेवा वितरण के मामले में सरकार की ऑनलाइन उपस्थिति को मापता है 2) टी. आई. आई.-दूरसंचार अवसंरचना सूचकांक 3) एच. सी. आई.-मानव पूंजी सूचकांक। डिजिटल सेवाओं के मापन के लिए एक मॉडल का निर्माण करते हुए, सर्वेक्षण संयुक्त राष्ट्र के 193 सदस्य देशों का मूल्यांकन वेबसाइट मूल्यांकन; दूरसंचार अवसंरचना और मानव संसाधन दान के आधार पर ई-सरकार की तैयारी के एक मात्रात्मक समग्र सूचकांक के अनुसार करता है। ई-सरकार विकास सूचकांक देशों के लिए अपनी ताकत और कमजोरियों की पहचान करने और ई-सरकार के क्षेत्र में इन निष्कर्षों के साथ अपनी नीतियों को आकार देने के लिए एक बेंचमार्किंग उपकरण के रूप में काम कर सकता है। ई-सरकार विकास सूचकांक (ई. जी. डी. आई.) की गणना निम्नलिखित विधि से की जाती हैः ई. जी. डी. आई. = 1/3 (ओ. एस. आई. सामान्यीकृत + टी. आई. आई सामान्यीकृत + एच. सी. आई सामान्यीकृत) दुनिया भर के 100 ऑनलाइन स्वयंसेवकों का एक विविध समूह जो 2016 के संयुक्त राष्ट्र ई-सरकार सर्वेक्षण के लिए 193 संयुक्त राष्ट्र सदस्य राज्यों में किए गए 386 शोध सर्वेक्षणों को संसाधित करने के लिए संयुक्त राष्ट्र आर्थिक मामलों के विभाग (यू. एन. डी. ई. एस. ए.) के साथ जुड़ा हुआ है। ऑनलाइन स्वयंसेवकों की राष्ट्रीयताओं और भाषाओं की विविधता-65 से अधिक भाषाएँ, 15 राष्ट्रीयताएँ, जिनमें से आधी विकासशील देशों से हैं-सर्वेक्षण के उद्देश्य को पूरी तरह से दर्शाती है। सर्वेक्षण में डिजिटल समावेशन स्तरों के सूचकांक को शामिल नहीं करने की आलोचना की गई है। ई-शासन के वितरण मॉडल और गतिविधियाँ ई-शासन के प्राथमिक वितरण मॉडल को इन रूपों में विभाजित किया जा सकता हैः सरकार से नागरिक या सरकार से उपभोक्ता (जी2सी) दृष्टिकोण जैसे वेबसाइट स्थापित करना जहां नागरिक फॉर्म, सरकारी जानकारी, आदि डाउनलोड कर सकते हैं। इस मॉडल में, जी2सी मॉडल व्यावसायिक अवधारणा के साथ ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी. आर. एम.) की रणनीति को लागू करता है। अपने "ग्राहक" (नागरिक) संबंध का प्रबंधन करके, व्यवसाय (सरकार) ग्राहक (नागरिक) की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर सकता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, एन. पी. आर. (सरकार को फिर से स्थापित करने के लिए राष्ट्रीय साझेदारी) 1993 से लागू किया गया है। सरकार-से-व्यवसाय (जी2बी) सरकार-से-सरकार (जी2जी) सरकार-से-कर्मचारी (जी2ई) इनमें से प्रत्येक अंतःक्रिया क्षेत्र के भीतर, चार प्रकार की गतिविधियाँ होती हैंः इंटरनेट पर जानकारी को आगे बढ़ाना, उदाहरण के लिए। विनियामक सेवाएँ, सामान्य अवकाश, सार्वजनिक सुनवाई कार्यक्रम, संक्षिप्त विवरण जारी करना, अधिसूचनाएँ आदि। एजेंसी और नागरिक, एक व्यवसाय या किसी अन्य सरकारी एजेंसी के बीच दो-तरफा संचार। इस मॉडल में, उपयोगकर्ता एजेंसियों के साथ बातचीत कर सकते हैं और एजेंसी को समस्याएं, टिप्पणियां या अनुरोध पोस्ट कर सकते हैं। लेन-देन करना, जैसे। कर विवरणी दाखिल करना, सेवाओं और अनुदानों के लिए आवेदन करना। शासन, जैसे। नागरिक को निष्क्रिय जानकारी से सक्रिय नागरिक भागीदारी तक पहुंचने में सक्षम बनाने के लिएः नागरिक का प्रतिनिधित्व करने वाले नागरिक को सूचित करना नागरिक को वोट देने के लिए प्रोत्साहित करना नागरिक को ऑनलाइन लेन-देन सेवाओं में शामिल करना ई-सरकार में कार्यरत उदाहरणों में शामिल हैंः जन्म प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करना, भवन परमिट के लिए आवेदन करना, व्यवसाय लाइसेंस के लिए आवेदन करना, मृत्यु प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करना, ड्राइविंग लाइसेंस के लिए आवेदन करना, पर्यावरण परमिट के लिए आवेदन करना, सरकारी रिक्तियों के लिए आवेदन करना, भूमि स्वामित्व पंजीकरण के लिए आवेदन करना, विवाह प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करना, सामाजिक सुरक्षा कार्यक्रमों के लिए आवेदन करना, वीजा के लिए आवेदन करना, पुलिस को जुर्माना देना, उपयोगिताओं (पानी, गैस, बिजली) के लिए भुगतान करना, मोटर वाहन पंजीकृत करना, व्यवसाय पंजीकृत करना। जब किसी आवश्यक सेवा तक पहुँचने के एकमात्र विकल्प के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, तो जिन लोगों के पास कंप्यूटर और इंटरनेट तक सार्वजनिक पहुँच नहीं है, या जिन्हें उनका उपयोग करने के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है, वे पीड़ित होते हैं। अन्य नुकसानों में वेब पर जानकारी की विश्वसनीयता और ऐसे मुद्दे शामिल हैं जो जनता की राय को प्रभावित कर सकते हैं और पक्षपात कर सकते हैं। ई-शासन को लागू करने और डिजाइन करने के कई विचार और संभावित निहितार्थ हैं, जिनमें सरकार और उसके नागरिकों की मध्यस्थता, वैश्विक इंटरनेट नेटवर्क में नागरिकों का डिजिटल आत्मनिर्णय, आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक कारकों पर प्रभाव, साइबर हमलों की भेद्यता और इन क्षेत्रों में यथास्थिति में व्यवधान शामिल हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के रूपों की राजनीतिक प्रकृति को भी ई-सरकारी प्रणालियों के नुकसान के रूप में उद्धृत किया जाता है। हालांकि ई-शासन के विकास और कार्यान्वयन पर "एक बड़ी राशि खर्च की गई है", कुछ का कहना है कि इससे केवल एक औसत परिणाम मिला है। इंटरनेट-आधारित सरकारी सेवाओं के परीक्षण के परिणामों और प्रभावों का आकलन करना अक्सर मुश्किल होता है या उपयोगकर्ता उन्हें असंतोषजनक पाते हैं। गार्टनर के अनुसार, 2011 में दुनिया भर में आई. टी. पर कुल 3.6 खरब डॉलर खर्च होने का अनुमान है, जो वर्ष 2010 (3.4 खरब डॉलर) की तुलना में 5.1 प्रतिशत अधिक है। चूंकि ई-शासन कई देशों और क्षेत्राधिकारों में विकास के प्रारंभिक चरण में है, इसलिए संस्थागत सरकार के रूपों पर इसे लागू करना मुश्किल है। सदियों पुरानी नौकरशाही प्रथाओं को नए माध्यमों में वितरित किया जा रहा है या नई तकनीकों का उपयोग गलत संचार की समस्याओं का कारण बन सकता है। इस तरह की प्रथा का एक उदाहरण इंडियाना कल्याण कार्यक्रम का स्वचालन था जो 2006 में शुरू हुआ था। 2005 में इंडियाना के तत्कालीन गवर्नर मिच डेनियल्स द्वारा किए गए एक ऑडिट में पाया गया कि परिवार और समाज सेवा प्रशासन (एफ. एस. एस. ए.) के कई कर्मचारी और कल्याण प्राप्तकर्ता कल्याणकारी धोखाधड़ी कर रहे थे। इंडियाना की कल्याणकारी प्रणाली की नौकरशाही प्रकृति ने लोगों को प्रणाली को धोखा देने और राज्य को बड़ी मात्रा में धन खर्च करने की अनुमति दी। डेनियल्स ने प्रणाली को "अपरिवर्तनीय रूप से टूटा हुआ" बताते हुए कहा कि यह एक ऐसी स्थिति में था जहां कर्मचारी इसे अपने दम पर ठीक नहीं कर सकते थे। उन्होंने कई मुद्दों का हवाला दिया जो सीधे इस तथ्य से जुड़ते हैं कि प्रणाली स्वचालित नहीं थी। ई-शासन के कई लाभों को प्राप्त करने की उम्मीद में, डेनियल्स ने इंडियाना के कल्याणकारी कार्यक्रमों के लिए नामांकन सेवा का निजीकरण और स्वचालित करने वाले एक विधेयक पर हस्ताक्षर किए। डेनियल्स का उद्देश्य लाभ आवेदनों को सुव्यवस्थित करना, केसवर्क का निजीकरण करना और धोखाधड़ी की पहचान करना था। ऐसा माना जाता था कि आमने-सामने के मामलों से दूर और इलेक्ट्रॉनिक संचार की ओर बढ़ने से उपरोक्त समस्याओं का समाधान होगा और दक्षता में सुधार होगा। इंडियाना की कल्याण नामांकन सुविधाओं को आई. बी. एम. द्वारा संचालित ऑनलाइन अनुप्रयोगों और कॉल केंद्रों से बदल दिया गया। ये लगभग तुरंत मुद्दों में चले गए। मुख्य रूप से आमने-सामने और व्यक्तिगत अभ्यास का अनिवार्य रूप से रातोंरात आधुनिकीकरण किया गया था, उन विशेषताओं पर भरोसा करने वाले कई लोगों को अंधा कर दिया गया था। एक आकार पर काम करने वाली स्वचालित प्रणाली सभी दृष्टिकोण को फिट करती है जो प्राप्तकर्ता को किसी भी अन्य चीज़ पर त्रुटियों के लिए जिम्मेदार ठहराती है। निजी कॉल सेंटर के कर्मचारियों को पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं किए जाने के कारण वे समस्याएं जो पहले प्राप्तकर्ता के केसवर्कर के साथ एक ही फोन कॉल के माध्यम से हल की जा सकती थीं, तेजी से जटिल हो गईं। कल्याण प्राप्तकर्ताओं को प्रत्यक्ष सहायता की कमी, उनके नियंत्रण से बाहर प्रणाली त्रुटियों, या प्रक्रिया को तेज करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में असमर्थता के कारण उनके लाभों से वंचित कर दिया गया था। संक्रमण ने न केवल प्राप्तकर्ताओं बल्कि कर्मचारियों को भी अभिभूत कर दिया। अक्टूबर 2009 में, यहां तक कि डेनियल्स ने भी स्वीकार किया कि परियोजना त्रुटिपूर्ण और समस्याग्रस्त थी, जिसने आईबीएम के साथ अनुबंध को रद्द कर दिया। इंडियाना ने 2010 में एक संकर प्रणाली शुरू करना शुरू किया, जिसमें केसवर्कर्स और कुछ स्वचालन शामिल हैं जहां उपयुक्त हो। पारदर्शिता और जवाबदेही की झूठी भावना ई-सरकार के विरोधियों का तर्क है कि ऑनलाइन सरकारी पारदर्शिता संदिग्ध है क्योंकि इसे खुद सरकारें बनाए रखती हैं। जानकारी को जनता की नज़रों से जोड़ा या हटाया जा सकता है। आज तक, बहुत कम संगठन इन संशोधनों की निगरानी और जवाबदेही प्रदान करते हैं। जो लोग ऐसा करते हैं, जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका की ओ. एम. बी. वॉच और सरकारी जवाबदेही परियोजना, वे अक्सर गैर-लाभकारी स्वयंसेवक होते हैं। यहां तक कि सरकारें खुद भी हमेशा उन सूचनाओं पर नज़र नहीं रखती हैं जो वे डालती हैं और हटा देती हैं। अति-निगरानी सरकार और उसके नागरिकों के बीच इलेक्ट्रॉनिक संपर्क और डेटा का आदान-प्रदान दोनों तरह से बढ़ता है। एक बार ई-सरकारी प्रौद्योगिकियां अधिक परिष्कृत हो जाने के बाद, नागरिकों को अधिक लेनदेन के लिए सरकार के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप से बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा, क्योंकि ई-सेवाएं सिविल सेवकों द्वारा कर्मचारियों वाले ईंट और गारे सेवा कार्यालयों (भौतिक भवनों) की तुलना में बहुत कम महंगी हैं। यह संभावित रूप से नागरिकों के लिए गोपनीयता में कमी का कारण बन सकता है क्योंकि सरकार उनकी गतिविधियों के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करती है। सुरक्षा उपायों के बिना, सरकारी एजेंसियां नागरिकों के बारे में जानकारी साझा कर सकती हैं। सबसे खराब स्थिति में, सरकार और नागरिकों के बीच इतनी अधिक जानकारी इलेक्ट्रॉनिक रूप से पारित होने के साथ, एक अधिनायकवादी जैसी प्रणाली विकसित हो सकती है। जब सरकार को अपने नागरिकों के बारे में अनगिनत जानकारी आसानी से मिल जाती है, तो व्यक्तिगत गोपनीयता खो जाती है। दुर्गमता एक ई-सरकारी वेबसाइट जो सरकारी सेवाएं प्रदान करती है, अक्सर "उन लोगों सहित कई उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की क्षमता प्रदान नहीं करती है जो दूरदराज के क्षेत्रों में रहते हैं [इंटरनेट की पहुंच के बिना], घर में हैं, कम साक्षरता स्तर हैं, गरीबी रेखा आय पर मौजूद हैं"। बेघर लोगों, गरीबी में लोगों और बुजुर्गों की पहुंच नहीं हो सकती है। ई-गवर्नेंस में ट्रस्ट ट्रस्ट अपने प्रदर्शन और निष्पादन पर बहुत अधिक निर्भर है, जिसे वर्तमान कार्यों की प्रभावशीलता के माध्यम से मापा जा सकता है। यह प्रतिष्ठा पर आधारित विश्वास की प्रणाली की तुलना में बहुत अधिक जोखिम भरा और उतार-चढ़ाव के लिए प्रवण है क्योंकि प्रदर्शन पिछले कार्यों पर विचार नहीं करता है। संस्थागत सरकारी सेवाओं के स्वचालन के साथ, विश्वास दोनों तरीकों से हो सकता हैः लोगों का सरकार के लिए विश्वास और सरकार का अपने लोगों में विश्वास। इंडियाना की स्वचालित कल्याण प्रणाली के मामले में, कम कुशल कॉल सेंटर श्रमिकों ने स्वचालित प्रणाली के लिए अपने निर्णयों में चूक की और ऐसे समाधानों का समर्थन किया जो लोगों के बजाय प्रणाली के लिए सबसे उपयुक्त हों। जब ई-गवर्नेंस में बहुत अधिक विश्वास किया जाता है, तो त्रुटियाँ और गलतियाँ नहीं पकड़ी जाती हैं। इंडियाना कल्याण प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा केसवर्कर्स और उनके ग्राहकों के बीच संबंध था। हूसियर्स के लिए इस सार्वजनिक संस्थान के साथ बातचीत करने और उन्हें आवश्यक सहायता प्राप्त करने का यह मुख्य तरीका था। हालाँकि, डेनियल्स और कई अन्य लोगों ने धोखाधड़ी के लिए एक संभावित निमंत्रण देखा। वास्तव में केसवर्कर्स और ग्राहकों के बीच कल्याणकारी धोखाधड़ी के उदाहरण थे, जैसे कि मैरियन काउंटी का यह मामला, दिसंबर 2009। लेकिन स्वचालित करने की प्रेरणा अधिक से अधिक लोगों तक सेवाओं को पहुँचाने की कोशिश करने के बजाय प्रणाली का लाभ उठाते हुए लोगों को पकड़ने का एक प्रयास था। कल्याण प्राप्तकर्ताओं को जरूरतमंद लोगों के बजाय अपराधी माना जा रहा था। गरीबों के साथ ऐसा व्यवहार 19वीं और 20वीं शताब्दी के गरीब घरों के समान है। दोनों ने दंडित करने के इरादे से त्रुटिपूर्ण प्रणालियाँ विकसित कीं, जिससे प्रारंभिक विपणन लाभों की तुलना में अधिक बोझ पैदा हुआ। लाभ ई-शासन का अंतिम लक्ष्य नागरिकों को कुशल और लागत प्रभावी तरीके से सार्वजनिक सेवाओं के बढ़े हुए पोर्टफोलियो की पेशकश करने में सक्षम होना है। ई-शासन सरकारी पारदर्शिता की अनुमति देता है। सरकारी पारदर्शिता महत्वपूर्ण है क्योंकि यह जनता को इस बारे में सूचित करने की अनुमति देती है कि सरकार किस पर काम कर रही है और साथ ही वे किन नीतियों को लागू करने का प्रयास कर रही है। इलेक्ट्रॉनिक सरकारी पहुंच के माध्यम से सरल कार्यों को करना आसान हो सकता है। कई परिवर्तन, जैसे वैवाहिक स्थिति या पते में परिवर्तन एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है और नागरिकों के लिए बहुत सारी कागजी कार्रवाई करनी पड़ सकती है। ई-शासन इन कार्यों को व्यक्तियों को अधिक सुविधा के साथ कुशलता से करने की अनुमति देता है। ई-गवर्नेंस जनता के लिए राजनीतिक अभियानों में अधिक शामिल होने का एक आसान तरीका है। इससे मतदाता जागरूकता बढ़ सकती है, जिससे चुनावों में नागरिकों की भागीदारी में वृद्धि हो सकती है। यह व्यवसायों के लिए सुविधाजनक और लागत प्रभावी है, और इसे प्राप्त करने के लिए समय, ऊर्जा और धन खर्च किए बिना उपलब्ध सबसे वर्तमान जानकारी तक आसान पहुंच प्राप्त करके सार्वजनिक लाभ है। ई-सरकार प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद करती है और सार्वजनिक क्षेत्र की एजेंसियों और नागरिकों के लिए सरकारी जानकारी को अधिक आसानी से सुलभ बनाती है। उदाहरण के लिए, इंडियाना मोटर वाहन ब्यूरो ने काउंटी अदालत की कार्यवाही में भर्ती होने के लिए चालक रिकॉर्ड को प्रमाणित करने की प्रक्रिया को सरल बनाया। इंडियाना पहला राज्य बन गया जिसने इलेक्ट्रॉनिक पोस्टमार्क तकनीक का उपयोग करके सरकारी रिकॉर्ड को डिजिटल रूप से हस्ताक्षरित, कानूनी रूप से प्रमाणित और इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित करने की अनुमति दी। इसकी सरलता के अलावा, ई-लोकतंत्र सेवाएँ लागत को कम कर सकती हैं। अलबामा संरक्षण और प्राकृतिक संसाधन विभाग, वाल-मार्ट और एन. आई. सी. ने लाइसेंस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए एक मौजूदा कंप्यूटर का उपयोग करते हुए एक ऑनलाइन शिकार और मछली पकड़ने का लाइसेंस सेवा विकसित की। पहले शिकार के मौसम के दौरान वॉल-मार्ट स्टोरों पर 140,000 से अधिक लाइसेंस खरीदे गए थे और एजेंसी का अनुमान है कि इससे सेवा से सालाना 200,000 डॉलर की बचत होगी। ई-शासन के प्रत्याशित लाभों में दक्षता, बेहतर सेवाएं, सार्वजनिक सेवाओं की बेहतर पहुंच, सतत सामुदायिक विकास और अधिक पारदर्शिता और जवाबदेही शामिल हैं। लोकतंत्रीकरण कुछ ई-सरकारी पहलों का एक लक्ष्य अधिक से अधिक नागरिक भागीदारी है। इंटरनेट की वेब 2 इंटरैक्टिव सुविधाओं के माध्यम से, देश भर के लोग राजनेताओं या लोक सेवकों को इनपुट प्रदान कर सकते हैं और अपनी आवाज उठा सकते हैं। ब्लॉगिंग और संवादात्मक सर्वेक्षण राजनेताओं या लोक सेवकों को किसी भी मुद्दे पर लोगों के विचारों को देखने की अनुमति देते हैं। चैट रूम नागरिकों को निर्वाचित अधिकारियों या उनके कार्यालय के कर्मचारियों के साथ वास्तविक समय के संपर्क में रख सकते हैं या उन्हें लोक सेवकों के साथ सीधे बातचीत करने का साधन प्रदान कर सकते हैं, जिससे मतदाताओं को उनकी सरकार में सीधा प्रभाव और प्रभाव डालने की अनुमति मिलती है। ये तकनीकें एक अधिक पारदर्शी सरकार बना सकती हैं, जिससे मतदाता तुरंत देख सकते हैं कि राजधानी में उनके प्रतिनिधि कैसे और क्यों मतदान कर रहे हैं। इससे मतदाताओं को यह तय करने में मदद मिलती है कि भविष्य में किसे वोट देना है या लोक सेवकों को अधिक उत्पादक बनने में कैसे मदद करनी है। एक सरकार सैद्धांतिक रूप से ई-शासन के उचित अनुप्रयोग के साथ एक सच्चे लोकतंत्र की ओर अधिक बढ़ सकती है। सरकारी पारदर्शिता जनता को इस बारे में जानकारी देगी कि निर्णय कैसे लिए जाते हैं और निर्वाचित अधिकारियों या लोक सेवकों को उनके कार्यों के लिए जवाबदेह ठहराएगी। जनता कुछ हद तक सरकारी विधायिका में प्रत्यक्ष और प्रमुख प्रभाव बन सकती है। पर्यावरण बोनस ई-सरकार के समर्थकों का तर्क है कि ऑनलाइन सरकारी सेवाओं से हार्ड कॉपी पेपर फॉर्म की आवश्यकता कम हो जाएगी। पर्यावरणवादी समूहों, मीडिया और जनता के हालिया दबावों के कारण, कुछ सरकारों और संगठनों ने कागज के उपयोग को कम करने के लिए इंटरनेट का रुख किया है। संयुक्त राज्य सरकार एजेंसी। ए। यूएसएजीओवी द्वारा वेबसाइट गवर्नमेंट फॉर्म का उपयोग "संघीय कर्मचारियों के लिए आंतरिक सरकारी फॉर्म" प्रदान करने के लिए करती है और इस प्रकार "कागज में महत्वपूर्ण बचत का उत्पादन करती है। साथ ही, यदि नागरिक सरकारी सेवाओं या परमिट के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं, तो उन्हें सरकारी कार्यालय में जाने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, जिससे गैस और डीजल से चलने वाले वाहनों से वायु प्रदूषण कम हो सकता है। गति, दक्षता और सुविधा ई-शासन नागरिकों को किसी भी समय और किसी भी स्थान पर उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कंप्यूटर के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है और डेस्क और खिड़कियों के पीछे बैठे सरकारी एजेंटों की भौतिक यात्रा की आवश्यकता को समाप्त करता है। कई ई-सरकारी सेवाएं नागरिकों के लिए कंप्यूटर और इंटरनेट की सुविधा के साथ दिन में 24 घंटे और सप्ताह में सात दिन उपलब्ध हैं, जो सरकारी कार्यालयों के विपरीत हैं, जो केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान खुले रहते हैं (उल्लेखनीय अपवाद पुलिस स्टेशन और अस्पताल हैं, जो आमतौर पर दिन में 24 घंटे खुले रहते हैं ताकि कर्मचारी आपात स्थितियों से निपट सकें)। कम्प्यूटरीकरण के माध्यम से बेहतर लेखांकन और रिकॉर्ड-कीपिंग को नोट किया जा सकता है, और सूचना और प्रपत्रों को कंप्यूटर और इंटरनेट की पहुंच वाले नागरिकों द्वारा आसानी से एक्सेस किया जा सकता है, जो अनुप्रयोगों के लिए तेजी से प्रसंस्करण समय और जानकारी प्राप्त करने में सक्षम हो सकता है। प्रशासनिक पक्ष पर, फ़ाइलों और जुड़ी हुई जानकारी को खोजने या पुनः प्राप्त करने में मदद करने के लिए पहुंच को अब इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस बनाम विभिन्न स्थानों में संग्रहीत हार्ड प्रतियों (पेपर प्रतियों) में संग्रहीत किया जा सकता है। विकलांग या स्थिति वाले व्यक्ति जो अपनी गतिशीलता को प्रभावित करते हैं, उन्हें अब सरकार में सक्रिय रहने के लिए मोबाइल होने की आवश्यकता नहीं है और वे अपने घरों में आराम से सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं (जब तक कि उनके पास कंप्यूटर और इंटरनेट और कोई भी सुलभ उपकरण है जिसकी उन्हें आवश्यकता हो सकती है)। ई-शासन के हालिया परीक्षणों को जनता की स्वीकृति और उत्सुकता के साथ पूरा किया गया है। नागरिक बढ़ती आवृत्ति के साथ राजनीतिक मुद्दों की ऑनलाइन चर्चाओं में भाग लेते हैं, और युवा लोग, जो पारंपरिक रूप से सरकारी मामलों में न्यूनतम रुचि प्रदर्शित करते हैं, इलेक्ट्रॉनिक मतदान प्रक्रियाओं की ओर आकर्षित होते हैं। यद्यपि इंटरनेट-आधारित सरकारी कार्यक्रमों की विश्वसनीय गोपनीयता नीतियों की कमी के लिए आलोचना की गई है, अध्ययनों से पता चला है कि लोग व्यक्तिगत गोपनीयता पर अपराधियों के अभियोजन को महत्व देते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका के नब्बे प्रतिशत वयस्क अपराधियों के इंटरनेट ट्रैकिंग सिस्टम को मंजूरी देते हैं, और 57 प्रतिशत अपनी कुछ व्यक्तिगत इंटरनेट गोपनीयता को छोड़ने के लिए तैयार हैं यदि यह अपराधियों या आतंकवादियों के अभियोजन की ओर ले जाता है। प्रौद्योगिकी-विशिष्ट ई-शासन ई-शासन की कुछ प्रौद्योगिकी-विशिष्ट उप-श्रेणियां भी हैं, जैसे कि एम-सरकार (गतिशील सरकार), सर्वव्यापी सरकार और जी-सरकार (ई-सरकार के लिए जी. आई. एस./जी. पी. एस. अनुप्रयोग)। प्रौद्योगिकी से संबंधित ई-शासन में विकास के बारे में पिछली चिंता स्थानीय राजनीतिक भागीदारी में नागरिकों द्वारा राजनीतिक कारणों से ऑनलाइन प्लेटफार्मों के सीमित उपयोग के कारण है। ई-शासन के प्राथमिक वितरण मॉडल को इस आधार पर वर्गीकृत किया जाता है कि किसे लाभ होता है। सार्वजनिक क्षेत्र या निजी क्षेत्र के पोर्टल और प्लेटफार्मों के विकास में, एक ऐसी प्रणाली बनाई जाती है जो सभी घटकों को लाभान्वित करती है। अपने वाहन पंजीकरण को नवीनीकृत करने की आवश्यकता वाले नागरिकों के पास इसे पूरा करने का एक सुविधाजनक तरीका है जबकि वे पहले से ही नियामक निरीक्षण आवश्यकता को पूरा करने में लगे हुए हैं। सरकारी भागीदार की ओर से, व्यवसाय वह प्रदान करता है जो पारंपरिक रूप से और पूरी तरह से सरकार द्वारा प्रबंधित किया जाता है और इस सेवा का उपयोग लाभ उत्पन्न करने या नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कर सकता है। सरकारी एजेंसियों को लेन-देन को संसाधित करने की लागत और जटिलता से राहत मिलती है। इन सार्वजनिक क्षेत्र के पोर्टल या प्लेटफार्मों को विकसित करने के लिए, सरकारों के पास आंतरिक रूप से स्व-वित्तपोषण अनुबंध को विकसित करने और प्रबंधित करने, आउटसोर्स करने या हस्ताक्षर करने का विकल्प होता है। स्व-वित्तपोषण मॉडल ऐसे पोर्टल बनाता है जो कुछ ई-सरकारी लेनदेन के लिए सुविधा शुल्क के माध्यम से अपने लिए भुगतान करते हैं, जिन्हें स्व-वित्तपोषण पोर्टल के रूप में जाना जाता है। सोशल मीडिया का उपयोग सोशल नेटवर्किंग सेवाएँ और वेबसाइट ई-लोकतंत्र के लिए एक उभरता हुआ क्षेत्र हैं। सोशल नेटवर्किंग प्रवेश बिंदु नागरिकों के वातावरण के भीतर है और जुड़ाव नागरिकों की शर्तों पर है। ई-सरकार के समर्थक सरकार के सोशल नेटवर्किंग के उपयोग को एक माध्यम के रूप में देखते हैं ताकि सरकार को जनता की तरह काम करने में मदद मिल सके। फेसबुक, ट्विटर और यूट्यूब विजेट के माध्यम से लगभग हर राज्य सरकार के पोर्टल पर उदाहरण पाए जा सकते हैं। सरकार और उसके एजेंटों के पास नागरिकों को मिलने वाली सेवाओं से संतुष्टि की निगरानी करने का भी अवसर होता है। लिस्टसर्व्स, आर. एस. एस. फ़ीड्स, मोबाइल मैसेजिंग, माइक्रो-ब्लॉगिंग सेवाओं और ब्लॉगों के माध्यम से, सरकार और इसकी एजेंसियां उन नागरिकों को जानकारी साझा कर सकती हैं जो समान हितों और चिंताओं को साझा करते हैं। सरकार ट्विटर भी शुरू कर रही है। रोड आइलैंड राज्य में, खजांची फ्रैंक टी. कैप्रियो राज्य के नकदी प्रवाह के बारे में दैनिक ट्वीट कर रहे हैं। ट्विटर फीड वाली राज्य एजेंसियों की पूरी सूची के लिए, एन. आई. सी. पर जाएँ। अधिक जानकारी के लिए, transparent-gov.com पर जाएँ। ई-हस्ताक्षर संयुक्त राज्य अमेरिका में कई स्थानीय सरकारों ने उम्मीदवार के नामांकन याचिकाओं और मतपत्र पहल के लिए हस्ताक्षर आवश्यकताओं के लिए ऑनलाइन ई-हस्ताक्षर की अनुमति दी है। 2012 में एरिजोना ने ई-क्वाल नामक एक प्रोटोटाइप प्रणाली शुरू की, जिसने राज्य भर में कार्यालय के लिए दौड़ने वाले उम्मीदवारों को ऑनलाइन हस्ताक्षर एकत्र करने और सोशल मीडिया पर अन्य प्रपत्रों पर लिंक साझा करने की अनुमति दी। ई-क्वाल का विस्तार 2016 में राज्य के भीतर स्थानीय चुनावों में उम्मीदवारों को शामिल करने के लिए किया गया था, लेकिन 2020 के राज्य चुनाव से पहले स्थानीय स्तर पर इसका उपयोग नहीं किया गया था। कोलोराडो के बोल्डर शहर ने 2020 में शहर के मतपत्र प्रश्नों के लिए हस्ताक्षर एकत्र करने के लिए इसी तरह की प्रणाली लागू की है। देश के अनुसार अफ्रीका केन्या दिसंबर 2002 में लंबे समय से चली आ रही केन्या अफ्रीकी राष्ट्रीय संघ सरकार से राष्ट्रीय इंद्रधनुष गठबंधन सरकार में संक्रमण के बाद, जनवरी 2004 में एक कार्यकारी (मंत्रिमंडल) सत्र के बाद ई-सरकार निदेशालय की स्थापना की गई थी। नवनिर्मित विभाग का कर्तव्य था कि वह भविष्य में आई. सी. टी. कार्यान्वयन के लिए कार्य योजना तैयार करे। कई अन्य अफ्रीकी देशों की तरह, केन्या ने अपनी आबादी के भीतर उच्च मोबाइल प्रवेश दर को अपनाया है। यहां तक कि दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोग जिनकी पारंपरिक दूरसंचार नेटवर्क तक पहुंच नहीं थी, वे भी अब आसानी से संवाद कर सकते हैं। इस तथ्य का अपने नागरिकों तक पहुँचने में सरकारों की रणनीतियों पर बहुत प्रभाव पड़ा है और अभी भी है। यह देखते हुए कि लगभग 70 प्रतिशत आबादी के पास मोबाइल फोन हैं, सफारीकॉम जैसे प्रमुख मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों ने नागरिकों की मांगों को पूरा करने वाली सेवाओं की पेशकश करने के लिए एक बड़ा कदम उठाया है। ऐसी सेवाओं में किपोकेज़ी (जो ग्राहकों को ऑनलाइन चैटिंग करने और मानक मोबाइल फोन के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक मेल का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है) और एम-पैसा (जो ग्राहकों को इलेक्ट्रॉनिक नकद भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है) शामिल हैं। इस तरह की सेवाओं ने केन्या के अधिकांश लोगों से भी अपील की है, क्योंकि वे एम-पेसा के माध्यम से सामान्य और सुरक्षित व्यवसाय करने में समाज के शाखा रहित सदस्यों का भी समर्थन करते हैं। हाल ही में आई. एम. एफ. की रिपोर्ट से पता चलता है कि केन्या में एम. पी. ई. एस. ए. लेनदेन दुनिया भर में वेस्टर्न यूनियन द्वारा किए गए लेनदेन से अधिक है। वेबसाइटः ओपन केन्या। पारदर्शी अफ्रीका मिस्र मिस्र एक बहुत ही महत्वाकांक्षी देश है, विशेष रूप से वर्तमान राष्ट्रपति अब्देल-फतह अल-सिसी के चुनाव के बाद से, उन्होंने स्थायी ऊर्जा और सरकारी प्रणाली के डिजिटलीकरण के लिए बड़ी राशि का निवेश किया है। सामने आने वाली कुछ समस्याओं में गोपनीयता, सुरक्षा संबंधी चिंताएं, नागरिकों की जागरूकता की कमी और तकनीकी एकीकृत मानकों की कमी शामिल हैं। मिस्र की आबादी लगभग है। विभिन्न पृष्ठभूमि और रहने की स्थिति और संसाधनों तक पहुंच के साथ 10 करोड़। नागरिकों का शिक्षा स्तर न केवल शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों के बीच, बल्कि काहिरा के भीतर भी भिन्न होता है। अन्य अरब या मध्य पूर्वी देशों की तुलना में, मिस्र तकनीकी विकास और उपयोग के मामले में काफी पीछे है। हाल ही में, सरकार ने एक कानून जारी किया कि सभी व्यवसायों के पास इलेक्ट्रॉनिक रसीदें होनी चाहिए और सभी पेंशन भुगतान या सरकारी-नागरिक व्यय इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण के माध्यम से किया जाना चाहिए। यह नकदी संचालित अर्थव्यवस्था को इलेक्ट्रॉनिक अर्थव्यवस्था पर छोड़ने की उनकी पहल को दर्शाता है। यूरेशिया आर्मेनिया आर्मेनियाई ई-सरकार की स्थापना 2004 में की गई थी। ई-सरकार अर्मेनियाई राज्य एजेंसियों द्वारा बनाए गए सभी उपकरणों और डेटाबेस को एक साथ लाती है और उपयोगकर्ताओं के लिए एक उपयोगकर्ता के अनुकूल ऑनलाइन वातावरण प्रदान करती है। इसमें बीस से अधिक सेवाएँ और उपकरण शामिल हैं। इस पहल के तहत, "संवादात्मक बजट" और "राज्य गैर-वाणिज्यिक संगठनों के वित्तपोषण" अनुभाग पहली बार उपलब्ध हैं। सरकार और प्रधानमंत्री के निर्णयों को खोजने की अनुमति देने वाले खोज इंजन, अगली कैबिनेट बैठक का एजेंडा, राज्य की खरीद के बारे में जानकारी, इलेक्ट्रॉनिक कर रिपोर्टिंग प्रणाली, बौद्धिक संपदा एजेंसी की ऑनलाइन आवेदन प्रणाली, बौद्धिक संपदा एजेंसी की सूचना खोज प्रणाली के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर और इलेक्ट्रॉनिक वीजा (ई-वीजा) अनुभागों सहित बीस अन्य उपकरण भी हैं। यह उल्लेखनीय है कि इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का उपयोग कई अन्य सेवाओं में किया जाता है जब कोई उपयोगकर्ता आवेदन जमा करना चाहता है या जानकारी प्राप्त करना चाहता है। इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर सार्वभौमिक प्रणाली है और इसका उपयोग राज्य के अधिकारियों और नागरिकों, कानूनी संस्थाओं दोनों द्वारा किया जाता है। ई-लाइसेंसः यह प्रणाली कंपनियों को विभिन्न गतिविधियों (फार्मास्यूटिकल्स, बैंकिंग, निर्माण, परिवहन आदि) के संबंध में लाइसेंस प्राप्त करने या समाप्त करने के लिए आवेदन जमा करने की अनुमति देती है। यह पहले से प्राप्त लाइसेंस के संबंध में अन्य सेवाएं भी प्रदान करता है। लाइसेंस प्राप्त गतिविधियों पर रिपोर्ट की प्रणालीः लाइसेंस प्राप्त व्यक्तियों के लिए रिपोर्ट स्वीकृति प्रणाली लाइसेंस प्राप्त गतिविधियों पर कोई भी रिपोर्ट (वार्षिक, मासिक या त्रैमासिक) जमा करने में सक्षम बनाती है। ई-भुगतानः इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली ऑनलाइन भुगतान को प्रभावी ढंग से संसाधित करती है। यह अनुप्रयोग विशेष रूप से राज्य शुल्क, स्थानीय शुल्क, प्रशासनिक दंड या राज्य और स्थानीय सरकारी निकायों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए बनाया गया है। भुगतान वीजा, मास्टरकार्ड, पेपाल और स्थानीय आर्का या मोबिड्राम प्रणालियों द्वारा किया जा सकता है। ई-कैडस्ट्रेः यह प्रणाली संपत्ति कैडस्ट्रे को एक आवेदन जमा करने में सक्षम बनाती है और भूमि मालिकों, भूमि के भूखंड की सतह, किसी भी संपत्ति की कानूनी स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करती है। राज्य इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली को इस उपकरण में एकीकृत किया गया है। अधिकारों और प्रतिबंधों और संबंधित दस्तावेजों के पंजीकरण के लिए ऑनलाइन आवेदन उन उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं जिनके पास डिजिटल हस्ताक्षर हैं। ई-ड्राफ्टः 2016 में आर्मेनिया के न्याय मंत्रालय ने कानूनी मसौदों का डेटाबेस विकसित किया। यह विशेष रूप से सरकार या संसद सदस्य द्वारा शुरू किए गए किसी भी मसौदे के प्रकाशन के लिए बनाया गया है। डेटाबेस को एक वेबसाइट के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है जो जनता के सामने कानूनी अधिनियमों के मसौदों को प्रस्तुत करने, ऑनलाइन चर्चा आयोजित करने और इसके परिणामस्वरूप-कानून बनाने की प्रक्रिया में नागरिक समाज के प्रतिनिधियों की सक्रिय भागीदारी की संभावना प्रदान करता है। वेबसाइट उन्हें कानूनी मसौदों को खोजने, उनकी आगे की प्रगति का अनुसरण करने और प्रस्तुत सुझावों से परिचित होने में सक्षम बनाती है। पंजीकृत उपयोगकर्ता सुझाव प्रस्तुत कर सकते हैं, मसौदे के सुझावों के "सारांश पत्र", अपनाए गए सुझावों या नहीं अपनाए गए सुझावों से संबंधित तर्क के बारे में सूचित कर सकते हैं। ई-रजिस्टरः यह प्रणाली कानूनी संस्थाओं के पंजीकरण को सक्षम बनाती है, जैसे कि सीमित देयता कंपनियां, संयुक्त-स्टॉक कंपनियां, फाउंडेशन और स्व-नियोजित उद्यमी। इकाई के प्रकार के आधार पर एक कंपनी को पंजीकृत करने में औसतन बीस मिनट लगते हैं। राज्य शुल्क का भुगतान ई-भुगतान प्रणाली के माध्यम से किया जा सकता है। यह प्रणाली उपयोगकर्ताओं को प्रस्तुत आवेदनों को ट्रैक करने और मौजूदा कंपनियों को खोजने के साथ-साथ शेयरधारकों के बारे में जानकारी सहित किसी भी कंपनी के बारे में पूरी जानकारी खरीदने की अनुमति देती है। डेटालेक्सः यह प्रणाली उपयोगकर्ताओं को मामलों को खोजने, आर्मेनिया के कानूनों की खोज करने के साथ-साथ अदालत की सुनवाई के कार्यक्रम का पालन करने की अनुमति देती है। ई-घोषणाः यह प्रणाली सार्वजनिक घोषणाओं के लिए बनाई गई है। राज्य के अधिकारी कानून द्वारा निर्धारित कुछ परिस्थितियों में सार्वजनिक घोषणाएं करने के लिए बाध्य हैं। ई-करः यह उपकरण करदाताओं और कर अधिकारियों दोनों के लिए कर घोषणा प्रक्रिया को सरल बनाता है। कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति या कानूनी संस्था इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर द्वारा इसे सत्यापित करते हुए कर घोषणा प्रस्तुत कर सकती है। ई-आई. पी.: इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का उपयोग करके पेटेंट और ट्रेडमार्क आवेदनों को ऑनलाइन जमा करना। ई-वीजा यह आवेदन इलेक्ट्रॉनिक आवेदन के माध्यम से वीजा प्राप्त करने की प्रक्रिया को सक्षम बनाता है। वीजा दो दिन के भीतर जारी कर दिए जाते हैं। ई-हस्ताक्षरः यह प्रणाली उपयोगकर्ताओं को उपयोगकर्ता की पहचान सत्यापित करने और प्रस्तुत आवेदन की सुरक्षा करने की अनुमति देती है। आर्मेनिया का कोई भी निवासी, या तो एक प्राकृतिक व्यक्ति या कानूनी इकाई, एक इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर प्राप्त कर सकता है और ई-सरकारी प्रणालियों को लागू करते समय इसका उपयोग कर सकता है। अज़रबैजान "ई-सरकार" ढांचा "अज़रबैजान गणराज्य के विकास में सूचना-संचार प्रौद्योगिकियों पर राष्ट्रीय रणनीति (2003-2012)" के अनुसार स्थापित किया गया था और "ई-अज़रबैजान" कार्यक्रम के ढांचे में लागू किया गया था। इस परियोजना का उद्देश्य राज्य एजेंसियों की गतिविधि की सुविधा और दक्षता को बढ़ाना, आबादी, व्यवसायों और सरकारी एजेंसियों के बीच बातचीत को सरल बनाना, नया नागरिक-आधिकारिक संबंध ढांचा बनाने में योगदान करना और पारदर्शिता और सूचना का मुक्त प्रवाह सुनिश्चित करना है। ई-सरकारी अवसंरचना के मुख्य घटकों में राज्य निकायों के लिए एकीकृत नेटवर्क अवसंरचना, ई-सरकारी पोर्टल, ई-सरकारी प्रवेश द्वार, सूचना संसाधनों और प्रणालियों का राज्य रजिस्टर, ई-हस्ताक्षर, ई-दस्तावेज़ प्रसार और ई-सरकारी डेटा केंद्र (तैयारी के तहत) शामिल हैं। राज्य पोर्टल www.e-gov.az की स्थापना सेवाओं के संयोजन के साथ "एकल खिड़की" सिद्धांत पर सरकारी एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली ई-सेवाओं से नागरिकों को लाभान्वित करने के लिए की गई थी। ई-सरकारी पोर्टल के माध्यम से, नागरिक 27 राज्य एजेंसियों की 140 से अधिक ई-सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, सूचनाओं के आपसी आदान-प्रदान को सुनिश्चित करने के लिए सरकारी एजेंसियों के बीच एक प्रवेश द्वार स्थापित किया गया था, और अधिकांश राज्य एजेंसियां इस बुनियादी ढांचे से जुड़ी हुई हैं। गेटवे उपयोगकर्ताओं को मौजूदा सरकारी सूचना प्रणालियों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने और उनके बीच सुरक्षित संपर्क, अनुरोध जारी करने और ई-सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है, नागरिकों को वही जानकारी या दस्तावेज प्रदान करने से मुक्त करता है जो पहले से ही सूचना डेटाबेस में उपलब्ध हैं। 14 मार्च 2018 को इसे ई-सरकारी विकास केंद्र शुरू किया गया था। यह एक सार्वजनिक कानूनी इकाई है जो अज़रबैजान गणराज्य के राष्ट्रपति के अधीन लोक सेवा और सामाजिक नवाचारों के लिए राज्य एजेंसी के अधीन है। यह सेवा डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने, राज्य सेवाओं को अधिक कुशलता से संचालित करने के लिए ई-शासन स्थापित करने, सार्वजनिक सेवाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करने और देश के नागरिकों के जीवन स्तर में सुधार करने का प्रयास करती है। यह सरकार-से-नागरिक प्रकार का ई-शासन है। बांग्लादेश ई-गवर्नमेंट वेब पोर्टल को एक खिड़की के माध्यम से विभिन्न सरकारी सेवाओं और सूचनाओं तक अधिक सुविधाजनक पहुंच प्रदान करने के लिए विकसित किया गया है। सेवाओं को अब लोगों को उनकी सुविधा के अनुसार प्रदान किया जा सकता है, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि अब सार्वजनिक सेवाओं की पारदर्शिता और जवाबदेही पर बहुत अधिक जोर है। जर्मनी ई-गवर्नमेंट ((एन) इलेक्ट्रॉनिक गवर्नमेंट, (डी) ई-गवर्नमेंट, शायद ही कभी ई-गवर्नमेंट) डिजिटल सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों (आई. सी. टी.) के उपयोग के माध्यम से राज्य, नगरपालिका और अन्य आधिकारिक संस्थानों के बीच और इन संस्थानों और नागरिकों या कंपनियों और संगठनों के बीच सूचना, संचार और लेनदेन के लिए प्रक्रियाओं के सरलीकरण, कार्यान्वयन और समर्थन को संदर्भित करता है। जर्मनी में संघीय प्राधिकरणों के लिए कानूनी आधार इलेक्ट्रॉनिक गवर्नमेंट एक्ट (ई. जी. ओ. वी. जी.) है। कुछ संघीय राज्यों के अपने ई-सरकारी कानून हैं। भारत भारत में ई-शासन पहल और कार्यक्रम इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एम. ई. आई. टी. वाई. www.meity.gov.in) द्वारा किए जाते हैं। भारत सरकार के ई-गवर्नेंस के लिए वर्तमान छत्र कार्यक्रम को "डिजिटल इंडिया" (www.digitalindia.gov.in) शीर्षक से जाना जाता है भारत सरकार ने कई ई-गवर्नेंस पहल शुरू की हैं, जिनमें सार्वजनिक शिकायतों के लिए एक पोर्टल, एमसीए21 मिशन मोड परियोजना, आयकर की ई-फाइलिंग, ई-राजपत्र, परियोजना नेममाड़ी और उनकी समग्र डिजिटल भारत नीति शामिल हैं। इंडोनेशिया में ई-सरकार विकसित हो रही है, विशेष रूप से केंद्रीय और क्षेत्रीय/स्थानीय सरकारी कार्यालयों में। ई-सरकार को आधिकारिक तौर पर टेलीमैटिक्स पर राष्ट्रपति के निर्देश संख्या 6/2001 द्वारा लोक प्रशासन के लिए पेश किया गया था, जिसमें कहा गया है कि इंडोनेशिया की सरकार को सुशासन का समर्थन करने के लिए टेलीमैटिक्स प्रौद्योगिकी का उपयोग करना पड़ता है। इसके अलावा, सरकारी कार्यालयों में विभिन्न उद्देश्यों के लिए ई-शासन की शुरुआत की जानी चाहिए थी। आईएसओ सदस्य देशों में से एक के रूप में, इंडोनेशिया मानकीकरण की गतिविधियों को सुविधाजनक बनाने पर अधिक ध्यान देता है। प्रदान की जाने वाली सुविधाओं में मानकीकरण की राष्ट्रीय सूचना प्रणाली (एस. आई. एस. टी. ए. एन. ए. एस.) और इंडोनेशिया मानकीकरण सूचना नेटवर्क (आई. एन. एस. टी. ए. एन. ई. टी.) का निर्माण शामिल है। 2017 तक, इंडोनेशिया के मंत्रालय, संस्थान और स्थानीय सरकारें अलग-अलग ई-सरकारी प्रणाली चलाती थीं, जो अब एक केंद्रीय आधारित प्रणाली में एकीकृत है। 2017 में, सरकार ने एसएमई और अनौपचारिक क्षेत्र के डिजिटलीकरण के लिए भी कार्यक्रम शुरू किए हैं। जकार्ता, बांडुंग, सुराबाया और मकस्सर सहित इंडोनेशिया के कई शहर स्मार्ट सिटी की अवधारणा को लागू कर रहे हैं, जिसमें ई-सरकार, ई-स्वास्थ्य, ई-शिक्षा, ई-लॉजिस्टिक्स और ई-खरीद को प्राथमिकता वाले क्षेत्रों के रूप में शामिल किया गया है। ईरान 2002 में, ईरान ने टी. ए. के. एफ. ए. (बर्नमेई तोसे-ए वा कार्बोर्डे फानावी एटेलाट) नामक एक विस्तृत रिपोर्ट प्रकाशित की जिसमें यह भविष्यवाणी की गई थी कि अधिकांश सरकारी निकाय जल्द से जल्द अपनी सेवाओं को आभासी बनाने का प्रयास करेंगे। हालाँकि, संयुक्त राष्ट्र निकायों की रिपोर्टों के आधार पर, ईरान हाल के वर्षों में ई-शासन के औसत मानकों को पूरा करने में विफल रहा है। 2008 में, सर्वोच्च सूचना परिषद ने एक रिपोर्ट जारी की जिसमें प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए नई संचार प्रौद्योगिकियों को नियोजित करने में सरकार की खराब प्रगति के लिए आलोचना की गई। 2016 में, ईरान ने राष्ट्रीय सूचना नेटवर्क शुरू किया और इंटरनेट पहुंच की गुणवत्ता और गति में सुधार किया। 2017 में ईरान ने ईरान की सरकारी सेवाओं के आधुनिकीकरण के लिए ई-टैक्स, ई-कस्टम, ई-वीजा, ई-गवर्नमेंट पोर्टल और एक मोबाइल एप्लिकेशन सहित ई-शासन के पहले चरण की शुरुआत की। ईरानी सरकार जल्द ही ई-शासन के अन्य चरणों को शुरू करने की योजना बना रही है। इराक इराकी ई-सरकारी नागरिक कार्यक्रम की स्थापना "रिश्वतखोरी और पक्षपात को खत्म करने और बार-बार निर्देशिकाओं में वापस जाने में नागरिकों की पीड़ा को समाप्त करने" के लिए की गई थी, इंटरफेस नागरिक को अनुरोध और शिकायतें भेजने देता है, इसका उपयोग पहचान पत्र, ड्राइविंग लाइसेंस और पासपोर्ट जारी करने के लिए भी किया जा सकता है। जॉर्डन जॉर्डन ने 2002 में अपने ई-सरकारी कार्यक्रम की स्थापना की। कई सरकारी सेवाओं का प्रावधान ऑनलाइन किया जाता है। कज़ाकिस्तान ई-सरकारी पोर्टल egov.kz को 2012 में कज़ाकिस्तान के नागरिक सरकारी सेवाओं और सूचनाओं तक कैसे पहुँचते हैं, इसे आधुनिक बनाने के प्रयास के हिस्से के रूप में शुरू किया गया था। यह सभी संभावित सेवाएं प्रदान करता है जो नागरिकों और व्यवसायों के लिए राज्य द्वारा प्रदान की जा सकती हैं जैसे शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल, सामाजिक सुरक्षा, नौकरी की नियुक्ति और रोजगार, कर के मुद्दे, कानूनी सहायता। यह वर्तमान में विकास के परिवर्तनकारी चरण में है। egov.kz का मुख्य लक्ष्य दक्षता को अधिकतम करना है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता एक बच्चे के जन्म को पंजीकृत कर सकते हैं, साथ ही साथ सभी संबंधित मुद्दों को हल कर सकते हैं-लाभ के लिए आवेदन करना और बच्चे को बालवाड़ी के लिए प्रतीक्षा सूची में डालना। egov.kz मोबाइल ऐप को दुबई में 2017 विश्व सरकार शिखर सम्मेलन में गोवटेकियोनियर्स प्रतियोगिता में सर्वश्रेष्ठ ऐप के रूप में मान्यता दी गई थी। डब्ल्यू. एस. आई. एस. पुरस्कार-2017 (सूचना समाज प्रतियोगिता पर विश्व शिखर सम्मेलन) में, कजाकिस्तान गणराज्य की तीन परियोजनाओं को विजेता घोषित किया गयाः ई-सरकार, मुक्त सरकार और एकीकृत कॉल सेंटर 1414। ई-सरकार की परियोजनाएंः "ई-लाइसेंस" सूचना प्रणाली-लाइसेंस और परमिट की प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और सरकारी एजेंसियों-लाइसेंसदाताओं और कजाकिस्तान गणराज्य के व्यावसायिक समुदाय के बीच सूचना बातचीत के लिए एक प्रभावी और पारदर्शी तंत्र सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है। "ई-नोटरी"-नोटरी अधिकारियों की गतिविधि पर नियंत्रण में सुधार और उनके काम को अनुकूलित करने के उद्देश्य से विकसित किया गया। इस प्रणाली में इलेक्ट्रॉनिक रजिस्टर में नोटरी गतिविधियों का पंजीकरण शामिल है और न्यायिक अधिनियमों के सभी प्रतिभागियों को लाभ पहुंचाता है। "ई-नोटरी" प्रणाली नोटरी अधिकारियों को दस्तावेजों की प्रामाणिकता की जांच करने, वैध अचल संपत्ति डेटा प्राप्त करने, विरासत के मामलों के रिकॉर्ड और सद्भावना बनाए रखने की अनुमति देती है। ओपन गवर्नमेंट-ओपन गवर्नमेंट में निम्नलिखित घटक शामिल हैंः ओपन डेटा, ओपन आर. एल. ए., ओपन डायलॉग, ओपन बजट, साथ ही सरकारी एजेंसियों की प्रभावशीलता का आकलन। ई-गोव मोबाइल एप्लिकेशन-स्मार्टफोन के माध्यम से सार्वजनिक सेवाओं और ई-सरकारी सेवाओं को प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नागरिक डिजिटल हस्ताक्षर या वन-टाइम पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन कर सकते हैं। ई-गवर्नमेंट पोर्टल की सबसे अधिक बार अनुरोध की जाने वाली सार्वजनिक सेवाओं के परामर्श को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित टेलिग्राम, फेसबुक और वीकोंटाक्टे-चैट-बॉट बनाए गए थे। स्मार्ट ब्रिज-इस परियोजना का उद्देश्य एकीकरण के लिए संगठनात्मक प्रक्रियाओं का सरलीकरण, व्यवसाय के साथ सरकारी निकायों की बातचीत और एक प्रतिस्पर्धी वातावरण का विकास करना है। सकबोल मोबाइल ऐप-कोरोनावायरस संक्रमण के प्रसार को नियंत्रित करने के साथ-साथ एक्सपोजर अधिसूचना (गूगल और एप्पल से संक्रमण के जोखिम पर अधिसूचना प्रणाली) का उपयोग करके संक्रमण साइटों को समय पर स्थानीयकृत करने के लिए बनाया गया है। ऐप को अन्य उपकरणों के साथ संपर्कों को गुमनाम रूप से ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके पास एक ही ऐप स्थापित है, और उनके साथ बातचीत के एन्क्रिप्टेड रिकॉर्ड को संग्रहीत करता है। कोरिया ने 2013 में "राज्य मामलों की पारदर्शिता में सुधार के लिए सरकारी डेटा तक व्यापक सार्वजनिक पहुंच की अनुमति देने की एक महत्वाकांक्षी योजना" के साथ घोषणा की, इस पहल में शामिल हैंः नागरिक-केंद्रित सरकारी नवाचार, खुलेपन के मूल मूल्य, साझाकरण, संचार, शासन के सभी क्षेत्रों के लिए सहयोग, व्यक्तिगत नागरिकों के लिए अनुकूलित सेवाएं, जो नौकरियों का सृजन करेंगी और रचनात्मक अर्थव्यवस्था का समर्थन करेंगी। मलेशिया में, ई-सरकारी प्रयास मलेशिया सरकार द्वारा मल्टीमीडिया सुपर कॉरिडोर (एमएससी) और ई-सरकारी फ्लैगशिप की छत्रछाया में किए जाते हैं, जिसे 1996 के मध्य में डॉ. महाथिर मोहम्मद (1981-2003) द्वारा मलेशिया के तत्कालीन प्रधान मंत्री (जियोंग और नॉर फद्ज़लिना, 2007) द्वारा शुरू किया गया था। इलेक्ट्रॉनिक सरकार एक पहल है जिसका उद्देश्य सरकार के काम करने के तरीके को फिर से स्थापित करना है। यह सरकार के संचालन के तरीके के साथ-साथ लोगों को सेवाएं प्रदान करने के तरीके में सुधार करना चाहता है (इब्राहिम अरिफ और गोह चेन चुआन, 2000)। यांगून शहर विकास समिति (YCDC) यांगून का प्रशासनिक निकाय है, और यांगून म्यांमार (बर्मा) का सबसे बड़ा शहर और पूर्व राजधानी है। यांगून शहर विकास समिति में 20 विभाग हैं। इसका मुख्यालय यांगून सिटी हॉल में था। समिति के अध्यक्ष शहर के महापौर भी हैं। 2003 में, यांगून शहर के लिए ई-शासन प्रदान करने के लिए वाई. सी. डी. सी. का आयोजन किया गया था। शहर के ई-सरकारी कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य इंटरनेट के माध्यम से सरकार और शहर के नागरिकों के बीच आसान पहुंच प्रदान करना, कागज के उपयोग को कम करना, शहर के बजट को कम करना, शहर के फाइबर रिंग का निर्माण करना, समय पर सार्वजनिक जानकारी प्रदान करना, सार्वजनिक डेटा को संग्रहीत करना और जी2जी, जी2सी, जी2बी और जी2ई कार्यक्रमों का विकास और विस्तार करना है। जनवरी 2013 में ई-शासन की जिम्मेदारी ई-सरकार प्रशासन समिति और ई-सरकार प्रसंस्करण समिति के बीच विभाजित की गई थी। ई-सरकार प्रशासन समिति में प्रमुख के रूप में यांगून शहर के महापौर, उप-प्रमुख के रूप में यांगून शहर के महासचिव और अन्य 20 विभाग प्रमुख अधिकारी अध्यक्ष के रूप में शामिल हैं। ई-गवर्नमेंट प्रोसेसिंग कमेटी में जनसंपर्क और सूचना विभाग के प्रमुख प्रमुख के रूप में और अन्य 20 उप-प्रमुख विभाग के अधिकारी अध्यक्ष के रूप में शामिल हैं। आधिकारिक वेब-पोर्टल www.ycdc.gov.mm है। मांडले म्यांमार (बर्मा) का दूसरा सबसे बड़ा शहर और अंतिम शाही राजधानी है। 2014 में, मांडले क्षेत्र सरकार ने क्षेत्रीय सरकार और लोगों को उनकी गतिविधियों के बारे में जानने के लिए www.mdyregion.gov.mm विकसित किया। मांडले क्षेत्र सरकार ने 23 जून 2016 को ई-सरकार संचालन समिति का आयोजन किया। उस समिति के अध्यक्ष यू साई क्याव ज़ॉ, मंत्री, जातीय मामलों के मंत्रालय थे। 21 जुलाई 2017 को मंडाले क्षेत्र सरकार के प्रधान मंत्री डॉ. ज़ॉ मिंट माउंग द्वारा वेब पोर्टल खोला गया था। उस पोर्टल में 2 ई-सेवाएँ, 70 एजेंसियों के 199 विषय शामिल हैं। समिति एक क्षेत्रीय डेटा केंद्र भी विकसित करती है। वह डेटासेंटर 2018 में खोला जाएगा। कोरिया सरकार (के. आई. पी. ए.) के व्यापक समर्थन में नेपाल को ई-सरकारी योजना और वैचारिक ढांचा प्रस्तुत किया गया है। ई-गवर्नमेंट विजन "द वैल्यू नेटवर्किंग नेपाल" के माध्यम से हैः नागरिक-केंद्रित सेवा पारदर्शी सेवा नेटवर्क सरकारी ज्ञान-आधारित समाज नेपाल का ई-गवर्नमेंट मिशन स्टेटमेंट है "बिना किसी भेदभाव के लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करें, क्षेत्रीय और नस्लीय मतभेदों को पार करें, और एक पारदर्शी सरकार का निर्माण करके और आई. सी. टी. के माध्यम से मूल्य वर्धित गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करके सामाजिक-आर्थिक विकास का एहसास करें"। ई-शासन प्रथा नेपाल में अपनाने और व्यवहार दोनों में धीमी रही है। हालाँकि, स्थानीय सरकारी निकायों के पास अब आई. सी. टी. स्वयंसेवकों की समर्पित टीम है जो स्थानीय निकायों की पहलों के लिए एक व्यापक आई. सी. टी. के माध्यम से देश में ई-शासन को लागू करने की दिशा में काम कर रही है। 2014 में, पाकिस्तान सरकार ने पाकिस्तान के नागरिकों को सरकारी सेवाओं के लिए एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र को सक्षम करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय के तहत राष्ट्रीय सूचना प्रौद्योगिकी बोर्ड का गठन किया। एन. आई. टी. बी. का गठन पाकिस्तान कंप्यूटर ब्यूरो (पी. सी. बी.) और इलेक्ट्रॉनिक सरकारी निदेशालय (ई. जी. डी.) के बीच विलय के परिणामस्वरूप किया गया था। एन. आई. टी. बी. द्वारा चिन्हित प्रमुख कार्य हैंः संघीय सरकार में ई-गवर्नेंस की शुरुआत के लिए तकनीकी मार्गदर्शन प्रदान करना। संघीय मंत्रालयों/प्रभागों में ई-सरकारी कार्यक्रमों के कुशल और लागत प्रभावी कार्यान्वयन का सुझाव दें। एक प्रशिक्षण को पूरा करने के लिए संघीय मंत्रालयों/प्रभागों के कर्मचारियों के लिए पहचाने गए आई. टी. क्षमता निर्माण कार्यक्रमों का मूल्यांकन और डिजाइन करना और उन्हें लागू करना आवश्यक है। सतत, त्वरित डिजिटलीकरण और प्रासंगिक मानव संसाधन विकास सुनिश्चित करने के लिए ई-सरकार की तैयारी की स्थिति की नियमित रूप से समीक्षा करें। उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां आई. टी. हस्तक्षेप सहायक हो सकते हैं और बिजनेस प्रोसेस री-इंजीनियरिंग (बी. पी. आर.) के माध्यम से इन क्षेत्रों के स्वचालन के लिए उपायों का सुझाव दें। एन. आई. टी. बी. ने पाकिस्तान सरकार के विभिन्न मंत्रालयों में एक ई-ऑफिस सूट शुरू किया। जबकि इसने स्पष्ट रूप से दक्षता लाभ और बेहतर पारदर्शिता का पीछा किया, इसने "पाकिस्तान के नागरिकों को कुशल और लागत प्रभावी सार्वजनिक सेवाएं" प्रदान करने की भी उम्मीद की। सुइट में मुख्य रूप से सभी मंत्रालयों में पाँच मॉड्यूल या अनुप्रयोग शामिल थे। सूचीबद्ध प्रत्येक मॉड्यूल का विवरण इस प्रकार हैः आंतरिक संचार मॉड्यूल एच. आर. प्रबंधन मॉड्यूल इन्वेंटरी और खरीद प्रबंधन मॉड्यूल परियोजना प्रबंधन मॉड्यूल वित्त बजट मॉड्यूल एन. आई. टी. बी. ने एक उच्च-स्तरीय आरेख जारी किया जो संघीय सरकारी एजेंसियों और मंत्रालयों को ई-कार्यालय वातावरण में बदलने की प्रक्रिया का वर्णन करता है। आलोचनाः एन. आई. टी. बी. द्वारा लगभग सभी संघीय एजेंसियों में ई-ऑफिस सूट की शुरुआत न केवल अत्यधिक महत्वाकांक्षी है, बल्कि इसके विफल होने की भी संभावना है। ऐसा लगता है कि यह वितरण या नागरिक-सामना लक्ष्यों के एक समूह के साथ बहुत सारे उच्च संगठनात्मक दक्षता लक्ष्यों को एक साथ रखता है। वास्तव में, एन. आई. टी. बी. द्वारा प्रदान की जाने वाली अधिकांश सेवाएं काफी हद तक वैचारिक हैं और पर्याप्त ठोस नहीं हैं। गोद लेने की प्रक्रिया आरेख में उल्लिखित प्रक्रिया किसी भी उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन या मूल्य प्रस्ताव निर्माण से रहित प्रतीत होती है। कई एम. वी. पी. (न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद) बनाने और प्रक्रिया को सीखने के लिए एक पुनरावृत्ति और मान्य का लाभ उठाने के बजाय, ई-ऑफिस सूट उन सभी विशेषताओं और कार्यों को शामिल करता है जिनकी विभिन्न मंत्रालयों और प्रभागों को आवश्यकता या उपयोग हो सकता है। ऐसा लगता है कि यह अंतिम उपयोगकर्ता (पाकिस्तान के नागरिकों) की जरूरतों के बजाय नौकरशाहों और सरकारी एजेंसियों की जरूरतों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है और उन्हें किन सेवाओं की आवश्यकता होगी जो एक मंत्रालय या विभाग प्रदान कर सकता है। पोलैंड में यूरोप में ई-शासन पर पहली चर्चा 1994 में यूरोपीय आयोग द्वारा प्रकाशित एक रिपोर्ट के साथ शुरू हुई, जिसका शीर्षक था "यूरोप और यूरोप की परिषद के लिए वैश्विक सूचना समाज की सिफारिशें" (बैंगमैन रिपोर्ट के लेखकों में से एक के नाम पर)। इसने यूरोप में वैश्विक सूचना समाज के विकास की दिशा दिखाई। तब से, ई-शासन की अवधारणा ई-यूरोप के एक घटक के रूप में यूरोपीय संघ में उठाए गए मुद्दों में एक स्थायी स्थिरता बन गई है। पोलैंड में वर्ष 2000 को ई-शासन की शुरुआत माना जाना चाहिए। यह तब था जब वैज्ञानिक अनुसंधान समिति ने सात विशेषज्ञ विचारों के आधार पर एक दस्तावेज़ तैयार किया, जिसे सामूहिक शीर्षक "यूरोपीय संघ में पोलैंड के प्रवेश की शर्तों में वैश्विक सूचना समाज" के तहत प्रकाशित किया गया था। आज हम सामग्री को वैज्ञानिक अनुसंधान समिति और संचार मंत्रालय के एक आधिकारिक दस्तावेज के रूप में जानते हैं जिसका शीर्षक है "पोलैंड में सूचना समाज के विकास के लक्ष्य और दिशाएँ"। 2000 में, सेजम ने सूचना समाज के निर्माण पर एक प्रस्ताव भी अपनाया, और फिर 2001 में, ई-शासन के विकास के लिए एक महत्वपूर्ण अधिनियम पारित कियाः सार्वजनिक सूचना बुलेटिन (बी. आई. पी.), सार्वजनिक सूचना तक पहुंच पर अधिनियम, और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर पर अधिनियम, ई-हस्ताक्षर के मुद्दे को विनियमित करना। ई-प्रबंधन के विकास में अगला कदम ई-पोलैंड दस्तावेज़ की तैयारी थी, जिसमें पोलैंड में सूचना समाज के विकास के लिए एक कार्य योजना थी, जिसे यूरोपीय ई-यूरोप विकास योजना पर आधारित किया गया था। इस दस्तावेज़ को आखिरी बार 2002 में अद्यतन किया गया था। इस रणनीति के अगले संस्करण को ई-पोलस्का-2006 कहा जाता था। इस दस्तावेज़ को अपनाने के परिणामस्वरूप वैज्ञानिक अनुसंधान समिति द्वारा पोलैंड परियोजना के लिए प्रवेश द्वार (एक केंद्रीय आई. टी. प्रणाली, जिसका कार्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से नागरिकों और व्यावसायिक संस्थाओं के लिए प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करना था) की प्रारंभिक अवधारणा और दस्तावेज़ पोलैंड-ई-पोलैंड गणराज्य के सूचनाकरण के लिए रणनीति तैयार की गई। रूस संघीय कानून पर "राज्य और नगरपालिका सेवाएं प्रदान करने पर" (2010), रूसी संघ में सूचना समाज के विकास पर रणनीति, राष्ट्रपति द्वारा अनुमोदित (2008), संघीय लक्ष्य कार्यक्रम "इलेक्ट्रॉनिक रूस" (2002-2010 वर्ष), सरकार द्वारा अनुमोदित (2002), राज्य कार्यक्रम "सूचना समाज" (2010), सरकार द्वारा अनुमोदित (2005), सरकार द्वारा अनुमोदित सार्वजनिक कार्यों (सार्वजनिक सेवाओं) के निष्पादन के प्रशासनिक नियमों के विकास और अनुमोदन पर प्रक्रिया, 2006-2010 में रूसी संघ में प्रशासनिक सुधार की अवधारणा, सरकार द्वारा अनुमोदित (2005), रूसी संघ में अन्य आदेशों, प्रस्तावों और अधिनियमों पर इलेक्ट्रॉनिक सरकार (या ई-सरकार) बनाई गई थी। ई-शासन बनाने का मुख्य लक्ष्य सभी रूसियों को उनके रहने की जगह और उनकी आय के बावजूद समान अवसर प्रदान करने और लोक प्रशासन की एक अधिक प्रभावी प्रणाली बनाने के क्षेत्र में निहित है। इसलिए सार्वजनिक नीति-निर्माण में आई. सी. टी. के माध्यम से भागीदारी करके प्रत्येक नागरिक के व्यक्तिगत हितों को समायोजित करने वाली सार्वजनिक प्रबंधन की उपयोगी प्रणाली तक पहुंचने के लिए ई-शासन बनाया गया है। आजकल रूसी ई-सरकार में ऐसी प्रणालियाँ शामिल हैंः 1. राज्य और नगरपालिका सेवाएं प्रदान करने के लिए उपयोग की जाने वाली संयुक्त अंतर-एजेंसी संवाद प्रणाली, अंतर-एजेंसी संवाद के प्रतिभागियों के बीच सूचना और डेटा का आदान-प्रदान, राज्य और नगरपालिका निर्णयों का त्वरित अनुमोदन, आदि। 2. प्रमाणीकरण और प्राधिकरण के लिए संयुक्त प्रणाली ई-शासन के सभी प्रतिभागियों के अधिकारों का प्रमाण प्रदान करती है। 3. राज्य और नगरपालिका सेवाओं और कार्यों का संयुक्त पोर्टल जो सरकार और नगरपालिकाओं द्वारा आश्वस्त सभी सूचनाओं और सेवाओं के लिए "एकल खिड़की" है। देश में "इलेक्ट्रॉनिक सरकार" बनाने के लिए सार्वजनिक सेवाओं का पोर्टल परियोजना के प्रमुख तत्वों में से एक है। पोर्टल इंटरनेट के माध्यम से राज्य और नगरपालिका सेवाओं पर सभी संदर्भों तक पहुंच का एक बिंदु प्रदान करता है और नागरिकों और संगठनों को इन सेवाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है। सार्वजनिक सेवा पोर्टल के उपयोगकर्ताओं द्वारा मासिक यात्राएं 200,000 और 700,000 के बीच होती हैं। उदाहरण के लिए, नागरिक अब इस पोर्टल के माध्यम से ड्राइविंग लाइसेंस प्राप्त करने या बदलने में सक्षम हैं। 4. इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर का उपयोग प्रदान करने वाली प्रमुख प्रणाली। क्लाउड सेवाओं पर स्थित अन्य प्रणालियाँ, क्योंकि शोधकर्ताओं के अनुसार क्लाउड कंप्यूटिंग ई-सरकार के लिए एक उपयोगी उपकरण रहा है। आज ई-गवर्नेंस, ई-सेवाओं (ई-स्वास्थ्य, ई-शिक्षा, ई-पुस्तकालय आदि) के क्षेत्रों में रूसी ई-सरकारी तत्वों की मांग है। ), ई-कॉमर्स, ई-लोकतंत्र (वेब-चुनाव, रूसी सार्वजनिक पहल)। संयुक्त राष्ट्र ई-सरकार सर्वेक्षण 2012: लोगों के लिए ई-सरकार रूस ई-सरकार विकास में 7 उभरते नेताओं में से एक बन गया, सबसे बड़ी आबादी वाले देशों में ई-सरकार विकास की रेटिंग में 9 वां स्थान प्राप्त किया, शीर्ष ई-भागीदारी नेताओं में 8 वां स्थान प्राप्त किया, नॉर्वे, स्वीडन और चिली के बाद, विश्व रैंकिंग में 32 स्थानों को आगे बढ़ाते हुए, रूसी संघ पूर्वी यूरोप में ई-सरकार का नेता बन गया। रूसी संघ में आई. सी. टी. के विकास ने ई-सरकार विकास सूचकांक में रूस को 27 स्थानों तक बढ़ाया। सऊदी अरब 2015 में, सऊदी अरब के आंतरिक मंत्रालय ने अबशेर के नाम से जाना जाने वाला ई-सेवा अनुप्रयोग शुरू किया। एप्लिकेशन राज्य के लोगों को कतार में खड़े होने की आवश्यकता या नौकरशाही की अक्षमताओं के बिना अपने स्मार्टफोन से 279 से अधिक विभिन्न सरकारी सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देता है। कुछ ई-सेवाएँ जिन्हें आवेदन के माध्यम से पूरा किया जा सकता है, उनमें शामिल हैंः पासपोर्ट सेवा यातायात सेवा प्रवासी मामले सेवा नागरिक मामले सेवा प्राधिकरण सामान्य निदेशालय जेल लोक अभियोजन सार्वजनिक सुरक्षा एमओआई सेवा (आंतरिक मंत्रालय) हज सामान्य सेवा सूचना सेवा मंत्रालय एक अन्य आवेदन जिसे शुरू किया गया है, वह है तवक्कलना। यह एप्लिकेशन सऊदी डेटा एंड आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस अथॉरिटी (एसडीएआईए) द्वारा बनाया गया था ताकि सरकार कोविड-19 के खिलाफ बेहतर तरीके से मुकाबला कर सके। शुरू में आवेदन बनाया गया था ताकि उन लोगों को परमिट जारी किया जा सके जिन्हें लॉकडाउन के दौरान काम पर आने-जाने की आवश्यकता थी। अब, इसका उपयोग यात्रा के लिए किया जा रहा है; राज्य के भीतर वाणिज्यिक भवनों, अस्पतालों और स्कूलों में प्रवेश करना; वैक्सीन नियुक्ति निर्धारित करना; और कोविड-19 का पता लगाना। श्रीलंका श्रीलंका ने नागरिकों को ई-शासन का लाभ प्रदान करने के लिए कुछ पहल की हैं। ई-शासन के सिद्धांतों को लागू करने के लिए, थाईलैंड के सूचना और दूरसंचार प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने 2009-2014 के दौरान एक आधुनिक ई-सेवा प्रणाली बनाने के लिए एक योजना विकसित की। अगला चरण डिजिटल सरकार की पांच साल की परियोजना थी, जो 2016 में शुरू हुई थी और 2021 में पूरी होगी। यह परियोजना मानती है कि पाँच वर्षों के भीतर, 80 प्रतिशत से अधिक थाई सरकारी एजेंसियां पहचान के लिए इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों का उपयोग करेंगी। थाईलैंड की ई-सरकार का एकीकृत राज्य पोर्टल है, जिसे 2008 में सूचना और दूरसंचार प्रौद्योगिकी मंत्रालय द्वारा विकसित किया गया था। 2018 में, थाईलैंड संयुक्त राष्ट्र ई-गवर्नमेंट रैंकिंग में 73वें स्थान पर है। तुर्की में तुर्की ई-सरकार तुर्की में सेवा दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार के लिए डिजिटल तकनीक का उपयोग है। दिसंबर 2020 तक, 700 सरकारी एजेंसियां 51,757,237 मिलियन उपयोगकर्ताओं को 5,338 आवेदन प्रदान करती हैं। मोबाइल एप्लिकेशन 2,850 सेवाएं प्रदान करता है। यूक्रेन ई-शासन के मामलों में मुख्य समन्वयकारी सरकारी निकाय 2019 में स्थापित डिजिटल परिवर्तन मंत्रालय है। 2020 में, इसने दीया ऐप और वेब पोर्टल लॉन्च किया जो यूक्रेनियन को अपने स्मार्टफोन के माध्यम से विभिन्न प्रकार के दस्तावेजों (आईडी-कार्ड और पासपोर्ट सहित) का उपयोग करने के साथ-साथ 2023 तक सभी सरकारी सेवाओं को उपलब्ध कराने की योजना के साथ विभिन्न सरकारी सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देता है। संयुक्त अरब अमीरात संयुक्त अरब अमीरात में, अमीरात ई-गवर्नमेंट को ई-सरकारी संचालन के लिए डिज़ाइन किया गया है। यूनाइटेड किंगडम परिवर्तनकारी सरकारः प्रौद्योगिकी द्वारा सक्षम, 2005 ने कहा कि "सार्वजनिक सेवाओं के भविष्य को नागरिकों को विकल्प देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना होगा, जिसमें व्यक्तिगत सेवाओं को उनकी आवश्यकताओं के आसपास डिज़ाइन किया गया है न कि प्रदाता की आवश्यकताओं के साथ।" जुलाई 2011 में हाउस ऑफ कॉमन्स पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सेलेक्ट कमेटी द्वारा प्रकाशित एक प्रमुख रिपोर्ट में सरकार द्वारा सूचना प्रौद्योगिकी की खरीद को संबोधित किया गया और पाया गया कि बड़े आपूर्तिकर्ताओं के एक छोटे से 'अल्पाधिकार' पर अत्यधिक निर्भरता थी। रिपोर्ट ने अपना सारांश इस अवलोकन के साथ प्रस्तुत किया कि हालांकि, 2011 में शुरू की गई एक पहल जो लोगों को एक ही समय में जन्म या मृत्यु के बारे में कई केंद्र और स्थानीय सरकारी विभागों को सूचित करने में सक्षम बनाती है, जिसे "हमें एक बार बताएं" कहा जाता है, का स्वागत "नवाचार और सर्वोत्तम अभ्यास का एक अच्छा उदाहरण, एक गतिशील और प्रेरक मॉडल" के रूप में किया गया है। उत्तरी अमेरिका कनाडा प्रिवी काउंसिल के वर्तमान क्लर्क-संघीय सार्वजनिक सेवा के प्रमुख ने कार्यस्थल नवीकरण को समग्र सार्वजनिक सेवा नवीकरण का एक स्तंभ बना दिया है। कार्यस्थल नवीकरण की कुंजी सहयोगी नेटवर्क उपकरणों को अपनाना है। इस तरह के उपकरण का एक उदाहरण जीसीपीईडीआईए है-संघीय लोक सेवकों के लिए एक विकी मंच। अन्य उपकरणों में जी. सी. कनेक्स, एक सोशल नेटवर्किंग उपकरण और जी. सी. फोरम, एक चर्चा बोर्ड प्रणाली शामिल हैं। कनाडा के महालेखा परीक्षक की रिपोर्टः अध्याय 1 सूचना प्रौद्योगिकीः सरकार ऑनलाइन 2003: "सरकारी ऑनलाइन के प्रमुख सिद्धांतों में से एक यह है कि ग्राहकों और नागरिकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए कार्यक्रमों और सेवाओं को बदला जाएगा। सरकार के दृष्टिकोण से, जी. ओ. एल. पहल का समग्र उद्देश्य पूर्ण सेवा परिवर्तन है-सरकार के संचालन के तरीके को मौलिक रूप से बदलना और कनाडाई लोगों को बेहतर सेवाएं प्रदान करना। संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रपति के रूप में बराक ओबामा का चुनाव उनके अभियान के दौरान और 2009 में उनके नए प्रशासन के कार्यान्वयन में इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के प्रभावी उपयोग से जुड़ा हुआ था। 21 जनवरी, 2009 को राष्ट्रपति ने अपने पहले ज्ञापनों में से एक पर हस्ताक्षर किए-पारदर्शिता और खुली सरकार पर कार्यकारी विभागों और एजेंसियों के प्रमुखों के लिए ज्ञापन। ज्ञापन में सरकार में एक अभूतपूर्व स्तर के खुलेपन का आह्वान किया गया, जिसमें एजेंसियों से "जनता का विश्वास सुनिश्चित करने और पारदर्शिता, सार्वजनिक भागीदारी और सहयोग की एक प्रणाली स्थापित करने" के लिए कहा गया। ज्ञापन आगे "मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी को, प्रबंधन और बजट कार्यालय (ओ. एम. बी.) के निदेशक और सामान्य सेवा प्रशासक (जी. एस. ए.) के साथ समन्वय में, उपयुक्त कार्यकारी विभागों और एजेंसियों द्वारा विकास का समन्वय करने [और] ज्ञापन में निर्धारित सिद्धांतों को लागू करने के लिए विशिष्ट कार्रवाई करने का निर्देश देता है।" राष्ट्रपति ओबामा का ज्ञापन विभिन्न संघीय विभागों और एजेंसियों में पारदर्शिता बढ़ाने के विचार के इर्द-गिर्द केंद्रित था। अमेरिकी आबादी को अधिक जानकारी वितरित करने के लिए recovery.gov और data.gov जैसी सार्वजनिक वेबसाइटों को सक्षम करके, प्रशासन का मानना है कि इससे अधिक नागरिक भागीदारी प्राप्त होगी। 2009 में अमेरिकी संघीय सरकार ने जनता के लिए अधिक सरकारी डेटा उपलब्ध कराने के लिए Data.gov की शुरुआत की। Data.Gov के डेटा के साथ, जनता ऐप, वेबसाइट और मैशअप बना सकती है। हालांकि "गोव 2", एक अवधारणा के रूप में और एक शब्द के रूप में, 2000 के दशक के मध्य से अस्तित्व में था, यह Data.gov का प्रक्षेपण था जिसने इसे "वायरल" कर दिया। अगस्त 2009 में सैन फ्रांसिस्को शहर ने सौ से अधिक डेटासेट के साथ DataSF.org लॉन्च किया। DataSF.org शुरू होने के कुछ ही हफ्तों बाद, नए ऐप और वेबसाइट विकसित किए गए। DataSF.org पर उपलब्ध डेटा फीड का उपयोग करते हुए, नागरिक-दिमाग वाले डेवलपर्स ने सार्वजनिक परिवहन के आगमन और प्रस्थान के समय को प्रदर्शित करने के लिए प्रोग्राम बनाए, जहाँ खतरनाक सामग्रियों और अपराध के पैटर्न को रीसायकल किया जाए। DataSF.org के लॉन्च के बाद से सैन फ्रांसिस्को के डेटा के साथ सत्तर से अधिक ऐप बनाए गए हैं। मार्च 2009 में, सैन फ्रांसिस्को के पूर्व मेयर गेविन न्यूसम सरकार में प्रौद्योगिकी के बारे में बातचीत के लिए ट्विटर मुख्यालय में थे। टाउन हॉल के दौरान, न्यूज़ॉम को एक गड्ढे के बारे में एक ट्वीट मिला। उन्होंने ट्विटर के सह-संस्थापक बिज़ स्टोन और इवान विलियम्स की ओर रुख किया और कहा कि आइए लोगों के लिए सैन फ्रांसिस्को के 311 ग्राहक सेवा केंद्र पर सीधे अपने सेवा अनुरोधों को ट्वीट करने का एक तरीका खोजें। तीन महीने बाद, सैन फ्रांसिस्को ने पहली ट्विटर 311 सेवा शुरू की, जिसे @SF311 कहा जाता है, जिससे निवासियों को सीधे शहर में गड्ढों और अन्य अनुरोधों की तस्वीरें ट्वीट करने, पाठ करने और भेजने की अनुमति मिलती है। ट्विटर के साथ काम करते हुए और ओपन-सोर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए, कोटवीट ने @SF311 को वास्तविकता में बदल दिया। इस तरह की किसी चीज़ के लिए सॉफ्टवेयर खरीद प्रक्रिया में आम तौर पर महीनों लग जाते, लेकिन इस मामले में, इसमें तीन महीने से भी कम समय लगता। @SF311 कॉल सेंटर की लागत में शहर के पैसे की बचत कर रहा है। 2011 में, यूनाइटेड स्टेट्स गवर्नमेंट एकाउंटेबिलिटी ऑफिस ने इंटरनेट और सूचना प्रौद्योगिकी के बेहतर उपयोग को बढ़ावा देने के लिए 2002 में इलेक्ट्रॉनिक गवर्नमेंट एक्ट पारित किया। इसके अलावा, नागरिकों के लिए सरकारी सेवाओं, आंतरिक सरकारी कार्यों और सरकार में नागरिकों की भागीदारी के अवसरों में सुधार करना। प्रेसिडेंशियल इनोवेशन फेलो कार्यक्रम जहां "सरकारी विशेषज्ञों और निजी क्षेत्र के कर्ताओं की टीमें स्थायी प्रभाव प्राप्त करने के लिए लोगों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और नीति के चौराहे पर मुद्दों के लिए एक उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाती हैं" 2012 में शुरू किया गया था। 18एफ एक नई डिजिटल सरकारी वितरण सेवा का गठन 2014 की शुरुआत में किया गया था और यूनाइटेड स्टेट्स डिजिटल सर्विस (यू. एस. डी. एस.) को बाद में 2014 में शुरू किया गया था। दक्षिण अमेरिका ब्राजील डिजिटल सरकारी रणनीति में परिभाषित लक्ष्य 2022 के अंत तक सेवाओं के कुल डिजिटलीकरण तक पहुंचना है। उन्होंने कहा, "डिजिटल सरकार का मुख्य उद्देश्य नागरिकों को राज्य के करीब लाना है। प्रौद्योगिकी हमें प्रत्येक ब्राजीलियाई को बेहतर देखने की अनुमति देती है, जिसमें वे लोग भी शामिल हैं जो सार्वजनिक नीतियों को अधिक फुर्तीले और कुशल तरीके से निर्देशित करते हैं और मुख्य रूप से उन लोगों तक पहुँचते हैं जिन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है ", अर्थव्यवस्था मंत्रालय के डिजिटल सरकारी सचिव, लुइस फेलिप मोंटेरो जोर देते हैं। अंतर्राष्ट्रीय पहल कुछ सरकारों द्वारा प्रारंभिक अग्रणी कार्य अब कई वैश्विक संगठनों द्वारा उठाए जा रहे हैं जो सरकारों को एक परिवर्तनकारी सरकारी दृष्टिकोण की ओर बढ़ने में सहायता प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिएः विश्व बैंक ने गेमाल्टो, आईबीएम, एल-1 आइडेंटिटी सॉल्यूशंस, माइक्रोसॉफ्ट और फाइजर जैसे वैश्विक आईटी भागीदारों के समर्थन से एक ई-ट्रांसफॉर्म इनिशिएटिव (ईटीआई) की स्थापना की है। विश्व बैंक समूह के वैश्विक सूचना और संचार प्रौद्योगिकी विभाग के निदेशक मोहसिन खलील ने कहा, "ई-परिवर्तन पहल सूचना प्रौद्योगिकी, विशेषज्ञता और अनुभवों के दोहन के बारे में है। "सरकारी परिवर्तन प्रौद्योगिकी द्वारा सुगम परिवर्तन प्रबंधन के बारे में है। यह पहल विभिन्न सरकारों और उद्योग के खिलाड़ियों के बीच सबक और अनुभवों के आदान-प्रदान की सुविधा प्रदान करेगी, ताकि आईसीटी-सक्षम सरकारी परिवर्तन के प्रभाव को अधिकतम किया जा सके और जोखिम को कम किया जा सके। इस क्षेत्र में काम करने वाले कई निजी क्षेत्र के संगठनों ने श्वेत पत्र प्रकाशित किए हैं जो सरकारी परिवर्तन पर वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं को एक साथ लाते हैं। ओएएसआईएस ने (सितंबर 2010) एक नई तकनीकी समिति की शुरुआत की, जिसे एक परिवर्तनकारी सरकारी ढांचे के लिए एक नया वैश्विक सर्वश्रेष्ठ अभ्यास मानक तैयार करने का काम सौंपा गया था। फ्रेमवर्क को कई "पैटर्न भाषाओं" के रूप में व्यक्त किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक व्यवहार में आवश्यक परिवर्तनों को कैसे वितरित किया जाए, इस पर मार्गदर्शन टिप्पणियों और अनुरूपता खंडों का एक विस्तृत सेट प्रदान करता है। ।