Standardisation Testing and Quality Certification
1980 में स्थापित मानकीकरण परीक्षण और गुणवत्ता प्रमाणन (एस. टी. क्यू. सी.) निदेशालय एक आधिकारिक निकाय है जो आई. टी. और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्रों को गुणवत्ता आश्वासन सेवाएं प्रदान करता है। एस. टी. क्यू. सी. इन सेवाओं को भारत सरकार के इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के एक हिस्से के रूप में प्रदान करता है। एस. टी. क्यू. सी. का प्राथमिक उद्देश्य प्रतिस्पर्धी कीमतों पर अंतर्राष्ट्रीय मानकों का पालन करने वाले गुणवत्तापूर्ण उत्पादों और सेवाओं का वितरण सुनिश्चित करना है, जिससे आई. टी. और इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योग के भीतर प्रक्रियाओं को प्रतिस्पर्धात्मकता प्राप्त करने में सक्षम बनाया जा सके। एस. टी. क्यू. सी. परीक्षण और अंशांकन मानकों के लिए राष्ट्रीय/अंतर्राष्ट्रीय निकायों से मान्यता या मान्यता के साथ परीक्षण, अंशांकन, प्रमाणन सेवाओं और आई. टी. और ई-शासन प्रशिक्षण सहित गुणवत्ता आश्वासन सेवाओं का एक स्पेक्ट्रम प्रदान करके अपने मिशन की सेवा कर रहा है। एस. टी. क्यू. सी. को भारत में आई. टी. और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र में मुख्य आश्वासन सेवा प्रदाता के रूप में मान्यता प्राप्त है और यह भारतीय मानक ब्यूरो, भारतीय गुणवत्ता परिषद (क्यू. सी. आई.), राष्ट्रीय परीक्षण और अंशांकन प्रयोगशाला प्रत्यायन बोर्ड (एन. ए. बी. एल.) और अन्य प्रमुख उद्योग संघों जैसे राष्ट्रीय मंचों में सक्रिय रूप से भाग लेता है। एस. टी. क्यू. सी. की संगठनात्मक संरचना भारत सरकार के इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के अधिकार क्षेत्र के भीतर काम करती है, एस. टी. क्यू. सी. एक संगठनात्मक संरचना का पालन करती है जो अपने मिशन को पूरा करने की अपनी क्षमता को अनुकूलित करती है-आई. टी. (सूचना प्रौद्योगिकी) और इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्रों में गुणवत्ता आश्वासन सेवाएं प्रदान करना। यह व्यवस्था पदानुक्रमित और सामंजस्यपूर्ण है, जिसमें कई प्रयोगशालाएं, केंद्र और प्रमुख कार्यात्मक इकाइयां शामिल हैं। एस. टी. क्यू. सी. संगठन संरचना में पाँच मुख्य इकाइयाँ शामिल हैं जिनके तहत एस. टी. क्यू. सी. निदेशालय काम करता है। ये इकाइयाँ हैंः माननीय मंत्री (इलेक्ट्रॉनिक्स और आई. टी.) माननीय राज्य मंत्री (इलेक्ट्रॉनिक्स और आई. टी.) सचिव (एम. ई. आई. टी. वाई.) अतिरिक्त सचिव (एम. ई. आई. टी. वाई.) महानिदेशक (एस. टी. क्यू. सी. निदेशालय) ये इकाइयों के तहत मुख्य संरचनाएँ हैंः एम. ई. आई. टी. वाई.: इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय एस. टी. क्यू. सी. एम. ई. आई. टी. वाई. के तहत एक संलग्न कार्यालय है, जो सरकार और आई. टी. और इलेक्ट्रॉनिक्स में गुणवत्ता आश्वासन सेवाओं के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी है। एस. टी. क्यू. सी. निदेशालय एम. ई. आई. टी. वाई. में, एस. टी. क्यू. सी. निदेशालय के तहत कार्य करता है, जो एस. टी. क्यू. सी. के लिए रणनीतिक दिशा और नीतियां बनाता है। वे एम. ई. आई. टी. वाई. द्वारा स्थापित राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस योजना (एन. ई. जी. पी.) और 'सेंटर फॉर ई-गवर्नेंस' (सी. ई. जी.) के साथ-साथ ई-गवर्नेंस से संबंधित गतिविधियों में मदद करते हैं। राष्ट्रीय स्तर की प्रयोगशालाएँ (एन. एल. एल.) क्षेत्रीय प्रयोगशालाएँः एस. टी. क्यू. सी. की चार क्षेत्रीय प्रयोगशालाएँ रणनीतिक रूप से पूरे भारत में स्थित हैं, अर्थात् ई. आर. टी. एल. (उत्तर) दिल्ली, ई. आर. टी. एल. (पूर्व) कोलकाता, ई. आर. टी. एल. (दक्षिण) तिरुवनंतपुरम, ई. आर. टी. एल. (पश्चिम) मुंबई, जो संबंधित क्षेत्रों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन सेवाएं प्रदान करती हैं। राज्य स्तरीय प्रयोगशालाएँः सेवाओं/पहुंच को विकेंद्रीकृत करने के लिए एस. टी. क्यू. सी. द्वारा बैंगलोर, चेन्नई, हैदराबाद, पुणे, गोवा, जयपुर, मोहाली, सोलन, गुवाहाटी और अगरतला में दस राज्य स्तरीय प्रयोगशालाएँ स्थापित की गई हैं। उच्च परिशुद्धता अंशांकन केंद्र एसटीक्यूसी दो अंशांकन केंद्र संचालित करता है-उच्च परिशुद्धता केंद्रः एक दिल्ली में और दूसरा बैंगलोर में। इन सुविधाओं में इलेक्ट्रॉनिक और संबद्ध उद्योगों और विद्युत-तकनीकी और गैर-विद्युत मापदंडों को मापने के लिए अत्याधुनिक तकनीक है। कार्यात्मक इकाइयों का परीक्षण और अंशांकन सेवाएंः एसटीक्यूसी परीक्षण और अंशांकन सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जिसमें इलेक्ट्रो तकनीकी अंशांकन, गैर-विद्युत अंशांकन, उच्च परिशुद्धता अंशांकन, ऑनसाइट अंशांकन और चिकित्सा उपकरण अंशांकन शामिल हैं। आई. टी. और ई-गवर्नेंस सेवाएँः एस. टी. क्यू. सी. आई. टी. और ई-गवर्नेंस में गुणवत्ता आश्वासन सेवाएँ प्रदान करता है, जिसमें सॉफ्टवेयर और सिस्टम परीक्षण, आई. टी. और ई-गवर्नेंस प्रशिक्षण, प्रबंधन प्रणाली और उत्पाद प्रमाणन, और ई-गवर्नेंस अनुरूपता मूल्यांकन शामिल हैं। प्रमाणन सेवाएंः एस. टी. क्यू. सी. उत्पादों और प्रबंधन प्रणालियों दोनों के लिए प्रमाणन सेवाओं का विस्तार करता है, जिसमें आई. एस. ओ./आई. ई. सी. 27001 सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन, आई. ई. सी. मानकों पर आधारित उत्पाद सुरक्षा प्रमाणन, आई. एस. ओ. 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन, आई. ई. सी. मानकों पर आधारित आई. ई. सी. ई. ई.-सी. बी. प्रमाणन, वेबसाइट गुणवत्ता प्रमाणन, सामान्य मानदंड प्रमाणन, स्मार्ट कार्ड परीक्षण और प्रमाणन, जैव-मीट्रिक उपकरण परीक्षण और प्रमाणन, सॉफ्टवेयर और प्रणाली प्रमाणन शामिल हैं। ई-गवर्नेंस मानकों और प्रौद्योगिकी के लिए राष्ट्रीय केंद्र ई-गवर्नेंस परियोजनाओं में मानकों को बनाए रखने और आई. टी./सॉफ्टवेयर क्षेत्र में मानकीकरण प्रथाओं को लाने के लिए, एस. टी. क्यू. सी. ने राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस मानकीकरण केंद्र (एन. सी. ई. जी. एस. टी.) की स्थापना की है। केंद्र ने ई-शासन परियोजनाओं के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन ढांचा (सी. ए. एफ.) विकसित किया है, जो ऐसी परियोजनाओं के गुणवत्ता आश्वासन के लिए मानकीकृत प्रथाओं का पालन सुनिश्चित करता है। मान्यताएँ और मान्यताएँ एस. टी. क्यू. सी. प्रयोगशालाएँ और सेवाएं राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मान्यताएँ और मान्यताएँ रखती हैं। इनमें राड वूर मान्यता (आर. वी. ए.), आई. ई. सी. अनुरूपता मूल्यांकन विद्युत-तकनीकी उपकरण और घटक (आई. ई. सी. ई. ई.), आई. ई. सी. गुणवत्ता मूल्यांकन प्रणाली इलेक्ट्रॉनिक घटक (आई. ई. सी. क्यू.), राष्ट्रीय परीक्षण और अंशांकन प्रयोगशाला प्रत्यायन बोर्ड (एन. ए. बी. एल.) और भारतीय गुणवत्ता परिषद (क्यू. सी. आई.) जैसे पेशेवर संगठनों से प्रमाणन शामिल हैं। बैंगलोर और कोलकाता में दो उल्लेखनीय आईटी परीक्षण प्रयोगशालाओं को अमेरिकन एसोसिएशन फॉर लेबोरेटरी एक्रेडिटेशन (ए2एलए) से मान्यता प्राप्त हुई है। एस. टी. क्यू. सी. प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी (आई. टी.) में गुणवत्ता आश्वासन को सक्षम करने के लिए, मानकीकरण परीक्षण और गुणवत्ता प्रमाणन (एस. टी. क्यू. सी.) प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं की एक व्यापक श्रृंखला का संचालन करता है। ये प्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं प्रत्येक केंद्र को सौंपी गई भूमिकाओं के अनुरूप हैं। यह संगठन इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी (आई. टी.) क्षेत्र के भीतर सार्वजनिक और निजी संगठनों को विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रयोगशालाओं और केंद्रों के एक राष्ट्रव्यापी नेटवर्क का उपयोग करता हैः इलेक्ट्रॉनिक्स और विद्युत परीक्षण और अंशांकन एस. टी. क्यू. सी. अंशांकन सेवाएं प्रदान करता है, जैसे कि विद्युत तकनीकी अंशांकन, गैर-विद्युत अंशांकन, उच्च परिशुद्धता अंशांकन, ऑनसाइट अंशांकन और चिकित्सा उपकरण अंशांकन। कई एस. टी. क्यू. सी. प्रयोगशालाओं ने परीक्षण और अंशांकन क्षेत्र में राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मान्यता और मान्यता प्राप्त की है। एस. टी. क्यू. सी. ने गुणवत्ता से संबंधित प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए भारतीय गुणवत्ता प्रबंधन संस्थान (आई. आई. क्यू. एम.) और विश्वसनीयता से संबंधित सेवाओं के लिए विश्वसनीयता केंद्र (सी. एफ. आर.) जैसे विशेष संस्थानों की स्थापना की है। आई. टी. और ई-गवर्नेंस सर्विसेज (ई-गवर्नेंस अनुरूपता मूल्यांकन) एस. टी. क्यू. सी. राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मानकों का पालन करते हुए आई. टी. और ई-गवर्नेंस क्षेत्र के लिए गुणवत्ता आश्वासन सेवाएं प्रदान करता है। इन सेवाओं में सॉफ्टवेयर और प्रणाली परीक्षण, आई. टी. और ई-शासन प्रशिक्षण, प्रबंधन प्रणाली और उत्पाद प्रमाणन (आई. टी. और ई-सरकार) और ई-शासन अनुरूपता मूल्यांकन शामिल हैं। एसटीक्यूसी ई-गवर्नेंस मानकों को भी बनाए रखता है और ई-गवर्नेंस मानकों और प्रौद्योगिकी के लिए राष्ट्रीय केंद्र की स्थापना की है। ई-गवर्नेंस परियोजनाओं के लिए अनुरूपता मूल्यांकन ढांचा (सी. ए. एफ.) विकसित किया गया है और यह चालू है, जो आई. टी. और सॉफ्टवेयर क्षेत्रों में मानकीकृत प्रथाओं के प्रति एस. टी. क्यू. सी. की प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है। एसटीक्यूसी अनुरूपता मूल्यांकन सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जो आईटी परियोजनाओं के विभिन्न चरणों में प्रमुख गुणवत्ता विशेषताओं का मूल्यांकन करता है। इन मूल्यांकनों में कार्यक्षमता, प्रदर्शन, सुरक्षा, उपयोगिता, रखरखाव और सेवा की गुणवत्ता शामिल हैं। अनुरूपता मूल्यांकन गतिविधियाँ आई. टी. परियोजनाओं के विभिन्न चरणों या चरणों में होती हैं, जैसे कि प्रायोगिक, पूर्व-जीवित और उत्तर-जीवित चरण, चरण या उत्पादन वातावरण के भीतर। एस. टी. क्यू. सी. द्वारा प्रदान की जाने वाली अनुरूपता मूल्यांकन सेवाओं में शामिल हैंः वास्तुकला समीक्षा और लेखापरीक्षाः इसमें आई. टी. प्रणालियों की वास्तुकला की एक विस्तृत परीक्षा शामिल है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे सर्वोत्तम प्रथाओं और पूर्वनिर्धारित मानकों के साथ संरेखित हैं। सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग परीक्षणः कार्यात्मक परीक्षणः यह सुनिश्चित करता है कि सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग निर्दिष्ट कार्यात्मक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। गैर-कार्यात्मक परीक्षणः प्रदर्शन, सुरक्षा, उपयोगिता और अन्य गैर-कार्यात्मक पहलुओं का आकलन शामिल है। सूचना सुरक्षा लेखा परीक्षा और परीक्षणः अनुप्रयोग सुरक्षाः अनुप्रयोगों की सुरक्षा विशेषताओं का मूल्यांकन करें। भेद्यता मूल्यांकनः प्रणालियों के भीतर भेद्यताओं की पहचान और मूल्यांकन करता है। प्रवेश परीक्षणः सुरक्षा अवसंरचना में कमजोरियों की पहचान करने के लिए साइबर हमलों का अनुकरण करता है। प्रलेखन समीक्षा (प्रक्रियाएं और उत्पाद): नीतियों, प्रक्रियाओं और सॉफ्टवेयर प्रलेखन का मूल्यांकन करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे गुणवत्ता मानकों के अनुरूप हैं। प्रक्रिया लेखापरीक्षाः इस प्रक्रिया में डिजाइन, विकास, संचालन और रखरखाव जीवन चक्र प्रक्रियाओं के लेखापरीक्षा शामिल हैं। इसमें सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रक्रियाओं और सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं का लेखा-परीक्षण भी शामिल है। आई. टी. और गैर-आई. टी. अवसंरचना लेखापरीक्षाः लेखापरीक्षा प्रक्रिया में डेटा केंद्रों, आपदा पुनर्प्राप्ति स्थलों, गेटवे, नेटवर्क, हार्डवेयर और सुविधाओं (फ्रंट ऑफिस और बैक ऑफिस) का लेखापरीक्षा शामिल है। सेवा गुणवत्ता (एस. एल. ए. अनुपालन): एस. एल. ए. मापनः सेवा स्तर समझौते के अनुपालन का मापन शामिल है। एस. एल. ए. मापन प्रणाली लेखापरीक्षाः एस. एल. ए. अनुपालन को मापने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रणाली का लेखापरीक्षा करता है। व्यापक गुणवत्ता संबंधी सेवाएं परीक्षण और अंशांकन के अपने प्राथमिक कार्यों के अलावा, मानकीकरण परीक्षण और गुणवत्ता प्रमाणन (एस. टी. क्यू. सी.) संगठन अपनी व्यापक गुणवत्ता सेवाओं का विस्तार करने के लिए विशेष संस्थान चलाता है। ऐसा ही एक संस्थान भारतीय गुणवत्ता प्रबंधन संस्थान (आई. आई. क्यू. एम.) है। आई. आई. क्यू. एम. एक समर्पित निकाय है जो गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करता है। इसमें उन व्यक्तियों और पेशेवरों को ज्ञान और कौशल प्रदान करना शामिल है जो गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं। एक अन्य उदाहरण विश्वसनीयता केंद्र (सी. एफ. आर.) है, जो एस. टी. क्यू. सी. के भीतर एक विशेष प्रभाग है जो विशेष रूप से उत्पाद, प्रणाली या प्रक्रिया विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सेवाएं प्रदान करता है। सी. एफ. आर. विश्वसनीयता के क्षेत्र में केंद्रित समाधान और सहायता प्रदान करता है, इस प्रकार विभिन्न संदर्भों में सुसंगत और भरोसेमंद प्रदर्शन के आश्वासन में योगदान देता है। आईटी प्रणाली और उत्पाद प्रमाणन एसटीक्यूसी आईटी उत्पादों और प्रबंधन प्रणालियों के लिए प्रमाणन प्रदाता है। यह प्रमाणित उत्पादों की एक सूची भी प्रदान करता है। इसकी प्रमाणन सेवाओं में प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन योजनाएं (जैसे आई. एस. ओ. 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन, आई. टी. सेवा प्रबंधन (आई. टी. एस. एम.) के लिए आई. एस. ओ. 20000-1, और आई. एस. ओ./आई. ई. सी. 27001 सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन) और उत्पाद प्रमाणन योजनाएं (आई. ई. सी. मानकों पर आधारित उत्पाद सुरक्षा प्रमाणन और आई. ई. सी. ई. ई.-सी. बी. प्रमाणन) शामिल हैं। आईटी और ई-गवर्नेंस के क्षेत्र में, एसटीक्यूसी वेबसाइट गुणवत्ता प्रमाणन, सामान्य मानदंड प्रमाणन, जैव-मीट्रिक उपकरण परीक्षण और प्रमाणन, स्मार्ट कार्ड परीक्षण और प्रमाणन, ई-खरीद प्रणाली प्रमाणन (ईपीएस), और सॉफ्टवेयर और प्रणाली प्रमाणन प्रदान करता है। एस. टी. क्यू. सी. की प्रमाणन/आश्वासन सेवाओं ने राड वूर मान्यता (आर. वी. ए.), आई. ई. सी. अनुरूपता मूल्यांकन के लिए विद्युत-तकनीकी उपकरण और घटक (आई. ई. सी. ई. ई.), आई. ई. सी. गुणवत्ता मूल्यांकन प्रणाली के लिए इलेक्ट्रॉनिक घटक (आई. ई. सी. क्यू.), राष्ट्रीय परीक्षण और अंशांकन प्रयोगशाला प्रत्यायन बोर्ड (एन. ए. बी. एल.), भारतीय गुणवत्ता परिषद (क्यू. सी. आई.) आदि जैसे पेशेवर निकायों से मान्यता के साथ अंतर्राष्ट्रीय मान्यता प्राप्त की है। एसटीक्यूसी के पास बायोमेट्रिक उपकरण प्रमाणन (एसटीक्यूसी/बीडीसीएस/डी01) दिशानिर्देशों के लिए नियम और प्रक्रियाएं भी हैं। इस प्रमाणन कार्यक्रम का उद्देश्य उपयोगकर्ता एजेंसियों को गुणवत्ता-आश्वस्त बायोमेट्रिक उपकरण (प्रमाणीकरण/नामांकन के लिए) और क्यू. आर. कोड स्कैनर उपकरण उपलब्ध कराकर ऑफ़लाइन प्रमाणीकरण के लिए भरोसेमंद, सुरक्षित और सुरक्षित उपकरणों का उपयोग करने में सक्षम बनाना है। इन प्रमाणित उपकरणों से यू. आई. डी. ए. आई. के विनिर्देशों का पालन करने की उम्मीद की जाती है। भारत, एस. टी. क्यू. सी. के माध्यम से, सी. सी. मानकों के अनुसार सुरक्षा के लिए आई. टी. उत्पादों के मूल्यांकन और प्रमाणन के लिए भारतीय सामान्य मानदंड प्रमाणन योजना (आई. सी. 3. एस.) के साथ सामान्य मानदंड मान्यता व्यवस्था (सी. सी. आर. ए.) के लिए एक हस्ताक्षरकर्ता है। यह मान्यता भारत में एस. टी. क्यू. सी. द्वारा जारी किए गए प्रमाणपत्रों को अन्य सदस्य देशों में पुनः प्रमाणन की आवश्यकता के बिना स्वीकार करने की अनुमति देती है, इस प्रकार भारत में डी. ई. आई. टी. वाई./एस. टी. क्यू. सी. के लिए प्रमाणन प्राधिकरण के रूप में एस. टी. क्यू. सी. की भूमिका को मजबूत करती है। एस. टी. क्यू. सी. की नियुक्तियों की सूची नियम दस्तावेज़ एस. टी. क्यू. सी./बी. डी. सी. एस./डी. 05, जिसे विशेष रूप से "नियुक्तियों की सूची" के रूप में जाना जाता है, मानकीकरण परीक्षण और गुणवत्ता प्रमाणन (एस. टी. क्यू. सी.) ढांचे का हिस्सा है। यह दस्तावेज़ प्रमाणन निकाय द्वारा की जाने वाली प्रमाणन गतिविधियों में शामिल व्यक्तियों और अन्य संसाधनों की पहचान और वर्णन करता है। प्रमाणन प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से संचालित करने के लिए इन व्यक्तियों को सौंपी गई भूमिकाएं और जिम्मेदारियां आवश्यक हैं। "नियुक्तियों की सूची" में पहचाने गए मुख्य पद और भूमिकाएँ हैंः सलाहकार मंडल के सदस्यः ये व्यक्ति अपने अनुभव और ज्ञान के आधार पर विशेषज्ञ सलाह और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। प्रबंधन समिति के सदस्यः ये ऐसे व्यक्ति हैं जो प्रमाणन गतिविधियों के रणनीतिक पहलुओं की देखरेख और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं। प्रमुख, बी. डी. सी. एस. (व्यवसाय विकास और ग्राहक सहायता): यह नेता एस. टी. क्यू. सी. के भीतर व्यवसाय विकास और ग्राहक सहायता इकाई का प्रबंधन और निर्देशन करता है। प्रमाणन समिति के सदस्यः ये व्यक्ति प्रमाणन प्रक्रिया के बारे में निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार समिति में शामिल होते हैं। प्रबंधन प्रतिनिधिः एक नामित प्रतिनिधि शीर्ष प्रबंधन के साथ संवाद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को प्रभावी ढंग से लागू किया जाए। प्रमाणन संचालन कार्मिकः प्रमाणन प्रक्रिया के दिन-प्रतिदिन के संचालन में सीधे शामिल व्यक्ति। "नियुक्तियों की सूची" शीर्षक वाला दस्तावेज़ इन पदों पर आसीन प्रमुख व्यक्तियों को स्पष्ट करने के लिए एक संदर्भ के रूप में कार्य करता है। इसके अलावा, दस्तावेज़ एसटीक्यूसी/बीडीसीएस/डी06, "उत्तरदायित्व मैट्रिक्स", को एक पूरक दस्तावेज़ के रूप में संदर्भित किया जाता है। यह मैट्रिक्स "नियुक्तियों की सूची" में सूचीबद्ध प्रत्येक व्यक्ति को सौंपी गई जिम्मेदारियों को रेखांकित करता है। यह उन भूमिकाओं और कार्यों का मार्गदर्शन करता है जिनसे प्रत्येक व्यक्ति से प्रमाणन गतिविधियों के व्यापक संदर्भ में प्रदर्शन करने की उम्मीद की जाती है। ।