Ha el kívánjuk érni, hogy a fogyasztók kellő bizalommal rendelkeznek ahhoz, hogy a saját tagállamukon kívül vásároljanak, valamint hogy kihasználják a belső piac előnyeit, biztosítékokra van szükségük a tekintetben, hogy amennyiben hiba történik, hatékony mechanizmusok állnak rendelkezésükre, hogy kártérítést követeljenek.