一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:<br>(一)认为旅游经营者违反合同约定的;<br>(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;<br>(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;<br>(四)其他损害旅游者合法权益的。<br>旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游质检所进行投诉。<br>二、需提交的材料:<br>(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;<br>(二)被投诉人的名称、所在地;<br>(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。<br>三、处理的时限:<br>(一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定;<br>(二)受理的案件60日内做出处理。
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。