《科学坐月子》以图文并茂的形式,用轻松、简洁、活泼的语言,由北京、南京等地妇产科和儿科经验丰富的权威专家为广大孕产妇朋友提供权威、系统、详细的孕育指导,告诉您在孕前、孕中、分娩中以及分娩后最关心的问题或认识不全、一知半解的事情以及不知道的、想知道的、应该知道的各种知识,打消您在孕产育全过程中的各种顾虑,帮助您轻松愉快地度过一段奇妙的孕育之旅。 《科学坐月子》由经验丰富的妇产科权威专家倾心打造。书中用轻松、简洁、活泼的语言,为广大产妇朋友提供系统、详细、实用、科学的坐月子指导。希望此书能成为广大孕产妇朋友的良师益友,伴随您度过孕育中的每一天。
我们是行业里比较早 的重教学质量的职业教育机构,目前我们有200多名的全医护学历背景的师资。 客户这一端,我们是重服务模式,不是纯中介模式,我们给客户提供的服务是团队化的服务模式。为什么是这样的服务方式?因为我们觉得,比如客户需求是100分,普遍月嫂的服务能力没经过培训的可能50分,经培训之后,基本上能把她培训到70-80分,离100分还是会有差距,所以我们组建更专业的医护团队,并同时给两端提供服务,就是给阿姨、给客户都提供服务支持。 简单总结下来就是 1+1+1服务模式,即一个月嫂+一个团队+一年的服务周期 ,这种方式好处在于从产品上,直观上跟一般的公司可能就不一样,本身产品就有一定的竞争力,也能更好地把控后续服务质量,做好履约这个环节。 这就是我们的核心,现在行业里也有很多人在学我们,就一起在做这样的模式,我觉得倒是一件好事,因为能共同提高行业的整体服务水平,把蛋糕一起做的更大。 基于需求、业务总结下来,我们其实同时做了两件事。 1、职业教育。 2、家庭服务。 两端中间会有一个衔接、一个匹配,我们现在的逻辑是双轮驱动的正循环模式,一端培训更多的人,无论新入行服务者还是从业多年的服务者,我们坚持都要先培训再就业。通过培训更多的人,筛选出更好的人来给客户进行服务,好的服务者形成好的服务口碑,会吸引有更多的客户端需求者,又能带动我们更多培训需求的人,就这样的一种正向循环,我们基本上也是用类似这样一种方式正向滚动起来的。 目前来讲,我们也是行业里供给端(服务者)与需求端(雇主)并重的公司,我们培训端收入占40%,服务端收入占会有60%。 未来3-5年,我们的发展模式,我们会设直营培训中心,目标是建立起来百城千县的职业培训网络。 客户这一端,因为我们这个是特别低频的服务,就需要比较强的运营能力,快速地获客、快速地转化变现,过了这个时间点,需求就被其他公司满足了,要不需求就过期消失了。 低频的服务如何做到相对高频,这又是个难点,也是必须要解决的事,否则获客成本会一直有压力。我们探索了服务叠加,所以我们按经营用户的逻辑,陆续延伸了产后康复,新生儿上门摄影,上门家庭早教等服务,后面我们还会延伸面向母婴家庭里老人养老服务,也会切入到养老领域。 最后给大家分享一下,我做好孕妈妈过程中的对企业管理的一些体会,我们一直提倡的也是以客户为中心,所以公司也定义了一些原则。 第一条: 客户比流程重要 。 很多公司在发展过程中、制度化过程中会定很多流程,但这个流程其实是制约客户体验的,但我们觉得如果流程与制度影响客户体验,是必须要改进的,不是为了流程而流程,制度而制度。 另外一点, 做强比做大重要 。 不要图大而全,聚焦一点做强,结合自己的能力再做另外一个事情,控制好节奏。 这是今天我主要给大家分享的。