一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:<br>(一)认为旅游经营者违反合同约定的;<br>(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;<br>(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;<br>(四)其他损害旅游者合法权益的。<br>旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游质检所进行投诉。<br>二、需提交的材料:<br>(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;<br>(二)被投诉人的名称、所在地;<br>(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。<br>三、处理的时限:<br>(一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定;<br>(二)受理的案件60日内做出处理。
4月14日,记者从市市场监管局获悉,今年一季度,12315投诉中心共接听群众来电17593件,其中投诉2685件,已办结2496件;举报825件,已办结789件;受理职业打假人来信23件,已全部按流程分转;受理市长热线联动服务工单117件、受理政务网留言7件、受理市场监管局平台留言9件,已全部回复办结。<br>从数据来看,商品投诉类前三位分别是一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。在一般食品类中,主要包括餐饮异物、餐饮变质、食品造假、预包装过期等问题。家居用品类投诉中,主要集中在家用电器存在质量问题等方面。服装鞋帽类主要集中在鞋服质量问题等方面。服务投诉类前三位分别是餐饮和住宿服务方面、美容美发洗浴服务方面和文化娱乐体育服务方面。主要体现在美容美发商家不按约定履行承诺、网订宾馆实际与宣传不符、健身房预付卡商家跑路等问题。举报类前三位分别是违反广告管理法规类、违反商标管理法规类、违反不正当竞争法规类。