会,肯定会<br>第一,不是所有民警的办公室都有座机,也不是每个民警都配一台座机,其实即使是座机也只有前台和个别号码会被运营商标记为派出所<br>第二,我现在用的号码就是工作后办理的公安号段的号码,但是除了内部人以外几乎没人能分辨出公安号段,拨打出去也不会显示xx分局xxx派出所之类的字样<br>第三,工作时经常遇到群众对我身份的怀疑,即使我的号码已经铺天盖地散发在辖区里了(对,没错,我是个社区民警,辖区里宣传散发的有关于我的姓名、警号、手机号码等信息,包括名片至少是四位数了),可还是有一部分人对我的身份怀疑,y甚至也不愿意去核实,无奈于要花精力证明自己的身份这一点确实很麻烦,有时候一天要打上百的电话,核实和解释很费精力,真希望哪天领导能申请给我们安排个去电显示<br>简单放一个随手的截图……
这个春节,上海12345市民服务热线被打爆了。<br>1月27日这一天,电话呼入量达到19295个,同比增长770%。其中,大部分的呼入都与疫情有关。来自市民群众的诉求、咨询和建议,经过数据分析后变成一份份快报,第一时间送到各级政府案头。这条市民热线,非常时刻变成了一条防疫“战线”。<br>和疫情同步 来电数量猛增<br>“您好,请问有什么可以为您服务?”<br>23日傍晚,上海12345热线运营中心。话务员们一边接听电话,一边录入信息。一旁摆放的躺椅被子和快餐盒,显示这里工作的紧张程度。<br>“从1月20日开始,随着疫情的发展,12345热线电话量猛增。”话务员陈建秋说,传统上春节是12345相对空闲的时候,但这个特殊的春节,热线全体员工取消了休假,工作人员24小时在岗。<br>统计显示,从1月20日到2月22日,和疫情有关的来电数量画出了一条陡峭的曲线。最高峰出现在2月14日,当天接到21213通来电。“近一个月来,累计来电呼入逾69万,受理逾65万件,其中和疫情相关的达46.7万。成立8年来,这是12345一次绝对的大考。”上海市民服务热线管理办公室主任张爱芬说。<br>和疫情有关的来电工单,被纳入紧急和次紧急流程,要求承办单位能答复尽快答复,能处理尽快处理。2月上旬,一位湖北籍“沪飘”因为没地方住又咳嗽,拨通12345后,很快就有一名普陀区的街道工作人员联系他去医院检查,确认无肺炎迹象后又及时住进隔离点进行医学观察。<br>刚开设不久的外语坐席也在防疫战中发挥了大作用。1月30日,话务员沈艳华接到一名法国人的电话,对方原计划2月3日回国奔丧,但受疫情影响,出入境证照3日才能办好。工单派发后,公安部门第一时间回应特殊情况可以走绿色通道。类似的来电,在疫情期间有约170通,涉及英、法、德、日、韩、俄、西班牙等7种语言。<br>从“数据金矿”中发掘出真问题<br>“市民反映口罩预约购买问题比较突出”“出租车司机来电要求减免份子钱”“市民建议优化‘两无’检查缓解道口压力”“完善跨省通勤机制助力企业复工复产”……<br>“疫情就是命令。防疫不仅是对热线人工作态度的检验,更是对热线人工作能力的考验。大量的群众来电中蕴藏着‘数据金矿’,我们要从中发掘提炼出真问题,弥补短板弱项、辅助政府决策。”上海市热线领导小组副组长、信访办主任王剑华说。<br>据介绍,疫情期间上海热线