《五行昌隆图》是由国画大师赵永江老师和一位研究易经多年的老友历时一年半共同完成,其间经历八次修改画稿最终完成现在的《五行昌隆图》。以山水画的形式根据五行相生相克和谐昌盛的原理来创作一幅适合大多数人命理的山水画。《五行昌隆图》运用到点、染、皴、擦、勾勒、没骨等众多技法,且构图布置的深远,近景勾勒,远景没骨,一山一景值得细观。画作充分体现了赵永江老师的高雅品位和脱俗的气质,运用五行和谐的义理,希望带给更多的人更多祥和、和谐。五行昌隆图寓意美好,预示富贵多金,财源滚滚,红红火火,财源广进,生机勃勃,一帆风顺,和谐昌盛。
保险业是典型的服务行业,保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性,更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业,在改革转型的关键时期,如何提升客户服务能力,改进服务质量,持续提升客户满意度,更加突显出它的重要性。本文就保险业改革转型期如何提升服务质量谈几点意见。<br>(一)优化服务标准,实现服务升级。一是服务标准流程化,提高可操作性。以柜面销售人员的产品推荐标准为例,目前的要求是“根据客户的实际情况分析风险,并给出合理的投保建议”,明确了最终目的,但没有明确界定工作人员如何执行这个标准,对操作过程没有监控。<br>一是借鉴银行在“理财产品推荐”上的标准,具体的五步曲为:询问经验、巧妙了解、风险测评、风险/收益披露、产品组合与卖点。<br>二是增设“提升客户体验”标准。硬件方面需突显外在形象的档次与贴心设计的特点,如外部环境包装、内部装修的现代化风格与布局、增加便于客户办理的设施;软件方面,增加客情关怀类指标,如销售服务过程中适当赞美客户、接到报案时适当安慰客户等。<br>三是加大软服务考核权重。现有服务标准中主动性、时效性等软服务表现较弱。为督促服务人员认识到服务的重要性,可加大软服务指标的考核权重。<br>(二)加强基层服务管控,完善服务管理体系。基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因:一是基层单位未成立专门的服务管控部门,服务标准的落实没有具体部门执行,缺少长期有效的落实;二是基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限,服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系,强化责任考核。<br>(三)改善作业流程,实现服务过程的时效化。落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理,优化作业流程,强化技术支撑,简化审批手续,明确工作时限,推行内部服务承诺。<br>(四)强化员工服务意识,提高客户服务品质。一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划;定期开展业务技能比武,比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报,奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动,支公司每日评选,支公司按周评选,地市公司按月度、季度分别评选,在省