有人说:“种下一棵树最好的时间是十年前,其次是现在”。任何时候,我们都应该抓住机遇,说不定就是改变你现状的一个机会。<br>大家好,又是一年的尾声~ 抓住时间的尾巴,做个总结。<br>这一年,入职京东,截至发稿前,我已经在职京东224天,从事数据分析工作,在本文,可以详尽的知道我日常所使用的数据分析工具,具体的数据分析方法。<br>常用的数据分析工具和语言:<br>EXCEL、SQL、Python、Power BI<br>常用的数据分析方法:<br>对比分析法、漏斗分析法、矩阵关联分析法、5W2H分析法<br>除此之外,还有一些其他的一些数据分析方法,应用于具体的场景和业务类型,后续会逐一进行归类和分享,下面带你走进,我的数据分析工作日常,数据获取、数据清洗、数据可视化、业务分析、数据管理。<br>常用的数据分析方法<br>这里最常使用的方法有对比分析法、漏斗分析法、矩阵关联分析法、5W2H分析法,每一个分析具体到实际的业务场景。<br>对比分析法<br>所谓对比分析法,是指将两个或两个以上的数据进行比较,分析它们的差异,从而揭示这些数据所代表的事物发展变化情况和规律性。对比分析法的特点是:可以非常直观地看出事物某方面的变化或差距,并且可以准确、量化地表示出这种变化或差距是多少。<br>对比分析法可分为静态比较和动态比较两类。<br>静态比较是在同一时间条件下对不同总体指标的比较,如不同部门、不同地区、不同国家的比较,也叫横向比较,简称横比。动态比较是在同一总体条件下对不同时期指标数值的比较,也叫纵向比较,简称纵比。这两种方法既可单独使用,也可结合使用。进行对比分析时,可以单独使用总量指标、相对指标或平均指标,也可将它们结合起来进行对比。比较的结果可用相对数表示,如百分数、倍数等指标。<br>通过对比分析,可以了解自身某一方面或各方面的发展水平在公司、集团内部或各地区处于什么样的位置,明确哪些指标是领先的,哪些指标是落后的,进而找出下一步发展的方向和目标。<br>漏斗分析法<br>漏斗图是一个适合业务流程比较规范、周期比较长、各流程环节涉及复杂业务过程比较多的管理分析工具,漏斗图是对业务流程最直观的一种表现形式,并且也最能说明问题的所在。通过漏斗图可以很快发现业务流程中存在问题的环节。<br>单一的漏斗图无法评价销售在过程管理中行为是否规范。我们可以利用之前介绍的对
<br><img><br>工作内容有哪些?<br>1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。<br>另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。<br>2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。<br>3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。<br>四、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。<br>所谓让步就是:<br>1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。<br>2、当对方说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复。<br>3、当问为什么价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。<br>顾客就是要你便宜,可以优惠,但是小范围内,最后的目地是为了成交。<br>淘宝客服每日的工作内容,无非就是围绕着顾客,产品来做服务,大家只要理清楚了这两条线,然后每日总结问题,就能很快的上手,对产品熟悉是一方面,对顾客了解又是另外一方面,希望大家能明白。<br>*本文为淘发客管理员发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系淘发客处理。