结论: 您好!您这样的情况在时下的网络交易中很普遍,因为有事会出现客服信息与货源信息脱节的情况 从法律上讲,由于对方违约在先,您完全有权要求对方继续履行合同规定或者要求退货,这在我们合同法以及消费者权益保护法上都有明确规定. 从现实的角度来说,您既然钱已经付给他们了,他们不会轻易退款的,客服也没权给您退款,您要是真的想要给她们一些警告的话,您可以向他们当地的消协或者媒体举报他们的行为,除此以外没什么特别有效地办法 法条参考: 《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
建议及时联系买家说明情况,协商后续事宜(如延迟发货或买家申请退款,切勿操作虚假发货),避免产生交易纠纷。<br>如果买家坚持发货,但卖家未能在72小时内发货,属于违背发货时间承诺,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理;<br>注意事项:<br>作为卖家,应时时关注自己店铺的商品库存,如商品不足或缺货时,及时进行调整下架等操作,避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。