针对具体的问题,可以采用5W2H的方法,采用一问一答的方式,若是中途问题解决中发现瓶颈,考虑跟换解决问题的方式,以此达到解决问题的目的。<br>3、一个成熟数据分析师的职业要求<br>数据分析师的职业要求有哪些?数据分析师需要 懂业务、懂管理、懂分析、懂工具,还要懂设计,简称“五懂”。<br>1)懂业务<br>懂业务也是数据敏感的体现。不懂业务的数据分析师,看到的只是一个个数字;懂业务的数据分析师,则看到的不仅仅是数字,他明白数字代表什么意义,知道数字是大了还是小了,心中有数,这才是真正意义的数据敏感性。<br>2)懂管理<br>懂管理,一方面是搭建数据分析框架的要求,另一方面是针对数据分析结论提出有指导意义的分析建议,如果没有管理理论的支撑,就难以确保分析建议的有效性,所以数据分析师需要掌握一定的管理理论知识。<br>3)懂分析<br>懂分析是指掌握数据分析的基本原理与一些有效的数据分析方法,并能灵活运用到实践工作中,以便有效地开展数据分析。不论简单还是复杂的分析方法,只要能解决问题的方法就是好方法。<br>4)懂工具<br>懂工具是指掌握数据分析相关的常用工具。常用的数据分析工具有Excel、Anaconda、My SQL、SPSS等,建议先用好Excel分析工具。Excel是一款非常实用的数据处理、分析工具,它能解决、满足工作中的80%,同样,应该根据研究的问题选择合适的工具,只要能解决问题的工具就是好工具。<br>5)懂设计<br>懂设计是指运用图表有效表达数据分析师的分析观点,使分析结果一目了然,图表的设计是门大学问,如图形的选择、版式的设计、颜色的搭配等,都需要掌握一定的设计原则。<br>希望我分享的内容对大家做企业数据这块有一定的参考作用。
<br><img><br>工作内容有哪些?<br>1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。<br>另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。<br>2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。<br>3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。<br>四、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。<br>所谓让步就是:<br>1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。<br>2、当对方说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复。<br>3、当问为什么价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。<br>顾客就是要你便宜,可以优惠,但是小范围内,最后的目地是为了成交。<br>淘宝客服每日的工作内容,无非就是围绕着顾客,产品来做服务,大家只要理清楚了这两条线,然后每日总结问题,就能很快的上手,对产品熟悉是一方面,对顾客了解又是另外一方面,希望大家能明白。<br>*本文为淘发客管理员发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系淘发客处理。