得物app买到有瑕疵,或者尺码不对的鞋子应该怎么办!!!<br>这是我第一次在得物APP买鞋子。<br>因为在某音有很多人推荐得物,索性就下载了。逛了一圈之后看上了一双彪马的蕾哈娜,在专卖店逛的时候没有这款,于是打算在得物上买,毕竟有蛮多人推荐的。<br>看网友们留言说这款鞋子比正常穿的鞋子要大一码。我平时是36码的,于是购买了35.5码的。<br>当时这款鞋子是469,我是520早上购买的。正常需要支付32元的邮费,但是当天搞活动,邮费就免了。还有一个满299-20的券。合计下来我只花了449。当时还蛮开心的!<br>鞋子是26号下午收到的。回家打开看了一下,鞋尖那里的缝隙正常是用胶填充满的,但是我的鞋子左右都没有填满。我也理解,毕竟鞋子这种东西不可能一点瑕疵都没有。<br>上脚穿了一下,走了几步发现有点顶脚指,于是赶紧脱下来准备换货。<br>和客服反应了一下这个问题,但是客服回答说这个鞋子是个人卖家出售的,不适用于7天无理由退换货!<br>我惊呆了,因为这是我第一次在得物买鞋子,完全没有看到这条款项。(也怪我没有仔细看了)<br>于是又看了一下其他款式的鞋子,大多数都是个人卖家,都是不适用于7天无理由退换货的。<br>所以要买鞋的朋友们注意了,一定要看一下有没有这条款项啊!!!<br>反应给客服后他给我的解决方案是挂在得物平台上面卖给其他买家。(我查了一下,如果你要在平台上卖鞋子,是需要支付一系列费用的)。<br>我看了一些知乎上的大佬说沟通时语气一定要强硬的。如果平台同意退货了的话会扣除89元的鞋子鉴定费,还有说可以打12315投诉他,因为得物的公司在上海虹口区,所以前面要加上021,但是这个电话据说只有315当天才会接通,所以要打12345(这些都是看知乎大佬们回答的哦,不是我哦)<br>我说完要联系12315立马就回复我说会有专员和我电话沟通了.........<br>第二天27号下午专员给我打电话也是说让我挂在平台上出售。我说鞋子有瑕疵,如果我把鞋子发给平台,平台不接受这个瑕疵怎么办。他说需要上传一下图片。<br>我又把图片发给了客服<br>大佬们说语气一定要坚定,要强硬啊!!!<br>第二个电话专员就说可以退货了,但是要支付89元的平台费用,我当然是不同意啊!我说因为这个鞋子是瑕疵问题我为什么要支付呢。专员说没有收到图片,我说我已经发了,专员说需要客服
我们这边菜鸟驿站门口的必须扫码告示<br>菜鸟客服回复<br>后续。隔天菜鸟客服电话联系了我,说与站点联系过了,现在我过去可以凭码取件,并且会让当地工作人员现场考核,按照公司制度处理这个投诉。半个小时后快递师傅也跟我通了电话,说有要求的话按理应该给我送过来,但是最近618快递有点多,他已经和站点交涉过,我可以凭码取件,让我体谅他一下(都是让客户做事,快递师傅态度诚恳的多,也更加讲理)。<br>随后我再次到这个站点取件。这个时候他们说扫码或者取件码都可以了。但是其中一个工作人员态度还是很恶劣,一直和我争吵到我离开。驿站服务体验非常糟糕,完全抵消了客服反应迅速的好感。对此我会继续跟进,看看后续工作人员对站点投诉的处理结果。<br>那个站点工作人员一直说他们之前的要求是合理的,没有强制扫码,这不是给我取了么,我这是无理取闹。我说多次要求、反复投诉才给取,这也算不强制?门口必须扫码的告示是谁写的?他又说“我们不能写么”,直到我离开都在大声狡辩说我不讲理。<br>提醒菜鸟驿站和这个站点,做生意要讲规矩,这个快递始终是我的,你们不应该为取件设置各种门槛。也提醒这个工作人员,做人要讲规矩,敢做为什么不敢认?门口必须扫码白纸红字在这,将近一周以来我们社区居民的使用体验也在这。不是你几句话就可以狡辩的。