学习辅助网www.5730.net 莘莘学子必备的交流网站----学习辅助网 www.5730.net 任何管理工作的成败都是态度决定的,解决问题,必须端正态度,只有正确的态度,才能找 出正确的解决方法。这段时间,我认真回顾了咨询工作中的一些问题,总结了几个不同的企 业存在的种种矛盾,从中也发现了几个共同的特点。 一、解决问题凭经验,官僚主义瞎指挥。在珠三角某个企业,大约100多人,主要生产较 为简单的电器产品,企业专业技术人员基本没有,原因是企业老总认为差不多就可以了,这 个行业用高薪专业的技术人员没有用,整个企业只有一个半技术人员,老总算半个。其实当 初企业还是比较有规范,技术及管理人员十几人,但老板认为企业已经上了轨道,没有必要 用太多的技术及管理人员,这样可以减少企业的管理费用。的确,有些产品是一眼就能看明 白,技术资料和管理流程好像变成了摆设。因此,从老总、到管理人员、再到工人,产品的 要求和标准基本是口口相传,原来的资料基本残缺不全,事实是到今天已经没有一套完整的 技术资料。当发生问题时,大家都凭经验去判断,各人按照各自理解去执行,生产现场问题, 除了工人和带班组长处理之外,基本靠老总的电话去指导解决。因此,产品永远出现小问题, 生产管理从来没有畅顺过,老总又不能接受别人的意见,造成产品质量不稳定,交货不准时 成为常态。今天的市场竞争越来越激烈,最终导致企业管理人员和技术骨干流失,企业产品 积压,订单日益减少。 二、工作不照程序,做事随心所欲。某商场前段时间出现了一些问题,顾客投诉服务工作不到位,做成顾客很多不必要的麻烦,同时也给自己企业的运作带来混乱。经过了解和现场 跟踪,发现销售和售后的沟通协调很有问题,销售为了取悦顾客,随意违反工作程序,没有 提前与售后沟通,没有确认配送日程,随口答应给顾客送货的时间,结果做成售后工作无法 正常安排,导致顾客意见纷纭;同时,与售后工作有关的部门,与销售部门工作沟通出现矛 盾时没有合理的方式去解决,最后干脆是我行我素,自行安排送货和调试的工作,对顾客的 感情造成了二次伤害,增加了顾客对公司的不信任。企业高管层对这样的问题总是头痛医头, 脚痛医脚,没有从协调和工作程序执行力方面下功夫,经常找中层干部开会研究,也未能找 出有效的解决办法,最终以各打五十大板来处理,从而影响了企业的商誉,导致老顾客的不 断流失,回头率逐年下
解决问题的秘诀,就在于用大脑去想方法,就在于把自己的智慧投入到工作中。<br>永远有新办法(1)<br>人潜在的智力犹如一座待开发的金矿,蕴藏无穷、价值无比。我们能够创造的方法也是无尽无穷的。对问题来讲,永远没有标准答案,永远有更好的方法等着我们去发现。<br>一位中国商人在谈到卖豆子时,充满了无限的**和智慧,小小的豆子,竟被他想出了几十种发财的方法。<br>这位商人说:如果豆子卖得动,直接赚钱好了;如果豆子滞销,就分三种办法处理:<br>一是让豆子沤成豆瓣酱,卖豆瓣酱。如果豆瓣酱卖不动,那就腌了,卖豆豉;如果豆豉还卖不动,那就加水发酵,改卖酱油。<br>二是将豆子做成豆腐,卖豆腐。如果豆腐不小心做硬了,改卖豆腐干;如果豆腐不小心做稀了,改卖豆腐花;如果实在太稀了,改卖豆浆;如果豆腐卖不动,放几天,改卖臭豆腐;如果还卖不动,让它长毛、彻底腐烂后,改卖腐乳。<br>三是让豆子发芽,改卖豆芽。如果豆芽滞销,就让它长大点,改卖豆苗;如果豆苗还卖不动,再让它长大点,干脆当盆栽卖,命名为“豆蔻年华”,到城市里的各大中小学门口摆摊,到白领公寓区开产品发布会,记住这次卖的是文化而非食品;如果还卖不动,建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作,题目是“豆蔻年华的枯萎”,记住以旁观者身份给各个报社写个报道,用豆子的代价迅速成为行为艺术家,完成另一种意义上的资本回收,同时还可以拿点报道稿费;如果行为艺术没人看,报道稿费也拿不到,赶紧找块地,把豆苗种下去,灌溉施肥,3个月后,收成豆子,再拿去卖。<br>如上所述,循环一次。经过若干次循环,即使我没赚到钱,豆子的囤积相信不成问题,那时候,我想卖豆子就卖豆子,想做豆腐就做豆腐!<br>如果这个中国商人不猾地去想办法、找方法,他能像现在这样“满脑子都是生意”吗?一个人有这么多新办法可用,成功离他还会远吗?!<br>新的办法是永远也想不完的!正是因为那些永不满足、不断探索的精英分子们,在寻找新方法的过程中从不停步,才有了社会的不断进步与发展。比如,人们不满足于晶体管计算机的运行效率,从而研制出集成电路计算机和大规模集成电路计算机。再如,世界上第一台计算机重达30吨,而正是因为人们不断改进,现在,人们已经使用掌上电脑了。这些进步,都是不断寻找更新、更好办法的结果。<br>想在现代市场经济中立于不败之地,就要永不止步地探索新方法。以下是一些创造性解