Relationship marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a focus on sales transactions.
Marketingul relațional a fost definit pentru prima dată ca o formă de marketing dezvoltată de campaniile de marketing cu răspuns direct care accentuează păstrarea și satisfacția clienților, mai degrabă decât concentrarea asupra tranzacțiilor de vânzare.