Any point where a customer has an interaction with the brand - whether watching a television advertisement, hearing about a brand through word of mouth, or even noticing a branded license plate - defines a touch point.
Orice punct în care un client are o interacțiune cu un brand - vizionarea unui mesaj publicitar televizat, recepționarea informațiilor despre o marcă prin viu grai sau chiar observarea unei mașini inscripționate cu însemnele mărcii - este definit ca un punct de contact.