During a four-minute call to the American Airlines operations center, Ong provided information about lack of communication with the cockpit, lack of access to the cockpit, and passenger injuries.
În timpul unui apel de patru minute la centrul de operațiuni American Airlines,Ong a furnizat informații cu privire la lipsa de comunicare cu cabina de pilotaj, lipsa de acces la cabina de pilotaj, și leziuni ale pasagerilor.