The work examines the impact of the Internet on marketing, claiming that conventional marketing techniques are rendered obsolete by the online "conversations" that consumers have and that companies need to join.
Arbejdet undersøger internettets indvirkning på markedsføring og hævder, at konventionelle markedsføringsteknikker er blevet forældet i kraft af de online "samtaler", som forbrugerne har, og at virksomhederne er nødt til at deltage.