The first goal of the incident management process is to restore a normal service operation as quickly as possible and to minimize the impact on business operations, thus ensuring that the best possible levels of service quality and availability are maintained.
Det første mål for Incident Managementprocessen er at genskabe en normal service operation så hurtigt som muligt og for at minimere indvirkningen på forretningsmæssige aktiviteter, således at den bedst mulige grad af service kvalitet og tilgængelighed er opretholdt.