These systems codify the interactions between company and customers by using analytics and key performance indicators to give the users information on where to focus their marketing and customer service.
Diese Systeme systematisieren die Interaktionen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden mithilfe von Analysen und Leistungskennzahlen, anhand derer die Benutzer bestimmen, worauf sie ihr Marketing und ihren Kundendienst konzentrieren sollten.