In addition, speech analytics can automatically identify areas in which contact center agents may need additional training or coaching, and can automatically monitor the customer service provided on calls.
Mit der Sprachanalyse können außerdem Bereiche ermittelt werden, in denen Kontaktcenter-Agenten zusätzliches Training oder Coaching benötigen, und der in Anrufen gebotene Kundenservice lässt sich automatisch überwachen.