This has changed the ways that companies approach to interact with customers, as a substantial percentage of consumer interactions are now being carried out over online platforms with much higher visibility.
Dieser Umstand hat zu einem Umdenken in der Art geführt, wie Unternehmen mit Stakeholdern interagieren, da ein substanzieller Prozentsatz der Interaktionen nun über Online-Plattformen mit einer größeren Reichweite durchgeführt wird.