They also realized that if a service is mass-customized by creating a "performance" for each individual client, that service would be transformed into an "experience".
Тие исто така сфатија дека ако услугата е прилагодена масовно со создавање на " перформанса " за секој поединечен клиент, и таа услуга ќе се претвори во " искуство ".