He states that lacking any sense of empathy, people inside companies struggle to make intuitive decisions and often get fooled into believing they understand their business if they have quantitative research to rely upon.
Тој тврди дека нема никаква смисла за емпатија, луѓето внатре во компаниите се борат да се направат интуитивни одлуки и често се измамени верувајќи дека тие го разберат нивното претприемање, ако тие имаат квантитативни истражувања кај да се потпираат.