The key finding was the designers and communication directors overestimate the ease with which users can find information online, and they tend to underestimate the value of basic qualities like current information and engaging writing.
重要な発見に関して設計者やコミュニケーションディレクターはユーザーがオンラインで情報を見つけることを過大評価し、現在の情報と魅力的な執筆といった基本的な品質の価値を過小評価する傾向にあった。