Duff had previously attempted to contact Ryanair on three occasions to inquire about their policy on travellers colostomy bags, but each time no one had answered the phone after half an hour.
Η Duff είχε προηγουμένως προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τη Ryanair τρεις φορές για να ενημερωθεί σχετικά με την πολιτική τους για τους ταξιδιώτες με σάκους κολοστομίας, αλλά κανείς δεν απάντησε στις κλήσεις της, μετά από μισή ώρα αναμονής.