If the service desk cannot solve the incident then it is passed to a 2nd/3rd level group within the incident management system.
यदि सेवा डेस्क घटना को हल नहीं कर सकता यह घटना प्रबंधन प्रणाली के भीतर एक दूसरे/तीसरे स्तर समूह में पारित हो जाता है।