An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Un exemplu de idee psihologică valoroasă: cea mai bună îmbunătățire pentru satisfacţia pasagerilor metroului londonez raportată la lire cheltuite a apărut nu când au adăugat noi legături sau când le-au schimbat frecvenţa, ci când au montat un ecran cu matrice iluminată pe peroane. Pentru că natura aşteptării nu depinde doar de calitatea ei numerică, de durată, ci de nivelul incertitudinii pe care-l simţi pe durata aşteptării.