So what I did do is I reflected on my earlier experiences and I remembered that when we interacted with offenders, the heat went down.
그래서 제가 했던 일은  저의 예전 경험을 되돌아보고 교도관이 범죄자들과 소통했을 때  불화가 줄어들었던 걸 기억해낸 거죠.