So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
우리는 세무 기관, 토지 등기소,  공공기업체 등 정부 기관에서 일하는  수백 명의 직원들을 만났습니다. 이 기관들은 회사를 세우는데  책임이 있는 기관들이죠. 그들을 만날 때 저희는  고객의 입장에서 관찰했습니다. 모든 과정들을 기록했고  대부분은 손이 많이 가는 절차였죠.