The second thing you can say is, "Have you spoken to that person about the things that are important to you so that we've got a better idea of what it is we can do?"
두번째 질문은 "그 사람에게 혹시 저희가 할 수 있는 더 나은 방법이 있는지 당신에게 중요한 것들에 대해 얘기해보셨나요?"