And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
실패에 대한 해결책은, 오래된 체계를 개선하고, 변화시키는 것이죠. 처리시간을 줄이고,  좀 더 작은 범주로 나눠서 말이죠. 다른 말로 하자면 표적을 나눠서  효율성을 추구하는 것이죠. 이런 접근이, 바로 관계의 정반대예요.