"When a family has a history with the department, many of us hold that history against them, even if they're trying to do things differently."
"어떤 가정이 과거 담당 부서와 얽힌적이 있다면 대다수 우리는 그들을 그 사건과 엮어 안 좋게 볼 것입니다. 그들이 정말 잘해보려고 할지라도요."