And friction is about taking the desired behavior and saying: Where do we have too much friction so it's slowing people down from acting on it?
A súrlódás lényege, hogy megvizsgáljuk a kívánt viselkedésmódot, és megkérdezzük: hol túl nagy a súrlódás, amely akadályt gördít  a kívánt viselkedés útjába?