When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.
Amikor elkezdtük a kutatásunk a BCG-nél, eldöntöttük, hogy nem a költségekre, hanem inkább a minőségre összpontosítunk, és a kutatás során az egyik dolog,  amin nagyon csodálkoztunk, a nagy szórás volt, amit tapasztaltunk.