So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Több száz emberrel találkoztunk, akik kormányhivatalokban dolgoztak, adóhivataltól kezdve, a földhivatalon át, egészen a közművekig, olyan hivatalban, melyek a vállalatok nyilvántartásával foglalkoznak, és mindegyikőjüknél megfigyeltük, hogyan bántak az ügyfelekkel, lejegyeztük a folyamataikat - a legtöbb közülük előírás szerinti volt.