And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
A válasz erre mindig az, hogy tegyük megoldás-központúbbá  és hatékonyabbá a régi rendszereket, hogy gyorsítsuk az ügyintézést,  differenciáltan kezeljük az ügyfeleket, hatékonyabban szolgáljuk ki őket. Ez nagyon is a kapcsolatok ellentéte.