They include exploration, which is about going for quantity; building, and thinking with your hands; and role-play, where acting it out helps us both to have more empathy for the situations in which we’re designing, and to create services and experiences that are seamless and authentic.
היא כוללת מחקר, שהולכת לכיוון של כמות. בניה וחשיבה באמצעות הידיים. ומשחק תפקידים, אשר עוזר לנו גם ליצור אמפטיה גדולה יותר עם המצבים השונים עבורם אנו מעצבים, וגם על מנת ליצור שירותים וחוויות שעשויים מקשה אחת והם אותנטיים.