And RASA stands for "Receive," which means pay attention to the person; "Appreciate," making little noises like "hmm," "oh," "OK"; "Summarize" -- the word "so" is very important in communication; and "Ask," ask questions afterwards.
וראשי התיבות ראס"ה משמעם באנגלית "קבלה", כלומר, שימו לב לאדם; "הערכה", הפקת צלילים קטנים כמו "המממ", "הו", "אוקיי"; "סיכום"; למילה "ובכן" חשיבות רבה מאד בתקשורת; ו"לשאול": לשאול בסוף שאלות.