Miraculously, as we asked these questions and started giving attention higher up the pyramid, what we found is we created more loyalty.
באופן פלא, כשהתחלנו לשאול את השאלות האלה ולהקדיש תשומת לב גבוה יותר בפירמידה מצאנו שיצרנו נאמנות גבוהה יותר.