To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
כדי לאפשר לאנשיה לצלוח את השינוי, קודם כל הם השקיעו בכלים חדשים שאיפשרו לעובדים שלהם לנטר את  השימוש במאפיינים וגם בשביעות הרצון מצד הלקוחות מהשירותים החדשים.