When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.
כשהתחלנו במחקר שלנו בקבוצת הייעוץ של בוסטון, החלטנו לא להתעסק יותר מדי עם העלויות, אלא לבחון את האיכות. ובמחקר, אחד הדברים שריתקו אותנו היה ההבדלים שראינו.