As their routine, cash-handling tasks receded, they became less like checkout clerks and more like salespeople, forging relationships with customers, solving problems and introducing them to new products like credit cards, loans and investments: more tellers doing a more cognitively demanding job.
מאחר והטיפול במזומנים ירד משגרת העבודה שלהם, הם פחות עבדו ככספרים ויותר כאנשי מכירות, שיוצרים מערכות יחסים עם לקוחות, פותרים בעיות ומציגים בפניהם מוצרים חדשים כמו כרטיסי אשראי, הלוואות והשקעות. יותר כספרים עבדו בעבודה  תובענית יותר מבחינה קוגניטיבית.