So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
შევხვდით სამთავრობო უწყებებში დასაქმებულ ასობით ადამიანს, დაწყებული საგადასახადო ორგანოდან, მიწის, კომუნალური კომპანიებით და კომპანიების მარეგისტრირებელი სააგენტოებით დამთავრებული. თითოეულთან ერთად ვაკვირდებოდით, თუ როგორ ემსახურებოდნენ მომხმარებლებს. ეს პროცესები დოკუმენტურად აღვბეჭდეთ, რაც ძირითადად ხელით გაკეთდა.