To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
Per permettere alla sua gente di reggere la trasformazione, per prima cosa hanno investito in nuovi strumenti che avrebbero consentito ai dipendenti di monitorare sia l'uso delle funzioni che la soddisfazione del cliente per il nuovo servizio.