An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Un esempio di grande idea psicologica: Il singolo miglior miglioramento nella soddisfazione dei passeggeri della metropolitana londinese per sterlina spesa non è stato quando sono stati aggiunti treni o con il cambiamento della loro frequenza, ma quando hanno messo i display grafici sulle banchine. Perché la natura dell'attesa non dipende solo dalla qualità numerica, dalla sua durata, ma dal livello di incertezza che viene sperimentata durante l'attesa.