For example, 24/7 Customer, traditional call center company, used to be a traditional call center company. Today they're developing analytical tools to do predictive modeling so that before you pick up the phone, you can guess or predict what this phone call is about.
Per esempio, i call-centre 24 ore su 24, fino a ieri operavano in maniera tradizionale. Oggi stanno sviluppando degli strumenti di analisi e anticipazione mirata, così che l'operatore prima ancora di rispondere, è già in grado di anticipare il motivo della telefonata.