But they also are very used to having to deal with patients, so I'd say that they sometimes lose the idea that this is torture for you and that you become, literally, a patient -- "patient" means "the one who waits."
Ma sono anche abituati  a trattare con i pazienti, quindi talvolta perdono di vista  che è una tortura e che diventi, letteralmente,  un paziente -- "paziente" significa  "quello che aspetta".