So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Quindi incontrammo centinaia di persone che lavoravano nelle istituzioni: le agenzie delle tasse, gli uffici  del catasto, le imprese di pubblici servizi, l'agenzia che si occupa  della registrazione delle nuove imprese, e per ciascuna di esse osservammo come servivano gli utenti, documentammo le loro procedure, che per la maggior parte erano manuali.