And what they do is sit on top of a very large body of expertise and knowledge and they use that to react on the fly to kind of unpredictable demands, and that's very, very hard to automate."
persone che posseggono una grande quantità di competenze e conoscenze e le usano per rispondere al volo  ad esigenze imprevedibili. Il che è molto, molto  difficile da automatizzare".