An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Jeden skvělý "psychologický návrh": Největší vzestup spokojenosti cestujících v londýnském metru v poměru k utraceným penězům nenastal s přidáním spojů nebo změnou jejich frekvence, ale s umístěním informačních displejů na nástupiště. Naše pocity při čekání nezávisí pouze na číselném údaji, tedy délce čekání, ale také na míře nejistoty, kterou při čekání zakoušíme.