When we started doing our research at BCG, we decided not to look so much at the costs, but to look at the quality instead, and in the research, one of the things that fascinated us was the variation we saw.
ตอนที่เราเริ่มงานวิจัยของเราที่ BCG เราตัดสินใจว่าจะไม่สนใจค่าใช้จ่ายให้มากนัก แต่ให้ความสนใจมากกับคุณภาพ และในการวิจัยนั้น หนึ่งในสิ่งที่ ทำให้พวกเราแปลกใจ ก็คือความผันผวนที่เราพบ