The only variable are the conditions inside the organization, and that's where leadership matters, because it's the leader that sets the tone.
ตัวแปรเดียวที่เราเปลี่ยนได้ คือสภาพแวดล้อมในองค์กร และนั่นคือจุดที่ผู้นำมีบทบาทสำคัญมาก เพราะผู้นำคือผู้สร้างบรรยายกาศในองค์กร