So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
เราได้พบกับคนเป็นร้อย ที่ทำงานให้กับหน่วยงานของรัฐ ตั้งแต่สรรพากร สำนักงานที่ดิน บริษัทสาธารณูปโภค หน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบ ในการจดทะเบียนจัดตั้งบริษัท และเราได้สังเกตุการทำงานของพวกเขา เป็นรายบุคคลในการให้บริการลูกค้า เราบันทึกกระบวนการของพวกเขา -- ส่วนใหญ่เป็นการทำงานด้วยมือ