They've called because their pets are unwell, their DVD is broken, they've forgotten how to use their mobile phone, or maybe they are coming out of hospital and they want someone to be there.
Например, когда заболел домашний питомец, сломался DVD-проигрыватель,  возникли проблемы с мобильным или кто-то и правда  выписывался из больницы и его некому было встречать.