The second thing you can say is, "Have you spoken to that person about the things that are important to you so that we've got a better idea of what it is we can do?"
Второй вопрос, который вы можете задать: «Вы говорили с этим человеком о том, что вам действительно важно, так, чтобы мы лучше представляли, что именно мы можем сделать?»