But they also are very used to having to deal with patients, so I'd say that they sometimes lose the idea that this is torture for you and that you become, literally, a patient -- "patient" means "the one who waits."
Но они также настолько привыкли работать с пациентами, что иногда не понимают, какая это для тебя пытка, что ты буквально становишься «пациентом», то есть «ожидающим, терпящим». [Игра слов.