Instead of the goal of chat being: "Let's design it so it's easy to send a message" -- that's the goal of chat, it should be really easy to send a message to someone -- we change the goal to something deeper and a human value, which is: "Let's create the highest possible quality communication in a relationship between two people.
Вместо задачи для чата: «Создадим дизайн  для простой отправки сообщений» — такая задача должна облегчить отправку сообщений — мы ставим другую, более важную и полезную: «Создадим высококачественное общение в отношениях между двумя людьми».