And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
Поэтому было решено модернизировать устаревшую систему, сделать её оперативной — ускорить время обработки данных,  поделить людей на ещё меньшие категории, улучшить предоставляемые им услуги — иными словами, всё что угодно вразрез с людскими взаимоотношениями.